Una breve historia sobre cómo atender a los clientes

① Una breve historia sobre la actitud de servicio

Un viejo carpintero presentó su renuncia a su jefe, preparándose para dejar la industria de la construcción que conocía e irse a casa para disfrutar de la felicidad familiar con su esposa e hijos. Es uno de los carpinteros más famosos del país y es muy hábil en su artesanía. El jefe se mostró reacio a dejar a un empleado tan bueno y le preguntó si podía ayudar a construir la última casa. El viejo carpintero aceptó de buena gana. Sin embargo, es obvio que su corazón ya no está en su trabajo. Utiliza materiales de desecho y hace trabajos rudos. Cuando la casa estuvo terminada, el jefe le entregó personalmente la llave de la puerta y le dijo: "Esta es tu casa y también es mi regalo para ti". Quedó atónito y avergonzado. Si hubiera sabido que estaba construyendo una casa para sí mismo, ¿cómo podría haberlo hecho de manera tan descuidada y superficial? ¡Ahora tiene que vivir en esta casa de mala calidad!

El poder del entusiasmo

Historia Poco después de que Frank Pat, un famoso vendedor de seguros de vida estadounidense, ingresara al mundo del béisbol profesional, sufrió el golpe más grande de su vida: fue despedido. . Sus movimientos eran débiles, por lo que el técnico del equipo estaba interesado en dejarlo ir. El director del equipo le dijo: "Eres tan lento y lento, ¿cómo puedes parecer que llevas veinte años en el estadio? Déjame decirte, no importa a dónde vayas a hacer algo, si no eliges Si levantas el ánimo, nunca podrás hacer nada. Una salida".

Después de que Frank dejó el equipo original, un viejo jugador llamado Denny Mihen le presentó a Xinfan. En su primer día en el nuevo mundo, la vida de Frank sufrió un cambio importante. Como nadie allí conocía su pasado, estaba decidido a convertirse en el jugador más entusiasta del nuevo mundo. Para lograrlo, por supuesto, es necesario tomar medidas.

Tan pronto como Frank entró en la cancha, todo su cuerpo pareció electrizarse. Lanzaba pelotas rápidas con tanta fuerza que las manos de quienes atrapaban la pelota se entumecieron. Recuerdo una vez, Frank corrió hacia la tercera base con un fuerte impulso. El tercera base quedó atónito, falló la pelota y Frank robó la base con éxito. La temperatura en ese momento llegaba a los 39 grados centígrados. Frank corría por el estadio y era muy probable que se desplomara por un golpe de calor. Sin embargo, con el apoyo de un entusiasmo extraordinario, aguantó.

Los resultados de este entusiasmo son realmente sorprendentes. Debido a su actitud entusiasta, el salario mensual de Frank se multiplicó por siete. En los dos años siguientes, Frank se desempeñó como tercera base y su salario aumentó treinta veces más. ¿Por qué? El propio Frank dijo: "Era sólo una pasión, no había otra razón". Más tarde, Frank se lesionó el brazo y tuvo que dejar de jugar al béisbol. Luego, trabajó como asegurador en Feiteli Life Insurance Company. No obtuvo resultados durante más de un año, por lo que estaba muy deprimido. Pero luego volvió a entusiasmarse, como cuando jugaba béisbol.

Más tarde, se convirtió en una gran estrella en la industria de los seguros de vida. Algunas personas no sólo le pedían que escribiera artículos, sino que otras también le pedían que hablara sobre sus experiencias. Dijo: "Me dedico a las ventas durante 15 años. He visto a muchas personas que han duplicado sus ingresos debido a su actitud entusiasta hacia su trabajo. También he visto a otras personas que estaban desesperadas por falta de entusiasmo. . Creo firmemente que sólo una actitud apasionada es el factor más importante para el éxito de las ventas”.

¡No es un pastel de cabaña, es un pastel de villa!

Industria minorista de pasteles Pan Zhenni

Dirigimos una panadería y pastelería Antes de ingresar a esta industria, nunca habíamos trabajado como vendedoras ni un solo día y no teníamos conocimiento de nuestros productos. Comprender consiste en acumular experiencia lentamente y explorar a partir de ella. Siempre he desempeñado el papel de consumidor. Cuando entré en la industria de servicios, mi comprensión inicial fue simplemente: si fuera un consumidor, ¿qué tipo de servicio necesitaría? Desde esta perspectiva, me gané el reconocimiento de los consumidores y el negocio poco a poco fue encaminándose. Sin embargo, todavía experimenté una experiencia frustrante al servir a los demás.

Una vez, un *** vino a pedir un pastel pequeño de 6 pulgadas y expresó su deseo de tener una villa con jardín en él. Dije que podría ser un poco difícil dibujar una villa en un pastel de 6 pulgadas y quería que fuera más grande para darle más espacio al chef, así que nos coordinamos para hacerlo un pastel de 7 pulgadas. Agregué: "Me temo que puede haber una brecha entre la villa con jardín que tiene en mente y la villa que dibujamos. Espero que pueda proporcionarme fotografías.

"Dijo que era difícil de encontrar por un tiempo, ¡así que hagamos nuestro mejor esfuerzo!

La orden fue entregada al maestro. Después de dibujarla varias veces, sintió que la superficie plana todavía no era tan tan bueno como el tridimensional, por eso dibujó un modelo que se ha estado vendiendo bien en nuestra tienda "Christmas Log", además de una cabaña de troncos, hay bosques, ciervos y carruajes, creando un escenario navideño realista. El maestro pensó que esto debería poder explicarse.

Por la noche, la mujer vino a recoger la mercancía. Cuando vio la casa de madera navideña, no la admiró, sino que, después de varias discusiones, dijo: "Te pedí que dibujaras una villa, porque la acabamos de pintar hoy". Reservamos una casa para celebrar, pero tú acabas de conseguir una casa de galletas y la tiraste. ¿Quieres hacer lo que quieras y tenemos que aceptarlo? " Estaba negociando con ella en ese momento y le dije: "Lo siento mucho. Tal vez usted compra a menudo en grandes tiendas especializadas y tiene sus propios estándares. Ahora el chef ha hecho revisiones repetidas y se siente inseguro, por lo que tiene que aceptar. el más vendido en nuestra tienda, pero inesperadamente todavía no está satisfecho. Si no está satisfecho, no podemos obligarlo a hacerlo. el dinero. Es sólo que no podemos hacer el pastel que quieres." Ella dijo: "¡Ni siquiera puedes decírmelo!" Después de recoger los productos, se fue. Más tarde, su marido nos llamó y nos acusó de mal servicio. Refutó todas mis explicaciones y amenazó con que era lo suficientemente capaz como para hacernos imposible sobrevivir aquí. Nunca volví a ver a este cliente y en ese momento sentí por qué no podía satisfacer las necesidades del cliente a pesar de mis mejores esfuerzos y me llené de frustración.

Hace un año, asistí a un seminario sobre servicios y aprendí que la satisfacción del cliente en realidad proviene de las expectativas de los clientes sobre nuestros servicios. Cuando las expectativas no se cumplen o no se cumplen, los clientes naturalmente quedarán insatisfechos. Aunque creemos que estamos trabajando muy duro, la brecha en las expectativas sigue siendo el objetivo por el que debemos esforzarnos. Debemos intentar acortar la brecha entre las expectativas de los clientes e incluso superarlas. Con este concepto, he aclarado mis puntos ciegos y ya no me siento frustrado e impotente ante este asunto. Aunque nunca he vuelto a ver a este cliente, creo que el mismo incidente y clientes similares seguirán ocurriendo todos los días, y soy lo suficientemente capaz para manejarlo.

Salir de la oscuridad y ver el sol

Arctic Red Catering Industry

Puedo ser considerado un personal de servicio senior. Al principio, trabajé en el. hostelería con complejo de inferioridad Trabajo, siempre siento que este trabajo lo puede hacer cualquiera, ¡incluso gente que no ha estudiado! Sin embargo, aquí me encontré a mí mismo y a la autoestima que estaba cegada por mí mismo.

Recuerdo una vez, había una mesa de invitados, y el padre le dijo a su hijo: "¡Mira! A ti no te gusta tanto leer, y en el futuro serás como ellos y podrás ¡Sólo sirve platos!" Él ignoró nuestras palabras en absoluto. Disciplina a tus hijos con sentimiento. Los colegas que me rodean tienen que trabajar por segunda vez debido a cambios familiares u otros factores. Tan pronto como ingresan a esta industria, lo primero que enfrentan es el servicio. Sin embargo, cómo enfrentar a los clientes con calma y cómo aprender a no mostrar sus emociones. Requiere Después de muchas luchas mentales. Los nuevos empleados a menudo entran en contacto con la restauración por primera vez. Inevitablemente sufren quemaduras o hematomas debido al desconocimiento externo y al sufrimiento interno. Sin embargo, cuando ven llegar a los clientes, no les queda más remedio que secarse las lágrimas y lamerse. sus heridas. Lo que más me impresiona es que cada vez que los invitados vienen al restaurante a cenar en días festivos, hay bastantes retratos familiares. Al ver esto, pienso en los niños que son personal de servicio si quieren salir a cenar con sus familias. Durante las vacaciones, se ha convertido en un deseo de lujo. Lo que de repente surgió en mi corazón fue la culpa por el niño. En ese momento, la mentalidad de avestruz volvió a mi corazón.

Sin embargo, todas estas molestias desaparecieron sin dejar rastro a medida que nuestra empresa crecía. Nuestro jefe es el instructor honorario de pequeñas y medianas empresas del Ministerio de Asuntos Económicos. No escatima esfuerzos en la reeducación de los empleados. y ha planificado capacitación todos los años, y con el esfuerzo de todos los empleados, el restaurante obtuvo la certificación ISO-9002 en 1998, convirtiéndose en el primer restaurante del país en aprobar la certificación internacional de garantía de calidad. Por lo tanto, cuando vivimos aquí, usamos uniformes y colgamos etiquetas con nuestros nombres, lo que resalta aún más nuestra dignidad y recibe un reconocimiento sin precedentes por parte de los huéspedes.

Los clientes que cenan en nuestro restaurante han sentido nuestra profesionalidad y tienen un especial respeto por nuestro personal de servicio. Con la frecuente exposición a los medios, las familias y los hijos de mis colegas también nos han brindado un alto grado de apoyo y reconocimiento, y también he salido de la caja de la autoimagen y ya no me siento inferior. Por lo tanto, entiendo profundamente que no importa qué tipo de industria sea, siempre habrá un campeón. Lo más importante es que he ganado más que mi jefe en el camino, porque he salido de la oscuridad y he visto la luz del sol. .

Perla de Oriente, ¿la capital del servicio?

Yan Jiahua International Trade

Esta fue una experiencia gastronómica muy desagradable que ocurrió cuando viajaba a Hong Kong con mis colegas en febrero de 1997. Mi colega que viajaba conmigo estaba bastante familiarizada con Hong Kong, por lo que no nos unimos a un grupo turístico. Ella organizó todo el itinerario y el alojamiento, así como los lugares pintorescos que quería visitar. Justo cuando parecía que todo iba bien y de manera hermosa, un episodio molesto en un restaurante lo arruinó.

Después de sentarnos y mirar el menú para pedir, notamos que el alimento básico que pedimos incluía una bebida, pero el camarero nunca la trajo. Pensamos en esperar hasta terminar el alimento básico. aunque había otras mesas y las bebidas que pedimos para el mismo alimento básico se entregaron mucho antes de que se sirviera el plato principal, por lo que aún así terminamos nuestra comida con paciencia. Pero incluso cuando el camarero se llevó nuestros platos y trajo la cuenta, todavía faltaban nuestras bebidas. No nos importa una bebida, pero nos importan los derechos y los intereses. Caminé hacia adelante y le pregunté al camarero de manera amable, pero de repente dijo algo en voz alta en cantonés. Mis colegas y yo no entendíamos cantonés. Sólo sabíamos que todos en el restaurante nos miraban, como si hubiéramos hecho algo mal o hubiéramos hecho preguntas que no deberíamos haber hecho. Me quedé atónito en el acto, confundido por su reacción, y me sentí inexplicable y avergonzado. Por supuesto, las bebidas no fueron entregadas, así que mi colega y yo pagamos la cuenta y nos fuimos. Al pensarlo después, sentí que éramos muy fáciles de intimidar, pero ¿qué podíamos hacer? En territorio ajeno

, se habla cantonés y la mayoría de las personas que cenan en el restaurante son habitantes de Hong Kong. Si estuviéramos en Taiwán, ¿cómo podría dejar que la otra parte fuera demasiado arrogante?

Cuando hablé con mis colegas después, pensé que tal vez era porque el negocio de los restaurantes era tan bueno que él no lo admitió y se enojó por la omisión, o simplemente tenía prejuicios contra los taiwaneses. Sin embargo, no importa cómo lo dijera, ¡hacía que la gente se sintiera incómoda! ?

Todos, si fuera ustedes, ¿cómo lo afrontarían?

El jefe que te trata diferente

Nao, un estudiante de secundaria

Soy un estudiante de secundaria ocupado Para mí, el tiempo es lo que busco. Necesito más todos los días. Pero hay una tienda que sigue desperdiciando mi vida.

Fui a una librería y compré algunos libros de referencia, pero uno de ellos no venía con un libro de soluciones. El jefe me dijo que el libro de soluciones me lo entregarían en dos o tres días. En ese momento me sentí aliviado y pensé que el viaje extra solo tomaría media hora más, sin mencionar que no era culpa suya. Después de aproximadamente una semana, finalmente me tomé el tiempo para pedir el libro de respuestas. Esta vez mi jefa me dijo: "Se olvidó de recordárselo al fabricante". Aunque ya estaba un poco insatisfecho, tuve otro pensamiento. Tal vez mi jefa estaba demasiado ocupada, especialmente porque la escuela acababa de comenzar, así que debía faltar algo. Es más, me sonrió tan alegremente, y parecía que sí. No podía perdonarme, así que volví a casa.

Después de aproximadamente una semana o dos, pensé que no debía haber ningún problema, pero nuevamente

② Una breve historia de victoria en el servicio

Existe tal fábula Según la historia, había varios niños que deseaban convertirse en ángeles. Después de que Dios supo esto, les dio a cada uno un candelabro y les pidió que lo limpiaran diligentemente todos los días para mantenerlo limpio y brillante. Al principio, cada niño limpió el candelero y esperó que Dios viniera. Sin embargo, para decepción de los niños, Dios nunca volvió a aparecer. A medida que pasó el tiempo, los niños ya no prestaron atención al candelero, y el candelero también quedó cubierto de polvo espeso. Sólo hay un niño que insiste en limpiarse todos los días. Un día, Dios visitó repentinamente este lugar y encontró a este niño único, y finalmente lo convirtió en un ángel. Quizás este niño no lo hizo intencionalmente, pero fue este "involuntario" lo que finalmente le permitió ser recompensado por Dios. La conciencia de la que hablamos hoy es precisamente este tipo de "involuntaria". No se puede ver ni tocar, pero se expresa a través de cada sonrisa, cada palabra y cada movimiento. No es exagerado decir que el tipo de "conciencia" que tengamos determinará el tipo de vida que tendremos. La mejor prueba de ello la encontramos en el sector servicios. En esta industria de trato con personas, sólo si tenemos un sentido proactivo de servicio y lo mostramos en un comportamiento que agrada a los clientes, podemos ganar más clientes. La iniciativa es siempre el tema de una vida exitosa. Si "iniciativa" es el títere actuando frente al escenario, entonces "conciencia" es el hilo que lo dirige. La razón por la que ese niño pudo convertirse al final en un ángel fue su conciencia activa. No consideraba la limpieza de los candelabros como una tarea o un trabajo, sino como su propia responsabilidad y formó un hábito.

Bajo el control de dicha conciencia, puede completar tareas solo, incluso sin supervisión. Lo más importante en el sector de servicios es esta conciencia proactiva del servicio. Si no está consciente y espera hasta que los clientes lo soliciten antes de hacerlo, su iniciativa se volverá pasiva y eventualmente será eliminado de la feroz competencia. La connotación de la conciencia de servicio es que surge del corazón del personal de servicio para servir activamente a los demás y dejar que esta conciencia forme un instinto y un hábito. Sólo con esta conciencia proactiva del servicio podremos ganarnos el favor de más clientes. Existe una historia así: el director ejecutivo de una empresa de Estados Unidos pidió a sus subordinados que reservaran habitaciones en un hotel antes de emprender un viaje de negocios. El día antes de registrarse en el hotel, llamó personalmente para preguntar por la habitación que había reservado.

③ Historia de servicio de Haier

Pagué un depósito el 1 de junio de 2012 para comprar un lote de electrodomésticos cuando finalmente recibí los productos. de junio, descubrí que la carcasa de un congelador LC-150E estaba deformada. Llamé al centro comercial en ese momento y el centro comercial me pidió que llamara a la sede de Haier. Después de llamar a la sede (4006999999), la sede me respondió. Procesamiento Ahora es 10 de octubre. También hice innumerables llamadas a la sede, al servicio postventa de Xinjiang y a las tiendas Haier, pero cada vez la sede respondió para contactarme y la tienda respondió para darme un reemplazo, pero ellos. No lo he reemplazado hasta ahora. Espero que Haier, por el bien de los usuarios, me ayude a resolver el problema lo antes posible y me proporcione un reemplazo. Me pregunto qué pensaría cualquiera de ustedes, los empleados de Haier, si se encontraran con una situación como la mía.

④ ¡Urgente! ¡urgente! Por favor escriba una historia corta sobre cómo atender a los clientes en un supermercado, ¡alrededor de 150 palabras!

Un cuento o fábula sobre el servicio entusiasta: 1. Recuerda a la persona que te atiende Un día, un niño entró en la cafetería de un hotel y encontró una mesa redonda para sentarse. Una camarera le acercó un vaso de agua con una sonrisa. "¿Cuánto cuesta un helado?", Preguntó el niño. "Cincuenta centavos, señor", respondió la camarera. Entonces el niño sacó todas las monedas de su bolsillo y las contó cuidadosamente. Eran exactamente 50 centavos. "Entonces, ¿cuánto cuesta un plato normal de helado?", volvió a preguntar. Era la hora punta para cenar. Había algunas personas esperando mesas en la puerta y la camarera se impacientó un poco. "Treinta y cinco centavos", dijo con brusquedad. El niño volvió a contar las monedas. "Quiero helado normal", dijo. La camarera trajo el helado, dejó la cuenta sobre la mesa y se fue. El niño terminó su helado, fue al cajero, pagó la cuenta y se fue. Cuando la camarera regresó a la mesa y comenzó a limpiarla, quedó atónita por lo que vio: en el plato vacío sobre la mesa, había dos monedas de cinco centavos y cinco monedas de un centavo cuidadosamente colocadas: esta es su propina. 2. Preste atención a los demás Sarah es vendedora. Su trabajo es atraer clientes para Johnson & Johnson. Uno de los clientes es una farmacia. Cada vez que va a esta tienda, saluda al vendedor en el mostrador antes de ir a ver al dueño. Un día, fue a esta tienda y el dueño de la tienda de repente le dijo que no tenía que volver aquí. El dueño de la tienda ya no quería comprar productos de Johnson & Johnson porque muchas de las actividades de Johnson & Johnson eran. Diseñados para mercados de alimentos y tiendas baratas, y para pequeñas tiendas de medicamentos no sirven. Sarah tuvo que salir de la tienda. Sarah condujo por la ciudad durante mucho tiempo, todavía incapaz de entenderlo, y finalmente decidió volver a la tienda para explicar la situación claramente. Al entrar a la tienda, Sarah saludó al vendedor en el mostrador como de costumbre y luego entró para encontrarse con el dueño de la tienda. El dueño de la tienda se alegró mucho de verla, le dio la bienvenida con una sonrisa y pidió el doble de lo habitual. Sarah estaba muy sorprendida y no entendió lo que pasó después de salir de la tienda. El dueño de la tienda señaló a un niño que vendía bebidas en el mostrador y dijo: "¡Deberías agradecerle! Después de que saliste de la tienda, el niño que vendía bebidas se acercó y me dijo que tú eras el único de los vendedores que vino a la tienda". quién lo saludaría”. El dueño de la tienda continuó: “Me dijo que si vale la pena hacer negocios con alguien, deberías ser tú. A partir de entonces, esta tienda se convirtió en el mejor cliente de Sarah”. Sarah dijo emocionada: "Nunca olvidaré que cuidar y valorar a todos es un rasgo que debemos tener". Comentario genial: valorar a los demás significa valorar el propio gusto y cultivo, lo que debe reflejarse en sus interacciones con los demás. Hemingway tiene este poema en "Por quién doblan las campanas": "Nadie puede ser como una isla, aislada en el mar. Todo el mundo es como un pequeño trozo de tierra, conectado con toda la tierra".

Si el mar arrastra un trozo de tierra, a Europa le faltará un rincón, como a un desfiladero de montaña, como a tus amigos y a ti mismo. "Nadie puede vivir aislado y debe llevarse bien con los demás. Cuando se lleva bien con los demás, si quiere ser bienvenido por los demás, lo primero que debe hacer es preocuparse sinceramente por los demás y valorarlos. Preocuparse por los demás y valorarlos Para los demás, debes tener sentimientos nobles y una mente abierta. Tu corazón sincero hará que la otra persona se sienta emocionalmente cálida y feliz, y experimentarás un maravilloso ambiente laboral y de vida, tendrás relaciones interpersonales armoniosas. desde el corazón, ¿pueden ser valorados por los demás? Cuando valoramos a los demás, los demás nos valoran. En términos sencillos, valoramos a todos. Los talentos me valoran a mí. tendrás que triunfar.

⑤ Una breve historia sobre el servicio

Una noche, empezó a llover intensamente. Una mujer sostenía a un niño en sus brazos, sosteniéndolo en sus brazos. Mientras caminaba bajo la lluvia torrencial, Lei Feng se adelantó apresuradamente para preguntar y descubrió que la cuñada había regresado de visitar a familiares en otros lugares. Lei Feng le puso su impermeable a la cuñada. -law, recogió al niño mayor y se dirigió hacia Zhangzigou bajo la lluvia. Prefería mojarme que antes, y caminé durante más de dos horas antes de enviar a la madre y al hijo a casa

⑥ Una breve historia sobre. satisfacción del cliente en restauración

Nuestro trabajo es servir, que es acción real.” Como miembro del puesto de demostración de servicio, siempre debemos tener presente nuestro concepto de servicio.

Recuerdo que hace unos días un tío vino al supermercado a comprar algas secas. En ese momento, el mostrador de algas secas solo tenía un paquete en stock y estaba pesado. El anciano vino a verme y me preguntó si había algas secas. No era responsable de este producto, pero lo consideré un inconveniente para los ancianos. Le pedí al anciano que esperara frente a mi mostrador mientras yo corría al área de productos a granel para preguntar. Lo que el tío quiere decir es que la porción de algas secas en el gabinete es demasiado. ¿Puedes dividirla en dos porciones para él? Después de enterarme de la idea del tío, tomé la bolsa de embalaje y lo ayudé a dividirla en dos partes. Recogí la parte que quería y corrí al área de carga a granel para pesarla y entregársela al tío. El tío cogió sus algas secas y sonrió feliz. Yo también me reí felizmente. Pensé que el servicio había terminado, pero no esperaba que el tío me siguiera hasta mi mostrador y me exigiera fuertemente comprar un pollo en mi mostrador. Cuando le pregunté qué sabor quería comer, sonrió y dijo: "Estoy muy satisfecho con las algas secas que me compraste. Creo que me gustará el sabor que escogiste".

Era algo fácil de hacer, pero mi tío confiaba muchísimo en mí. También me hizo comprender profundamente la profunda connotación de "nuestro trabajo es servicio, que es acción real".

Trate a cada cliente con cuidado, trate a todos los clientes con sinceridad, brinde a los clientes servicios satisfactorios y esfuércese por superar las expectativas de los clientes. Sólo así los clientes nos serán leales y se convertirán en nuestros clientes.

⑦ La historia corta de Lu Xun sirviendo al público

1/Lu Xun estaba enfermo y tosía mucho, pero aun así insistía en quedarse despierto hasta tarde todos los días para escribir. Lu Xun no era muy consciente de su enfermedad. No le importaba, pero se preocupaba por la criada Asan todos los días y no la dejaba hacer trabajos pesados. Esto demuestra lo bondadoso que era Lu Xun.

Una vez, Lu Xun se encontró con un conductor de rickshaw herido en la carretera. El conductor accidentalmente le perforó el cristal en el pie mientras tiraba del carrito. Sufría de dolor y planeaba cómo llegar a casa.

Por compasión, Lu Xun tomó tiritas y vendas para vendar las heridas del cochero sin pedir nada a cambio. Después, el cochero estuvo extremadamente agradecido con Lu Xun. Sin embargo, Lu Xun fue muy simple y no mostró sus talentos. Simplemente contribuyó silenciosamente a la sociedad.

2/Hay tres pequeñas habitaciones. Al este del comedor sur del edificio de la escuela secundaria de la prefectura de Shaoxing, la habitación este de la planta baja está muy mal amueblada. Este es el estudio y el dormitorio de Lu Xun. Aquí, Lu Xun se ocupa de algunos asuntos triviales.

En ese momento, después de que muchos estudiantes recibían un libro nuevo, siempre envolvían la portada del libro con periódico blanco o papel Dowling y luego escribían cuidadosamente el título y el nombre en la portada. Lu Xun defendió y apoyó este buen hábito de cuidar los libros.

Lu Xun desarrolló excelentes habilidades de caligrafía desde que era niño y también estaba dispuesto a ayudar a los demás. Por eso, los estudiantes le pidieron que escribiera para ellos.

Aunque Lu Xun estaba ocupado con el trabajo, nunca rechazó las solicitudes de los estudiantes. Según el recuerdo de Zhou Jiamei: "Cada vez que lo tomaba, el Sr. Lu Xun siempre estaba muy feliz. Después de afilar la tinta y lamer el bolígrafo, lo escribía rápidamente. A veces, Lu Xun estaba demasiado ocupado y siempre hablaba". un tono consultivo: "Déjalo y recógelo mañana por la mañana, ¿de acuerdo?" Entre estos libros con portadas escritas por el propio Lu Xun, solo Zhou Jiamei tiene muchos volúmenes como "Zoología", "Botánica", "Mineralogía", " Higiene Fisiológica”, etc.

⑧ Una breve historia de servicio atento y entusiasta

Como vendedor, si quieres tener éxito, debes hacer lo siguiente: 1. Sinceridad

La actitud es lo que determina qué tan bien una persona puede hacer las cosas. El requisito básico para el éxito es que, como vendedor, debes tener un corazón sincero y tratar a los clientes y colegas con sinceridad. Sólo así los demás te respetarán y te tratarán como a un amigo. . El representante comercial es la imagen de la empresa, la encarnación de la calidad de la empresa y el centro que conecta a la empresa con la sociedad, los consumidores y los distribuidores. Por lo tanto, la actitud del representante comercial afecta directamente las ventas de productos de la empresa. ¡La calidad del propio personal de ventas también influye en el éxito de las ventas del producto!

2. Autoconfianza

La confianza es una especie de poder. En primer lugar, debes tener confianza en ti mismo. Cuando empieces a trabajar todos los días, debes animarte. ¡Soy el mejor! ¡Sé el mejor! La confianza te hará tener más energía. Al mismo tiempo, debe creer en la empresa, creer que la empresa ofrece a los consumidores los mejores productos, creer que los productos que vende son los mejores de su tipo y creer que la empresa le brinda oportunidades para realizar su propio valor. . Recuerdo que antes de una reunión de clase, los líderes siempre querían escuchar un eslogan de los empleados: ¡YO NO.1!

Para poder ver las ventajas de la empresa y de sus propios productos, y mantenerlas en mente, debes Para competir con tus oponentes, debes tener tus propias ventajas y enfrentar a tus clientes y consumidores con una creencia ganadora.

Como representante de ventas, no solo vende productos, también se vende a sí mismo. Sólo cuando los clientes lo acepten, aceptarán sus productos.

Joe Girard, poseedor del récord mundial Guinness conocido como el rey de las ventas de automóviles, alguna vez vendió más de 1.600 automóviles al por menor, un promedio de casi cinco automóviles por día. Cuando solicitó un trabajo como vendedor de automóviles, su jefe le preguntó: ¿Alguna vez ha vendido automóviles? Él dijo que no, pero que he vendido artículos de primera necesidad y electrodomésticos, lo que significa que puedo venderlos yo mismo. y por supuesto también puedo vender coches.

Saber no tiene poder, sólo creer tiene poder. Joe Girard pudo tener éxito porque tenía la confianza de que podía hacerlo.

3. Sea una persona reflexiva

“Todo lo que presta atención es aprendizaje”. Debe desarrollar el hábito de pensar diligentemente y ser bueno resumiendo la experiencia de ventas. Tienes que revisar tu trabajo todos los días y ver qué hiciste bien, por qué no lo hiciste bien y por qué. Sólo haciéndote algunas preguntas más podrás descubrir las deficiencias de tu trabajo y animarte a mejorarlo continuamente. Métodos de trabajo Sólo mejorando sus habilidades se pueden aprovechar las oportunidades.

Las oportunidades son iguales para todos. Mientras tengas determinación, seguramente te convertirás en el líder de la industria. Cuando el empresario taiwanés Wang Yongqing comenzó a administrar su propia tienda de arroz, registró la hora en que cada cliente compraba arroz y recordaba cuántas personas había en la familia. De esta manera, calculó cuántos días duraría el arroz y cuándo era casi. terminado, se lo daría al cliente. El cliente lo envía. Es el cuidado de Wang Yongqing lo que hace que su carrera se desarrolle y crezca.

Como representante de ventas, debes comprender cada cambio en tus clientes, esforzarte por captar cada detalle, ser una persona reflexiva, mejorarte constantemente y crear una vida más emocionante.

4. Resiliencia

El trabajo de ventas es realmente muy duro, lo que requiere que los representantes comerciales tengan la resiliencia para soportar las dificultades y perseverar. "Hay que soportar las penurias y sembrar penurias, sólo así podrás triunfar en los demás". La mitad del trabajo de ventas se realiza con los pies. Debe visitar constantemente a los clientes, coordinarse con los clientes e incluso rastrear a los consumidores para brindar servicios. El trabajo de ventas no es fácil. Encontrará muchas dificultades, pero debe tener las habilidades necesarias. paciencia para resolverlos y tener el coraje de hacerlo. Espíritu indomable.

Antes de que la estrella estadounidense Stallone se hiciera famosa, para poder actuar en películas, se recomendó a varias compañías cinematográficas de Hollywood una por una. Después de chocar contra la pared 1.500 veces, finalmente encontró una compañía cinematográfica. dispuesto a utilizarlo. A partir de entonces, ingresó a la industria cinematográfica y confió en su perseverancia y resistencia para interpretar muchas imágenes de tipos duros y se convirtió en una de las estrellas de cine más famosas de Hollywood.

¿Son los problemas que los representantes de ventas encuentran cada día más difíciles que los que enfrenta Stallone?

5. Buena calidad psicológica.

Solo con una buena calidad psicológica se pueden afrontar los contratiempos y no desanimarse. Cada cliente tiene antecedentes, personalidad y forma de vida diferentes. Debes poder mantener la mente tranquila cuando te golpean. Debes analizar más a los clientes, ajustar constantemente tu mentalidad y mejorar tus métodos de trabajo para poder enfrentarlos a todos. críticas. Sólo así se podrán superar las dificultades. Al mismo tiempo, no debemos ser complacientes por el éxito temporal. Debemos saber que "la alegría extrema trae tristeza".

No me olvidé de responder la pregunta del cartel cuando estaba viendo la película en modo película genial. Por favor, acéptame, cartel.

⑨ ¿Para qué cosas tan conmovedoras has hecho? clientes, con historias cortas. Envíalo en forma de lugar, persona, qué hiciste y qué hiciste.

¿En qué industria estás? ¿Catering o ventas?

Hay muchas, como echar agua a los clientes, darle una silla para que descanse, ayudarle a cuidar a sus hijos y ayudarle a coger un taxi cuando sale.