Por qué está mal utilizar la lógica de las aplicaciones de taxi para ofrecer servicios de limpieza

La información de limpieza actualmente en el mercado tiene las siguientes desventajas:

El retraso de la primera información, ya sea información de demanda o información de oferta, tiene un problema de puntualidad. Esta situación existe. en los dos principales sitios web de información clasificada sobre vida actualmente en el mercado. Cuando buscas información relevante según condiciones y buscas verificación y consulta, lo que resulta muy molesto es que la mayor parte de la información ha caducado. Tienes que esforzarte más en examinarlo. Especialmente para la información de alquiler, estos sitios web no han implementado un mecanismo para eliminar la información caducada. ¿Se puede bloquear automáticamente la información a la que se ha respondido y la información no válida? ¿O etiquetas codificadas por colores? Esto puede mejorar enormemente la eficiencia de la búsqueda de los usuarios y reducir el tiempo de búsqueda.

En segundo lugar, la falsedad de la información y la proliferación de intermediarios. Esto es común en muchos sitios web de información clasificada, por lo que no entraré en detalles aquí.

En tercer lugar, los cargos son opacos, no tienen estándares y cobran precios altísimos. El autor tuvo una vez una experiencia: necesitaba encontrar a alguien que perforara agujeros en la pared para instalar tuberías de drenaje para los acondicionadores de aire. El precio de venta más alto que obtuve fue de 850 yuanes y el más bajo fue de 150 yuanes. uno se vendió por más de 200 yuanes.

La cuarta plataforma de servicios no tiene garantía de crédito posterior. El autor cree que el servicio también es un bien intangible especial. Los bienes tangibles pueden tener un servicio posventa con tres garantías. ¿Por qué los servicios intangibles no pueden tener una garantía de calidad de seguimiento posventa? Quizás los servicios tengan sus propias particularidades y los indicadores mensurables sean relativamente difíciles de digitalizar y visualizar. Sin embargo, todavía se pueden ofrecer garantías hasta cierto punto. Cuando los usuarios sufren pérdidas graves y la calidad del servicio se reduce gravemente, la plataforma debe contar con los correspondientes mecanismos de protección de emergencia.

Jack Ma decía que donde hay quejas, hay oportunidades de negocio, y donde hay quejas, hay demanda.

Actualmente existe en el mercado un modelo que equipa al personal del servicio doméstico con terminales inteligentes y luego los muestra en un mapa. A través del terminal inteligente, puede ver la información detallada de cada personal de servicio y proporcionar comentarios en tiempo real sobre el estado de ocupación del personal de servicio. Esto es muy similar a la lógica de una aplicación de taxi. Equipar al personal de servicio con terminales inteligentes o incluso distribuir mapas del personal de servicio para mostrar información detallada del personal de servicio. Lo que el autor quiere decir es: esta lógica solo se considera desde la perspectiva del personal de servicio, es decir, el lado de la oferta, pero no. desde el lado de la demanda. Realice el posicionamiento, confirme si el personal está ocupado o inactivo y utilice el personal de servicio más cercano al punto de demanda para brindar servicio puerta a puerta. Estas razones parecen razonables, pero ¿son las funciones anteriores la contradicción más destacada en el mercado actualmente? ¿Es la necesidad más urgente de los consumidores?

¿Por qué deberíamos tomar medidas tan extravagantes cuando podemos resolver el problema simplemente llamando directamente? Parece ser un método muy inteligente pero en realidad es muy poco halagador. Al igual que Edison pidió a sus arrogantes colegas que calcularan el volumen de una bombilla. Los colegas utilizaron varias funciones geométricas y cálculos para calcular. Edison simplemente llenó la bombilla con agua y la vertió en el recipiente.

El personal de servicio es la población marginada de Internet en el tercer y cuarto nivel, mientras que el mercado es la población principal de Internet en las ciudades de primer y segundo nivel. Las diferencias y dislocaciones en las formas de obtener información sólo se superponen cuando se comunica por teléfono móvil. La tendencia es que la tasa de penetración de Internet en las ciudades de tercer y cuarto nivel alcance gradualmente a la de las ciudades de primer y segundo nivel, pero esto llevará tiempo.

Equipar terminales inteligentes al personal de servicio y educarlos en el uso de diversas funciones de la APP. Esto significa que los costosos costos de hardware y educación humana se pagarán al comienzo del proyecto. Aquí también hay que añadir la cuestión de la promoción de la propia plataforma y el cultivo de los hábitos de los usuarios.

Para que cualquier aspecto aquí alcance una cierta escala, tomará mucho tiempo. Al final, inevitablemente se quemará rápidamente, luego volverá a ser cenizas y luego no habrá más.

Lo que los clientes no han resuelto es: ¿Por qué encuentro tanta información caducada y no válida? Luchar en un mar de información falsa y caducada requiere mucho tiempo y trabajo. Al final, cotizaste el precio con ansiedad, como una ovejita esperando a ser sacrificada. Sólo puedes rezar para que no te maten demasiado, porque en el caso de asimetría de información, ser sacrificado es inevitable.

Por otro lado, ¿por qué el personal de limpieza y servicio diario se atreve a pedir precios desorbitados?

Toda ciudad grande debe tener este fenómeno: hay un gran número de trabajadores inmigrantes esperando para conseguir trabajo en ambos lados de ciertas calles. Todos tienen habilidades más o menos básicas y pueden usarlas para trabajar. Se cuelga un cartel al borde de la carretera o se escriben en el suelo las habilidades proporcionadas, como fontaneros, cocineros, derribadores manuales o cementeros, etc. Debido a su escasa información y su radio de servicio limitado, pueden recibir muy pocos trabajos cada día. Cuando reciben un pedido, a menudo cobran precios altísimos.

La capacidad de obtener información sobre la demanda y las competencias profesionales determinan la remuneración de un personal de servicio.

El autor cree que se deben hacer grandes esfuerzos para recopilar información sobre la demanda en la etapa inicial. Cada vez que aparece información sobre la demanda, la plataforma combinará proactivamente los servicios relevantes para resolver las necesidades del consumidor y procesará automáticamente la información resuelta. Marca o bloquea para mantener la información actualizada y real en tiempo real.

Cuando el baño de una persona está bloqueado o surge una necesidad de limpieza relativamente urgente, el usuario no sacará lentamente su teléfono móvil y abrirá la aplicación para seleccionar a la persona, sino que sacará su teléfono móvil y hará una llamar. Al igual que cuando alguien sufre un accidente automovilístico, su primera reacción es salir del auto y hacer una llamada telefónica para remolcar a alguien. Hacer una llamada telefónica también genera una sensación de seguridad psicológica.

En teoría, no todas las partes de la demanda están obligadas a seleccionar el personal de servicio por sí mismas. Lo que la plataforma debe hacer es certificar las habilidades del personal de servicio para garantizar la calidad de los servicios. En lugar de hacer grandes esfuerzos para permitir que los usuarios seleccionen la información por sí mismos, por supuesto no hay nada malo en este enfoque, pero no es el enfoque en la etapa del mercado primario.

Existe una ventaja al combinar servicios relacionados desde el lado de la demanda: no necesita una gran cantidad de inventario (mano de obra fija inactiva) y evita altos costos laborales. Si no se cumple la información sobre la demanda, se puede complementar y ajustar la dotación de personal posterior. Cuantas más exigencias le dé al personal de servicio, mayor será su lealtad, mayor será el poder de negociación de la plataforma y su capacidad de control será más fuerte. Después de un largo período de acumulación, se formará un efecto de boca en boca y cada vez habrá más personal de servicio disponible para su despliegue, formando lentamente un círculo virtuoso.

En resumen:

En primer lugar, la contradicción más fuerte del mercado es que la información sobre la demanda no se ha cotejado ni resuelto activamente.

En segundo lugar, los terminales inteligentes configurados violan el principio de que los profesionales hagan cosas profesionales. Se enfrenta a una guerra en dos frentes: educar al personal de servicio y cultivar los hábitos de uso de los clientes del mercado, lo cual es muy costoso.

En tercer lugar, el personal de servicios son principalmente los grupos marginales de Internet de tercer y cuarto nivel, mientras que el mercado de servicios son los grupos principales de Internet de primer y segundo nivel. condiciones de acceso a los canales de información.