Red de conocimientos turísticos - Estrategias turísticas - ¿Por qué el hotel de mayor clasificación internacional es de cinco estrellas, mientras que el Dubai Yacht Hotel es de siete estrellas? Prólogo de "Clasificación de estrellas y calificación de hoteles turísticos" Este estándar reemplaza GB/T 14308-1997 "Clasificación de estrellas y calificación de hoteles turísticos relacionados con el extranjero". En comparación con GB/T 14308-1997, los principales cambios en esta norma son: a) reemplazar los hoteles turísticos relacionados con el extranjero por hoteles turísticos y definir los hoteles turísticos de acuerdo con la práctica internacional b) estipular que el período de validez de los hoteles con estrellas; es de cinco años y se cancelan los hoteles con estrellas del sistema de por vida, aumentando el número de hoteles con estrellas reservados (ver 5.2) clarificando las reglas de clasificación por estrellas (ver 7.5). las características personalizadas pueden informar directamente a la Agencia Nacional de Calificación de Estrellas de Hoteles Turísticos Solicitar calificación de estrellas (ver 7.5.3 d) Simplificar los requisitos para los servicios de catering (estándares originales 6.1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.4); .9b, d, e, 6.5.9b, c , e, f) Cambiar el número mínimo de habitaciones para hoteles de una estrella de 20 a 15 (ver 6.1.8) Fusionar los proyectos seleccionados de; los hoteles estándar originales de tres estrellas en hoteles completos y característicos de una estrella Categoría 2, Categoría destacada 2, Categoría destacada 3 y Categorías cuatro, elimine parte del contenido original y agregue la marca del hotel, las calificaciones del gerente general, la protección del medio ambiente y otros. contenido (ver 6.7) fortalecer el lobby, áreas centrales de hoteles de cuatro estrellas y superiores. Los requisitos para las habitaciones y restaurantes han aumentado el confort general (ver 3.12, 4.21 y 5.5 en el Apéndice A h) Dibujo; Sobre la base de la experiencia de algunos países, hemos agregado "Platinum Five Stars" (ver 3.2 y 6.6). Los Apéndices A, B y C de esta norma son normativos y el Apéndice D es informativo. Esta norma es propuesta por la Administración Nacional de Turismo. Esta norma está bajo la jurisdicción del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (CSBTS/TC 210). Esta norma fue elaborada por: Departamento de Gestión y Supervisión de la Calidad de la Administración Nacional de Turismo. Los principales redactores de esta norma: Zhang Rungang, Yang Qiang, Zhou Zheng, He Jing, Dai Bin. Las versiones anteriores reemplazadas por esta norma son las siguientes: - GB/T 14308-1993; - GB/T 14308-1997.1 Alcance Esta norma especifica las condiciones de clasificación, reglas de evaluación, calidad del servicio y requisitos del sistema de gestión para hoteles turísticos. Esta norma se aplica a todos los hoteles turísticos de carácter económico abiertos oficialmente. 2 Documentos normativos de referencia Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma a través de la referencia en esta norma. Para los documentos de referencia fechados, cualquier enmienda posterior (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se alienta a las partes de un acuerdo basado en este estándar a investigar si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma. GB/T 10001.1 Señales Símbolos gráficos de información pública Parte 1: Símbolos universales (GB/T 10001-2000, Neq ISO 7001:1990) GB/T 1001.2 Señales Símbolos gráficos de información pública Parte 2: Símbolos de instalaciones turísticas 3.2 Estrellas Sí Se refiere a la Configuración de número y color de estrellas para indicar el nivel de los hoteles turísticos. La calificación de estrellas se divide en cinco niveles, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluidas las cinco estrellas de platino). El más bajo es una estrella y el más alto es cinco estrellas de platino. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el nivel del hotel turístico. 3.3 La calificación de estrellas de probabilidad es un complemento de la calificación de estrellas y tiene el mismo nivel que la calificación de estrellas. 4. El símbolo de la estrella utiliza una estrella de cinco puntas chapada en oro como símbolo. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas, tres estrellas de cinco puntas representan tres estrellas y cuatro estrellas de cinco puntas. representan cuatro estrellas y cinco estrellas de cinco puntas. La estrella de cinco puntas representa las cinco estrellas de platino. 5 Disposiciones generales 5.1 Los derechos de administración y uso de un hotel que consta de varios edificios deben ser consistentes. Todas las áreas del hotel, incluidas las áreas comerciales de alquiler, deben ser un todo y no deben distinguirse debido a la separación de derechos de propiedad o derechos de operación. en un área determinada. 5.2 Un hotel puede solicitar una calificación de estrellas un año después de su apertura, luego de ser evaluado y aprobado por la agencia de calificación de estrellas, puede disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo por un período de cinco años. Los hoteles que llevan menos de un año abiertos pueden solicitar estrellas de reserva, que tienen una validez de un año. 5.3 A menos que existan requisitos mayores en esta norma, la construcción, las instalaciones auxiliares, los servicios y la operación y administración del hotel deben cumplir con las leyes y estándares nacionales vigentes en materia de seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección ambiental. 6.5 Cinco estrellas 6.5.1 El hotel tiene una distribución razonable, una zonificación funcional razonable, instalaciones convenientes y un uso seguro. 6.5.2 Las decoraciones interiores y exteriores están hechas de materiales de alta calidad con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.
¿Por qué el hotel de mayor clasificación internacional es de cinco estrellas, mientras que el Dubai Yacht Hotel es de siete estrellas? Prólogo de "Clasificación de estrellas y calificación de hoteles turísticos" Este estándar reemplaza GB/T 14308-1997 "Clasificación de estrellas y calificación de hoteles turísticos relacionados con el extranjero". En comparación con GB/T 14308-1997, los principales cambios en esta norma son: a) reemplazar los hoteles turísticos relacionados con el extranjero por hoteles turísticos y definir los hoteles turísticos de acuerdo con la práctica internacional b) estipular que el período de validez de los hoteles con estrellas; es de cinco años y se cancelan los hoteles con estrellas del sistema de por vida, aumentando el número de hoteles con estrellas reservados (ver 5.2) clarificando las reglas de clasificación por estrellas (ver 7.5). las características personalizadas pueden informar directamente a la Agencia Nacional de Calificación de Estrellas de Hoteles Turísticos Solicitar calificación de estrellas (ver 7.5.3 d) Simplificar los requisitos para los servicios de catering (estándares originales 6.1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.4); .9b, d, e, 6.5.9b, c , e, f) Cambiar el número mínimo de habitaciones para hoteles de una estrella de 20 a 15 (ver 6.1.8) Fusionar los proyectos seleccionados de; los hoteles estándar originales de tres estrellas en hoteles completos y característicos de una estrella Categoría 2, Categoría destacada 2, Categoría destacada 3 y Categorías cuatro, elimine parte del contenido original y agregue la marca del hotel, las calificaciones del gerente general, la protección del medio ambiente y otros. contenido (ver 6.7) fortalecer el lobby, áreas centrales de hoteles de cuatro estrellas y superiores. Los requisitos para las habitaciones y restaurantes han aumentado el confort general (ver 3.12, 4.21 y 5.5 en el Apéndice A h) Dibujo; Sobre la base de la experiencia de algunos países, hemos agregado "Platinum Five Stars" (ver 3.2 y 6.6). Los Apéndices A, B y C de esta norma son normativos y el Apéndice D es informativo. Esta norma es propuesta por la Administración Nacional de Turismo. Esta norma está bajo la jurisdicción del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (CSBTS/TC 210). Esta norma fue elaborada por: Departamento de Gestión y Supervisión de la Calidad de la Administración Nacional de Turismo. Los principales redactores de esta norma: Zhang Rungang, Yang Qiang, Zhou Zheng, He Jing, Dai Bin. Las versiones anteriores reemplazadas por esta norma son las siguientes: - GB/T 14308-1993; - GB/T 14308-1997.1 Alcance Esta norma especifica las condiciones de clasificación, reglas de evaluación, calidad del servicio y requisitos del sistema de gestión para hoteles turísticos. Esta norma se aplica a todos los hoteles turísticos de carácter económico abiertos oficialmente. 2 Documentos normativos de referencia Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma a través de la referencia en esta norma. Para los documentos de referencia fechados, cualquier enmienda posterior (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se alienta a las partes de un acuerdo basado en este estándar a investigar si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma. GB/T 10001.1 Señales Símbolos gráficos de información pública Parte 1: Símbolos universales (GB/T 10001-2000, Neq ISO 7001:1990) GB/T 1001.2 Señales Símbolos gráficos de información pública Parte 2: Símbolos de instalaciones turísticas 3.2 Estrellas Sí Se refiere a la Configuración de número y color de estrellas para indicar el nivel de los hoteles turísticos. La calificación de estrellas se divide en cinco niveles, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluidas las cinco estrellas de platino). El más bajo es una estrella y el más alto es cinco estrellas de platino. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el nivel del hotel turístico. 3.3 La calificación de estrellas de probabilidad es un complemento de la calificación de estrellas y tiene el mismo nivel que la calificación de estrellas. 4. El símbolo de la estrella utiliza una estrella de cinco puntas chapada en oro como símbolo. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas, tres estrellas de cinco puntas representan tres estrellas y cuatro estrellas de cinco puntas. representan cuatro estrellas y cinco estrellas de cinco puntas. La estrella de cinco puntas representa las cinco estrellas de platino. 5 Disposiciones generales 5.1 Los derechos de administración y uso de un hotel que consta de varios edificios deben ser consistentes. Todas las áreas del hotel, incluidas las áreas comerciales de alquiler, deben ser un todo y no deben distinguirse debido a la separación de derechos de propiedad o derechos de operación. en un área determinada. 5.2 Un hotel puede solicitar una calificación de estrellas un año después de su apertura, luego de ser evaluado y aprobado por la agencia de calificación de estrellas, puede disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo por un período de cinco años. Los hoteles que llevan menos de un año abiertos pueden solicitar estrellas de reserva, que tienen una validez de un año. 5.3 A menos que existan requisitos mayores en esta norma, la construcción, las instalaciones auxiliares, los servicios y la operación y administración del hotel deben cumplir con las leyes y estándares nacionales vigentes en materia de seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección ambiental. 6.5 Cinco estrellas 6.5.1 El hotel tiene una distribución razonable, una zonificación funcional razonable, instalaciones convenientes y un uso seguro. 6.5.2 Las decoraciones interiores y exteriores están hechas de materiales de alta calidad con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.
6.5.3 Los carteles de instrucciones son claros, prácticos y hermosos, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2. 6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles tipo resort), y Todas las áreas están bien ventiladas. 6.5.5 Debería existir un sistema de gestión informática adecuado para este grado. 6.5.6 tiene un sistema de retransmisión de audio público; la música de fondo tiene melodías y volúmenes adecuados y la calidad del sonido es buena. 6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces. 6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel. 6.5.9 Todas las descripciones y términos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés. 6.5.10 Se pueden proporcionar servicios de mandarín e inglés, y servicios de segundo idioma extranjero cuando sea necesario. 6.5.11 Vestíbulo frontal a. Espacio espacioso, adecuado para la capacidad de recepción y que no deprima a los huéspedes b. Estilo lujoso y único, decoración elegante, colores armoniosos y suficiente luz; hotel El mostrador de servicio principal d. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene logotipos en chino e inglés, y el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas y pago las 24 horas del día; servicios generales de liquidación de facturas (excepto productos básicos); g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito; H. Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera las 18 horas del día; 1. Proporcionar materiales promocionales para proyectos de servicios hoteleros, listas de precios de habitaciones y mapas de transporte local en chino e inglés; , mapas de transporte turístico nacional, atracciones turísticas locales y nacionales y horarios principales de transporte. Mesa, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel. J. Reserva de habitaciones las 24 horas; Hay una caja fuerte para objetos de valor que pueden abrir tanto el hotel como el huésped. La caja fuerte es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes; l Hay un portero para recibir a los huéspedes las 18 horas del día. Hay un maletero de tiempo completo, un carrito de equipaje especial y equipaje las 24 horas. servicio. Hay un pequeño depósito de equipaje; n. Hay personal de administración de guardia las 24 horas del día; o Un administrador del lobby está de guardia las 24 horas del día; p. q. Se proporcionan servicios de reserva de valet y arreglos de taxi; r. El vestíbulo está equipado con rampas para discapacitados, sillas de ruedas y baños para discapacitados o asientos de inodoro para brindar los servicios necesarios. 6.5.12 Habitaciones a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) están disponibles para alquiler; b. El 70% del área de las habitaciones (excluyendo baños y porches) tiene no menos de 20 metros cuadrados. c. Colchones, Escritorios, armarios y perchas, mesas de centro, sillas o sofás, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está pavimentado con alfombras de alta gama o decorado con suelos de madera de alta calidad u otros materiales de alta gama. Usando iluminación del área, la iluminación de los objetos objetivo es buena. d. La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente, con espejo en la puerta, timbre y dispositivo antirrobo. Colocar los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes en un lugar visible; e. Tener un baño espacioso equipado con un balde de alta gama, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios) y una bañera con ducha (la cuarto de baño independiente no tiene rociador), cortina de baño. Tome medidas antideslizantes eficaces. Los suelos, paredes y techos están decorados con lujosos materiales de construcción, los colores son elegantes y suaves y las particiones proporcionan una buena iluminación para los objetos objetivo. Hay un buen sistema de escape, no hay ruidos evidentes y la temperatura no difiere significativamente de la de la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V y teléfonos. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas; f. Hay un teléfono conveniente, que se puede utilizar para realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional. g. . Proporcionar instrucciones para el uso de los servicios de acceso a Internet. h- Existen televisores en color con no menos de 16 canales de transmisión, con excelente calidad de imagen y sonido. Descripción del canal disponible. El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino; 1. Hay equipos de audio que los huéspedes pueden controlar y la calidad del sonido es buena. j. Hay medidas de aislamiento acústico y anti-ruido, y el efecto es bueno; k Para comodidad de los huéspedes, los enchufes tienen al menos dos especificaciones y se proporcionan convertidores de enchufe; hay cortinas de arena y sombrillas; suite de lujo con al menos 4 habitaciones. Hay material de oficina adecuado para este nivel de estrella. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares) y mapas de tráfico turístico, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel. q Las habitaciones y los baños se limpian 65,438+0 veces al día, y las sábanas se limpian; cambiar diariamente o a petición de los huéspedes, sábanas, fundas de almohadas, reponer completamente los suministros y consumibles para los huéspedes, y limpiar y reponer los suministros y consumibles para los huéspedes en cualquier momento a petición del huésped. Telas de algodón para ropa de cama (sábanas, almohadas, fundas de almohadas, edredones); , fundas nórdicas, etc.).