¿Por qué las atracciones turísticas siempre estafan a los clientes? ¿Existe alguna buena forma de controlarlo?
El comportamiento de robar a los turistas en las atracciones turísticas no es nada nuevo. Hay gambas de Qingdao vendidas a 38 yuanes cada una hace dos años, pulseras de jade de Yunnan por valor de 300.000 yuanes rotas en pedazos y el Templo Shaolin incluso antes. Debe haber oído hablar del incienso que vale cientos de dólares, el altísimo precio de los mariscos en Sanya por miles de dólares y la inolvidable "cámara nupcial" en Xishuangbanna.
¿Por qué las atracciones turísticas suelen sufrir este tipo de comportamiento de estafa? ¿Se debe simplemente a lo que la gente dice que es una supervisión gubernamental inadecuada? Por supuesto que no. Los departamentos gubernamentales pertinentes controlan los precios y no pueden visitar las tiendas todos los días. Por supuesto, estos comerciantes no serán tan estúpidos como para marcar claramente los precios cuando estafan a los clientes. Sólo se aprovechan cuando ven que usted es un turista extranjero.
El comportamiento de destrucción de clientes de las atracciones turísticas se puede explicar mediante el "juego único" en economía. Un "juego de una sola vez" se refiere a una elección de estrategia para ambas partes solo una vez. Dado que ambas partes solo necesitan considerar los costos de transacción esta vez y no necesitan considerar los posibles costos de transacción posteriores, la selección de estrategias es muy "automática". interesado". situación. Por ejemplo, en la historia del "Dilema del prisionero", la solución óptima es obviamente "ambos prisioneros niegan el crimen y cada uno es sentenciado a un año de prisión". Sino porque "si uno de los dos confiesa y el otro niega, el que confiesa será puesto en libertad y el que niegue será condenado a diez años". Por lo tanto, ambas partes persiguieron maximizar sus intereses personales y esperaban ser el liberado, por lo que el resultado final fue "ambos confesaron y cada uno fue condenado a ocho años". Lo mismo se aplica al comportamiento de los clientes estafadores en las atracciones turísticas. Dado que se trata de un trato único entre comerciantes y clientes, la posibilidad de que los turistas regresen debido a la alta calidad y el bajo precio de los productos es casi nula. . Bajo la guía del pensamiento de juego único, los comerciantes solo considerarán cómo maximizar sus propios intereses, por lo que habrá trampas, secuestros y otros comportamientos que matan a los clientes.
Si desea controlar este tipo de comportamiento de estafa de los clientes, no puede confiar simplemente en fortalecer la supervisión gubernamental, porque eso traerá enormes costos administrativos. La forma verdaderamente efectiva es convertir este "juego único" en un "juego múltiple", es decir, el juego bajo la misma estructura se repite muchas veces, o incluso infinitamente. En un juego de prisioneros que se repite muchas veces, cada jugador tiene la oportunidad de "castigar" al otro jugador por su comportamiento no cooperativo en la ronda anterior, lo que a su vez conducirá a un resultado cooperativo. De manera similar, en las atracciones turísticas, si existe un mecanismo de evaluación abierto que permita a los futuros clientes ver la puntuación real de cada comerciante, puede cambiar efectivamente la forma de pensar de los comerciantes sobre el juego único. El surgimiento de empresas de Internet como Dianping, Taobao y Meituan, así como el surgimiento de canales rápidos de fermentación de boca en boca como Weibo y Moments, han cambiado el entorno para los comerciantes de un "juego único" a un Entorno de "juegos múltiples", lo que deja a los comerciantes incapaces de atreverse a hacer un trato único y ser más honestos.
Respuesta: Zhang Sizhong, lo invito a seguir los vuelos de marketing de cuentas públicas de WeChat y ver cómo comercializar.