Técnicas para entrevistar a subordinados
Consejos para entrevistar a subordinados. Como gerente de negocios, a menudo tenemos que entrevistar a nuestros subordinados. Durante el proceso de entrevista, debemos prestar atención a algunos consejos para que nuestras conversaciones sean más fluidas. Permítanme compartir con ustedes las técnicas y el contenido relacionado para entrevistar a subordinados.
Consejos para entrevistar a subordinados 1. Primero, mantenga la calma y comuníquese en igualdad de condiciones.
1. Igualdad e integridad
Hablar de corazón a corazón es diferente a dar un informe o asistir a una clase numerosa. Es un intercambio emocional entre dos personas y es íntimo. Para ser honesto y abrir el corazón de una manera relajada y feliz, ambas partes deben sentarse con igualdad y calma, intercambiar sinceridad por sentimientos verdaderos, decir la verdad, mostrar verdaderas intenciones, promover la integración emocional y mejorar el entendimiento mutuo y la amistad. . La honestidad y la franqueza, la modestia y la prudencia y el respeto por los demás son buenas cualidades psicológicas que debe poseer un confidente. Sólo entendiéndonos unos a otros podremos alcanzar el estado de integración emocional y de corazón a corazón.
2. Corregir la posición
La clave de la eficacia de la conversación de corazón a corazón reside en si la posición de la conversación de corazón a corazón es la correcta. Aparecer siempre como un "sabio" y líder, ser un buen maestro, practicar el paternalismo y no dejar hablar a la otra persona hará que la otra persona se vuelva rebelde y le resulte difícil comunicarse con calma. Sólo con una actitud igualitaria y un intercambio de opiniones de corazón a corazón podemos inspirar a la otra parte a tomar la iniciativa de hablar sobre ideas, decir la verdad, comunicar ideas y mejorar los sentimientos.
3. Es específica
La conversación de corazón a corazón es una actividad de conversación de corazón a corazón, que se caracteriza por ser real y específica. Si en tales ocasiones hablas de principios y verdades irrelevantes, no tocas tus pensamientos y no dices la verdad, diluirás la atmósfera de la conversación y establecerás una barrera psicológica entre las dos partes. Para que una conversación sincera sea fácil y productiva, ambas partes deben escuchar a la otra persona con la mente abierta y no deben interrumpir la conversación de la otra parte a voluntad; no deben evitar la realidad ni ocultar sus verdaderos sentimientos; No hables con sinceridad, no te jactes de ti mismo ni participes en sermones innecesarios que entristecerán a la gente. Sólo así ambas partes podrán enamorarse de él y cantar con él.
En segundo lugar, varía de persona a persona y está dirigido a ellos.
Porque la edad, ocupación, calidad cultural, experiencia social, conciencia ideológica, personalidad y aficiones de los subordinados son diferentes. Esto requiere que cuando se habla a solas con la otra parte, sea diferente de persona a persona, y se debe usar una llave para abrir una cerradura, en lugar de un modelo o una receta. Es necesario mejorar eficazmente la pertinencia. Para mejorar la pertinencia de la conversación de corazón a corazón, debemos hacer conscientemente lo siguiente:
1. Comience con un tema familiar y fácil
Porque la ideología del interlocutor. Fundación, experiencia, si tiene diferentes pasatiempos, debe intentar comenzar con temas que la otra parte conozca o le interesen, comenzando con pequeñas cosas a su alrededor y profundizando gradualmente para acercarse al tema de conversación.
2. Aclare el propósito de la conversación de corazón a corazón y resalte los puntos clave de la conversación de corazón a corazón.
Antes de cada conversación de corazón a corazón, deben considerar de antemano el propósito, el enfoque y los métodos de la conversación de corazón a corazón, y hacer preparativos para la misma. Para resolver los problemas ideológicos de amigos cercanos, es necesario comprender de antemano la ocurrencia, el proceso de desarrollo y las causas de los problemas, así como las dificultades que deben resolverse, para tener una idea clara y objetivos claros.
3. Eliminar las barreras psicológicas de la otra parte de manera oportuna.
En circunstancias normales, las actividades psicológicas de la conversación de corazón a corazón generalmente tienen varias formas de expresión, como la psicología de las adivinanzas, la psicología de la defensa, la psicología del miedo, la psicología de la oposición, la psicología de la alegría, etc. Puede haber varios tipos de psicología * * * al hablar. No importa qué tipo de trastorno psicológico, afectará la calidad de la comunicación. Por lo tanto, debes hacer todo lo posible para eliminar las barreras psicológicas de la otra parte desde el principio y dejar que la otra parte hable con calma, para que la conversación de corazón a corazón pueda ser fructífera.
4. Según la realidad, varía de persona a persona.
En las conversaciones sinceras, debemos distinguir diferentes objetos, plantear diferentes niveles de requisitos y prescribir el medicamento adecuado. Es necesario analizar y distinguir a las diferentes personas, trabajar racionalmente en función de sus diferencias y movilizar plenamente su entusiasmo. Por ejemplo, para aquellos que tienen un severo sentimiento de inferioridad y no pueden dejar el trabajo, debemos dar prioridad al estímulo y afirmar sus fortalezas y fortalezas para ayudar a disipar su complejo de inferioridad y mejorar su confianza para hacer un buen trabajo; aliento, atención y apoyo a los pacientes con depresión Sea considerado y evite acusaciones directas para las personas con una fuerte autoestima y que guarden las apariencias, hable con tacto y tacto, si la otra parte es directa, el líder debe ser conciso y directo; Lo mejor es no andarse con rodeos.
En tercer lugar, los métodos son flexibles y diversos
Adoptar diferentes métodos de conversaciones de corazón a corazón según los diferentes objetos, propósitos y entornos de las conversaciones de corazón a corazón. . El enfoque correcto contribuye al éxito de las conversaciones de corazón a corazón. Los métodos inadecuados afectarán el efecto. Existen principalmente las siguientes formas de hablar:
1. Tipo de consulta
El objetivo principal de la consulta es comprender la situación y descubrir el problema. En este tipo de conversación de corazón a corazón, es necesario aprender la habilidad de "preguntar" y prestar atención a eliminar las dudas de la otra parte en el proceso de preguntar. Dependiendo de la situación de la otra parte, se adoptan diferentes métodos de interrogatorio. A algunas personas o preguntas se les puede hacer directamente, mientras que a otras se les debe hacer con tacto.
2. Crítica
La crítica es principalmente criticar y educar las deficiencias y errores de la otra parte. Algunas personas pueden criticar directamente, mientras que otras necesitan ser inspiradas y guiadas para criticarse a sí mismas. Cualquiera que sea la forma que adopte, las deficiencias y los errores de quienes son criticados deben explicarse claramente para que se den cuenta plenamente de sus daños, al mismo tiempo se deben afirmar las fortalezas y los logros de la otra parte, y no las deficiencias; Se utilizará para encubrir los logros, pero se dividirá en dos partes. Esto no sólo puede lograr el propósito de la educación crítica, sino también proteger y movilizar el entusiasmo.
3. Estilo de elogio
Es relativamente fácil elogiar a los demás, pero también hay que prestar atención a los métodos.
La afirmación y el elogio deben ser apropiados, realistas y animar a la otra persona a seguir trabajando duro. No elogies demasiado, de lo contrario la otra persona se sentirá incómoda. Mientras elogias, también debes recordarle a la otra persona que no eres perfecto y que debes continuar aprovechando tus logros y mejorando tus defectos.
4. Necesario
La máxima prioridad es comunicar las decisiones organizativas y plantear expectativas. Por ejemplo, cuando se trata de cambios de trabajo y ascensos, los líderes deben tener conversaciones separadas y sinceras. Diferentes cambios y altibajos tienen diferentes requisitos de idioma. Especialmente para aquellos cuyos ajustes no son ideales y que no pueden resolverlo ideológicamente, debemos hacer un trabajo ideológico cuidadosa y cuidadosamente para que puedan aceptar felizmente la decisión organizacional. Este tipo de subordinados tienen una pesada carga ideológica y una gran presión mental. Si dan más afirmación y consuelo espiritual a sus propias fortalezas y logros durante la conversación, sin duda reducirá la dificultad de la conversación. Por supuesto, no podemos evitar sus debilidades, deficiencias y errores. Debemos señalar sinceramente sus defectos y deficiencias, criticar y ayudar para que pueda prestar atención a las correcciones en el futuro.
En cuarto lugar, convencer a las personas con la emoción y la razón.
1. Muévete con emoción
Ser conmovido es una especie de influencia, es decir, afectar a las personas. En el corazón de la comunicación, si ambas partes tienen sentimientos sinceros y una relación de corazón a corazón, esto puede despertar sus pensamientos y sentimientos y promover la solución del problema. Por el contrario, si faltan sentimientos verdaderos, despertará la cautela de la otra parte, formará de manera invisible una barrera psicológica, alargará la distancia emocional y dificultará el logro del propósito de la comunicación de corazón a corazón. Se puede decir que la comunicación emocional es el factor decisivo para asegurar el éxito de las conversaciones de corazón a corazón.
2. Convencer a las personas con la razón
Debemos convencer a las personas no sólo con la razón, sino también con la emoción. Debemos persuadir y educar a la otra parte presentando hechos, investigando las causas fundamentales, discutiendo el daño y razonando. Hoy en día, algunos líderes enfatizan unilateralmente convencer a las personas con emoción y descuidan convencer a las personas con razón. Rara vez razonan y educan a las personas desde el frente. No critican las deficiencias y errores de sus subordinados y simplemente se adaptan a ellos. Como resultado, los pequeños errores se convirtieron en grandes errores y se lastimaron mutuamente.
Cinco, persuasivo y dedicado.
Poder tomar la iniciativa es la clave para una conversación exitosa. Al hablar con los subordinados, los líderes deben ser buenos para tomar la iniciativa en la conversación, movilizar plenamente el entusiasmo de los subordinados para expresar sus opiniones y brindar estímulo y orientación oportunos para que la conversación se desarrolle sin problemas.
Sé bueno haciendo preguntas e inspirando, y mantén la conversación en torno al tema. Esto requiere que los líderes hagan preguntas de manera oportuna durante la conversación para que el tema no se desvíe del 'centro' establecido, al mismo tiempo, deben ser persuasivos ante las preguntas de los subordinados que son difíciles de responder en el momento, y inspirarlos y guiarlos oportunamente para evitar el silencio en la conversación.
Técnicas de entrevista a subordinados 2. Preparación procesal
Realizar los preparativos procesales antes de la entrevista. La llamada preparación del programa consiste en comprender todo el proceso de la entrevista y hacer un buen diseño de la entrevista. Todo el proceso de la entrevista se puede dividir a grandes rasgos en inicio, aclaración, discusión y cierre, lo que se conoce como regla OCDC.
En primer lugar, no sea demasiado decidido en sus comentarios de apertura. Vaya directo al grano desde el principio y dé a los empleados algo de tiempo de recuperación mental. Simplemente intercambiar algunas bromas sobre un tema no relacionado puede mejorar el estado de ánimo y ayudar a los empleados a calmarse. Saludar no es el propósito, es allanar el camino para lo que sigue, así que después de saludar, ingrese a la fase de aclaración y dígales a los empleados el propósito y el proceso de la entrevista. Luego ingrese a la sesión de discusión formal.
Si se trata de una entrevista de desempeño, los pasos incluyen: confirmar los valores objetivo de desempeño y los estándares de medición, discutir el estado de finalización y las razones de varios indicadores, proponer planes de mejora y confirmar los métodos de seguimiento posteriores. El último paso es un resumen, que resume los conocimientos adquiridos durante todo el proceso de entrevista, expresa confianza en los empleados, organiza los registros de la entrevista y pide a los empleados que firmen para confirmar. Finalmente, no olvide agradecer a sus empleados por su tiempo y aportes.
Preparación de habilidades
La segunda es la preparación de habilidades. Después de comprender todo el proceso de la entrevista, los gerentes también deben prestar atención a acumular y mejorar las habilidades para las entrevistas de desempeño. De hecho, existen muchas técnicas utilizadas en las entrevistas de desempeño y destacamos dos técnicas:
La primera es la técnica de la retroalimentación positiva. La palabra clave para una retroalimentación positiva es: específica. Todo tiene miedo de lo concreto. Una vez que se les pide que expliquen algo en detalle, muchas personas dudarán o incluso comenzarán a mirar a su alrededor. Muchas veces, los gerentes no están preparados para recibir retroalimentación y simplemente cuentan historias, lo que reducirá la efectividad de la retroalimentación.
La segunda son las habilidades de retroalimentación negativa. Palabras clave para comentarios negativos: descripción sin juzgar. Existe un modelo bien establecido para la retroalimentación negativa: la ley de optimización. Las mejores reglas se refieren a los siguientes pasos al realizar entrevistas de desempeño:
(1) Describir el comportamiento (comportamiento). Dígale claramente lo que hizo, utilice ejemplos reales en lugar de simples generalizaciones y utilice palabras objetivas y claras para describir el comportamiento.
(2) Indique claramente las consecuencias. Expresa tus sentimientos o reacciones ante la situación directamente, en un tono tranquilo, y pregunta sobre los sentimientos o reacciones de la otra persona.
③Solicitar opiniones. Pregunte a los empleados por sus opiniones o sugiera comportamientos que deberían continuar o cambiar. El asesoramiento debe ser específico y abordar el comportamiento del individuo más que su personalidad.
④ Céntrate en el futuro y finaliza con una nota positiva. Indíquele los efectos positivos del cambio de comportamiento y los beneficios personales.
La mejor regla, también conocida como principio de "frenado", significa que después de que el gerente señala el problema y describe las consecuencias del mismo, al preguntar a los empleados por sus ideas, el gerente no debe interrumpir la reunión. empleados y "Frenado"; luego, como oyente, escuche las ideas de los empleados, permita que los empleados expresen plenamente sus opiniones, dé rienda suelta al entusiasmo de los empleados y anime a los empleados a buscar soluciones por sí mismos; finalmente, el gerente puede comentar y resumir.
Los principales requisitos para la retroalimentación negativa son: paciencia, especificidad, describir comportamientos relevantes (palabras y acciones), describir en lugar de juzgar las cosas y describir las consecuencias de dicho comportamiento, los requisitos son: objetivos, precisos, y no culpabilizar.
Preparación de datos
El tercero es la preparación de datos. La preparación de materiales es relativamente simple e incluye principalmente formularios preliminares de evaluación del desempeño de los empleados, registros de desempeño de los empleados, registros de comunicación durante el proceso, resúmenes de los empleados, descripciones de trabajo de los empleados, etc. Antes de su entrevista de desempeño, asegúrese de que estos materiales estén al alcance de la mano en su escritorio. Si hurga en el lugar, les dará a los empleados una sensación de falta de concentración y afectará el efecto de la entrevista.
Preparación psicológica
La cuarta es la preparación psicológica. La llamada preparación psicológica significa que el entrevistador debe considerar plenamente las características de personalidad del entrevistado, predecir situaciones que pueden ocurrir durante la entrevista y estar mentalmente preparado para ello. Si está preparado mentalmente, el proceso de la entrevista será más controlable. Esto requiere que el entrevistador haga un ensayo mental antes de la entrevista, considere diversas situaciones y tome contramedidas.
El propósito final de las entrevistas es ayudar a los empleados a mejorar su desempeño, y el valor de los gerentes es ayudar a los empleados a crecer. Una vez aclarado este punto, la entrevista será más de la mitad exitosa y el resto serán cuestiones técnicas. ¡Siempre que acumule y mejore con cuidado, no es difícil dirigir la entrevista de desempeño como una "obra de teatro"!
Técnicas para entrevistar a los subordinados 3. ¿Qué tipos de conversaciones sinceras tienen los cuadros dirigentes con sus subordinados?
Hay cuatro tipos de conversaciones sinceras entre los cuadros dirigentes y sus subordinados: hablar de pensamientos, hablar de trabajo, hablar de la vida y hablar de corazones.
1. Habla sobre tus ideas. Comprender el estatus ideológico de los entrevistados, recordarles rápidamente las cuestiones tendenciosas que surjan, guiarlos para fortalecer sus ideales y creencias y apretar el "interruptor maestro" de sus pensamientos.
2. Hablar de trabajo. Comunicarse con los entrevistados sobre el progreso del trabajo, elogiar y afirmar el desempeño sobresaliente en el trabajo y ayudar a las personas que tienen conflictos con el deslizamiento a analizar las razones, identificar el quid y prescribir el medicamento adecuado para lograr el propósito de mejorar la capacidad de trabajo y el equipo. espíritu. Al mismo tiempo, solicitamos opiniones y sugerencias de los miembros y cuadros del partido para promover el buen desarrollo del trabajo.
3. Hablar de la vida. Comprender y comprender las condiciones de vida de los miembros y cuadros del partido e intercambiar experiencias de vida. Haga sugerencias activas sobre las dificultades de la vida y ayúdelos a resolverlas, para que los miembros y cuadros del Partido puedan sentir el cuidado y la calidez de la organización.
4. Hablar de problemas. Los organizadores de conversaciones sinceras deben centrarse en las cuestiones de los "cuatro estilos", identificar las lagunas, profundizar en las causas fundamentales, especialmente en términos de integridad y autodisciplina, y lograr los efectos de "sonrojarse y sudar" y " desintoxicar y curar enfermedades" a través de charlas de corazón a corazón.
Se deben observar cinco principios en las conversaciones de corazón a corazón:
El primero es el principio de tratar a los demás por igual. Muchas conversaciones sinceras son específicas, con opiniones, malentendidos y confusiones. Si nuestros cuadros dirigentes son condescendientes y dominantes, no sólo no lograrán resultados, sino que incluso desarrollarán una mentalidad rebelde y crearán nuevos antagonismos.
El segundo es el principio de tratar a los demás con sinceridad. La comunicación de corazón a corazón es el intercambio de pensamientos y emociones. La sinceridad es la clave para abrir el corazón. Para permitir que otros abran la puerta de tu corazón, tú también debes abrir la puerta de tu corazón primero.
El tercero es el principio de buscar la verdad a partir de los hechos. Una conversación sincera debe llevarse a cabo sin prejuicios ni ideas preconcebidas, debe basarse en hechos, tratar al entrevistado con tranquilidad y una actitud objetiva y justa, para que el entrevistado pueda realmente convencerlo.
El cuarto es adherirse al principio del espíritu de partido. La conversación confidencial no se trata de complacer, halagar y decir la verdad. Debe tener como objetivo resolver problemas, estimular la mejora continua de la conciencia y el ámbito ideológico y generar la voz del pensamiento.
En quinto lugar, prepárate para conversaciones de corazón a corazón. Algunos cuadros dirigentes no están bien preparados para las conversaciones sinceras con las masas. Consideran que las conversaciones sinceras son simples y carecen de pertinencia, lo que reduce en gran medida la calidad y eficacia de las conversaciones sinceras. De hecho, el momento de las conversaciones sinceras, la determinación de los temas, la expresión de intenciones y el uso del lenguaje requieren una preparación cuidadosa.