Viajes no salientes
Tan pronto como se supo la noticia, muchos ciudadanos decidieron cancelar sus planes de viaje. Dado que actualmente es la temporada alta de viajes de verano, el aumento de los reembolsos ha provocado problemas como llamadas inaccesibles al servicio de atención al cliente en muchas plataformas y un lento progreso de los reembolsos. Algunos ciudadanos incluso han pagado altas tarifas de reembolso por esto. ¿Por qué ocurren estos fenómenos? ¿Cómo podemos reducir las pérdidas causadas por la epidemia? El periodista se enteró de esto.
Las políticas de cancelación y cambio se introducen en momentos diferentes.
¿Salir temprano bajo su propia responsabilidad?
"La epidemia ha sido muy grave recientemente y el riesgo de viajar es relativamente alto. Sólo quiero reembolsar el boleto lo antes posible". La Sra. Wu dijo a los periodistas que su familia había planeado originalmente un viaje. de Chongqing a Rizhao, Shandong a finales de julio, pero después de reembolsar el billete, surgió un problema en el proceso.
El periodista se enteró de que a partir del 28 de julio, la Sra. Wu comenzó a solicitar un reembolso debido a la epidemia, pero un día después, la plataforma la rechazó. Al ver que la hora de salida se acercaba día a día, le preocupaba que cuanto más tarde devolviera el billete, más tarifas se deducirían, por lo que eligió la "jubilación forzosa" el 29 de julio, lo que le provocó una pérdida de casi 3.000 yuanes.
Poco después de su reembolso, China Airlines anunció su política de devolución debido a la epidemia y el billete que reservó fue gratuito. Dado que el billete ha sido reembolsado por adelantado, la aerolínea no puede compensar esta pérdida.
“Es difícil comunicarse con el número de teléfono de atención al cliente de la plataforma. Una vez que lo haga, llame a la aerolínea y la aerolínea no podrá comunicarse con usted. Si sale temprano, tendrá que asumir la pérdida usted mismo. ¡Qué pérdida!”
Al igual que la Sra. Wu, la Sra. Xiang también está preocupada por los reembolsos. Originalmente planeó viajar a Yantai y otros lugares en agosto y reservó boletos aéreos de ida y vuelta a través de dos plataformas diferentes. Pero cuando llegó el momento de reembolsar el billete, una plataforma rápidamente reembolsó el billete en su totalidad, mientras que la otra plataforma se quedó estancada en la solicitud de reembolso. "Uno de los artículos del itinerario es Chengdu Airlines, que no tiene política. Cuando presenté una solicitud de reembolso parcial el 30 de julio, no había lugar para presentar el bono. La persona que estaba conmigo incluso llamó al teléfono de quejas y envió un correo electrónico, pero no hubo respuesta ”
La señorita Xiang dijo que debido a las políticas de cancelación y cambios inconsistentes entre la plataforma y la aerolínea, esto agregó muchos giros y vueltas al proceso de reembolso. Más tarde, introdujo una política de reembolso en la aerolínea y solicitó un reembolso casi una vez por segundo, pero el reembolso que solicitó anteriormente aún estaba en proceso de revisión.
El número de pedidos de devolución ha aumentado.
Se recomienda cancelar la póliza después de su emisión.
El periodista supo que estos fenómenos son bastante comunes ya que un gran número de personas han cancelado sus planes de viaje recientemente. ¿Qué dificulta el regreso a la reforma? ¿Cómo pueden los ciudadanos reducir las pérdidas?
El reportero supo por la plataforma Qunar que el 29 de julio, el volumen total de consultas de la plataforma alcanzó tres veces el promedio diario; el número de bajas alcanzó cuatro veces el volumen diario, acercándose al pico del Festival de Primavera en 2021. En la actualidad, resulta difícil realizar llamadas desde aerolíneas o desde plataformas, lo que también ha exacerbado la ansiedad de los consumidores.
El personal relevante señaló que si la aerolínea correspondiente aún no ha emitido una póliza de reembolso, puede seleccionar la función de suscripción de póliza para verificar si se pueden realizar reembolsos en cualquier momento. "Los reembolsos se emitirán antes de la política de reembolso y es posible que no se reembolsen las tarifas posteriores. Si los consumidores no despegan de inmediato, se recomienda esperar las políticas de la aerolínea y la plataforma".
Fliggy dijo que todos los días durante la epidemia, todo cambia y las políticas de las aerolíneas no son tan uniformes. Sin embargo, los reembolsos en zonas de riesgo medio y alto sí se ajustan a la política de la aerolínea. La plataforma se pondrá en contacto de forma proactiva con la aerolínea y, siempre que cumpla con la política de reembolso gratuito, normalmente se llegará a una conclusión dentro de los 3 días. "Se puede prestar más atención a la política de retiro en áreas de alto riesgo emitida por las aerolíneas. Además, si la solicitud de retiro es causada por una epidemia, se debe optar por el retiro epidémico involuntario".
Expertos de la industria Señaló que cuando estalló la epidemia el año pasado, se introdujeron políticas de reembolso gratuito para productos de viaje como boletos de avión, boletos de tren, hoteles y lugares pintorescos, y su cobertura se fue ampliando gradualmente con el tiempo. Normalmente esta situación se trata de la misma manera. Esto requiere que los consumidores esperen pacientemente y cancelen sus pedidos después de que se introduzcan medidas oficiales. Además, puede reducir las pérdidas adquiriendo un seguro de reembolso.
Extensión
Aquí tienes las políticas de cancelación y cambios de cada plataforma.
Ctrip: Hoteles y billetes de avión en zonas de alto riesgo se pueden cancelar gratis.
Ctrip ha estado prestando mucha atención a las tendencias de prevención y control de epidemias en Nanjing.
Con la aparición de casos relacionados en muchas regiones del país y el aumento en áreas de riesgo medio y alto, Ctrip ha lanzado un plan de protección de viajes de emergencia en caso de desastres para brindar a los usuarios servicios más seguros y convenientes.
Productos del hotel: La fecha de entrada es del 26 de julio al 11 de agosto. Si el hotel se encuentra en una zona de riesgo medio-alto, podrás solicitar la cancelación gratuita debido a la epidemia. Si no puedes viajar a otras ciudades porque vives en una zona de riesgo medio-alto, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación gratuita.
Para productos vacacionales: Desde la fecha de salida del 26 de julio al 11 de agosto, todos los usuarios de zonas de riesgo medio y alto y ciudades de destino de riesgo medio y alto pueden solicitar la cancelación gratuita con los materiales de respaldo pertinentes. , y no habrá pérdida por cancelación del pedido a cargo de la plataforma.
Productos de transporte: Billetes de avión: Hasta ahora, más de 30 aerolíneas, incluidas Air China, China Eastern Airlines, China Southern Airlines y Hainan Airlines, han introducido sucesivamente planes especiales para vuelos dentro y fuera de Nanjing. , y otras ciudades también lo están introduciendo paulatinamente. Ctrip ha abierto un canal de autoservicio de reembolso para usuarios que cumplan con el último plan de protección de la aerolínea.
Billetes de tren: Los billetes se han comprado correctamente antes de las 0:00 horas del 22 de julio de 2021. La estación de salida o llegada es una estación de Nanjing (Nanjing, Nanjing Sur, Xianlin, Lishui, Jiangning, Jiangning Oeste) . Las entradas se podrán adquirir a partir de las 17:30 horas del día 26 de julio de 2021. Otras ciudades también abrirán canales de autoservicio de manera oportuna de acuerdo con las últimas políticas anunciadas por el departamento de ferrocarriles.
Billetes de autobús: Según el número de vuelos suspendidos debido a la epidemia anunciado por el Departamento de Transporte de Nanjing, Ctrip ha comenzado a reembolsar los billetes automáticamente sin necesidad de solicitudes adicionales. Si no recibe un reembolso debido a la suspensión, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Ctrip de inmediato para obtener ayuda. Otras ciudades también actualizarán rápidamente sus políticas de cancelación y cambio según las últimas políticas anunciadas por el departamento de transporte.
Si se cancela el viaje, Ctrip brindará servicios de reembolso a los usuarios en estricta conformidad con las regulaciones más recientes de varios departamentos y continuará brindando a los usuarios una protección integral. En caso de emergencia, puede llamar al servicio de atención al cliente de @Ctrip (tel: 95010) para obtener ayuda en cualquier momento.
Fliggy: Lanza medidas de emergencia para reembolsos, cambios y reservas de transporte, vacaciones, hotel y otros productos.
Fliggy Travel presta mucha atención a la dinámica de prevención y control de epidemias. Debido al surgimiento de nuevos productos en zonas de riesgo medio y alto, se han iniciado medidas de emergencia para transporte, vacaciones, hotelería y otros productos.
En términos de productos de transporte, las aerolíneas han lanzado sucesivamente políticas preferenciales para vuelos entrantes y salientes desde Nanjing, Dalian, Zhuhai, Shenyang, Mianyang, Yangzhou, Mangshi, Chengdu, Chongqing, Zhangjiajie, Changsha, Beijing, Zhengzhou. y otros lugares. Al mismo tiempo, Fliggy prestará mucha atención a las tendencias oficiales y los cambios de políticas de los departamentos relevantes, como aerolíneas, oficinas de ferrocarriles y oficinas de transporte, y actualizará las políticas de cancelación en tiempo real. Para los billetes que cumplen con la política de reembolso gratuito, Fliggy ayudará a los pasajeros que lo necesiten a gestionar los servicios pertinentes.
Los boletos para lugares panorámicos y productos vacacionales deben reservarse antes del 28 de julio (inclusive), y la fecha de viaje es del 28 de julio al 13 de agosto. Consumidores de zonas de riesgo medio y alto anunciados por la Comisión Nacional de Salud, o ciudades de destino en zonas de riesgo medio y alto: los pedidos de billetes de avión pueden solicitar reembolsos gratuitos con los certificados pertinentes, otros productos vacacionales pueden devolverse y cambiarse sin cargo; Cobrar según las políticas del comerciante. Si después de la negociación persisten pérdidas reales, Fliggy las asumirá.
En cuanto a productos hoteleros, si realizas un pedido en Fliggy antes del 28 de julio (incluido), y te alojas en un hotel en zona de alto riesgo del 28 de julio al 13 de agosto, no podrás para realizar un pedido debido a la epidemia Solicite un reembolso gratuito. Si la zona de vivienda actual es un área de riesgo medio-alto y los consumidores que no pueden viajar a otras ciudades pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Zhufei para solicitar un reembolso gratuito. Debido a las pérdidas económicas causadas por los cambios temporales, Zhu Fei se coordinará completamente con el hotel y hará todo lo posible para minimizar las pérdidas de los consumidores.
Al mismo tiempo, Fliggy recuerda a los pasajeros que antes de salir, asegúrese de comprender las últimas políticas locales de prevención de epidemias y esté completamente preparado para garantizar un viaje seguro y sin problemas.
Qunar: Los billetes de avión y de tren están sujetos a políticas y los hoteles de las ciudades pertinentes pueden cancelar de forma gratuita.
En vista del impacto de las epidemias locales en varios lugares en los viajes, la plataforma de viajes en línea continuará emitiendo contramedidas basadas en las políticas relevantes publicadas el 29 de julio: Qunar.com pasa la plataforma y la reserva la fecha es julio de 2021 Antes del 29, la fecha de entrada es antes del 11 de agosto (incluido el 165438 de agosto).
Al mismo tiempo, Qunar.com seguirá prestando atención a los cambios en las políticas de reembolso y cambio de reserva de billetes de avión y de tren, y los implementará estrictamente de acuerdo con las políticas de aviación civil y ferrocarriles.
Las ciudades relevantes recientemente agregadas incluyen: ciudad de Suqian en la provincia de Jiangsu, ciudad de Yibin en la provincia de Sichuan, ciudad de Yangzhou en la provincia de Jiangsu, ciudad de Beijing, ciudad de Zhuhai, ciudad de Guangzhou, ciudad de Changsha en la provincia de Hunan, ciudad de Changde en Provincia de Hunan y Región Autónoma Uygur de Xinjiang.
Política emitida el 29 de julio: Reservas para la ciudad de Nanjing de la provincia de Jiangsu, la ciudad de Chengdu de la provincia de Sichuan, la ciudad de Dalian de la provincia de Liaoning, la ciudad de Shenyang de la provincia de Sichuan, la ciudad de Mianyang de la provincia de Yunnan, la ciudad de Ruili, la ciudad de Zhangjiajie de la provincia de Hunan, provincia de Hunan Reservas de hoteles en el condado de Fenghuang. La fecha de reserva es antes del 28 de julio de 2021, la fecha de entrada es el 165438 de agosto.
Reportero de noticias upstream Tang Xiaowan