¿Cómo es la recepción en un hotel de cinco estrellas?
Cinco estrellas se refiere a un hotel con un nivel general de cinco estrellas. La clasificación de estrellas de un hotel se basa en la arquitectura, las instalaciones, las funciones, la gestión y los niveles de servicio del hotel. El método de evaluación específico se lleva a cabo de acuerdo con los estándares de evaluación de instalaciones y equipos, mantenimiento de instalaciones y equipos, limpieza y opinión de los huéspedes emitidos por la Administración Nacional de Turismo, y es muy formal.
La recepción es la cara y la tarjeta de presentación de una empresa, por lo que el personal de recepción debe dominar la etiqueta de recepción, que juega un papel muy importante en la configuración de la imagen del hotel. La etiqueta de recepción en la recepción incluye estándares de aseo personal, etiqueta de recepción telefónica y etiqueta de recepción de visitantes. Necesito dominar.
Sonreír y mantener una actitud alegre favorecen la creación de un ambiente de trabajo armonioso y armonioso; mantener el cuerpo limpio e higiénico no es solo una necesidad para la salud, sino también una manifestación de civilización, que favorece la comunicación. con los demás; peinarse cuidadosamente, mantener la cara limpia; los empleados masculinos no tienen el pelo largo y las empleadas no usan mucho maquillaje y mantienen los labios húmedos y el aliento fresco cuando hablan de cerca; las manos están limpias y las uñas bien recortadas; , los empleados no tienen uñas largas y las empleadas no usan esmalte de uñas de colores brillantes. Es recomendable utilizar perfumes frescos y elegantes;
La recepción suele sentarse en el puesto. Pero cuando te encuentras con un visitante, debes levantarte inmediatamente, asentir y sonreírle: "Hola, ¿a quién buscas?" "¿Tienes una cita?" Es una cita, pida al visitante que espere un momento. Espere un momento y contáctenos de inmediato. Si la persona que buscas está ocupada, puedes pedirle que espere un momento y guiar al visitante para que se siente y sirva agua de manera estandarizada. Si espera mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.