¿Cuáles son los estándares para un hotel de cinco estrellas?

6.5 Calificación de cinco estrellas

6.5.1 El diseño del hotel y la división funcional son razonables y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.

6.5.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.

6.5.3 Los carteles de instrucciones son claros, prácticos y bonitos, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo dispuesto en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.

6.5.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.

6.5.6 Existe un sistema de transmisión de audio público; las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.

6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces.

6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.

6.5.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.

6.5.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés y, cuando sea necesario, poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero.

6.5.11 Salón principal

a. El espacio es espacioso, adecuado a la capacidad de recepción y no deprime a los invitados.

b. el ambiente es lujoso y elegante Único, elegantemente decorado, con tonos coordinados y amplia iluminación;

c. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y clasificación de estrellas del hotel;

d. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene un letrero central en inglés, el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas y pago las 24 horas del día;

e. . Proporcionar servicio de pago total de facturas por única vez (excepto bienes)

g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito

h.

i. Proporcionar materiales promocionales para servicios hoteleros y tarifas de habitaciones, mapa de transporte local en chino e inglés, mapa de transporte turístico nacional, introducción a la ubicación y atracciones turísticas nacionales, principales horarios de transporte, periódicos y publicaciones periódicas. adecuado para huéspedes del hotel;

j. Acepta reservas de habitaciones las 24 horas del día

k Hay una caja fuerte para objetos de valor que pueden ser abiertas por el hotel y los huéspedes al mismo tiempo. tiempo La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto y puede proteger la privacidad de los invitados;

l. Configure un portero para recibir a los invitados las 18 horas del día;

m. Hay un botones de tiempo completo, un carrito de equipaje exclusivo y servicio de equipaje las 24 horas. Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje;

n. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día;

o. ;

p . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

q. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi; y las principales áreas públicas son accesibles para personas con discapacidad. Rampas equipadas con sillas de ruedas y baños o asientos de inodoro para personas con discapacidad pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas con discapacidad.

6.5.12 Habitaciones para huéspedes

a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler

b. Baño y porche) no tengan menos de 20 metros cuadrados;

c. Lujosamente decorado con un ambiente cultural, incluyendo cómodos colchones, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, asientos o sofás, mesitas de noche y Lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta gama o decorado con suelos de madera de alta calidad u otros materiales de alta calidad. Utilice la iluminación del área y la iluminación del objeto objetivo sea buena;

d. La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente y tiene un espejo en la puerta, un timbre y un dispositivo antirrobo. Publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares destacados;

e. Tener un baño espacioso equipado con un inodoro de alta gama, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios) y una bañera. y un cabezal de ducha (también hay un cuarto de baño separado sin cabezal de ducha), equipado con cortina de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces. Se utilizan materiales de construcción lujosos para decorar pisos, paredes y techos. Los colores son elegantes y se utiliza iluminación zonal con buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape sin ruidos evidentes y la temperatura no difiere significativamente de la de la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida 110/220V y máquinas auxiliares de telefonía. Viene con secador de pelo.

Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

f. Se cuenta con un cómodo teléfono que se puede marcar directamente o mediante tarjeta de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y cuenta con instrucciones para ello. utilizando el teléfono y la información de ubicación principal

g. Proporcionar servicios de acceso a Internet y proporcionar instrucciones de uso

h. Canales de difusión y excelente calidad de imagen y sonido. Se proporcionan instrucciones del canal. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;

i Hay dispositivos de audio que pueden ser controlados por el huésped y tienen buena calidad de sonido;

j. y medidas de aislamiento acústico con buen efecto;

k Hay al menos dos especificaciones de enchufes para la comodidad de los huéspedes y se proporcionan adaptadores de enchufe;

l. y cortinas opacas;

m. Hay habitaciones individuales;

n. Hay suites

o.

p. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares) y mapas de transporte turístico, y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;

q. día, todos los días Las sábanas, sábanas y fundas de almohada se cambian diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles para huéspedes se reponen por completo. La habitación se limpia en cualquier momento y los suministros y consumibles para huéspedes se reponen a petición del huésped;

r.Tejidos de algodón para ropa de cama (sábanas), rellenos de almohadas, fundas de almohadas, edredones y forros de edredones, etc.) y artículos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) con buenos materiales, exquisita artesanía, suavidad y comodidad. ;

s. Proporcionar servicio de cobertura, lugar Saludos de buenas noches;

t Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita. cargo;

u. Mini bar en la habitación (incluido un pequeño refrigerador), proporciona cantidades adecuadas de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios

v. en la habitación, y se pueden proporcionar sillas adicionales y servicios de té a pedido;

w Proporcionar servicios de despertador, mensajes y correo de voz;

x. Servicios de limpieza, planchado y reparación en húmedo, que pueden devolverse a los huéspedes en un plazo de 24 horas. El servicio acelerado se brinda las 18 horas;

y hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y se brindan servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas del día. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;

z. . Proporcionar lustrabotas. Servir.

6.5.13 Restaurantes y Bares

a. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa.

b. Hay restaurantes extranjeros profesionales con distribución razonable, decoración lujosa y estilo elegante, equipados con cocinas especiales.

c. ubicación (o restaurante occidental sencillo), que puede ofrecer desayuno buffet y cena de estilo occidental. La cafetería (o un restaurante) debe estar abierta durante al menos 18 horas y tener un horario comercial claro;

d. Tener más de 3 salas de banquetes o pequeños salones de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes;

e. Tener un bar o salón de té exclusivo u otros lugares para que los invitados descansen y se comuniquen y brinden servicio de bebidas;

f. a las costumbres chinas y extranjeras, y los materiales son de alta gama, mano de obra exquisita, distintivos, sin daños ni marcas de desgaste, suaves e higiénicos;

g. El menú y la lista de bebidas están bellamente decorados, completos y limpios. Y la tasa de entrega de platos no es inferior al 90%.

6.5.14 Cocina

a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas;

b. Muro Se pavimenta íntegramente con baldosas cerámicas, y el suelo se recubre con materiales antideslizantes, con cubetas y falsos techos;

c. Hay suficiente equipo de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;

d Hay lugares e instalaciones secundarios para cambiarse en la sala de platos fríos;

e. salas de operaciones, y cada sala de operaciones La temperatura es adecuada y el suministro de aire acondicionado es suficiente;

f. Hay instalaciones de refrigeración y congelación necesarias, y se colocan alimentos crudos y cocidos y alimentos semiacabados. gabinetes separados.

Hay un almacén de productos secos y los alimentos caducados se limpian periódicamente;

g. La sala de lavado de platos está razonablemente ubicada;

h. , y las instalaciones de alcantarillado (fregaderos en el suelo, campanas extractoras y conductos de ventilación, etc.) deben mantenerse despejados y limpios;

i. que separe la entrada y la salida para aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores

j.

6.5.15 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.

6.5.16 Área pública ***

a. Hay suficientes estacionamientos

b Hay un número suficiente de edificios de alta calidad con más. de 3 pisos ascensor de pasajeros, la cabina está elegantemente decorada, y también hay un ascensor de servicio;

c Hay teléfonos públicos;

d. mujeres en cada área pública. Baño público;

e. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;

f. sella y envía cartas en nombre de otros, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacionales y proporciona servicios como mecanografía y alquiler de computadoras;

g. , dramas, recorridos, etc.;

h . Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;

i. Contar con salas de rescate de emergencia

j. e instalaciones de alumbrado de emergencia;

k. Vías públicas principales ***El área cuenta con sistema de vigilancia CCTV;

l. El piso del corredor está cubierto con alfombras u otros materiales de alta gama. , las paredes están limpias y decoradas, hay suficiente luz las 24 horas del día y no hay obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas razonablemente.

6.5.17 Tener al menos 33 elementos en los elementos seleccionados.