Pasos del proceso de compra de JD.COM (proceso comercial de JD.COM y pasos de compra detallados)
Debido a las diferencias en el posicionamiento de la plataforma y los retratos de los usuarios, JD.COM, Tmall y Xiaohongshu tienen ciertas diferencias y cambios en el proceso de compra y el diseño de interacción, y el enfoque de cada plataforma también es diferente.
1. Antecedentes del producto
1.JD.COM
Muchos artículos son muy económicos, solo por la calidad de vida.
La esencia de JD.COM es la venta minorista, la construcción de conexiones entre comerciantes y usuarios, y no desarrolla ventanas para conexiones entre usuarios. Persigue el costo, la eficiencia y la experiencia del usuario, reduce los costos operativos de los comerciantes y los costos intermedios de transacción y mejora la eficiencia y la experiencia de compradores y vendedores. JD.COM está más dirigido a usuarios que tienen necesidades de compra relativamente claras y ciertos requisitos de calidad del producto y servicio posventa.
El negocio digital JD.COM 3C vende principalmente computadoras, productos digitales, comunicaciones y electrodomésticos, con una amplia gama de productos. En los últimos años, ha desarrollado muchas áreas de productos, no solo limitadas a productos 3C.
2. Tmall
Liderando la tendencia de una vida mejor, la vida ideal es un gato; Tmall es un sitio web de compras integral, una nueva plataforma comercial minorista B2C creada por Taobao. Integra miles de marcas y fabricantes para brindar a comerciantes y consumidores soluciones integrales.
Es complementario de "Universal Taobao", que cubre casi todos los aspectos de los tipos de productos, mientras que Tmall reúne principalmente tiendas emblemáticas de marcas y vendedores con buen crédito.
3. Xiaohongshu
Xiaohongshu comenzó en la comunidad. Inicialmente, los usuarios se centraron en compartir experiencias de compras en el extranjero en la comunidad. Posteriormente, además de belleza y cuidado personal, Xiaohongshu también compartió información sobre deportes, viajes, hogar, turismo, hoteles y restaurantes, tocando todos los aspectos de la experiencia del consumidor y el estilo de vida.
Xiaohongshu cambia la operación manual del contenido a la distribución automática y utiliza big data e inteligencia artificial para hacer coincidir con precisión el contenido de la comunidad con los usuarios interesados en él, mejorando la experiencia del usuario.
Las características únicas del comercio electrónico Xiaohongshu son:
Marketing de boca en boca: no hay mejor manera de mejorar la tasa de conversión que el boca en boca de usuarios reales. al igual que antes de que los usuarios compren cosas en Taobao, definitivamente leeré las reseñas de los usuarios. Xiaohongshu tiene una comunidad real para compartir la reputación de los usuarios, y toda la comunidad es una enorme biblioteca de reputación de los usuarios.
Selección bajo datos estructurados: la comunidad de Xiaohongshu ha acumulado una gran cantidad de reputación de consumidor, al igual que millones de usuarios han descubierto y compartido cosas buenas de todo el mundo en esta plataforma.
Además, la navegación, los me gusta y la recopilación de los usuarios generarán una gran cantidad de datos subyacentes. A través de estos datos, Xiaohongshu puede analizar con precisión las necesidades de los usuarios y garantizar que los productos adquiridos sean altamente respetados por los usuarios.
En segundo lugar, retrato de usuario
Creo que todo el mundo está familiarizado con el término retrato de usuario. Al diseñar un producto, no solo debemos diseñar en torno a escenarios de usuario, sino también considerar los retratos de los usuarios como un factor importante.
En los últimos años, un grupo de retratos de usuarios ha sido objeto de acalorados debates y se denominan "Daming, Benben y Xiaoxian".
Da Ming: hace referencia a un grupo de personas muy racionales. El propósito de usar el producto es muy claro y simplemente lo abandonan después de usarlo.
Estúpido: se refiere a un grupo de usuarios que tienen necesidades pero cuyas necesidades no están muy claras. Son fácilmente entrenables.
Xiao Xian: Estas personas no tienen necesidades exactas. Sólo tienen tiempo para pasear.
JD.COM atiende a usuarios de "Da Ming".
JD.COM comenzó con los productos digitales 3C. Los productos 3C generalmente no son baratos, por lo que generalmente los usuarios que compran productos 3C en línea tienen un propósito y una orientación claros, por ejemplo, si quiero comprar un iPhone, cuándo; Entro a JD.COM y me aseguro de buscar teléfonos Apple más que nada y los resultados son muy claros.
2. Tmall atiende a usuarios "tontos"
Las niñas que visitan Tmall y Taobao son como niños jugando. Los usuarios quieren comprar algo, pero muchas veces no piensan en qué comprar. Generalmente entran a la tienda a comprar un sombrero y terminan comprando un par de zapatos.
Tienen muchas ganas de comprar algo, pero lo que acaban comprando muchas veces es algo en lo que no habían pensado al principio, y luego compran un montón de productos en los que no habían pensado antes de abrir la aplicación. .
3. Xiaohongshu atiende a los usuarios "Xiaoxian"
Cuando los usuarios visitan Xiaohongshu, a menudo no quieren comprar nada por adelantado, pero el contenido publicado por los blogueros es largo. motivación para comprar, y no pienso claramente en lo que quiero comprar antes de comprarlo.
3. Ruta de compra
1. Página principal de detalles
Después de ingresar a la página predeterminada de la aplicación, JD.COM es muy similar a Tmall, dividido en búsqueda, Barra de navegación, campañas de marketing y productos recomendados. Xiaohongshu es una comunidad. Haga clic en la página del centro comercial para ingresar a la página de compras; la página de compras también se basa en la búsqueda, la barra de navegación, las actividades de marketing y los productos recomendados.
La diferencia entre los elementos del menú inferior del primer nivel es:
JD.COM destaca las páginas de clasificación y descubrimiento; Tmall destaca las reseñas y Xiaohongshu destaca las páginas de clasificación; Buena especie de hierba para guiar a los usuarios a publicar contenido.
2. Ruta de compras
Se soluciona el proceso de compra de JD.COM, Tmall y Xiaohongshu. El proceso de compra en las tres plataformas es similar y el contenido que se muestra en cada enlace es diferente.
La secuencia detallada de JD.COM es:
Conviértase en miembro y ahorre * * * yuanes - promociones - parámetros del producto - dirección - evaluación - información de la tienda - recomendado para usted - detallado parámetros del producto Introducción-Página de detalles del producto-Lista de servicios-Buenos productos de la misma tienda-Recomendaciones: Leer y leer-Agregar al carrito de compras-Seleccionar automáticamente los productos recién agregados a la compra-Pagar.
La secuencia detallada de Tmall es:
Producto 1: Pago a plazos - evaluación del producto - detalles del producto - recogida/añadir al carrito de compras/comprar ahora.
Producto 2: Rentabilidad - Información sobre descuentos - Evaluación del producto - Pregunte a todos - Recomendar para usted - Información de la tienda - Información de actividad de la tienda - Recomendaciones de productos de la tienda - Detalles del producto - Recomendaciones de productos: Puede que le guste - Favorito/ Únase al carrito/Comprar ahora-Pagar-La página Pagar muestra la actividad reciente y los productos recomendados.
El orden detallado de Xiaohongshu es el siguiente:
Información de promoción-tienda-adivina que quieres ver: otras recomendaciones de productos-cómo decir batata-reseñas-detalles de imagen y texto -recomendaciones de productos relacionados- El precio de compra después de agregar un carrito de compras/cupón - pago - la página de pago muestra actividades recientes y productos recomendados.
A juzgar por este camino y diseño, JD.COM está más inclinado a permitir que los usuarios confirmen que este es el producto que desean, agreguen el producto al carrito de compras o lo compren directamente. Tmall y Xiaohongshu prefieren que los usuarios naveguen; productos y elegir libremente.
Tmall enfatiza la comunicación entre compradores y vendedores. Una vez completado el pedido, Wangwang muestra automáticamente la información enviada al usuario por el comerciante, como información del pedido, información de dirección, etc. Por otro lado, JD.COM oculta más la interfaz de información y debilita la conexión entre vendedores y compradores. Después del pago, JD.com se comunicará automáticamente con WeChat para emitir notificaciones de información del pedido y recordatorios de información de envío, y comunicar logística y otra información en tiempo real.
Cuarto, elementos psicológicos y de comportamiento clave
Psicología del color: agregue un carrito de compras y compre ahora en la página de compra, y el botón de venta flash del evento está diseñado para ser rojo o amarillo. para que el color objetivo indique que el usuario hace clic para realizar un pedido.
Psicología del miedo/escasez: las actividades de marketing, los cupones y los recordatorios de cuenta regresiva estimulan el miedo de los usuarios al mismo tiempo que crean una impresión de escasez y les dicen que es demasiado tarde para realizar un pedido.
Presión de grupo: se refiere a personas con condiciones e identidades básicas similares. Sus decisiones de comportamiento tendrán un gran impacto en nuestro comportamiento; este tipo de impacto psicológico en nosotros se puede ver en todas partes de la vida. se colocan en la parte frontal para ver lo que dicen los demás, y las buenas críticas de Zhongcao alientan a los usuarios a realizar pedidos.
Sensación de aprovecharse: Los miembros ahorran dinero, reciben descuentos, cupones y otras actividades que hacen que los usuarios sientan que se están aprovechando.
Lo anterior son algunos pensamientos personales. Si hay alguna deficiencia, comuníquese y corríjame.
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