¿Por qué es más apropiado que las agencias de viajes presenten pruebas por escrito?

Zhou Jin demanda a Xiamen Tourism Group International Travel Agency Co., Ltd. por un caso de disputa de contrato de viaje

Consejo sobre el problema: los vuelos de los turistas se retrasan y el contrato se rescinde a petición de la agencia de viajes designada. Tarifa por pérdida comercial de la compañía de viajes Cómo se debe calcular

Consejos clave

Los retrasos en los vuelos previstos debido al clima impedirán que los turistas lleguen a la hora de salida designada. el contrato de viaje estipula que la cancelación del contrato por parte del turista se basará en los gastos totales de viaje. La compensación del 90% por las pérdidas comerciales de la agencia de viajes y la indemnización por daños y perjuicios parece ser demasiado alta

Índice de casos

Reseña: Tribunal Popular del Distrito de Siming de la ciudad de Xiamen, provincia de Fujian (2008) Siminchu Zi No. 2766 (5 de mayo de 2008)

Segunda instancia: Tribunal Popular Municipal de Xiamen de la provincia de Fujian (2008) Xiamin Zhongzi No. 2422 (3 de diciembre de 2008)

Hechos del caso

Demanda (demandante en el juicio original, demandante en la reconvención): Xiamen Tourism Group International Travel Agency Co., Ltd. (conocida como la compañía de viajes)

Demanda (demandante en el juicio original, demandante en la reconvención): Zhou Jin

23 de enero de 2008 Zhou Jin Travel Company firmó un "Ciudadano Contrato de Viaje" (llamado "Contrato de Turismo") y acordó que la compañía de viajes organizaría un viaje de grupo de Zhou Jin a Saipan. El período de salida es el 28 de enero de 2008. El punto de encuentro es a las 28:20:5, y la reunión El punto es: Haipu Dongjie, 2817 de enero: La tarifa del recorrido por la Isla E, Puerta 6, Piso 3, Salón de Desarrollo Internacional, asciende a RMB (igual) RMB 16.770. Ambas partes del contrato han estipulado sus respectivos derechos y obligaciones y han acordado resistencia. o eventos inesperados la cancelación del viaje o el aplazamiento del viaje serán cancelados por el operador turístico Reembolso total de los gastos de viaje (los gastos de viaje emitidos y de visa deben ser deducidos razonablemente por ambas partes mediante negociación). Si el turista cancela el contrato, deberá pagar el 90% de los gastos totales de viaje a la agencia organizadora por las pérdidas comerciales y la proporción de pago anterior será una compensación suficiente. El turista que organizó el grupo turístico deberá compensar al turista por la pérdida real. Basado en la pérdida real, el contrato se firmó y pagó 16.770 yuanes en gastos de viaje a la compañía de viajes el 23 de enero de 2008. Se reservaron tres boletos el 23 de enero de 2008 en el aeropuerto de Hongqiao en Hongqiao. el 28 de enero de 2008. El vuelo MF8567 estaba originalmente programado para despegar a las 11:05. Se retrasó hasta las 19:10. Zhou Jin recibió un correo electrónico de notificación informando al guía turístico de la compañía de viajes sobre el punto de encuentro esperado. tomar el vuelo hasta el punto de encuentro. Los miembros del grupo todavía se dirigieron a Saipan como estaba previsto.

A principios de enero de 2008, dos lluvias y tormentas de nieve consecutivas provocaron graves desastres meteorológicos en la región oriental. el tercer plan de emergencia de alerta temprana de desastres meteorológicos el 25 de enero. orden de respuesta de emergencia a nivel El 26 de enero, el Observatorio Meteorológico Central emitió una advertencia naranja por nevadas en la región oriental, el 27 de enero el Observatorio Meteorológico Central emitió una alerta roja. Advertencia por tormentas de nieve En caso de fuerza o eventos inesperados, si el viaje se cancela o se pospone después de una consulta mutua, la agencia de viajes reembolsará la tarifa del viaje en su totalidad al turista. Si Zhou Jin se resiste, Youxing Travel Company debería. Reembolsar la tarifa de viaje en su totalidad. La compañía de viajes se niega a reembolsar y solicita al tribunal una orden: la compañía de viajes reembolsó 16.770 yuanes en gastos de viaje.

La compañía de viajes argumentó que Zhou Jin no llegó al mar. A tiempo hubo una resistencia. Su reclamo de reembolsar todos los gastos de viaje carecía de fundamento y presentó una contrademanda, solicitando una orden judicial: Zhou Jin debería pagar la pérdida de 15.093 yuanes.

La contrademanda presentada contra Zhou Jin argumentó que Zhou. La participación de Jin en la gira originalmente pertenecía a Resistance Tourism Company, que carecía de pruebas para demostrar sus pérdidas reales. Requiere que Zhou Jin asuma el 90% de las pérdidas y debe ser ajustado

Juicio

El Tribunal Popular del distrito de Siming, ciudad de Xiamen, provincia de Fujian, concluyó que desde enero de 2008, tanto los Los distritos del este y sur de nuestro país han sufrido pérdidas del 100%. El Observatorio Meteorológico Central y otras estaciones meteorológicas y medios de comunicación han emitido pronósticos y avisos por lluvias y nevadas, incluidas lluvias y nevadas intensas, que han afectado gravemente los cinturones de tráfico de varias provincias. y ciudades de China El Observatorio Meteorológico Central ha emitido continuamente advertencias de ventisca de alto a rojo los días 26 y 27 de enero. La lluvia y la nieve pueden provocar retrasos en los vuelos o incluso cancelaciones. Debe tener en cuenta el impacto de las fuertes lluvias y la nieve antes de viajar. Durante la semana, se debe prestar especial atención a tomar las medidas preventivas correspondientes con anticipación y organizar activamente el viaje para garantizar que llegue al punto de encuentro con precisión durante la semana.

Según el artículo 16, las pérdidas comerciales se refieren al pago acordado de daños y perjuicios, pero no a las pérdidas reales (3) La falta de participación de Zhou Jin en el grupo turístico provocó la ejecución del contrato sin su intención subjetiva o la falta de rescisión del contrato. La agencia de viajes debería haber sabido que el gas podría causar el retraso del consumidor en participar en el grupo turístico. Informar a los consumidores que no les han informado de sus errores. Zhou Jin cree que los consumidores pertenecen a un grupo vulnerable y sus derechos e intereses deben ser protegidos. Es injusto exigir a Zhou Jin que pague hasta el 90% de la indemnización. La empresa de turismo afirma que las pérdidas reales carecen de pruebas correspondientes para probar la demanda. Zhou Jinqing busca rechazar la demanda y confirmar la sentencia original. p>

El Tribunal Popular de la ciudad de Xiamen, provincia de Fujian, descubrió después del juicio que el veredicto original era cierto.

También se descubrió que los vuelos en el aeropuerto de Xiamen los días 27 y 28 de enero de 2008 fueron retrasado debido al retraso del vuelo el 28 de enero de 2008. Los vuelos de pasajeros desde el aeropuerto de Xiamen al aeropuerto de Haihongqiao despegaron a las 7:25 MF85019:04 MF8511, los otros dos vuelos se retrasaron o cancelaron. El vuelo MU5662 con salida anticipada y retrasado despegó a las 17. :35

La disputa del litigio "Contrato de viaje" adopta la La Oficina de Turismo publicó el texto modelo del "Contrato de turismo fronterizo para ciudadanos". En agosto de 2008, cuatro oficinas de turismo, la Oficina de Turismo de Xiamen, pidieron instrucciones sobre. cómo comprender e implementar con precisión las disposiciones pertinentes del "Contrato de Turismo Ciudadano Fronterizo" y publicado por Turismo Banfa (2008) No. 117 "Acerca de (Turismo Ciudadano Fronterizo Artículo 16 de la Interpretación del Artículo 16 del Contrato) Artículo 16 del " Contrato de Viaje para Ciudadanos (Texto Modelo)" estipula que los turistas que rescindan el contrato de viaje entre 30 y 30 días antes de la salida pagarán las pérdidas comerciales al operador turístico a una tasa del 5 al 90%. Esta cláusula significa que los turistas que originalmente se retiran del grupo debe pagar a la agencia de viajes las pérdidas económicas dentro del mismo plazo. Según el artículo 113 del "Contrato", el importe de la indemnización por pérdida debe ser equivalente a las pérdidas causadas por el incumplimiento del contrato en relación con la pérdida. de propiedad por incumplimiento de contrato. El cálculo estipula que el hecho de esta cláusula se basa en las pérdidas económicas reales de la agencia de viajes en cada etapa. La cláusula estipula que la oficina de turismo y la Administración Estatal de Industria y Comercio utilizarán el. artículos actuales del mercado y rutas para sacar conclusiones cuidadosas basadas en cálculos Las pérdidas de las pequeñas empresas están estrechamente relacionadas con la distancia del período de salida de los turistas. Las pérdidas de la agencia de viajes incluyen el costo total de los boletos aéreos internacionales, los recargos por los boletos aéreos. tarifas de visa, todas las tarifas de aceptación difíciles de cancelar y ganancias a largo plazo, etc. La intención original de establecer esta cláusula es facilitar la operación dual de turistas y agencias de viajes, haciendo que sea intuitivo, conveniente y rápido para los turistas manejar el procedimientos de cancelación. Recibir un reembolso

La compañía de viajes en este caso, Zhou Jinsan, pagó una tarifa de viaje de 14.970 yuanes a la Agencia de Viajes Haidong Huji, el agente general de negocios en la parte continental de la Saipan Century Travel Company original. La compañía de viajes grupales se comunicó activamente con Saipan Century Travel Company. Con respecto al asunto del reembolso, Saipan Century Travel Company envió una carta a la compañía de viajes confirmando que, de acuerdo con la carta de confirmación para la reserva del grupo turístico con la compañía de viajes, el cancelador debe hacerse cargo del 100% del monto. el pago del grupo, teniendo en cuenta consideraciones especiales y está dispuesto a reembolsar 1.010 yuanes por viaje al turista en función de los gastos reales. Este caso está siendo escuchado y Zhou Jin negoció y confirmó que el contrato de viaje doble había sido rescindido. Según el artículo 16 del contrato, la compañía de viajes reembolsó a Zhou Jin el 10% de los gastos de viaje de 1.677 yuanes y Saipan Century Travel Company reembolsó un total de 3.030 yuanes a los gastos de viaje totales de Zhou Jin de 4.707 yuanes. Zhou Jin Zhou Jin se basó en 5.000 yuanes y luego reclamó derechos sobre Saipan Century Travel Company

Después de la mediación del Tribunal Popular Municipal de Xiamen de la provincia de Fujian, las dos partes llegaron voluntariamente a un acuerdo:

, la compañía de viajes reembolsó 5.000 yuanes a Zhou Jin y el pago se completó según el acuerdo de mediación firmado por ambas partes;

2. La compañía de viajes y Zhou Jin renunciaron a sus respectivos reclamos judiciales; /p>

3. El juicio de este caso La tarifa de aceptación para este caso es de 109 yuanes y 50 centavos, que correrá a cargo de Zhou Jin. Los 89 yuanes para el caso de contrademanda correrán a cargo de la empresa de turismo; 178 yuanes para la segunda instancia se reducirán a la mitad y 89 yuanes correrán a cargo de la empresa de turismo.

Análisis

El contrato de turismo se refiere al negocio turístico. Los turistas planifican el viaje y reservan. alojamiento, transporte, asignar un líder de equipo para guiar a los turistas a visitar y servir con el grupo. Los turistas pagan una remuneración. Con la mejora de los niveles sociales y económicos, el turismo extranjero es la primera opción para el ocio organizado. es cada vez más popular debido a su conveniencia y economía. Las disputas sobre contratos de viaje están aumentando. Dado que la ejecución de los contratos de viaje requiere que los turistas participen personalmente en todo el proceso, se puede reconocer que los turistas tienen derecho a rescindirlos en cualquier momento. Las agencias de viajes contactan los gastos y capacidades comerciales. Los turistas que han pagado certificados, boletos, reservas de habitaciones, etc. deben compensar a los turistas por los motivos (muerte, enfermedad, etc.) que pueden rescindir el contrato de viaje. Gastos de viaje ¿Existe controversia en la práctica? ¿Cómo determinar en primer lugar quién es responsable de la causa? El motivo de la rescisión del contrato debe utilizarse como motivo para que el turista quede exento de responsabilidad por incumplimiento de contrato y responsabilidad por culpa. debe aplicarse.

90% de los gastos totales de viaje de la empresa

Al final, alrededor del 70% de los gastos totales de viaje se utilizaron como estándares de pago de indemnización por daños y perjuicios, y la resolución del caso fue relativamente justa y razonable

(Juez único: Lin Fang

Miembro del panel colegiado de segunda instancia: Ye Bingkun, You Bingning, Luo Qian

Escrito por: You Bingning, Tribunal Popular Municipal de Xiamen, Provincia de Fujian

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