Regulaciones sobre la clasificación de estrellas de hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) en municipios directamente dependientes del Gobierno Central de la República Popular China

Artículo 1 Para satisfacer las necesidades del desarrollo de la industria turística de mi país, mejorar la gestión y el nivel de servicio de los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) lo antes posible, hacer que tengan características chinas, cumplir con los estándares internacionales y proteger el intereses de los operadores y consumidores turísticos, estas regulaciones están especialmente formuladas. Artículo 2 La clasificación por estrellas de los hoteles de turismo nacional (relacionados con el extranjero) se implementará de acuerdo con los "Estándares de clasificación de estrellas de hoteles de turismo (relacionados con el extranjero) de China" formulados por el departamento administrativo de turismo nacional. Artículo 3 Los estándares de estrellas de hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) de la República Popular China clasifican los hoteles según una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Artículo 4 La clasificación por estrellas del hotel refleja principalmente las necesidades de los turistas en diferentes niveles, indicando el grado en que la construcción, decoración, equipamiento, instalaciones, elementos de servicio y niveles de servicio son consistentes con esta demanda, así como el grado de satisfacción de todos los hoteles. huéspedes. Artículo 5 Todos los hoteles y complejos turísticos de propiedad estatal, colectivos, de empresas conjuntas, de propiedad única y cooperativos que se dediquen a hospedar a extranjeros, chinos de ultramar, chinos extranjeros, compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán, y personal nacional dentro del territorio de La República Popular China y han sido inaugurados oficialmente por más de un año son todos los hoteles y complejos turísticos del alcance de esta disposición. Artículo 6 Todos los hoteles que estén listos para abrir o que hayan sido abiertos oficialmente por menos de un año recibirán una calificación de estrellas preliminar y serán calificados nuevamente después de que el hotel haya sido inaugurado oficialmente por un año. Artículo 7 La máxima autoridad para la clasificación de estrellas de hoteles de turismo nacional (relacionados con el extranjero) es la Administración Nacional de Turismo. Artículo 8 La Administración Nacional de Turismo establecerá una agencia de clasificación de estrellas de hoteles que será responsable del liderazgo de la clasificación de estrellas de hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) en todo el país, específicamente responsable de la clasificación de hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas. a escala nacional. Artículo 9 Las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central establecerán agencias de clasificación de estrellas de hoteles, bajo la dirección de la Administración Nacional de Turismo, y serán responsables de la clasificación de estrellas de los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero). en la región, específicamente responsable de la calificación de estrellas de los hoteles de una y dos estrellas en la región, los resultados de la evaluación se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su registro después de la evaluación inicial. hoteles de la región, se informan a la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su confirmación y son responsables de recomendar hoteles de cuatro estrellas a la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo y hoteles de cinco estrellas. Artículo 10 La clasificación de estrellas de un hotel se determinará después de una investigación exhaustiva y un equilibrio exhaustivo basado en la construcción, decoración, equipamiento, instalaciones, mantenimiento, nivel de gestión, calidad del servicio y elementos de servicio del hotel. Artículo 11 La clasificación de estrellas del hotel se determinará mediante un método de evaluación integral que combine las condiciones necesarias del hotel y los puntajes de inspección. Para calificar las estrellas de un hotel se utilizan los siguientes documentos:

Ítem 1.

-Edificio de Instalaciones y Equipamiento

-Proyectos de Servicios

Proyecto 2. Hoja de puntuación de inspección de instalaciones y equipos

Ítem 3. Hoja de Calificación de Inspección de Mantenimiento

Ítem 4. Hoja de puntuación de inspección de limpieza e higiene

Tema 5. Formulario de calificación de inspección de calidad del servicio

Ítem 6. Cuestionario de satisfacción del huésped Artículo 12 Para los hoteles construidos antes de octubre de 1981, si las instalaciones y equipos individuales no cumplen con uno de los estándares prescritos, la agencia de clasificación de estrellas del hotel manejará el asunto de acuerdo con las disposiciones pertinentes de estas reglas. Si ocurre la misma situación para los hoteles construidos después del 1 de octubre de 1988 65438+, no recibirán la clasificación de estrellas aplicada. Artículo 13 Si un hotel que solicita una calificación de estrellas no logra los puntos que merece según lo estipulado en el punto 2 y la puntuación según lo estipulado en los puntos 3 a 6, no se le otorgará la calificación de estrellas que solicitó. Artículo 14 La calificación de estrellas obtenida por un hotel indica que todos los edificios, instalaciones, equipos y servicios del hotel están al mismo nivel. Si un hotel consta de varios edificios con diferentes estándares de instalaciones y equipamiento, la agencia de clasificación de estrellas del hotel calificará las estrellas según los estándares reales de cada edificio. Después de la clasificación de estrellas, los edificios con diferentes clasificaciones de estrellas no pueden seguir usando el mismo nombre de hotel; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida. Artículo 15 Después de que un hotel obtiene una clasificación de estrellas, si necesita cerrar algunas instalaciones y equipos de servicio especificados en el estándar de clasificación de estrellas, o cancelar o cambiar algunos elementos de servicio especificados en el estándar de clasificación de estrellas, debe ser aprobado por la clasificación de estrellas del hotel. agencia, de lo contrario el hotel perderá su nivel de estrellas no válido. Artículo 16 Después de que un hotel obtiene una calificación de estrellas, si los estándares de construcción, las instalaciones y los estándares de equipo y los elementos de servicio cambian debido a la decoración u otras razones, debe solicitar a la agencia de calificación de estrellas del hotel una nueva calificación; de lo contrario, la calificación de estrellas del hotel será inválido. Artículo 17 La agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo establecerá un número de inspectores nacionales que serán responsables de las inspecciones antes y después de la clasificación de estrellas de los hoteles de estrellas nacionales. Artículo 18 Las agencias de clasificación de estrellas de hoteles de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central establecerán un número de inspectores locales que serán responsables de las inspecciones previas y posteriores a la clasificación de estrellas de los hoteles locales con estrellas. Artículo 19 Los inspectores de todos los niveles serán evaluados por el Estado y se les emitirán certificados de calificación. Los inspectores que hayan obtenido el certificado serán reexaminados cada dos años. Artículo 20 Todos los hoteles turísticos (relacionados con el extranjero) en China deben aceptar inspecciones realizadas por inspectores de todos los niveles.

Los inspectores ejercerán sus facultades de conformidad con la ley y no estarán sujetos a injerencias ilegales. Artículo 21 Los hoteles tienen la responsabilidad de proporcionar verazmente información y materiales del hotel a los inspectores, reflejar la satisfacción de los huéspedes y brindar comodidad a los inspectores. Artículo 22 Los supervisores de todos los niveles actuarán de manera imparcial y aplicarán estrictamente las normas, reglamentos y disciplinas. Si abusan de su poder, practican el favoritismo o descuidan sus deberes, serán castigados de acuerdo con las normas nacionales pertinentes. Artículo 23 Si un hotel con clasificación de estrellas no cumple con los estándares de nivel de estrellas, la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo y la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la oficina de turismo provincial, autónoma o municipal tomarán las siguientes acciones de acuerdo con a su autoridad:

-Recordatorio verbal.

-Advertencia escrita.

-Está bien.

——Crítica informada.

——Reduzca temporalmente la calificación de estrellas y realice correcciones dentro de un límite de tiempo.

——Reducir la calificación de estrellas.

——Cancelar la calificación de estrellas y revocar la licencia comercial turística (relacionada con el extranjero).

Las sanciones anteriores podrán imponerse simultáneamente. Cualquier persona que viole estas normas y las circunstancias sean lo suficientemente graves como para constituir un delito será investigado por responsabilidad legal de conformidad con la ley.