¿Qué es un sistema CRM?

Los sistemas CRM son adecuados para empresas de ventas. La empresa no ha establecido un sistema centrado en el cliente y los clientes todavía están en manos del personal de ventas, incluidos los planes de revisitas de los clientes, registros de revisitas, cotizaciones, pedidos, intenciones, etc. Una vez que un vendedor se va, la empresa pierde estos clientes. Incluso si la empresa conserva la información de contacto del cliente, necesitará desarrollar nuevos clientes porque el nuevo vendedor no tiene el registro de visitas posteriores, la cotización, la demanda y otra información del cliente.

Además, la empresa no puede comprender el estado de mantenimiento del cliente del personal de ventas, el progreso del seguimiento diario y si hay omisiones en el seguimiento del cliente. Los informes estadísticos proporcionados por el sistema CRM pueden captar completamente esta información.

La empresa aún tiene que crear un sistema de análisis de clientes. Con la ayuda del sistema CRM, podemos analizar la fuente de clientes, la intención, el tiempo promedio de firma, la tasa de cierre, la tasa de firma y la tasa de seguimiento de un vendedor o departamento, y proporcionar soporte de datos para que la empresa formule estrategias de ventas, direcciones de planificación y planificación de productos.

Por ejemplo, la empresa descubrió a través de informes estadísticos que solo el 20% de sus clientes fueron consultados por Baidu, pero la empresa gastó el 80% de sus gastos de promoción anuales en Baidu. Puede ajustar adecuadamente su estrategia de marketing. Reducir los gastos de promoción de Baidu o cambiar la estrategia de promoción de Baidu.