¿Cuál es el desarrollo profundo de los productos turísticos?
El énfasis del mundo empresarial en la experiencia del cliente proviene del concepto de “economía de la experiencia”
Ver propuesta. 1998 * * * y fundador Joseph Pai de la firma consultora tegic Horizons (LLP) en Ohio, EE. UU.
Por II (b 1 Joseph pineⅱ) y James ·James
H1 Gimore publicado en el American "Harvard Business Review"
Experience Economy" señaló: En la economía de la experiencia,
viene la generación. Se distinguen cuatro etapas en la evolución del valor económico: mercancías, bienes, servicios y experiencias. Los conceptos de marketing correspondientes van desde el marketing de productos hasta el marketing de servicios y el marketing de experiencias. El libro "Economía de la experiencia" explica la definición y el tipo de experiencia: es decir, desde un punto de vista psicológico, cuando una persona <. /p>
alcanza un determinado nivel emocional, físico, intelectual o incluso espiritual,
surge un hermoso sentimiento en la conciencia o un sentimiento personal. Algunas espinas son más sensibles. >Aunque la experiencia es un sentimiento subjetivo para los individuos, sigue siendo un producto y servicio que las empresas pueden crear /p>
Los portadores de valor pueden usarse como términos económicos independientes.
La experiencia, como valor. portador, tiene muchas formas y se puede adjuntar a productos y servicios.
on, también se vende por separado
Experiencia de entretenimiento, educación (educa2), evasión y esteticismo. Investigador de turismo interno. Zou Tongxian (2003) añadió 5E,
añadió la empatía y propuso el concepto de "marketing experiencial" en 1999
Berndt Schmidt (Bernd h 1 lo reconoció). >
Entonces el marketing experiencial es una serie de actividades que utilizan los servicios como escenario y los productos como accesorios
Proporcionando a los clientes sentimientos
Vistas, emociones, pensamientos. , comportamientos o necesidades relacionadas para satisfacer, estimular o
agradar, y lograr una relación de intercambio win-win entre empresas y clientes
Marketing sensorial, marketing emocional, marketing de pensamiento, marketing de acción. , marketing de alianzas.
Pin
En el campo de la investigación de la gestión de servicios, los académicos han estudiado la experiencia del cliente.
p>Un gran número de estudios han confirmado su validez. importancia para la industria de servicios.
El estudioso finlandés en gestión de servicios Gronroos (1982) propuso el concepto de calidad percibida del servicio.
Depende de la comparación entre las expectativas de servicio del cliente y la experiencia del cliente, y experiencia del cliente
Incluyendo experiencia técnica (experiencia de proceso) y experiencia funcional (experiencia de resultado),
Por ejemplo, los sentimientos de los pacientes sobre el hospital. La evaluación depende del proceso de diagnóstico y tratamiento del cliente. y conclusión del tratamiento
La experiencia integral de la fruta. El modelo de brecha de calidad del servicio (modelo Gaps) propuesto por los investigadores estadounidenses de servicios Berry y otros enfatiza que la brecha entre la experiencia del cliente y las expectativas del cliente es la base para que los clientes evalúen la calidad del servicio. Todos
En el ámbito de la gestión de servicios, no se ha detallado más la connotación de experiencia del cliente.
Explicación del grabado, pero la importancia de la experiencia del cliente en la gestión de la calidad del servicio
El estado proporciona una base teórica suficiente, "respetar los sentimientos del cliente" es
Principios importantes de gestión de servicios.
Integración de la experiencia del cliente en el campo económico y la gestión de servicios
Resultados de la investigación, el autor cree que en la gestión de servicios turísticos no solo debemos prestar atención a
clientes El estatus de la experiencia en la evaluación de la calidad del servicio turístico y su gestión deben aprender de las ideas de Paine y Gilmore sobre la connotación y clasificación de la experiencia.
Los resultados de la investigación en otros aspectos se utilizan en el diseño y desarrollo de la experiencia de viaje del cliente.
Desarrollar y gestionar para potenciar el atractivo y la competitividad de los productos turísticos para los clientes.
Poder.
En segundo lugar, la experiencia del cliente tiene un significado especial para la gestión turística.
Desde la esencia del turismo, la experiencia es uno de los atributos centrales del turismo.
El investigador de turismo Xie (1999) cree que el turismo es esencialmente un tipo de turismo.
El proceso estético y el proceso de autoentretenimiento tienen como principal objetivo la obtención de placer psicológico.
La esencia está en la estética y el placer. El punto de partida básico y todo el viaje del turismo
El proceso y el efecto final son todos para el disfrute espiritual. La esencia del turismo
La función de “estética y placer” coincide con la connotación de “experiencia”.
Se puede comprobar que el turismo vende “experiencias” que hacen felices a los clientes.
La realización de la "experiencia" del cliente requiere que la industria del turismo proporcione los transportistas correspondientes, es decir,
Los productos turísticos se refieren a productos que los turistas compran a los operadores turísticos en forma de moneda.
La suma de todos los bienes y servicios consumidos en las actividades turísticas,
No se refiere a un solo bien adquirido por los turistas durante el proceso turístico.
Los servicios no No referirse a turistas Facilidad para adquirir diversos productos y servicios.
Superposición única, pero con la ayuda de diversos objetos físicos y servicios en una actividad turística.
Un paquete de productos híbrido que garantiza la satisfacción del cliente y una experiencia agradable. Por ejemplo,
Una ruta turística es el producto turístico de una unidad. En esta ruta,
Además de proporcionar al turista diversos recursos turísticos, también incluye atractivos turísticos a lo largo del recorrido.
Transporte, alojamiento, restauración, etc. Velar por el buen desarrollo de las actividades turísticas
Servicios diversos. Esta comprensión del concepto de productos turísticos enfatiza los productos turísticos.
El diseño y desarrollo de productos debe centrarse en las necesidades del cliente, la experiencia del cliente y la atención al cliente.
Centrarse en la experiencia del cliente, captar la tendencia de desarrollo de la demanda turística y determinar el diseño de productos turísticos a través de la investigación, segmentación, posicionamiento y predicción del mercado turístico.
Planificar la dirección y escala del desarrollo.
Las necesidades de los clientes actuales son como las de Joseph Pine II
Dijeron Pine y James H1Gi1more.
En la etapa de "experiencia", los clientes persiguen necesidades personalizadas.
Experiencia integral, abandonando el consumo masivo y las preferencias de precios. Por lo tanto, la visualización intensa y el desarrollo de la experiencia del cliente son el desarrollo de productos y la competitividad duradera de la industria del turismo.
Esta nueva fuente de productos de viaje basados en la experiencia del cliente también se llama cuerpo.
Experimenta el viaje.
En tercer lugar, las características del turismo de experiencias
11 Respeto a la naturaleza humana
Desde la aparición del concepto de marketing moderno, se ha entendido claramente y se ha prestado atención a por empresas.
La relación entre clientes es beneficiosa para todos, enfatizando el diseño de productos en torno a las necesidades del cliente.
A través de la autoventa de productos se consiguen los objetivos de beneficios de la empresa. Pero durante mucho tiempo
la comprensión de la demanda sólo se quedó en la función y utilidad del producto, pensando que siempre y cuando sea producido
con los beneficios y características que los clientes necesitan , el producto puede satisfacer las necesidades de los clientes.
Requisitos, ignorando la investigación en profundidad sobre los requisitos. y el concepto de "experiencia"
La introducción de "A" llena este vacío. Experimentar el turismo desde los sentidos y las emociones.
Crear una experiencia de viaje para los clientes en términos de sentidos, pensamientos, comportamientos, etc., y satisfacer las necesidades integrales de los clientes con la ayuda del
diseño general del viaje. embalaje del producto. Por tanto,
No es difícil entender que la experiencia de “elección” de los clientes es a la vez laboriosa y costosa.
Los invitados pagaron voluntariamente varias veces el precio de las frutas en la tienda para ir personalmente al campo.
Hilo de fruta "recolección".
21 Preste atención a la individualidad
Durante mucho tiempo, la economía siempre ha considerado a las personas como "personas económicas" racionales. En el campo de la gestión existe tal malentendido que camp.
La gestión de ventas siempre ha considerado la reducción de costes de los productos y el desarrollo de nuevas tecnologías como gestión de productos.
Centrarse en la gestión e ignorar la gestión de los beneficios y servicios adicionales del producto. >Está claro que el comportamiento de compra de la mayoría de las mujeres es emocional, y también el comportamiento de consumo de muchas personas va con la corriente, especialmente con la mejora del nivel de vida material /p>
Según la jerarquía de Maslow. En la teoría de las necesidades, los consumidores partirán de suficientes necesidades fisiológicas
suficientes para satisfacer las necesidades de respeto y autorrealización, y luego consumirán
prestando atención a las funciones materiales y buscando el disfrute espiritual. El "turismo de experiencias" refleja las necesidades perceptuales y espirituales de los consumidores en la nueva era y encarna las necesidades de alta gama, variedad y entretenimiento de los consumidores. Por ejemplo, los consumidores reducirán su tiempo viendo televisión y aumentarán. su consumo de experiencias en lugares de entretenimiento;
reducirá su consumo de atracciones turísticas y estará interesado en explorar y participar en tours especiales
Natación
31 Participación del cliente.
La dirección de marketing tradicional siempre ha considerado la relación entre empresas y clientes como
Descripción: Investigación de mercado- Diseño de productos - promoción - posventa
La empresa. es el protagonista y el cliente es el destinatario pasivo del producto final.
Este proceso de gestión de marketing suele ser inexacto e irreal porque los clientes originalmente
La gente a menudo no sabe qué. quieren, especialmente cuando se trata de consumo perceptual.
El marketing experiencial evita las deficiencias de la investigación de mercado y brinda a los clientes
tener amplias oportunidades para participar en el diseño de productos o servicios, y Incluso permítales desempeñar un papel importante en completar el proceso de producción y consumo de productos o servicios. Las empresas solo proporcionan escenarios y productos o servicios necesarios que permiten a los clientes experimentar cada detalle del proceso de consumo, lo que les brindará su totalidad. aprovechar la conciencia del cliente y garantizar la satisfacción de las transacciones "El turismo permite a los clientes convertirse en "verdaderos" agricultores", desde la agricultura hasta la cocina, la alimentación del ganado y el dormir en grandes camas. ”
He probado la vida real de los agricultores.
41 Crear felicidad
¿Cuál es el objetivo final del consumo del cliente? ¿Es crear felicidad? es
El instinto biológico de todos. El psicólogo Ke Zhenmitai (csik2)
La teoría del “flujo” de Szentimihalyi propuso lo mejor de los seres humanos. El criterio empírico es que "los desafíos apropiados pueden aportar profundidad a una situación". persona." "
Estar tan inmerso en él que olvides el paso del tiempo sin darte cuenta.
Tu propia existencia. "El producto físico perfecto es sin duda algo a considerar en el marketing de producto.
Los clientes aportan felicidad sencilla: felicidad que se les brinda a los clientes con la ayuda de los beneficios del producto.
El marketing de satisfacción y "experiencia" se encuentra al comienzo de la producción de un producto o servicio.
Crea continuamente nuevas experiencias, nuevas emociones y nueva felicidad para los clientes.
Es es colorido.
En cuarto lugar, la inspiración de la experiencia del cliente en el desarrollo y gestión de productos turísticos
11 Combinar las características de los destinos turísticos para crear una atmósfera experiencial.
La experiencia requiere autenticidad, y la creación de una atmósfera de experiencia turística debe estar llena de autenticidad.
Considera las características de tu destino de viaje. Los destinos turísticos son los más típicos y neurálgicos.
La forma de los productos turísticos es la forma original de embalaje de productos turísticos, que es satisfactoria.
La utilidad y el valor de las necesidades estéticas y de placer de los turistas también son productos turísticos.
Puntos básicos del valor añadido total. Combinado con la cultura regional especial del destino turístico, los clientes pueden experimentar el estilo de vida y la cultura locales, como Shandong Changdao.
El “Jardín de los Pescadores” del condado aprovecha el entorno local y las características de la vida de los pescadores.
Atraer a los consumidores urbanos para que visiten, coman y vivan en las casas de los pescadores y experimenten la pesca en el mar.
Las operaciones pesqueras brindan a los clientes los frutos de la pesca: todo tipo de mariscos frescos.
Productos que hacen que los clientes se sientan ilusionados y felices forman parte de este negocio del turismo experiencial.
El desarrollo también proporciona una nueva influencia para el desarrollo económico de Long Island.
21 Los paquetes de viaje de Dominate Experience se combinan con los clientes objetivo.
La experiencia requiere un alto grado de participación del cliente, y las características de comportamiento del turista están fijadas.
Experimentar los elementos básicos del turismo. La calidad, los ingresos,
los patrones de consumo, los tipos de consumo, las motivaciones de consumo, etc., afectan al envasado de los productos turísticos.
Diseño y posicionamiento de precios. Por ejemplo, los grupos de estudiantes son más adecuados para aquellos con alta seguridad y fuerte participación.
El título es relativamente bajo y la experiencia de viaje de bajo costo se centra en el aprendizaje, como recoger y pescar.
La pesca y otras experiencias laborales sencillas y seguras; los jóvenes solteros que trabajan la prefieren.
Una experiencia única, aventurera, de alta implicación y de alto precio como la original
Primera experiencia de aventura en el bosque.
31 se utiliza para la gestión completa de procesos y la gestión de detalles.
La experiencia es un proceso que comienza desde el momento en que el cliente se marcha. La "experiencia" de
. Por tanto, toca los sentidos, emociones, pensamientos y acciones de los clientes.
Todos los servicios y elementos de escena en Wei y otros aspectos deben incluirse en "gestión"
Objetos de gestión", como la selección, el embalaje, la decoración de interiores, la orientación, etc. de vehículos turísticos.
Las palabras y hechos de los turistas, la ruta de la experiencia de viaje, la zona del destino turístico.
Diseño del paisaje, alimentación completa y alojamiento. las palabras y hechos de otros clientes, etc.
Influir en los resultados de la experiencia. Cada contacto y cada "momento real"
Cada vínculo de viaje debe coordinarse, resaltar el tema de la experiencia. y centrarse en los beneficios adecuados de la gestión de puntos de contacto y enlaces, ahorrando así dinero y
puede representar el tema de la experiencia
41 Llevar a cabo un posicionamiento diferenciado del turismo de experiencias
.Los productos de turismo de experiencias deben tener diferencias destacadas, como se muestra en la siguiente figura.
Destinos turísticos, rutas turísticas, temas de experiencias turísticas y envases de productos turísticos
Diferenciación empresarial significa competitividad. y la experiencia en el mercado. p>Lo mismo debe decirse del posicionamiento del turismo. Las diferentes búsquedas de experiencia de viaje de los clientes, como
y su búsqueda de marcas de productos, provienen de la personalidad y la curiosidad.
La ciudad de Yishan en la provincia de Shandong y el condado de Changdao en la provincia de Shandong son destinos turísticos famosos en China, pero las diferencias en sus temas turísticos no son obvias. El Pabellón Penglai toma la experiencia de historias legendarias y la apreciación del paisaje costero. el tema del recorrido los clientes principalmente miran y escuchan, y la tasa de participación es relativamente baja; también está Shandong
Changdao "Fishermen's Fun" toma como tema la experiencia de la vida real de los pescadores. /p>
Los clientes estarán muy involucrados en la vida diaria de los pescadores.