Guía de servicios de hoteles de tres estrellas

6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes moverse por el hotel.

6.3.2 Las instrucciones son claras y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, todas las áreas están bien ventiladas y la temperatura y humedad son adecuadas.

6.3.4 cuenta con un sistema de gestión informática adecuado para esta estrella.

6.3.5 Las instalaciones y equipos deben estar bien mantenidos, ser seguros de usar, limpios, higiénicos y eficaces.

6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.3.7 Todas las descripciones y términos del servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.

6.3.8 Cada área de servicio al huésped puede proporcionar servicios en mandarín e inglés.

Recibidor

A. Hay una sala de recepción adecuada para capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y la clasificación de estrellas del hotel;

B. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y la recepcionista brinda recepción, consultas y pago. y servicios de mensajes las 24 horas del día;

B. p>

C Proporcionar servicios generales de liquidación de facturas (excepto para bienes);

D. servicios de liquidación de tarjetas;

E. Proporcionar materiales promocionales para proyectos de servicios hoteleros y habitaciones para huéspedes. Lista de precios, mapa de tráfico turístico local, introducción a las atracciones turísticas locales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel;

E. p>

F. Reserva de habitaciones las 24 horas

G. Hay una caja fuerte para objetos de valor abierta simultáneamente por el hotel y los huéspedes. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los invitados;

H Configure un portero para recibir invitados las 16 horas del día;

1. Porteadores de equipaje a tiempo y carritos de equipaje especiales para brindar a los huéspedes 18 horas de servicio de equipaje. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;

J. Hay personal administrativo disponible las 24 horas del día.

K. servicio de servicio;

Duración Establecer lugares de descanso para huéspedes en áreas no comerciales;

metro (abreviatura de medidor)) proporciona servicios de reserva de valet y arreglos de taxi; > sustantivo (abreviatura de sustantivo) vestíbulo y público principal El área está equipada con rampas para discapacitados y se proporcionan sillas de ruedas para brindar los servicios necesarios para los discapacitados.

6.3.10 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 30 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler.

B. dispositivos en lugares destacados Publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes

C. Bellamente decorado, con muebles de apoyo como camas tapizadas, tocadores o escritorios, armarios y perchas, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, mesitas de noche. lámparas y portaequipajes. Moqueta interior, suelos de madera u otros materiales de alta calidad. Utilice iluminación del área interior y la iluminación del objeto objetivo sea buena;

D Hay un baño equipado con un cubo, un tocador (con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), un bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Los pisos, paredes y techos están decorados con materiales de construcción de alta calidad, con colores suaves y buena iluminación. Hay un buen sistema de escape o ventilador y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

E. Hay un teléfono conveniente, que puede realizar llamadas directas o de comando a largas distancias nacionales e internacionales;

F. Se puede proporcionar el servicio, con instrucciones de uso;

G. Hay un televisor a color. Los canales de transmisión son nada menos que 16, la calidad de imagen y sonido son claros y hay descripciones de canales. El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino;

H. Tener medidas efectivas de aislamiento acústico y anti-ruido;

1 Las tomas de corriente tienen al menos dos especificaciones. , y se proporcionan convertidores de enchufe;

J. tiene cortinas opacas;

K tiene una habitación individual;

la longitud tiene suites; p>meter (abreviatura de metro) tiene material de oficina adecuado para este nivel de estrella. Hay guías de servicios, listas de precios, descripciones de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas locales y mapas de transporte turístico.

Proporcionar periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a solicitud del huésped;

Sustantivo (abreviatura de sustantivo) Las habitaciones y los baños se limpian una vez al día, las sábanas, sábanas y fundas de almohada se cambian todos los días o a solicitud del huésped, y el huésped se repongan completamente los suministros y consumibles;

O. Brindar servicio de descubierta y colocar tarjetas de buenas noches;

Telas de algodón para la cama (sábanas, almohadas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.). ). ) y prendas de punto para el baño (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, mano de obra exquisita, suaves y cómodas;

Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y té o el café se proporciona de forma gratuita;

R 70% de las habitaciones tienen mini refrigeradores, ofrecen una cantidad moderada de vino y bebidas y están equipadas con utensilios para beber y listas de precios;

Al recibir huéspedes en la sala sur, se pueden proporcionar sillas y té adicionales a pedido. Servicio;

T. Proporciona servicio de mensajes y despertador;

La unidad proporciona limpieza en húmedo de ropa. servicios de tintorería y planchado;

Verbo (abreviatura de verbo) Hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, servicio de entrega de alimentos las 18 horas y un tablero de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta;

p>

W. Brinda servicio de lustrado de zapatos.

6.3.11 Salas de restaurante y bar

A. Hay restaurantes que brindan servicios de desayuno, almuerzo y cena.

Hay salones de banquetes o pequeños; salones de banquetes, pueden brindar servicios de banquetes;

C Hay bares o salones de té u otros lugares donde los huéspedes pueden descansar, comunicarse y brindar servicios de bebidas;

D. intacto y limpio;

E. El menú y la lista de bebidas son hermosos y ordenados, y la tasa de entrega no es inferior al 90%.

Cocina

A. La ubicación es razonable, cerca del restaurante.

B Las paredes son de baldosas, el suelo está revestido con materiales antideslizantes. , comederos de suelo y falsos techos;

cLa sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y el equipo de aire acondicionado es suficiente. La temperatura de la sala de platos fríos cumple con los estándares de higiene de los alimentos y hay instalaciones de desinfección del aire en el interior;

D La sala de procesamiento preliminar está aislada de otras salas de operaciones y la temperatura de cada sala de operaciones es adecuada. ;

E. Instalaciones de refrigeración y refrigeración necesarias;

F. La ubicación de la sala de lavado de platos es razonable;

G. basura y se mantienen cerrados;

H. La cocina y Hay puertas de resorte insonorizadas, con aislamiento térmico y a prueba de olores entre los restaurantes, que separan la entrada y la salida y se cierran automáticamente;

1 Tome medidas efectivas para matar mosquitos, cucarachas y otras plagas.

6.3.13 Instalaciones para conferencias y entretenimiento: Hay instalaciones y equipos para conferencias y entretenimiento, y se brindan los servicios correspondientes.

6.3.14 Área pública * * *

A. Proporcionar rutas de regreso o estacionamientos

b. ;

C. Hay teléfonos públicos y directorios telefónicos locales;

d. Hay baños públicos separados para hombres y mujeres;

E. artículos de primera necesidad, souvenirs, una pequeña tienda de artesanías y otros productos;

F venta de sellos, envío de cartas, manejo de faxes, fotocopias, mecanografía, llamadas de larga distancia internacionales y otros servicios;

G. Prestación de servicios de alquiler de ordenadores.

H. Hay instalaciones de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia;

1. El piso del pasillo debe estar cubierto con alfombras u otros materiales de alta calidad, las paredes deben estar limpias y decorado, y debe haber suficiente luz y estar libre de barreras las 24 horas del día. Las salidas de emergencia deben estar claramente señalizadas y ubicadas apropiadamente.

6.3.15 Debe haber al menos 10 proyectos entre los proyectos seleccionados.