El hotel de cinco estrellas de Marriott utiliza toallas de baño para limpiar los inodoros, lo que generó un acalorado debate. Este tipo de incidentes ocurren con frecuencia en los grandes hoteles. ¿Cómo regularlos?

El hotel de cinco estrellas Marriott utiliza toallas de baño para limpiar los baños, lo que genera un acalorado debate Este tipo de incidentes ocurren con frecuencia en los grandes hoteles. La supervisión debe partir de tres aspectos. Por un lado, es nuestra supervisión de los hoteles; por otro lado, es la supervisión de los hoteles por parte de los departamentos pertinentes. En este sentido, creo que los hoteles deberían estar más supervisados, porque si pueden salir a alojarse en un hotel, normalmente comprobarán qué hay disponible o qué medidas se toman en el hotel. En cuanto a la autosupervisión en los hoteles, creo que se trata más de cómo deben formar a su propio personal y cómo deben gestionar el hotel. No pueden reducir costos. Por otros aspectos, también es una mala experiencia para sus clientes, no muchos clientes se alojan en este hotel.

En realidad, creo que se trata más de la supervisión de los departamentos relevantes. La supervisión por parte de los departamentos pertinentes puede tener un papel más importante que nuestra supervisión y autosupervisión. Los departamentos pertinentes deberían supervisar más, porque si se llevan a cabo inspecciones aleatorias con regularidad, definitivamente se descubrirán problemas similares y tales cosas no sucederán.

Si somos así habitualmente, debemos adaptarnos. Si pudiéramos salir, traeríamos nuestras propias cosas. Si es necesario o no nos preocupa la higiene, debemos traer nuestras propias cosas y utilizar nuestras propias cosas en el hotel.

Sin embargo, esta situación no es infrecuente, por lo que deberíamos dejar que nuestras autoridades reguladoras introduzcan políticas más estrictas y las supervisen en tiempo real. Existe una animada discusión sobre el uso de toallas de baño por parte de Marriott para limpiar los baños en los hoteles de cinco estrellas. En los grandes hoteles estos incidentes ocurren con frecuencia. De hecho, debemos partir de todos los aspectos y ángulos. Uno es la supervisión de los hoteles por parte de la gente corriente y el otro es la autosupervisión por parte de los departamentos de gestión y los hoteles. Todos estos son necesarios.