¿Cuáles son los estándares de servicio de un hotel de cinco estrellas?
Reglamento de la República Popular China sobre la clasificación por estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero
1. Principios generales
1. del desarrollo de la industria turística internacional de mi país, mejorar la gestión y el nivel de servicio de los hoteles turísticos relacionados con el extranjero lo antes posible, para que tengan características chinas y cumplan con los estándares internacionales, y proteger los intereses de los consumidores turísticos, estos Las regulaciones están especialmente formuladas.
2. La clasificación de estrellas de hoteles nacionales y relacionados con el extranjero se basa en los "Estándares de clasificación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero y el turismo nacional de la República Popular China" formulados por el departamento de administración de turismo nacional.
3. Los "Estándares de estrellas para hoteles de turismo extranjero de la República Popular China" dividen las categorías de hoteles en una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas.
4. El nivel de calificación de estrellas del hotel refleja principalmente las necesidades de los diferentes niveles de clientes, marcando la coherencia de la construcción, decoración, equipamiento, instalaciones, elementos de servicio, niveles de servicio con esta demanda y la coherencia de Nivel de satisfacción de todos los huéspedes alojados en el hotel.
2. Alcance de la calificación de estrellas
5. Cualquiera que se dedique a recibir extranjeros, chinos de ultramar, chinos de ultramar, compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán, y personas nacionales en el país. República Popular China Todos los hoteles y complejos turísticos de propiedad estatal, colectivos, de empresas conjuntas, de propiedad única y cooperativos que hayan estado abiertos oficialmente durante más de un año están dentro del alcance de este reglamento.
6. Todos los hoteles que estén listos para abrir o que hayan abierto oficialmente durante menos de un año recibirán una calificación de estrellas preliminar, y la calificación de estrellas se evaluará oficialmente un año después de la apertura oficial del hotel.
3. Organización y autoridad de clasificación de estrellas
7. La máxima autoridad para la clasificación de estrellas de hoteles turísticos extranjeros a nivel nacional es la Administración Nacional de Turismo.
8. La Administración Nacional de Turismo ha establecido una estructura de clasificación de estrellas de hoteles, que es responsable del liderazgo de la clasificación de estrellas de los hoteles turísticos relacionados con el extranjero en todo el país, y es específicamente responsable de la clasificación de tres y cuatro estrellas. Hoteles de cinco estrellas y cinco estrellas en todo el país.
9. Las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central han establecido agencias de clasificación de estrellas de hoteles bajo el liderazgo de la Administración Nacional de Turismo, que son responsables de la clasificación de estrellas de los hoteles extranjeros. -hoteles turísticos relacionados en la región, y son específicamente responsables de calificar los hoteles de primera clase en la región. Para los hoteles de tres y dos estrellas, los resultados de la evaluación se informarán a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo. para registro después de una evaluación preliminar de los hoteles de tres estrellas en la región, se informarán a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su confirmación, y serán responsables de informar a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo; Las agencias de calificación recomiendan hoteles de cuatro y cinco estrellas.
4. Base para la calificación de estrellas
10. La calificación de estrellas del hotel se basa en la construcción, la decoración, el equipamiento, las condiciones de las instalaciones y el estado de mantenimiento, el nivel de gestión y la calidad del servicio. El número de artículos de servicio se determinará mediante una inspección exhaustiva y un equilibrio exhaustivo.
5. Método de calificación por estrellas
11. La calificación por estrellas del hotel se determina mediante un método de calificación integral que combina las condiciones necesarias del hotel y los puntajes de inspección. Para evaluar los hoteles con estrellas se utilizan los siguientes documentos: Ítem 1. Instalaciones y equipamientos del edificio; Ítem 2: Formulario de calificación de inspección de instalaciones y equipos; Ítem 3: Formulario de calificación de inspección de mantenimiento; Ítem 4: Formulario de calificación de inspección de limpieza e higiene; Ítem 5: Formulario de calificación de inspección de calidad del servicio;
12. Para cualquier hotel construido antes del 1 de enero de 1983, si las instalaciones y equipos individuales no cumplen con los estándares estipulados en el Proyecto 1, la agencia de evaluación de la construcción del hotel manejará el asunto de acuerdo con las disposiciones pertinentes del los detalles de la instalación de esta disposición. Cualquier hotel construido después del 1 de enero de 1983 no podrá obtener la calificación de estrellas aplicada si ocurre la misma situación.
13 Si el hotel donde solicita la calificación de estrellas no logra los puntos que merece según lo estipulado en el punto 2 y la calificación de puntuación estipulada en los puntos 3 a 6, no podrá obtenerlos. la calificación de estrellas que solicitó.
14. La calificación de estrellas obtenida por el hotel indica que todos los edificios, instalaciones, equipamientos y servicios del hotel son del mismo nivel. Si un hotel consta de varios edificios con diferentes instalaciones y estándares de equipamiento, la agencia de clasificación de estrellas del hotel calificará la clasificación de estrellas de acuerdo con los estándares reales de cada edificio. Después de evaluar la clasificación de estrellas, no se permitirá que continúen los edificios con diferentes clasificaciones de estrellas. utilizar el mismo nombre de hotel; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida.
15 Después de que un hotel obtiene una calificación de estrellas, si necesita cerrar ciertas instalaciones y equipos de servicio estipulados en el estándar de estrellas, cancelar o cambiar ciertos elementos de servicio estipulados en el estándar de estrellas, debe pasar por el. Clasificación de estrellas del hotel. De lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida.
16 Después de que un hotel obtiene una calificación de estrellas, si hay cambios en los estándares de construcción, las normas de las instalaciones y equipos y los elementos de servicio debido a la renovación, debe solicitar una nueva calificación a la agencia de calificación de estrellas del hotel. de estrellas; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel será La clasificación de estrellas no es válida.
VI.Sistema de Inspección
17. Según la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Oficina de Turismo, se nombrará un número de inspectores que serán responsables de las inspecciones previas y posteriores a la calificación de estrellas. todos los hoteles con estrellas en todo el país.
18. Las agencias de calificación de estrellas de hoteles de las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central tienen una serie de inspectores locales responsables de realizar inspecciones previas y posteriores a la calificación de estrellas de cada uno. Hotel con estrellas en la región.
19. Los inspectores de todos los niveles son examinados uniformemente por el Estado y se les emiten certificados de calificación. Los inspectores que hayan obtenido un certificado de cualificación son examinados cada dos años.
20. Todos los hoteles relacionados con el extranjero en todo el país están sujetos a inspección por parte de inspectores de todos los niveles. Los inspectores ejercerán sus facultades de conformidad con la ley y no estarán sujetos a injerencias ilegales.
21. Cada hotel tiene la responsabilidad de proporcionar a los inspectores información veraz sobre el hotel, reflejar la satisfacción de los huéspedes y facilitar el trabajo de los inspectores.
22. Los inspectores de todos los niveles deben actuar de manera imparcial e implementar estrictamente las regulaciones y disciplinas. Si abusan de su poder, practican el favoritismo o descuidan sus deberes, serán castigados de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
23. Si la operación, gestión y nivel de servicio de un hotel al que se le ha asignado una calificación de estrellas no puede cumplir con los estándares consistentes con la calificación de estrellas, la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo tomará las medidas necesarias. siguientes acciones basadas en su autoridad: recordatorio verbal, advertencia por escrito, multa, notificación de crítica, reducción temporal de la calificación de estrellas, rectificación dentro de un límite de tiempo, reducción de la calificación de estrellas, cancelación de la calificación de estrellas y revocación de la licencia de negocios de turismo extranjero. Las sanciones anteriores se impondrán simultáneamente. Quien viole los términos de este reglamento si la situación es grave y constituye un delito, será legalmente responsable.
24. Basándose en los resultados de las inspecciones de los inspectores y las opiniones de los huéspedes, la Oficina de Turismo evaluará periódicamente los mejores hoteles del país y otorgará trofeos móviles.
7. Licencia de negocios relacionados con el turismo en el extranjero
25. El estado implementa un departamento administrativo de turismo, a saber, la Oficina de Turismo, para emitir una licencia de negocios relacionados con el turismo en el extranjero. hoteles de turismo