Los clientes de Shanghai se quejan de que el hotel cobra 380 yuanes por edredones adicionales. ¿Es razonable el enfoque del hotel?
1. ¿Por qué a los clientes de Shanghai se les cobró 380 yuanes por mantas adicionales al registrarse en un hotel?
? Se entiende que la familia de cuatro miembros de este cliente vive en este hotel y reservó una suite. Como tengo dos hijos, necesito una colcha extra, pero cuando estábamos juntos, el personal del hotel nos dijo que la colcha y la cama eran uno a uno. Si quieres añadir una colcha, necesitas una cama supletoria. Una cama supletoria cuesta 380 yuanes. Esto hizo que la dama se sintiera increíble. Finalmente, el jefe accedió a cobrar 320 yuanes. Los clientes se sienten engañados.
En segundo lugar, ¿es apropiado el enfoque del hotel?
? La cama supletoria cuesta 380 yuanes, lo cual es realmente inaceptable. Algunas personas piensan que los 380 yuanes se pueden utilizar para comprar otra habitación. El enfoque del hotel es el consumo forzado. Como industria de servicios, los hoteles deben prestar atención a la reputación del cliente, lo que inevitablemente afectará el negocio del hotel en el futuro. Entonces alguien les recuerda a todos que cuando se hospeda en un hotel, si desea consultar reseñas en línea, no debe simplemente mirar lo que se ve bien.
En tercer lugar, creo que el enfoque del hotel hace más daño que bien.
? Después de que este cliente sea expuesto en línea, creo que la impresión que muchas personas tendrán sobre este hotel empeorará, por lo que al elegir un hotel en Shanghai, es posible que muchas personas ya no elijan este hotel, al menos no darán prioridad a este hotel. del hotel definitivamente afectará su negocio futuro, por lo que creo que este enfoque supera las ganancias y pérdidas.