Se filtró la información de 5,2 millones de huéspedes del hotel Marriott. ¿Cómo debería el hotel restaurar su imagen?

Ahora mismo. ¿Recompensar a Li? Posteriormente, el Hotel Marriott publicó un nuevo incidente, filtrando la información de 5,2 millones de clientes, incluidos sus nombres, números de identificación, domicilios, números de cuentas bancarias y otra información privada. Esta vez no sólo se perderá la imagen de la empresa, sino que puede resultar difícil para el hotel afianzarse en el sector en el futuro. Ahora Marriott solo puede pedirle a la policía que resuelva el caso lo antes posible y, al mismo tiempo, tranquilizar a los clientes para que comprendan y enumerar en qué pueden confiar los clientes al gastar y quedarse en futuras decisiones sobre la seguridad de la información del hotel.

En primer lugar, deje que los clientes tengan la seguridad de que serán perdonados y prometerán soportar todas las pérdidas.

Recientemente se produjo una impactante filtración de información en los hoteles Marriott. Según las estadísticas, se filtró información privada de aproximadamente 5,2 millones de clientes. A medida que el informe continúa generando búsquedas candentes, este incidente se ha convertido en una de las cosas que más preocupa a los internautas. De hecho, lo que más preocupa a estos clientes cuya información se ha filtrado es si sus intereses se verán amenazados después de que se filtre la información. Al fin y al cabo, esta información privada es un medio para obtener beneficios en manos de delincuentes.

Lo que Marriott tiene que hacer ahora es hacer todo lo posible para apaciguar a los clientes que filtraron la información, explicarles toda la historia y lograr su comprensión tanto como sea posible. Lo más importante es ser sincero en el proceso de explicación, recordar no eludir la responsabilidad y comprometerse claramente a que si algún interés de Marriott resulta perjudicado después del incidente, asumirá toda la responsabilidad, para que los clientes puedan ver la determinación y Actitud después del incidente.

En segundo lugar, una vez resuelto el asunto, realizar una rueda de prensa para admitir el error y explicar cómo se mejorará el nivel de seguridad de la información.

Después del incidente, se protegieron los intereses de los clientes, se alivió la crisis de la empresa y realmente llegó la prueba de Marriott. Ya en 2008, a Marriott le robaron 500 millones de datos de clientes debido a ataques de piratas informáticos. Ahora, si vuelve a suceder, arrojará dudas sobre los consumidores que confían en Marriott. ¿Quién se atreve a vivir después de repetidas filtraciones de información?

Entonces, después del incidente, Marriott debe idear un acuerdo futuro de seguridad de la información y describirlo con el mayor detalle posible para que los consumidores comprendan que no habrá ningún problema para quedarse aquí en el futuro y que lo harán. No volver a experimentar este tipo de cosas. Si Marriott no logra manejar estas dos cosas, irá a la quiebra~