¿Qué es la etiqueta de recepción turística?
La etiqueta de recepción turística exige sonreír.
●Tomando la bondad natural como principio básico.
●No rías ni sonrías en ocasiones formales y solemnes, cuando los invitados estén avergonzados o avergonzados, o cuando todos estén tristes o frustrados.
La risa no debe afectar a la conversación y al descanso del turista, ni éste debe reírse con ganas ni carraspear.
●No sonrías mecánicamente a los turistas.
Apretón de manos; apretón de manos (sustantivo)
●Los recepcionistas rurales generalmente no utilizan la ceremonia del apretón de manos. Sólo cuando los turistas extienden activamente sus manos, el personal de servicio puede estrecharles la mano.
●Al dar la mano se debe distinguir la relación sujeto-objeto, la posición y la edad.
●Cuando se dan la mano entre sexos opuestos, las mujeres suelen darse la mano primero. Los hombres generalmente solo sujetan los dedos de las mujeres y no usan demasiada fuerza.
●Evite acercarse apresuradamente. Incluso si eres zurdo, siempre extiende la mano derecha al dar la mano.
●Evite la mirada distraída y la distracción. El apretón de manos no debe ser demasiado largo.
●Evitar que dos personas se den la mano al mismo tiempo o se crucen.
●Evite dudar, ser demasiado lento u forzar un apretón de manos.
●No le dé la mano a otras personas sin usar guantes. No se limpie las manos con un pañuelo o pañuelo de papel después de estrechar la mano.
Reverencia
●Quítese el sombrero al hacer una reverencia y vuélvalo a poner después de saludar.
Inclinar la cabeza para saludar y mirar al suelo sin levantar los párpados.
●Asegúrese de hacer contacto visual antes y después de doblarse.
La ceremonia de reverencia del personal de servicio suele ser sobre las 15. ~30. Entre...
Asentir
Asentir es una etiqueta informal y los saludos deben decirse al mismo tiempo que se saluda.
Sonríe al asentir, mira a la otra persona, mira a la otra persona y asiente levemente. Asiente una vez, no demasiado.
●Si usas sombrero, quítatelo primero y asiente antes de volver a ponértelo.
Principios de etiqueta en la recepción turística 1. ¿Respetar el principio
¿Enfatiza el turismo moderno? ¿Los invitados primero? Es necesario poner a los huéspedes en primer lugar, considerar a todos los huéspedes y satisfacer de forma activa y entusiasta las necesidades y deseos razonables de los huéspedes. Entre todas las necesidades y deseos de los huéspedes, la necesidad de respeto es la más fuerte y sensible. También es el requisito normal, razonable y mínimo. Es un derecho del huésped. ¿Solo
2.? ¿Tratar por igual? Principios
¿Trabajo de servicio? ¿Tratar por igual? Esto significa que todos los invitados deben ser tratados con respeto y no debemos favorecer a unos sobre otros en este sentido. La aplicación específica de la etiqueta puede variar de persona a persona, y se pueden adoptar diferentes formas de etiqueta según los diferentes objetos de comunicación, pero los invitados deben ser tratados por igual cuando los respetan y respetan.
3. Principio de entusiasmo
La capacidad de resolver proactivamente los diversos requisitos de los huéspedes y satisfacer las necesidades psicológicas de los huéspedes es un criterio importante para medir la calidad de los servicios turísticos, por lo que la etiqueta Comportamiento en las actividades turísticas Ser proactivo.
4. Principio de propiedad
La etiqueta moderna enfatiza que la comunicación interpersonal debe ser moderada, prestar atención a la distancia social, controlar la escala emocional y tener en cuenta el principio de que no es demasiado. suficiente. Por lo tanto, el comportamiento de etiqueta debe prestar especial atención a las diferencias en el grado de etiqueta y el comportamiento en diferentes ocasiones, y adherirse al principio de adaptación al tiempo, lugar y personas.
5. El principio de tolerancia
El principio de tolerancia de etiqueta es no prestar demasiada atención a los errores de etiqueta de la otra parte. Al utilizar la etiqueta en los servicios turísticos, no sólo debe ser estricto consigo mismo, sino también indulgente con los demás. Debemos ser más comprensivos y considerados con los demás, y no debemos ser quisquillosos, quisquillosos ni autoritarios. Cuando nos enfrentamos a solicitudes excesivas o incluso irrespetuosas de los huéspedes, nuestro personal debe estar tranquilo y explicar con paciencia, y no debe perseguir a los huéspedes ni forzarlos a meterse en problemas, de lo contrario, desarrollarán una mentalidad rebelde, generarán confrontaciones y causarán disputas. ¿Qué debemos hacer cuando un huésped tiene la culpa? ¿Está bien ser razonable? Aprenda a tolerarse unos a otros, deje que los invitados bajen las escaleras con gracia y salve su propia cara. Cuando los invitados nos critican, se dejan guiar. ¿Cambiarlo si está ahí, alentarlo si no está? Actitud, escucha atentamente.
6. Principio de autodisciplina
El estado más elevado de la etiqueta es la autodisciplina, es decir, ser capaz de restringir conscientemente el propio comportamiento de acuerdo con las normas de etiqueta sin ninguna supervisión. Los trabajadores del turismo no sólo deben comprender y dominar normas de etiqueta específicas, sino también establecer una creencia moral y cultivar el comportamiento en sus corazones, a fin de ganar fuerza interna. Comience con la autodisciplina en el servicio al cliente, verifique siempre si su comportamiento se ajusta a las normas de etiqueta, reciba y atienda a los invitados estrictamente de acuerdo con las normas de etiqueta en el trabajo, asegúrese de que no haya un supervisor superior presente y que los invitados sean consistentes, y convierta las normas de etiqueta en Comportamiento consciente y calidad interior.
Estándares de etiqueta en la recepción en viajes
El recepcionista de recepción es el portavoz de la imagen del hotel, o la cara del hotel. Por lo tanto, el personal de recepción debe sentarse, pararse, caminar y caminar con naturalidad y mantener una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su posición, sentado, lenguaje corporal, ojos y sonrisa en el trabajo; en el trabajo, liuxue86.com siempre luce una sonrisa natural y muestra una actitud amable. No hagas pequeños movimientos, cúbrete la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como rascarte la nariz, hurgarte las orejas o hurgarte los dientes.
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te pares contra paredes y armarios ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza y no hagas muecas. . Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir. Sonríe siempre.
Estándares de imagen y etiqueta
La hospitalidad cortés y el servicio cálido no son suficientes. El personal de recepción del hotel también debe prestar atención a su propia imagen y a sus normas de etiqueta. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, graso ni escamoso. El cabello de las mujeres debe lavarse y recogerse, y no se deben usar accesorios para el cabello exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Modificación facial: Los hombres no deben dejarse barba, su rostro debe estar fresco y agradable, y su aliento debe ser fresco. Las mujeres deben usar maquillaje ligero, pero no demasiado colorete ni gouache. Sólo deben hacerse un pequeño retoque, un rápido barrido de las cejas, una ligera aplicación de lápiz labial y colorete.
Modificación corporal: no dejarse crecer las uñas, y las mujeres no pueden usar esmalte de uñas de colores brillantes; bañarse con frecuencia, no oler mal y no rociar demasiado perfume.
Etiqueta de recepción
Cuando los invitados lleguen al mostrador, deje inmediatamente los documentos en los que están trabajando, salúdelos cortésmente y demuestre su formación profesional, competencia y capacidad para atender a los invitados.
Ante consultas de clientes, escuche atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas y discúlpese por las respuestas inexactas. Lo siento, espera un momento. ¿Puedo preguntar por ti? Después de preguntar, brinde comentarios al huésped.