¿Cuáles son los estándares de diseño de decoración para hoteles de cinco estrellas?
Los estándares de diseño son;
1. Las funciones del hotel están razonablemente divididas y las instalaciones son fáciles de usar y seguras.
2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos en la construcción y decoración.
3. Los símbolos gráficos de información pública interna del hotel cumplen con la norma LB/AT001.
4. Hay un sistema de aire acondicionado central.
5. Hay un sistema de sonido de fondo.
6. Disponer de un sistema informático de gestión adecuado para hoteles de cinco estrellas.
Las especificaciones de diseño incluyen lo siguiente:
Salón de Recepción
1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado.
2. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y un hotel de cinco estrellas. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, está dividido en secciones para recepción, consultas y pago. Cuenta con personal de guardia las 24 horas del día.
3. Proporcionar servicio de mensajes, servicio de liquidación total de facturas por única vez, servicio de tarjeta de crédito y servicio de cambio de moneda extranjera las 24 horas.
4. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales del proyecto de servicio hotelero, listas de precios de hoteles, mapas de transporte urbano en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte y periódicos. y revistas, etc.
5. Se pueden aceptar reservas de habitaciones nacionales e internacionales directamente durante 8 horas. Hay una caja fuerte que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, un portero, un botones de tiempo completo y un gerente de turno. y un administrador del lobby.
6. Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de localización en las tiendas y organizar servicios de taxi, tener rampas de acceso para personas discapacitadas en el vestíbulo y las principales áreas públicas, y equipar sillas de ruedas.
7. Puede brindar servicios en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma requerido), la centralita puede brindar servicios en al menos 3 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma requerido), y Varias instrucciones y textos de servicio. Al menos expréselo tanto en chino como en inglés.
Habitaciones
1. Hay al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar, y el área del 70% de las habitaciones (excluidos baños y pasillos) no lo es. menos de 20 metros cuadrados, al menos Hay suites de lujo de 5 bahías y habitaciones para discapacitados. Habitaciones de hotel de cinco estrellas
2. Las habitaciones están lujosamente decoradas, con lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie. y espejos de cuerpo entero. Portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama.
3. Utilice materiales de construcción lujosos para decorar el piso, las paredes y el techo del baño, y utilice buenas instalaciones de extracción, tomas de corriente de 110/220 V, máquinas auxiliares telefónicas, secadores de pelo y básculas. Instalar un sanitario de alta gama. Tocador, bañera con rociador, cortina de baño, cuerda para secar, suministro de agua fría y caliente las 24 horas.
4. Hay teléfonos nacionales e internacionales de discado directo, televisores a color, equipos de audio y sistemas de circuito cerrado de televisión. Hay no menos de 16 canales de transmisión y hay al menos 2 canales propios. -programas operados, y también cuenta con más de dos canales de televisión por satélite en idiomas extranjeros, lo que brinda comodidad a los turistas extranjeros.
5. Hay artículos de papelería que cumplen con los estándares de cinco estrellas, se brinda servicio de cobertura, se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, se proporciona té o café de forma gratuita y allí. Hay un mini bar en la habitación, las 24 horas del día, se ofrecen desayunos chinos y occidentales cada hora, así como servicio de entrega de comidas.
6. Brindar servicio de despertador, servicio de mensajería, lavado de ropa en húmedo, lavado en seco, servicio de planchado y reparación y servicio de lustrado de calzado.
7. Las habitaciones y los baños se limpian completamente todos los días, las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian diariamente y los suministros y consumibles de las habitaciones se reponen todos los días.
Catering
1. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa, que puede ofrecer al menos 2 sabores de comida china.
2. Hay un restaurante occidental con una distribución razonable y una decoración lujosa, equipado con una cocina occidental dedicada.
3. Hay una cafetería única y elegante que puede ofrecer desayuno buffet y cena occidental.
4. Hay un pequeño salón de banquetes adecuado y un bar cerrado.
5. Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares pueden prestar servicios en inglés.
6. La sala de platos fríos y la sala de pastelería en la cocina están separadas. Hay suficientes equipos de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de procesamiento en bruto. sala de operaciones. Hay suficientes cámaras frigoríficas e instalaciones temporales de residuos especialmente ubicadas y se mantienen cerradas.
Área pública ***
1. Hay suficiente estacionamiento, suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, decoración de automóviles de alta gama y ascensores de servicio.
2. Hay teléfonos públicos y directorio telefónico local.
3. Hay baños públicos para hombres y mujeres.
4. Hay centros comerciales que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos.
5.Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Prestación de servicios de mecanografía.
6. Hay una sala médica.
7. Proporcionar servicios de venta de entradas, como transporte, cine y teatro, y visitas guiadas.
8. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad.
9. Hay líneas dedicadas de suministro de energía eléctrica de emergencia e iluminación de emergencia.
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(***78 artículos, se requieren al menos 35 artículos. Cuantos más artículos se incluyan, más exclusivo será el hotel)
Habitaciones (10 artículos)
a. La habitación de huéspedes puede proporcionar facturación y otros posibles servicios de consulta a través de equipos audiovisuales, y proporcionar servicio de correo de voz;
b. el baño tiene sistema de agua potable;
c. No menos del 50% de los baños de visitas tienen duchas y bañeras separadas.
d. áreas húmedas y secas separadas (con vestidores separados);
d.p>
e. Hay un piso de negocios, donde se pueden completar los procedimientos de check-in y check-out, y hay baños en el piso para uso de los huéspedes. Centro de negocios y lugar de descanso. g. y recibir faxes o correos electrónicos;
h. Proporcionar servicios gratuitos de localización en la tienda a los huéspedes;
i. Servicio de lavandería urgente las 24 horas;
j. servicio (servicio de llave de oro).
Restaurantes y bares (8 artículos)
a. Hay un bar en el vestíbulo
b. p>c. Hay otros restaurantes extranjeros además de los restaurantes occidentales, equipados con cocinas especiales,
d. Hay panaderías;
e. p>f .Tener un gran salón de banquetes con capacidad para al menos 200 personas para banquetes formales, equipado con una cocina dedicada a banquetes;
g.Tener al menos 10 restaurantes con diferentes sabores (excluyendo banquetes grandes y pequeños salones);
h.Hay un restaurante abierto las 24 horas.
Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems)
a. Proporcionar servicios de Internet internacionales con una velocidad de transmisión no inferior a 64 kbit/s.
b. sala de teléfonos (al menos 2);
c. sala de negociaciones (con capacidad para al menos 10 personas);
d. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría a tiempo completo;
e .Biblioteca (al menos 1.000 libros).
Instalaciones para conferencias (10 elementos)
a. Disponer de una sala de conferencias exclusiva con capacidad para al menos 200 personas, equipada con guardarropas
b. al menos 2 salas de conferencias pequeñas
c. Instalaciones de interpretación simultánea (al menos 4 idiomas);
d. Instalaciones de conferencias telefónicas
e. instalaciones Sistema de transmisión;
f. Hay computadoras y proyectores de computadora, proyectores de películas comunes, proyectores de diapositivas, grabadoras de video y trituradoras de documentos en alquiler.
g. sala equipada con equipo fotocopiador suficiente;
h. Contar con equipo electrónico de impresión y encuadernación moderno
i. Contar con una sala de revelado de películas fotográficas; Contar con al menos 5.000 metros cuadrados de sala de exposiciones.
Instalaciones públicas e instalaciones de salud y entretenimiento (42 artículos)
a. Salas de canto y baile
b. Salas de karaoke o salas de KTV (al menos 4); )
c. Sala de juegos
d. Sala de ajedrez y cartas;
e. y espectáculos de danza;
g. Salón multifuncional, que puede ofrecer servicios como reuniones, buffets, cócteles, etc. y también funciona como sala de karaoke y salón de baile
h. Gimnasio;
i. Sala de masajes
j.
m. Solárium;
n. Piscina cubierta (superficie de agua de al menos 40 metros cuadrados),
o. (superficie de agua de al menos 100 metros cuadrados);
p.Net Court
q. Sala de bolos (al menos 4 pistas); >r. Sala de práctica de escalada en roca;
s. Sala de squash;
t. Sala de billar;
u.
v. Campo de golf electrónico simulado;
w. Campo de práctica de golf;
x. Pista de carreras;
aa. Hipódromo;
ab. Campo de tiro con arco;
ad. parque de atracciones;
ae. Sala de tenis de mesa;
af. Playa de baño privada;
ai. Buceo;
aj. Pesca;
ai. /p>
am boutique;
una librería independiente;
ao. florería independiente
ap.
Instalaciones de seguridad (3 artículos)
a. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica;
b. Caja fuerte para objetos de valor de la habitación
c. -Servicio de sistema de generación de energía de respaldo.
Principios Básicos
Tratar a los huéspedes por igual, sin importar raza, etnia, nacionalidad, rico o pobre, cercanía o distancia, y no juzgar a las personas por su apariencia.
Sea cortés, entusiasta y amigable con los invitados.
Sea honesto con los clientes y trate de manera justa.
Respetar las costumbres nacionales y no dañar la dignidad nacional.
Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes.
Requisitos básicos
Requisitos de apariencia a. La apariencia del personal de servicio debe ser digna, generosa y ordenada. El personal de servicio debe usar insignias de trabajo y cumplir con los requisitos del trabajo; b. El personal de servicio debe tener una expresión natural, amable y amigable y promover el servicio con una sonrisa. El comportamiento y la postura requieren un comportamiento civilizado, una postura digna, un servicio proactivo y el cumplimiento de las especificaciones del trabajo.
Requisitos de idioma
a. El idioma debe ser civilizado, educado, conciso y claro; b. Se recomienda hablar mandarín cuando los problemas planteados por los invitados no se puedan resolver. deben ser explicados con paciencia. No presiones a Pan y ocúpate de ello.
Requisitos de habilidades y habilidades comerciales
El personal de servicio debe tener los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y poder utilizarlos hábilmente. El sistema de garantía de la calidad del servicio cuenta con un conjunto eficaz de sistemas de gestión y estándares operativos adecuados al funcionamiento del hotel, e incluye medidas de inspección, supervisión y manejo.
Editar este párrafo gestión
El sistema de gestión requiere que los hoteles de cinco estrellas proporcionen más de 12 sistemas de gestión de procesos de servicio, más de 10 sistemas de procesos de soporte y más de 8 sistemas de gestión funcional general. Sistema; 1. Existe un manual del empleado. 2. Contar con organigrama del hotel y organigrama del departamento. 3. Sistema de gestión: principalmente para gestión como sistema de gestión jerárquico, sistema de control de calidad, sistema de marketing, sistema de adquisición de materiales, etc. Un sistema completo de gestión hotelera incluye el nombre del sistema, el propósito del sistema, las responsabilidades de gestión, los procedimientos de operación del proyecto (incluidos específicamente el nivel de ejecución, los objetos de gestión, los métodos y la frecuencia, el contenido del trabajo de gestión), la división del trabajo de gestión, los procedimientos de gestión y los indicadores de evaluación, etc. 4. Especificaciones de operación departamental: incluidas descripciones de trabajo del personal administrativo, tablas de relaciones laborales del personal administrativo, tablas de verificación de elementos de trabajo del personal administrativo, documentos especiales de gestión de calidad, tablas de trabajo y registros de gestión de calidad, etc.
5. Descripción de puestos de trabajo para el personal técnico profesional y de servicio: Descripción escrita de los requisitos del puesto, condiciones de trabajo, turnos, canales de instrucciones y coordinación, principales responsabilidades laborales, etc., para el personal técnico profesional y de servicio. 6. Elementos de servicio, procedimientos e instrucciones estándar: en vista de los requisitos de las descripciones de trabajo del personal técnico profesional y de servicio, describa las metas a completar para cada proyecto de servicio, los procedimientos requeridos para completar las metas y los estándares de calidad para cada procedimiento. . 7. Descripción de la norma técnica de trabajo: Para trabajos técnicos en puestos específicos requeridos por las autoridades competentes nacionales y locales y las normas obligatorias, como calderas, electricidad fuerte y débil, protección contra incendios, procesamiento y producción de alimentos, etc., debe haber descripciones escritas de Normas técnicas de trabajo correspondientes, los profesionales en los puestos correspondientes deben conocer. 8. Otros certificados o documentos que acrediten el nivel de gestión de calidad del hotel.