¿Por qué la relación con el cliente es un requisito previo para la supervivencia y el desarrollo de un hotel?

"El cliente primero", "el cliente primero" y "el cliente primero" son dichos famosos en China a lo largo de los siglos. Sin embargo, no está demás utilizarlo para ilustrar la importancia de las relaciones con los clientes. Las relaciones con los clientes son relaciones públicas externas importantes para una organización. El éxito de una organización, especialmente en las industrias empresarial y de servicios, debe orientarse hacia los intereses y requisitos de sus clientes. Esto no es sólo una derivación inevitable de la naturaleza de la economía mercantil y del principio de las relaciones público-privadas en las organizaciones, sino que también está plenamente demostrado por la práctica de muchas organizaciones sociales. "El cliente es el emperador" es la verdad de la sociedad de economía mercantil. A su vez, también podemos comprobar el grado de desarrollo de la economía social de mercancías en función de hasta qué punto este concepto empresarial es realmente aceptado e implementado en la sociedad.

Implementar "el cliente primero" es hacer todo lo posible para salvaguardar los intereses de los consumidores. Los beneficios empresariales se basan en la satisfacción de los intereses de los consumidores. En la década de 1960, el director de publicidad de Hitachi, Tian You, dijo la famosa frase: "En la sociedad moderna, los consumidores son el rey supremo. Ningún fabricante se atreve a despreciar los deseos de los consumidores y no todos los productos se venderán, el experto estadounidense en relaciones públicas Paul Cac-ELT". También dijo: "Las empresas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean, siempre deben planificar su propia dirección de acuerdo con la siguiente creencia. Esta creencia es que las empresas deben ser propiedad de los consumidores, gobernadas por los consumidores y amadas por los consumidores". una interpretación profunda de "el cliente primero".

Cabe señalar que "los clientes primero" puede promover en gran medida las ventas y las ganancias de una organización, pero "los clientes primero" no significa "primero las ganancias" o "las ventas primero". Estos son dos niveles de conciencia completamente diferentes. En muchos lugares, las trampas y los secuestros están prohibidos repetidamente y la situación de los productos falsificados e inferiores es alarmante. Algunos departamentos que producen productos espirituales incluso arrojan a la sociedad una gran cantidad de pornografía para envenenar a los jóvenes. Esta práctica de buscar sólo beneficios económicos temporales sin considerar los beneficios sociales y perseguir ciegamente las ganancias corporativas sin considerar los intereses de los clientes es un ataque cruel a la filosofía empresarial de "primero las ganancias". Comienza perjudicando a los demás y termina perjudicando a uno mismo. Sólo arruinará la marca de la empresa. Muchos productos de exportación son devueltos y reclamados por su mala calidad, lo que afecta gravemente la reputación del país. Una ciudad realizó una inspección de calidad de los zapatos de cuero y descubrió que solo el 5% de los zapatos de cuero vendidos en el mercado estaban completamente calificados y más del 65% eran falsos. Después de que se conoció la noticia, la opinión pública explotó y el mercado del calzado de cuero de repente quedó desierto, e incluso la reducción de precio no se pudo vender. No hace mucho, el Ministro de Comercio de la República Popular China compró un par de zapatos con suela de goma en Wuhan, pero se rompieron después de usarlos menos de medio día. Este incidente provocó una protesta pública. No es de extrañar que algunos líderes nacionales hayan señalado repetidamente que los cambios en la calidad de los productos y la filosofía empresarial deben elevarse al nivel de si se debe adherirse a la reforma y la apertura. China también designó 1991 como Año Nacional de la Calidad, la Calidad y la Eficiencia. Todas estas demandas y medidas pueden verse como demandas para la supervivencia y el desarrollo de las organizaciones sociales, especialmente las empresas. Sólo cuando las organizaciones sociales realmente antepongan los intereses de los clientes, en lugar de tratar de impresionar a los demás, y acepten verdaderamente el concepto de gestión moderno de "el cliente primero", podrán moldear verdadera y eficazmente una buena imagen organizacional y promover continuamente el desarrollo de la organización.