¿Qué son las relaciones públicas?
Atributos originales
Las relaciones públicas son una relación social entre las organizaciones sociales y el público que constituye su entorno de vida y afecta su supervivencia y desarrollo.
Definición funcional
Las relaciones públicas son una ciencia y un proceso para la supervivencia y el desarrollo de las organizaciones sociales, a través de la comunicación, la configuración de la imagen, el equilibrio de intereses, la coordinación de relaciones, la optimización del entorno social y psicológico. , e influir en el público. (1) Las relaciones públicas constan de tres elementos: comunicación - organización social - comunicación pública social: sujeto, intermediario y objeto. Trabajo principal: dar forma a la imagen organizacional y coordinar las relaciones de intereses. Propósito: El alcance de la supervivencia y el desarrollo organizacional: El entorno psicológico para la supervivencia organizacional 1. La definición de atributos denotativos (omitidos) ① se refiere a actividades de relaciones públicas ② profesión de relaciones públicas ③ ciencia de las relaciones públicas ④ conciencia de las relaciones públicas (concepto). Definición de la profesión de relaciones públicas del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social:
Definición de sociedad occidental
El término "relaciones públicas" apareció por primera vez en 1807 en un discurso ante el Congreso pronunciado por el presidente de los Estados Unidos. Tomás Jefferson. Según las definiciones de Edward Bernays, las relaciones públicas son una función de gestión que desarrolla políticas y procedimientos para lograr la comprensión y aceptación del público.
Relaciones públicas en China
La situación actual de la industria nacional de relaciones públicas en línea
En 2011110, el Centro de Investigación de Valor de Marca de China anunció el ranking TOP10 de Internet en China. Empresas de relaciones públicas de gestión de crisis. Las clasificaciones específicas son las siguientes: [1] El primer lugar es Relaciones Públicas de Yzhou, el segundo lugar es Relaciones Públicas de Ogilvy, el tercer lugar es Relaciones Públicas de David, el cuarto lugar es Relaciones Públicas de Edith, el quinto lugar es Relaciones Públicas de Cursor Azul, el sexto lugar es Weber Sander Vick Public Relations ocupó el séptimo lugar, Lingsi Public Relations ocupó el octavo lugar, Triumph Vanguard ocupó el noveno lugar, Encore Consulting ocupó el noveno lugar y Boyaa Public Relations ocupó el décimo. A juzgar por la lista de este año, se pueden ver claramente dos características principales. En primer lugar, el auge de las empresas locales de relaciones públicas en línea es más evidente y está más claro que son mejores que las empresas extranjeras; en segundo lugar, Internet se ha convertido en una parte importante y una forma irremplazable de resolver la crisis; Ahora es una era de rápido desarrollo de Internet. Con la popularidad de Internet y el uso cada vez mayor de Internet por parte del público, Internet ha tenido un gran impacto en la orientación y evaluación de las opiniones públicas sobre eventos públicos. Internet se ha convertido en la primera fuente para que los consumidores influyan y evalúen una marca o producto. La información en Internet se difunde rápidamente y puede tener un gran impacto en un corto período de tiempo. Internet se ha convertido cada vez más en el principal frente de las actividades diarias de relaciones públicas de las empresas. Ampliar la publicidad externa y establecer marca corporativa. Según un informe del Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC), a finales de 2010 y 2012, el número de usuarios de Internet en mi país alcanzó los 457 millones y el número de usuarios de teléfonos móviles alcanzó los 303 millones. El costo de la publicidad en línea es relativamente bajo, altamente específico y eficiente. El papel de la publicidad en línea se está expandiendo día a día y también juega un papel importante en la promoción de la formación de la reputación corporativa. Como producto del desarrollo de Internet, la mayoría de las empresas de relaciones públicas en línea han surgido en los últimos años. Sin embargo, hay que decir que debido a la rápida expansión del mercado, las empresas de relaciones públicas en línea, especialmente la industria nacional de relaciones públicas en línea. , parecen ser una mezcla de cosas. Afortunadamente, a través de la evaluación de las empresas de relaciones públicas online año tras año, podemos ver claramente el esfuerzo y la autodisciplina de algunas empresas que cotizan en bolsa. Lo que es digno de elogio es que varias empresas locales de relaciones públicas en línea, como Yizhou Public Relations y Disi Public Relations, se anuncian como si asumieran la industria como su propia responsabilidad, defendieran la autodisciplina, sirvieran a las empresas de manera formal y legal, y poner fin a los comportamientos maliciosos del marketing online, dando un buen ejemplo a la imagen del sector. No sólo maximiza la influencia de su propia marca y sus fuertes ventajas, sino que también promueve el desarrollo saludable de la industria real. También esperamos que cada vez más empresas locales responsables de relaciones públicas en línea figuren en la lista, y también esperamos que un grupo de poderosas empresas de relaciones públicas en línea nos traigan más entusiasmo. .
Editar estas relaciones públicas de noticias
Las relaciones públicas de noticias, también conocidas como marketing de noticias, son una herramienta de marketing metafísica que promociona productos o empresas en forma de informes de noticias. Lo mismo ocurre con transmitir información del producto a los consumidores. La publicidad y la jactancia pueden resultar molestas, pero la expresión de las noticias y las relaciones públicas es objetiva y justa, lo que le permite entrar automáticamente en la urna después de explicar en voz baja. Se puede decir que las relaciones públicas de noticias son una combinación inteligente de relaciones públicas y estrategias de marketing. En la feroz guerra empresarial, las noticias y las relaciones públicas son armas de marketing disfrazadas de noticias. Aunque su filo es restringido, su esencia está condensada. Hace desaparecer a innumerables personas y mata enemigos de forma invisible. Recordando esos días, Shi Yuzhu, que había mantenido un perfil bajo durante varios años, regresó del mundo con su espada. Ante la falta de recursos, abrió el mercado nacional de la Melatonina con ocho artículos blandos de noticias y tecnología, recorriendo el país. Más tarde, sus seguidores no pudieron mirar atrás a la Melatonina, incluso después de invertir millones en publicidad, lo que demuestra los brillantes métodos y las profundas habilidades del gigante histórico. Por supuesto, también podemos vislumbrar el poder de marketing de las noticias y las relaciones públicas. El núcleo de las noticias y las relaciones públicas reside en la comunicación. El propósito de la comunicación es promover la buena información de la empresa, aumentar su visibilidad y, en última instancia, lograr el propósito de promover las ventas de productos o dar forma a la marca de la empresa. Las excelentes noticias y las relaciones públicas tienen tres aplicaciones: pensamiento innovador, comunicación de marca y marketing de eventos.
Los diferentes niveles de aplicaciones de noticias y relaciones públicas tendrán diferentes efectos. Las empresas que realizan negocios de noticias y relaciones públicas en China con excelentes capacidades de planificación y ejecución incluyen BlueFocus, Wenda Pioneer, Polar Public Relations, etc. La planificación práctica de noticias y relaciones públicas es un trabajo profesional en noticias y relaciones públicas.
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: aprenda a distinguir entre buenos y malos consejos de relaciones públicas para evitar caer en la trampa de convertirse en un objetivo. Autor Dick Martin. Sin embargo, en el mundo empresarial actual, pocos directores ejecutivos saben qué es un asesoramiento de relaciones públicas verdaderamente eficaz. Comprender las seis verdades de las relaciones públicas es un punto de partida que le ayudará a aprender a reconocer los buenos consejos de relaciones públicas. - .Sólo Dick Grasso. En apenas unos meses, el director ejecutivo de la Bolsa de Nueva York ha pasado de ser la encarnación del coraje y los ideales corporativos a un representante de la avaricia corporativa sin escrúpulos. Incluso Welch vio un rápido cambio en el sentimiento público, a pesar de su éxito en aumentar la capitalización de mercado de General Electric (GE) 36 veces durante su mandato. Ninguna de estas son excepciones. Los directores ejecutivos de hoy operan bajo sospecha de avaricia y robo. Los medios cubren noticias sobre los directores ejecutivos cubriendo noticias deportivas: registrando puntajes diarios, anunciando ganadores y perdedores y entregándose a los acertijos del juego. No es de extrañar que los directores ejecutivos vacilen entre sus instintos de lucha y de ocultamiento. Sólo unos pocos directores ejecutivos y juntas directivas saben qué es un asesoramiento de relaciones públicas verdaderamente eficaz. Además, creencias ampliamente aceptadas pueden llevarlos a tomar malas decisiones, confundiendo el jugueteo con las palabras y los sueños poco realistas con signos de madurez de juicio, creatividad y capacidad para resolver problemas empresariales, que realmente necesitan ser cultivados. Además, independientemente de a quién contraten como consultor de relaciones públicas, la magnitud del papel de este último depende en gran medida de un factor que probablemente pasen por alto: su propia calidad como cliente. Para conocer los consejos probados de relaciones públicas, aquí hay seis verdades de relaciones públicas que necesita saber. La opinión pública no es igual a los hechos. Si bien la opinión pública puede dañar la reputación de una empresa o de un ejecutivo y desestabilizar los mercados, es un error pensar que la opinión pública puede controlarse directamente. Welch resolvió el problema renunciando a algunos beneficios de jubilación. La solución de Grasso fue encontrar un tirador, defenderlo escribiendo una reseña y luego llevar a su antiguo empleador a los tribunales por difamación. Uno ya no tiene problemas y el otro todavía está cavando su propia tumba. Welch vio la realidad detrás del problema e hizo concesiones, mientras Grasso estaba obsesionado con la opinión pública. Los directores ejecutivos deberían buscar consultores de relaciones públicas que estén más interesados en los detalles de la industria que en los recortes de prensa. La opinión pública es realmente importante y debe tomarse en serio. Pero los directores ejecutivos están en el camino equivocado si pasan mucho tiempo lidiando con la opinión pública sin prestar atención a los hechos que condujeron a ella. AT&T anunció 40.000 despidos como parte de un histórico plan de reestructuración. El director financiero de la empresa ordenó al departamento de relaciones públicas que publicara artículos promocionando la medida como el despido más grande de la historia. Sabía que los inversores estarían felices de ver esas noticias. De hecho, AT&T ocupó el cuarto lugar en despidos, detrás de IBM, General Motors y Sears. Sin embargo, los inversores quedaron impresionados y el valor bursátil de la empresa aumentó en 6 mil millones de dólares en dos días. No son sólo los inversores los que están interesados en las noticias. El anuncio de despidos de AT&T coincidió con las primarias presidenciales. El candidato del partido, Pat Buchanan, aprovechó la noticia, la criticó como símbolo de la avaricia corporativa y la utilizó para obtener una victoria inesperada en New Hampshire. Los medios de comunicación se sorprendieron por la victoria de Buchanan y atribuyeron el mérito a su retórica incendiaria sobre los "estadounidenses olvidados" atormentados por la inseguridad laboral. Posteriormente, los medios de comunicación realizaron una cobertura abrumadora sobre este tema. El New York Times publicó una serie de siete capítulos sobre los despidos. BusinessWeek publica un número especial sobre la ansiedad económica. Un artículo de portada de Newsweek describió a los 12 como "matones" que aumentaban las ganancias corporativas arrojando a los trabajadores al fuego como leña. 60 Minutes de CBS News dedicó un segmento a cómo los codiciosos directores ejecutivos se llenan los bolsillos con millones de dólares mientras despiden a miles de personas comunes y corrientes que trabajan incansablemente. En todos los informes de noticias y programas de televisión, el director ejecutivo de AT&T, Allen, es el símbolo de la despiadada avaricia corporativa. Un plan para estimular la buena voluntad de los inversores degeneró en una tormenta de publicidad negativa, aunque la conexión entre las percepciones y los hechos es tenue. El número de "40.000" de despidos se basa en gran medida en el número de departamentos vendidos o vendidos y no tiene en cuenta el desgaste normal. De hecho, el número de despidos de empresas es mucho menor que este número. Como medida de las ganancias de eficiencia, esta cifra confunde enormemente al público. La razón por la que los medios se aferraron a las noticias sobre los despidos (porque impulsaron la victoria de Buchanan) realmente no podría estar más lejos de la verdad. De todos modos, los resultados finales demostraron que la cuestión de los despidos no jugó ningún papel en las elecciones presidenciales de ese año. A veces los sentimientos son más importantes que los hechos. Uno de los mayores errores que cometen los directores ejecutivos es ignorar el impacto emocional que sus acciones pueden tener en el público. Es probable que el anuncio de despido de At&T genere mucha mala prensa. Sin embargo, unos días después de que se anunciara la noticia, se informó que la compañía le había dado a Allen casi 10 millones de dólares en opciones sobre acciones, y el director ejecutivo se convirtió en el principal representante de la codicia corporativa. Increíblemente, nadie en la empresa relacionó los dos eventos, principalmente porque pasaron meses entre la finalización de los dos eventos.
Allen recibió opciones sobre acciones cuando la compañía anunció la reestructuración, y el tamaño exacto de los despidos se determinará meses después. Sin embargo, optar por publicar estas dos noticias unos días después es completamente insensible al sentimiento del público. Quienes trabajan duro ya están llenos de miedo y enojo por la disminución del poder adquisitivo y la falta de seguridad laboral, lo que ha provocado que el resentimiento se desborde. Allen se convirtió en un excelente ejemplo no sólo porque simbolizaba la codicia corporativa, sino porque realmente estimuló el miedo y la ira reprimidos de los trabajadores. Ninguna excusa racional puede cambiar este hecho. Los directores ejecutivos necesitan consultores de relaciones públicas que no sólo puedan recordarles el significado simbólico de sus acciones, sino también recomendarles medidas correctivas después de los hechos. Es una pena que la industria de las relaciones públicas esté llena de expertos a medias. Estas personas creen firmemente que representan la "conciencia de la empresa" y actúan sin justificación. Olvidan que representan a una empresa. Para ellos, el aumento de los precios es un desastre natural, los despidos son un desastre provocado por el hombre y las controversias son causas malas. Los consultores de relaciones públicas eficaces conocen la empresa que representan, así como a sus colegas que ocupan las oficinas superiores de esa empresa, y trabajan con ellos para satisfacer las necesidades de las numerosas partes interesadas de la empresa. Pueden ver las cosas desde la perspectiva de un hombre de negocios más que de un periodista. A sus ojos, las noticias positivas y la opinión pública en sí mismas no son el objetivo final de las relaciones públicas corporativas, y evitar los informes negativos no se hace a cualquier costo; ciertamente no a costa de mentir. Los consultores de relaciones públicas eficaces saben cómo equilibrar los intereses de la empresa y sus partes interesadas para ayudar a las empresas a encontrar soluciones beneficiosas para todos. Cuando el nuevo director ejecutivo de AT&T, C. Michael Armstrong, anunció la eliminación continua de 65.438+08.000 puestos de trabajo, también congeló los salarios de los directivos y eliminó el uso de limusinas con chófer para ellos. La medida, si bien tiene poco impacto en los costos, demuestra su voluntad de trabajar con sus empleados. La mejor defensa no es el ataque. No hay duda de que cuando una pelea se vuelve inevitable, muchos directores ejecutivos quieren dar el primer golpe. Cuando son atacados, los directores ejecutivos quieren contraatacar. En algunos círculos, esto se conoce como "relaciones públicas duras". Los directores ejecutivos deberían resistir la tentación de tales promesas por parte de los consultores de relaciones públicas. Esta táctica de relaciones públicas es incorrecta en casi todas las situaciones. El éxito en los negocios se basa en relaciones a largo plazo entre usted y sus clientes, no en ganar o perder discusiones. Una vez, mientras Armstrong se preparaba para organizar su primera reunión de accionistas desde que asumió el cargo, Schutz Jr., editor y presidente del New York Times, le preguntó cómo manejaba las críticas. "No importa cuán duras y duras sean las críticas", respondió Armstrong, "simplemente ignórelas". No importa cuán bien razonada sea su respuesta, responder a las críticas solo conducirá a un interrogatorio más detallado y a prestar más atención a su atacante. a veces incluso haciéndolos parecer más creíbles. Al responder a todas las preguntas, les das a tus críticos el derecho a debatir. No importa quién elija el campo de batalla, utilizará sus propias ventajas para crear condiciones favorables para ellos. Además, la forma de responder a las críticas puede tener un significado no sólo semántico sino también pragmático. La gente discutirá no sólo lo que realmente dijiste, sino también por qué respondiste de la forma en que lo hiciste. Su respuesta puede conducir a una comprensión más profunda de por qué no hay humo sin humo. Ignore las críticas a menos que el costo de no responder tenga consecuencias a largo plazo para las relaciones clave. Más allá de eso, estas airadas réplicas a menudo no entienden el punto: los medios de comunicación son mucho menos importantes de lo que muchos directores ejecutivos creen. Los medios de comunicación no son partes interesadas. De hecho, los medios no son partes interesadas en el negocio en absoluto: son simplemente el canal a través del cual la mayoría de la gente aprende sobre el negocio. Los directores ejecutivos deberían evitar a las personas de relaciones públicas a quienes les gusta explotar las llamadas "relaciones con los medios". Un error común es confundir a los intermediarios de los medios con los verdaderos stakeholders del negocio: clientes, empleados, inversionistas y los líderes de las comunidades en las que todas estas personas viven y trabajan. Sólo cuando una empresa es de interés periodístico la vigilará de cerca el radar de los medios. Los medios pueden agregar su propia perspectiva a los mensajes corporativos y de las partes interesadas, a veces incluso ignorando por completo su mensaje. El contenido transmitido de esta manera suele ser muy diferente de su intención original. El objetivo del director ejecutivo debe ser generar integridad, no construir una reputación personal. Al tratar de establecer una imagen de honestidad, los directores ejecutivos deben evitar cualquier palabra que fomente expectativas. El compromiso conservador no garantiza el éxito y un compromiso excesivo conducirá definitivamente al fracaso. Esto a menudo significa que la empresa es más aburrida de lo que a veces les gusta a los medios, sin mucho valor informativo y sin tiempo para entrevistas. Es más beneficioso para la empresa comunicarse directamente con las partes interesadas clave, especialmente para eventos decisivos en momentos críticos. La interacción cara a cara es un canal de comunicación necesario. Nadie puede manejar este tipo de cosas solo. En este momento, los directores ejecutivos necesitan consultores de relaciones públicas que no solo tengan habilidades de comunicación interpersonal, sino que también tengan la capacidad de capacitar y motivar a otros para ayudar a los directores ejecutivos a transmitir información y generar comentarios. Para AT&T, esto fue un desafío. Tiene 50 millones de clientes y 4 millones de accionistas. Cuesta millones de dólares enviar una carta a cada accionista. Para ahorrar costes, la empresa canceló una vez su informe trimestral para accionistas. ¡Fue una decisión estúpida! Si realmente queremos actuar, deberíamos invertir más en informes y hacerlos lo más legibles posible. Vale la pena invertir en entregar información directamente a los inversores individuales, sin ningún comentario de terceros adjunto. Antes de contratar a un consultor de relaciones públicas, los directores ejecutivos deberían hacerse esta pregunta: ¿quién es el público más importante de la empresa? Si la respuesta no es empleados, será mejor que sigas buscando.
Como señala el filósofo empresarial Charles Handy, la palabra inglesa “company” proviene de “companion”: un compañero en un viaje o un compañero en una misión juntos. Todos los que trabajan en una empresa están en el mismo camino. El significado del viaje no proviene del salario que recibe a lo largo del camino, sino de la misión que comparte con sus pares. Si la misión no se centra en el cliente empresarial, el enfoque de todos en la organización estará desalineado. Una de las responsabilidades más importantes de un director ejecutivo es determinar la misión compartida de los empleados y trazar un camino de implementación para lograr esa misión. El CEO debe ser el narrador del desarrollo de la empresa y el guardián del mito que inspira a las personas a continuar este viaje común. Pero si muchos empleados ven al director ejecutivo como la cara de la empresa, querrán que su supervisor directo les diga lo que es importante. Desafortunadamente, los supervisores de primera línea suelen ser un nivel gerencial olvidado en la mayoría de las organizaciones. Aunque muchas encuestas muestran que los supervisores de primera línea son el canal de comunicación preferido de los empleados, a menudo son tan reservados como sus subordinados. Para capacitar a los supervisores de primera línea para que respondan las preguntas de sus subordinados, las relaciones públicas deben asumir el papel de facilitador en lugar de comandante. Es decir, identificar a los empleados de base influyentes e involucrarlos en debates públicos sobre el desempeño de la empresa, lo que involucra las fortalezas y debilidades de la empresa y su importancia. En el caso de la era Armstrong de AT&T, el mayor error no fue cómo la empresa manejó los medios externos, sino cómo manejó las comunicaciones internas. Inicialmente, la llegada de Armstrong fue un gran impulso para los empleados que se habían sentido desmoralizados por las malas decisiones de la gerencia y un reemplazo apresurado del CEO. Los rumores en la empresa dicen que el nuevo director general está lleno de confianza, actúa con determinación y se atreve a hacer reformas drásticas. Sin embargo, finalmente, cuando una gran deuda obligó a Armstrong a disolver la empresa, los empleados se enteraron de que Armstrong dejaría AT&T y se quedaría con la división de televisión por cable. En ese momento, Armstrong perdió su activo más valioso: su integridad. Antes de que la gente decida seguir a un hombre, lo primero que quiere saber es: "¿Es uno de nosotros?". La apresurada decisión de Armstrong de retirarse confirmó los peores temores de los empleados. Desde el momento en que la empresa anunció la reorganización hasta el momento en que se completó, los empleados de AT&T carecieron efectivamente de liderazgo. Tienen que creer lo que leen en los periódicos. Bien hecho, es mejor decirlo que hacerlo. Muchos directores ejecutivos exigen que los consultores de relaciones públicas tengan buenas habilidades de redacción. De hecho, deberían exigirse mutuamente que tengan excelentes habilidades de pensamiento. La mayor fortaleza de los directores ejecutivos competentes (como el enfoque láser) es también su mayor debilidad. Un consultor de relaciones públicas competente puede ampliar los horizontes del director ejecutivo, solucionar los problemas antes de que ocurran y ayudarlo a equilibrar los intereses de todas las partes interesadas. Los consultores de relaciones públicas eficaces utilizan sus habilidades de comunicación para demostrar su profundo conocimiento empresarial. El primer director de relaciones públicas de At&T fue Arthur W. Page, ex editor de una revista. Cuando Walter Gifford, presidente de la empresa, le pidió que asumiera el puesto, dijo que si Gifford sólo estaba buscando un agente de prensa, sería mejor que contratara a otra persona. Gifford finalmente convenció a Page de que necesitaba a alguien que pudiera ayudar a la empresa a navegar en la vorágine de la opinión pública en una era de desconfianza y sospecha hacia las grandes empresas. Gifford no sólo contrató a Page y lo nombró director de comunicaciones, sino que también lo nombró miembro de la junta directiva de la empresa. El consejo básico de Page suena igual de cierto hoy en día: "Todas las empresas nacen bajo una licencia pública y existen bajo la aprobación pública. Por lo tanto, nosotros, como todas las demás empresas, dependemos de la aprobación pública para sobrevivir. En términos generales, mayor es el reconocimiento que se obtiene". Por supuesto, también señaló: "La forma más básica de obtener reconocimiento es hacerse digno del reconocimiento de los demás". pero el “carácter” de una empresa proviene de sus acciones más que de sus palabras. Las obligaciones éticas de una empresa incluyen: servir a los clientes con honestidad; brindar a los empleados oportunidades para crecer y desarrollarse para que puedan cuidar de sus familias; brindar a los accionistas un retorno razonable de la inversión y ayudar a construir una sociedad civil; Dirigir un negocio no para crear valor transaccional a corto plazo, sino para construir instituciones duraderas. Con el permiso de The Conference Board, el artículo original está extraído de su revista "Comprehensive 2004, 165438+October/65438+February". Traducido por Hu Lingque. Dick Martin pasó 32 años como consultor de relaciones públicas para AT&T, incluidos los últimos cinco años como vicepresidente ejecutivo. Trabajo publicado "La llamada de la dificultad": En & y las dolorosas lecciones aprendidas de la guerra de las telecomunicaciones Caso de China: Cuando las relaciones públicas internas y externas de Boeing buscan la palabra clave "Boeing Zheng He" en línea, la encontrarán en junio de 2005. La noticia de que Boeing nombró a su avión 777-200LR "Zheng He" se ha convertido en un caso que aparece en muchos libros de texto de relaciones públicas. Esta campaña de relaciones públicas, completada en sólo una semana, no sólo permitió a la audiencia comprender la última tecnología y el valor de Boeing, sino que también difundió eficazmente la marca. Boeing depende de las relaciones públicas para lograr ventas, y sus capacidades de relaciones públicas siempre han sido conocidas como el "líder" de la industria. Liu Jiang, que se especializa en sociología de la comunicación en el extranjero, es actualmente vicepresidente a cargo de asuntos de comunicación en Boeing China y tiene una rica experiencia en la industria de las relaciones públicas. Uso de las relaciones públicas para coordinar demandas En Boeing, la función de las relaciones públicas es identificar, coordinar y satisfacer las necesidades. Esta demanda incluye no sólo las necesidades de conveniencia y confort de los pasajeros, las necesidades de las aerolíneas de reducción de costos, sino también las necesidades de seguridad de la Administración de Aviación Civil y las necesidades del gobierno de promover el comercio. “El año pasado coincidió con la conmemoración por parte del gobierno chino del 600 aniversario de los viajes de Zheng He a Occidente.
El Boeing 777-200LR es actualmente el avión civil más largo y realiza su primer vuelo alrededor del mundo. Originalmente, el vuelo inaugural no tenía escala en China, pero invitamos a este avión a China, llamado Zheng He, para participar en el 600 aniversario de los viajes de Zheng He a Occidente. "Liu Jiang dijo que los barcos del tesoro de Zheng He y los aviones civiles Boeing eran los medios de transporte más avanzados y convenientes de su época. El espíritu de exploración pacífica de Zheng He es muy consistente con el concepto de marca Boeing de "exploración sin fin". Boeing Zheng He no solo La marca promovida también profundiza la cooperación y las relaciones amistosas de Boeing con los departamentos gubernamentales relevantes, coordinando y satisfaciendo con éxito las necesidades de todas las partes. Para ser honesto, es común que todas las empresas tengan un papel clave en las relaciones públicas. En términos de reglas y regulaciones en términos de métodos operativos, Boeing tiene dos métodos de relaciones públicas sobresalientes: uno es buscar la verdad en los hechos, hacerlo primero y hablar después; el otro es prestar atención a las habilidades basándose en la búsqueda de la verdad; hechos, elegir los puntos clave al divulgar información y proteger la imagen de la empresa. En cuanto al principio de buscar la verdad en los hechos, Liu Jiang dio un ejemplo. A principios de año, Boeing anunció que sus pedidos netos el año pasado fueron de 1.002 aviones. A finales del año pasado, los pedidos de sus competidores superaban los 600 aviones. Justo cuando Boeing parecía decidido a ganar, sus competidores anunciaron los resultados del año pasado: ¿Qué pasó? dos datos: pedidos totales y beneficios netos. Los pedidos netos son pedidos confirmados después de que una aerolínea firma un acuerdo con un fabricante de aviones y realiza un pago inicial en una cuenta bancaria. Liu Jiang dijo que después de una investigación realizada por medios extranjeros, se descubrió que entre los pedidos anunciados por los competidores, 150 deberían excluirse de los pedidos netos anunciados por Boeing "El fundador de Boeing, William Boeing, es ingeniero y la cultura de Boeing es cultura de ingeniero". . Siempre nos hemos adherido a esta cultura y estamos orgullosos de ella. La información divulgada al público nunca es exagerada. "Liu Jiang dijo que buscar la verdad a partir de los hechos no sólo se refleja en el comportamiento laboral diario. Incluso si ocurre una crisis, lo primero que tiene que hacer Boeing es ser honesto con el público acerca de sus problemas. El escándalo sexual del CEO del año pasado es uno de esos Por ejemplo, aunque a muchas empresas nacionales les parezca increíble, esto refleja la estricta gestión interna y la autodisciplina de Boeing. Buscar la verdad a partir de los hechos es el principio de relaciones públicas de Boeing, pero no significa contarle al público todo sobre los secretos de la empresa, qué decir. y a qué prestar atención. Todo requiere habilidades. Aunque hay que decir algunas palabras, hay que equilibrarlas enfatizando otra cosa. Además, debido a las diferencias culturales en los diferentes países, algunas cosas que parecen comunes en el extranjero pueden no ser aceptadas en China. , por lo que las relaciones públicas de Boeing también son diferentes. Prestaremos atención a traducir la información a un idioma aceptable para los chinos y contrataremos a personas locales para comunicarnos con los consumidores locales en nombre de la empresa y fortalecer la gestión con las relaciones públicas internas. tres reinos. La primera es hacer las cosas bien, la segunda es difundir lo que has hecho bien y la tercera es dejar que otros difundan lo que has hecho bien. "Liu Jiang dijo que Boeing se esfuerza por hacer los dos primeros y eliminar los riesgos potenciales en la mayor medida posible. En Boeing, la gestión de los empleados es parte de las relaciones públicas de la empresa. A través de las relaciones públicas internas, los empleados pueden mejorar su comprensión de la empresa. y a través de un discurso estricto, el sistema de empleados y el enfoque unificado hacia el mundo exterior no solo fortalecen la promoción de la marca, sino que también evitan eficazmente peligros ocultos. El primer día de trabajo de los nuevos empleados, la empresa inculcará la visión, los objetivos y los métodos de implementación de la empresa. en los empleados dentro de la empresa Busque en el sitio web las políticas y requisitos de publicidad externa de la empresa para los empleados, que se actualizarán de manera oportuna a medida que la empresa se desarrolle. Además, Boeing también alienta a los empleados a comunicarse entre sí a través de publicaciones y reuniones internas. y actividades de los empleados para unificar su comprensión de la empresa Para los medios, Boeing tiene un sistema de portavoz especial. Cuando otros departamentos reciben invitaciones de los medios, deben notificar al departamento de comunicación, y el departamento de comunicación hará arreglos unificados para garantizar la imagen externa unificada de Boeing. Además, Boeing también organiza periódicamente seminarios o conferencias para periodistas. Deje que los medios aprendan más sobre Boeing. Las relaciones públicas se refieren a la interacción entre una empresa y su base de clientes o clientes potenciales. incluyendo ferias comerciales, marketing, iniciativas de relaciones con los clientes y otros eventos.[2] y otros esfuerzos de las empresas para interactuar con el público Relaciones públicas: ¿las relaciones públicas también son un término general: el acto de difundir información valiosa? información a los medios (revistas especializadas, revistas especializadas, periódicos, radio e Internet) para captar la atención del público. Ya sea que sea una empresa grande o pequeña, si desea maximizar las ventas potenciales, un programa de relaciones públicas debe ser una parte integral. De un plan de marketing maduro y eficaz, ya sea que venda productos o servicios (o ambos), un plan de relaciones públicas inteligente puede generar enormes beneficios y el presupuesto no necesariamente tiene que ser alto; en términos generales, hay excepciones. - Los proyectos de relaciones públicas cuestan menos que la publicidad y son la guinda del pastel más eficaz de las actividades de marketing corporativo. Los gastos suelen incluir redacción, honorarios creativos de arte o fotografía, honorarios de modelos y otros gastos acumulados ante los medios (impresos, televisión, etc.). (radio, Internet, vallas publicitarias, etc.) Por el contrario, los proyectos (costos) de relaciones públicas (posiblemente más bajos) pueden tener un impacto significativo en los clientes actuales y potenciales de los productos o servicios de una empresa. puede aumentar las ventas, dar a una empresa una ventaja competitiva y, en última instancia, mejorar su rentabilidad. Pero hay otro aspecto de las relaciones públicas. Un aspecto igualmente importante cuando una empresa está en problemas (como una retirada de producto, una demanda importante por responsabilidad de producto, una quiebra). , u otras situaciones que podrían dañar a la empresa), las campañas públicas efectivas pueden minimizar o incluso eliminar el impacto negativo en estas situaciones, las relaciones públicas a menudo se denominan "gestión de crisis".
Muchas grandes agencias de publicidad han adquirido recientemente firmas globales de relaciones públicas o han establecido departamentos internos para brindar una gama completa de servicios públicos. Esta tendencia refleja el hecho de que las relaciones públicas se han vuelto tan importantes en marketing como la publicidad tradicional.