¿Qué problema tuvo un ciudadano de Shanghai al gastar 716 yuanes para devolver su coche?

"**Car Tour" es actualmente el producto fresco más popular. Los consumidores pueden pedir prestado un automóvil de la marca Shanghai tocando la aplicación móvil, que es conveniente y está a la moda. Pero las cosas nuevas también crearán algunas reglas nuevas y los usuarios encontrarán problemas inesperados si no las comprenden cuidadosamente. En la mañana del 22 de mayo, el Sr. Huang llamó a la línea directa y contó lo que sucedió cuando intentó alquilar un automóvil con EVCARD.

El Sr. Huang dijo a los periodistas que el 21 de mayo utilizó por primera vez la tarjeta de alquiler de vehículos de tiempo compartido EVCARD y optó por alquilar el último vehículo de nueva energía BMW i3 en la plataforma. En la tienda de la estación de tren de Shanghai, el Sr. Huang encontró este vehículo BMW de nueva energía. Por alguna razón, el Sr. Huang no vio al personal del establecimiento. De acuerdo con las reglas de uso, deslizó su tarjeta y se fue.

Aproximadamente 40 minutos más tarde, cuando el Sr. Huang llegó cerca de la Universidad de Tongji en Chifeng Road, descubrió que debido al modelo especial, el automóvil no se podía devolver en todos los puntos de venta y solo se podía devolver en los puntos de venta designados. . Según la guía de servicio al cliente, el punto de devolución más cercano está cerca de la Plaza del Pueblo. "Tener que devolver el coche a la Plaza del Pueblo después de salir de la estación de tren es más incómodo que no conducir". El Sr. Huang tenía prisa por hacer las cosas. Después de comunicarse con el personal de Destination Network, estacionó temporalmente su automóvil en Destination Network cerca de la Universidad de Tongji y se fue primero. Inesperadamente, después de varias llamadas telefónicas, el servicio de atención al cliente finalmente confirmó que aún era necesario devolver el coche al punto de venta designado. El Sr. Huang regresó a la sucursal cerca de la Universidad Tongji, condujo el automóvil de regreso a la estación de tren de Shanghai y regresó al lugar donde subió al autobús. Pero después de luchar durante un tiempo, la APP cronometró el coche durante 330 minutos y exigió un pago de 716 yuanes, lo que, según el Sr. Huang, era inaceptable.

En este caso de queja, el punto clave en el punto muerto entre las dos partes es si EVCARD informó a los usuarios que, debido al modelo especial, solo pueden devolver los productos a los puntos de venta designados. El Sr. Huang dejó en claro que durante el proceso de préstamo del automóvil, no vio ningún lugar donde devolverlo. Más tarde, también vi contenido relacionado en los términos y condiciones, pero no era obvio. EVCARD dijo a los periodistas que en la APP, la "cláusula de devolución del automóvil" es un requisito previo para pedir prestado un automóvil y es muy llamativa. En otras palabras, no puedes pedir prestado un coche sin esta interfaz.

Actualmente es imposible verificar si el Sr. Huang no vio los términos de la aplicación o los ignoró. Actualmente, las dos partes se están comunicando y coordinando más, con la esperanza de resolver el problema. Según la solicitud del Sr. Huang, puede asumir el costo desde recoger el automóvil por primera vez hasta llamar al servicio de atención al cliente, pero no es razonable pedirle que pague por el tiempo de espera cuando se trate de problemas en el futuro. EVCARD dijo que hará más esfuerzos en la educación de los usuarios y que surgirán cosas nuevas para que los usuarios puedan usarlo y usarlo bien. Desde una perspectiva empresarial, también están dispuestos a ofrecer ciertos descuentos para compensar los errores operativos del Sr. Huang causados ​​por su experiencia desconocida al utilizar la aplicación por primera vez.