Estándares de servicio de hoteles de cinco estrellas

En primer lugar:

1. La planificación de las funciones del hotel debe ser razonable, se deben utilizar todo tipo de equipos de hardware y el factor de seguridad es. Alto y fácil de usar.

2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama, exquisita y elegante, con un estilo extraordinario, y los materiales de decoración también son relativamente lujosos y caros.

3. Las áreas públicas del hotel deben cumplir con los estrictos requisitos del país.

4. Contar con un buen sistema de servicio y sistema de garantía.

En segundo lugar:

1. El salón de recepción debe ser espacioso, la decoración debe ser lujosa y el ambiente debe ser cálido.

2. La recepcionista de la recepción debe ser entusiasta, brindar servicio en línea las 24 horas y hablar dos o más idiomas extranjeros.

3. Proporcionar mensajes, quejas, sugerencias y otros servicios para comodidad de los clientes.

4. Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera y servicios de tarjetas de crédito.

5. La recepción proporciona la lista de precios del hotel para el día, así como la diferencia horaria entre regiones.

6. Proporcionar mapas de transporte y mapas de rutas turísticas nacionales, así como periódicos y revistas.

7.Habilitar áreas de descanso para los clientes en zonas no comerciales y prestar servicios diversos, incluida la búsqueda de personas y objetos. Organice servicios de taxi, entregas puerta a puerta y más.

Departamento de limpieza:

1. El departamento de limpieza puede proporcionar al menos 45 habitaciones para alquilar, y el 80% de las habitaciones deben tener al menos 25 metros cuadrados. Hay al menos seis habitaciones privadas de lujo disponibles. También hay habitaciones especiales para personas especiales.

2. Cada habitación está lujosamente decorada, incluyendo instalaciones completas y sin daños. Si hay algún daño o peligro para la seguridad, revíselo y reemplácelo a tiempo.

3. Proporciona artículos de primera necesidad diarios y pequeños artículos personales.

4. Preste atención a los clientes que dejan mensajes en la recepción y resuelva los problemas de mensajes de los clientes de manera oportuna.

5. Las habitaciones de los huéspedes deben desinfectarse completamente todos los días y deben proporcionarse servicios de reposición y reposición.

Catering:

1. Restaurantes chinos que ofrecen varios salones para banquetes y restaurantes occidentales que ofrecen diferentes estilos.

2. Puede proporcionar una cafetería elegante.

3. Ofrecer desayuno buffet y comida china y occidental.

4. Sala tranquila de degustación de té

Lugares públicos * * *:

1.

2. Hay suficientes plazas de aparcamiento.

3. Hay grandes supermercados dentro o cerca del hotel para facilitar las compras.

4. Equipado con red inalámbrica de alta velocidad.

5. Dotado de sala médica.

6. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad.

7. Proporcionar servicios convenientes.