Red de conocimientos turísticos - Estrategias turísticas - ¿Qué es un consumidor de viajes? Para entender el concepto de consumidor turístico, primero debemos entender qué es el turismo. Viajar es una forma de vida especial para la gente moderna. Su particularidad es que no resuelve las necesidades materiales de las personas, sino que satisface el disfrute espiritual de las personas, y este disfrute espiritual o vida espiritual tiene las características de ser remoto, temporal, no empleable e integral. [1] El punto de partida básico de las actividades turísticas es obtener disfrute espiritual. A los consumidores de viajes también se les puede denominar abreviadamente turistas. La comunidad internacional tiene diferentes definiciones del concepto de turista. La primera definición de turista se dio en el Reino Unido y Suiza a finales del siglo XIX: "turistas extranjeros con el fin de hacer turismo, personas que viajan por placer y por curiosidad. [2]" Organización Mundial del Turismo (OMT), una organización global establecida en 1975 La Organización Internacional Intergubernamental Especializada de Turismo definió el concepto de turista nacional en 1984: “Toda persona que permanece en el país de residencia con fines de entretenimiento, ocio, vacaciones, deportes, negocios, asuntos oficiales, conferencias, recuperación, estudio. y la religión, independientemente de su nacionalidad [3] "El 28 de junio de 1991, la Organización Mundial del Turismo celebró en Ottawa la Conferencia Internacional sobre Estadísticas del Turismo. Entre los participantes se encontraban más de 20 representantes de más de 90 países y regiones, incluida China. Después de extensas discusiones, los participantes alcanzaron una comprensión integral de los conceptos comúnmente utilizados en el turismo internacional y el turismo nacional, y formaron la "Recomendación para la Conferencia Internacional sobre Estadísticas de Turismo". La conferencia dividió a los turistas en turistas internacionales y turistas nacionales según diferentes categorías de turismo internacional y turismo nacional. Los turistas internacionales se refieren a "los turistas extranjeros que permanecen al menos una noche en instalaciones de alojamiento colectivas o privadas en el país que visitan"; los turistas nacionales se refieren a "los que residen en un país, viajan a un lugar de ese país y abandonan su entorno de vida habitual"; , y se aloja en Cualquier persona que permanezca al menos una noche pero no más de un año en un alojamiento colectivo o privado en un destino turístico y cuyo objetivo principal no sea recibir remuneración del destino turístico por las actividades que realiza. "A partir de estas dos definiciones analizamos que los llamados turistas se diferencian de los residentes y los turistas comunes. Tienen tres características: primero, abandonan su lugar de residencia habitual para dirigirse a otro lugar de China u otro país; segundo, permanecen en el destino turístico al menos una noche; tercero, no son por motivos laborales ni económicos; [4] La definición china del concepto de turista tiene varias expresiones teóricas. Generalmente se cree que: “Los turistas se refieren a las personas que abandonan su lugar de residencia permanente para realizar visitas turísticas, visitas turísticas, ocio, vacaciones, visitar a familiares, amigos u otras formas de actividades turísticas en otros lugares durante no más de un año [. 4]” Esto es consistente con la definición internacional de turistas. En comparación con la definición, este concepto cubre a los turistas que no pasan la noche debido a la cancelación del límite inferior (24 horas), amplía el alcance de los turistas y protege los derechos legítimos. e intereses de los turistas de "viajes de un día", y está más acorde con la situación real del mercado turístico de mi país. Sin embargo, el concepto anterior también tiene desventajas. Por ejemplo, enumerar seis formas de turismo es muy engorroso y no cumple con las características y requisitos de un concepto altamente generalizado. El autor cree que para ampliar y facilitar la protección de los derechos e intereses legítimos de los turistas chinos, nuestro país debe consultar las regulaciones de México y otros países, formular la ley de turismo de nuestro país lo antes posible y definir claramente el concepto. de los turistas y el contenido de sus legítimos derechos e intereses en la legislación. Basándose en las opiniones de la comunidad internacional sobre el concepto de turistas, la "Ley de Turismo" de mi país (Proyecto de revisión de 1990) estipula que los turistas pueden definirse como: "Los turistas se refieren a personas que abandonan su lugar habitual de residencia y se dirigen a otros lugares para el propósito de hacer turismo sin establecerse o buscar empleo, visitar a familiares, visitar amigos, tomar vacaciones y participar en actividades económicas, culturales, deportivas, religiosas y otras formas de turismo mediante la asistencia a reuniones. y la Ley de Protección de Intereses de la República Popular China" de 1993 resume a los consumidores como: Las personas que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario son esencialmente turistas y consumidores, por lo que la definición legal de consumidores turísticos debería ser: aquellos que compran bienes y servicios. del mercado turístico para satisfacer las necesidades de su propia vida espiritual. Las personas físicas que utilizan productos turísticos o reciben servicios turísticos tienen nueve derechos: el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir con independencia, el derecho a reclamar, el derecho a reclamar. El derecho a asociarse y el derecho a saber. El derecho a respetar y el derecho a supervisar. Estos nueve derechos pueden considerarse como los derechos implícitos que disfrutan naturalmente los consumidores de turismo como una ley general para proteger los derechos e intereses de los consumidores. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor del país puede proteger los intereses de los consumidores comunes. Sin embargo, dado que los turistas cobran por los bienes y servicios turísticos, la mayoría de los cuales son intangibles, y solo 8 pueden percibirse, aunque los turistas son consumidores, son consumidores especiales. para este tipo de consumo de servicios. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor todavía tiene importantes deficiencias.