¿Qué es un retiro del mercado? ¿Por qué el retiro? Incidentes típicos de retiradas de automóviles en los últimos años.

Cuando los fabricantes, importadores y distribuidores de productos saben que los productos que producen, importan y distribuyen tienen defectos que pueden poner en peligro la salud personal y la seguridad de la propiedad, deben informarlo al departamento gubernamental. de conformidad con la ley e informarles que los consumidores retiran los productos defectuosos de los consumidores del mercado de forma gratuita e implementan medidas activas y efectivas como reparación, reemplazo e indemnización para eliminar el riesgo de daño causado por productos defectuosos y mejorar la reputación corporativa. La solución a esta medida de rescate es el sistema de retirada. Estrictamente hablando, una retirada no es una devolución porque existe un procedimiento en el proceso de retirada para devolver el producto al comprador después de la reparación. El producto final no se pierde. El fabricante notifica a los vendedores, unidades de servicio postventa, usuarios, etc. Detalles de defectos del producto y métodos de eliminación. Luego, el fabricante retira el producto para eliminar el defecto.

Edite el sistema de retirada de vehículos en este párrafo

El sistema de retirada de vehículos (retirada del mercado) se refiere a un automóvil que se encuentra defectuoso por motivos de diseño o fabricación después de su puesta a punto. en el mercado y no cumple con las leyes y regulaciones pertinentes

Estándares que pueden causar problemas ambientales y de seguridad, el fabricante debe informar de inmediato los problemas, las causas y las medidas de mejora a los departamentos nacionales pertinentes y solicitar una retirada. y modificar los vehículos en uso después de la aprobación para eliminar accidentes Peligro oculto. Los fabricantes también están obligados a mantener informados a los usuarios de la situación.

Reglamento sobre la gestión de retiradas de productos de automóviles defectuosos

Capítulo 1 Disposiciones generales Artículo 1 Con el fin de fortalecer la gestión de retiradas de productos de automóviles defectuosos y eliminar el daño de los productos de automóviles defectuosos a la seguridad personal y de la propiedad de los usuarios y del público. Para mantener la seguridad pública, los intereses públicos y el orden social y económico, estas regulaciones se formulan de acuerdo con la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y otras leyes. Artículo 2 Este reglamento se aplica al personal dedicado a la producción, importación, venta, arrendamiento y mantenimiento de productos automotrices dentro del territorio de la República Popular China. Artículo 3 Los fabricantes (importadores) de productos de automóviles cumplirán con su obligación de retirar los productos de automóviles defectuosos que produzcan (importen) de conformidad con este reglamento y correrán con el costo de eliminar los defectos y los gastos de transporte necesarios. Los vendedores, arrendadores y reparadores deben ayudar a los fabricantes; cumplir con las obligaciones de retirada. Artículo 4 Cuando los productos automotrices vendidos tengan los defectos mencionados en este reglamento, el fabricante retirará voluntariamente o instruirá los procedimientos de retiro de acuerdo con este reglamento.

Requerir y organizar retiradas de productos de automoción defectuosos. De acuerdo con las necesidades del desarrollo económico y los requisitos de la gestión de la industria automotriz, el Estado implementa gradualmente un sistema de retirada de productos de automóviles defectuosos según los tipos de productos de automóviles. El estado alienta a los fabricantes de productos automotrices a remitirse a las disposiciones de estas Medidas para llevar a cabo actividades de retirada de productos por problemas de calidad de productos automotrices distintos de defectos. Artículo 5 Los productos automotrices mencionados en este reglamento se refieren a vehículos de carretera impulsados ​​o remolcados por energía, que cumplen con las normas nacionales y se utilizan para transportar pasajeros y carga. El término "defecto", tal como se menciona en estas regulaciones, se refiere a la situación en la que un determinado lote, modelo o categoría de productos automotrices tiene peligros generalizados e irrazonables que ponen en peligro la seguridad personal y de la propiedad debido al diseño, fabricación, etc., o no cumple con las normas nacionales. normas de seguridad del automóvil. El término "empresas manufactureras", tal como se menciona en estos reglamentos, se refiere a las empresas registradas en China que fabrican y ensamblan productos de automóviles y emiten certificados de productos en su nombre, así como a las empresas extranjeras que venden productos de automóviles fabricados y ensamblados en China. Los importadores mencionados en estos reglamentos se refieren a empresas que importan productos de automóviles del extranjero a China. El importador es considerado un fabricante de productos de automoción. Los vendedores mencionados en estas normas se refieren a empresas que venden productos de automóviles, cobran pagos y emiten facturas. El arrendador, tal como se menciona en estas regulaciones, se refiere a la persona física, persona jurídica u otra organización que proporciona productos automotrices para que otros los usen y cobra el alquiler. Los reparadores mencionados en estas regulaciones se refieren a empresas e individuos que brindan servicios de reparación de productos automotrices. Los productores, importadores, vendedores, arrendadores y reparadores a que se refiere este reglamento se denominan colectivamente operadores. El término "propietario de un automóvil", tal como se menciona en estas regulaciones, se refiere a la persona física, persona jurídica u otra organización que disfruta legalmente de la propiedad o los derechos de uso de productos de automóviles con fines de reventa. El término "retirada del mercado" como se menciona en estas regulaciones significa que el fabricante de productos automotrices defectuosos (incluidos los importadores, los mismos a continuación) opta por reparar, reemplazar o retirar sus productos de acuerdo con los procedimientos requeridos por estas regulaciones para eliminar los defectos que puedan causar proceso de lesiones personales y daños a la propiedad. Capítulo 2 Gestión del retiro de automóviles defectuosos Artículo 6 La Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena (en adelante, la autoridad competente) es responsable de organizar y gestionar el retiro de automóviles defectuosos a nivel nacional. La Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, el Ministerio de Comercio, la Administración General de Aduanas y otros departamentos pertinentes del Consejo de Estado cooperarán con las autoridades competentes dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para llevar a cabo el trabajo de gestión pertinente en el retiro de automóviles defectuosos. . Los departamentos de supervisión técnica y de calidad y los organismos de inspección y cuarentena directamente afiliados (en adelante, organismos de gestión local) de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central son responsables de organizar la supervisión del retiro de vehículos defectuosos dentro de su territorio. respectivas regiones administrativas. Artículo 7 El período de retirada de productos de automóviles defectuosos es desde el momento en que el vehículo completo se entrega al primer propietario hasta el período de uso seguro especificado por el fabricante del automóvil si el fabricante del automóvil no ha especificado un período de uso seguro, o el período de uso seguro especificado; es inferior a 65,438+ 00 años, 65,438+00 años a partir de la fecha en que el vendedor entrega el producto automóvil al primer propietario. Para piezas consumibles en piezas de seguridad de productos de automóviles, el período de servicio expreso es el límite de tiempo de retirada de neumáticos de automóviles es de 3 años a partir de la fecha de entrega al primer propietario.

Artículo 8 El juicio de defectos de productos automotrices incluye los siguientes principios: (1) El desempeño de seguridad probado por la agencia de inspección no cumple con los reglamentos técnicos pertinentes y las normas nacionales sobre seguridad del automóvil (2) Debido a defectos de diseño o fabricación, personales o de propiedad; se ha causado daño al propietario u otros Daño (3) Aunque no ha causado daños personales o a la propiedad al propietario u otros, después de pruebas, experimentos y demostraciones, aún es posible causar daños personales o a la propiedad bajo ciertas condiciones; . Artículo 9 La retirada de productos del automóvil defectuosos se realizará según lo previsto en dos procedimientos: retirada voluntaria por parte del fabricante y retirada ordenada por la autoridad competente. Si el fabricante descubre el defecto por sí mismo, o a través del sistema de información interno de la empresa, o a través de informes y quejas de vendedores, reparadores, propietarios de automóviles y otras partes relevantes, o se entera del defecto a través de avisos pertinentes del departamento competente, presentar el plan de retirada al departamento competente después de presentar el plan de retirada, los productos de automóvil defectuosos podrán retirarse de acuerdo con los procedimientos de retirada voluntaria de estas normas. Si el fabricante no inicia una retirada después de enterarse de la existencia del defecto, o si oculta deliberadamente el defecto del producto o maneja mal el defecto del producto, la autoridad competente exigirá al fabricante que retire el producto de automóvil defectuoso de conformidad con la retirada. procedimientos de la directiva. Artículo 10 El departamento competente, junto con los departamentos pertinentes del Consejo de Estado, organizará el establecimiento de un sistema de información sobre productos automotrices defectuosos y será responsable de la recopilación, análisis y procesamiento de la información sobre defectos. Los operadores comunicarán la información relacionada con los defectos de los productos del automóvil a las autoridades competentes y a sus sistemas de información. Artículo 11 El departamento competente contratará expertos para formar un comité de expertos, que investigará e identificará los defectos de los productos automotrices. Sobre la base de las recomendaciones del comité de expertos, las autoridades competentes podrán confiar a una agencia de inspección de la calidad de los productos de automóviles reconocida a nivel nacional la realización de inspecciones técnicas de los defectos de los productos de automóviles. El comité de expertos es responsable ante la autoridad competente. Artículo 12 El departamento competente supervisará el proceso de retirada implementado por la empresa de producción y desplegará agencias de gestión locales para supervisar la retirada de acuerdo con las necesidades del trabajo. Artículo 13 La empresa fabricante o el departamento competente publicará al público la información confirmada sobre los defectos del producto del automóvil y la información relacionada con el retiro del mercado en los medios designados por el departamento competente. Artículo 14 El sistema de información de productos automotrices defectuosos y los medios designados publicarán información sobre retiradas de productos automotrices defectuosos de manera objetiva, justa y completa. Artículo 15 Los departamentos competentes, agencias locales, comités de expertos, agencias de inspección y su personal involucrados en la gestión de retiros de automóviles defectuosos seguirán los principios de imparcialidad, objetividad, equidad y legalidad durante los procesos de investigación, identificación e inspección, y mantendrán la confidencialidad. de las empresas pertinentes, los secretos técnicos y los secretos relacionados con la investigación y la inspección de defectos no se divulgarán sin el consentimiento de la autoridad competente. Capítulo 3 Obligaciones de los operadores y partes pertinentes Artículo 16 Las empresas fabricantes marcarán un número de identificación permanente del vehículo (VIN) en cada vehículo de fábrica de acuerdo con la norma nacional "Código de identificación de vehículos de carretera" (GB/T 16735-16738 Registros pertinentes); Se deben establecer y mantener archivos de información sobre vehículos y propietarios. La información anterior deberá ser radicada en el organismo designado por la autoridad competente en cada momento (ver anexo 1). Los fabricantes deben establecer un sistema de gestión para recopilar problemas de calidad del producto y analizar defectos del producto, y mantener registros relevantes. Los fabricantes deben establecer un sistema de notificación de información de servicio técnico de productos de vehículos, aclarar la solución de problemas de los vehículos, los métodos de mantenimiento y reparación de los vehículos y atender a los propietarios, vendedores, arrendadores y reparadores de vehículos. El contenido de la notificación deberá presentarse ante el organismo designado por la autoridad competente. Los fabricantes deberían cooperar con las autoridades competentes en la investigación de posibles defectos en sus productos, proporcionar la información pertinente necesaria para la investigación y ayudar a realizar las pruebas técnicas necesarias. Los fabricantes deben informar los defectos de sus productos automotrices a las autoridades competentes y no deben manejarlos indebidamente. Los fabricantes deben proporcionar a los propietarios, vendedores y arrendadores de vehículos los documentos especificados en los anexos 3 y 4 del presente Reglamento para facilitar la notificación de los defectos de los productos del vehículo. Artículo 17 Los vendedores, arrendatarios y reparadores informarán posibles defectos en productos de automóviles a los fabricantes y a las autoridades competentes, cooperarán con las investigaciones pertinentes de las autoridades competentes, proporcionarán la información relevante requerida para la investigación y cooperarán con los fabricantes en la retirada de productos de automóviles defectuosos. Artículo 18 Los propietarios de automóviles tienen derecho a presentar quejas o informar defectos de productos de automóviles a las autoridades competentes y a los operadores pertinentes, y pueden hacer sugerencias a las autoridades competentes para las investigaciones pertinentes sobre la retirada de productos defectuosos. Los propietarios de automóviles deberían cooperar activamente con los fabricantes en la retirada de productos de automóviles defectuosos. Artículo 19 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a informar posibles defectos en los productos del automóvil a las autoridades competentes y agencias de gestión locales. Cuando las autoridades competentes investigan posibles defectos en productos automotrices, las unidades e individuos pertinentes deben cooperar. Capítulo 4 Notificación, investigación y confirmación de defectos de productos automotrices Artículo 20 Si un fabricante confirma que sus productos automotrices tienen defectos, deberá informar a la autoridad competente por escrito dentro de los cinco días hábiles (consulte el anexo 2 para conocer el formato del informe escrito); Al presentar el informe anterior, el fabricante deberá notificar al vendedor de manera efectiva dentro de los 10 días hábiles para que deje de vender productos de automóviles defectuosos e informar al vendedor sobre el contenido del informe. Los fabricantes extranjeros también deben notificar al importador de manera efectiva dentro de los 10 días hábiles que dejen de importar productos de automóviles defectuosos, presentar el informe al Ministerio de Comercio y notificar al importador. Cuando los vendedores, arrendadores y reparadores descubran que los productos de automóviles que operan pueden estar defectuosos, o reciban quejas de los propietarios de automóviles de que los productos de automóviles pueden estar defectuosos, deberán informar de inmediato a la empresa de producción y a la autoridad competente (consulte el Apéndice 3 para obtener información escrita). formato de informe). Si el propietario de un automóvil descubre que un producto de automóvil puede tener defectos, puede quejarse o informar al vendedor o a la autoridad competente de manera efectiva (consulte el anexo 4 para ver el formato de informe escrito). Si otras unidades e individuos descubren posibles defectos en productos del automóvil, deberán informarlos a las autoridades competentes con referencia al contenido y formato del adjunto anterior.

Artículo 21 Después de recibir el informe del fabricante de que el producto del automóvil es defectuoso y se ajusta al Anexo 2, el departamento competente lo manejará de acuerdo con los procedimientos de retirada voluntaria de productos del automóvil defectuosos del Capítulo 5. Artículo 22 El departamento competente, de conformidad con los procedimientos designados por él. Con base en los análisis, informes de procesamiento y sugerencias proporcionadas por el sistema de información, si se considera necesario, se puede notificar al fabricante la información relevante sobre el defecto por escrito, y se le puede solicitar al fabricante que confirme si sus productos son defectuosos y si es necesario retirarlos dentro del tiempo especificado. Artículo 23 Después de recibir la notificación emitida por la autoridad competente de conformidad con lo dispuesto en el artículo 22 y confirmar que el producto del automóvil es defectuoso, el fabricante presentará un informe a la autoridad competente en forma de informe escrito en el Anexo 2 dentro de los 5 días hábiles, e implementar el retiro de acuerdo con los Procedimientos de retiro voluntario de productos de automóviles defectuosos en el Capítulo 5. Si el fabricante puede demostrar que sus productos no necesitan ser retirados, debe proporcionar un informe de demostración detallado a las autoridades competentes. y las autoridades competentes deben continuar dando seguimiento e investigando. Artículo 24 Si una empresa fabricante no proporciona suficientes materiales de respaldo en el informe de demostración mencionado en el artículo 23 o los materiales de respaldo proporcionados son insuficientes para demostrar que sus productos automotrices no son defectuosos y no implementa proactivamente un retiro del mercado, las autoridades competentes Un experto Se debe organizar un comité para llevar a cabo la investigación y evaluación, y la empresa de producción puede enviar representantes para explicar la situación. Cuando el departamento competente lo considere necesario, podrá confiar a una agencia de inspección de calidad de automóviles reconocida a nivel nacional la inspección de los productos automotrices pertinentes. Si el departamento competente confirma que sus productos son defectuosos basándose en las opiniones del comité de expertos y los resultados de las pruebas, notificará al fabricante por escrito para implementar un retiro voluntario, y los costos relacionados con la identificación de defectos y las pruebas correrán a cargo del fabricante. Si el fabricante sigue negándose a realizar la retirada voluntaria, la autoridad competente le ordenará que aplique los procedimientos de retirada obligatorios de conformidad con lo dispuesto en el capítulo seis. Capítulo 5 Procedimientos de retiro voluntario de productos de automóviles defectuosos Artículo 25 Si un fabricante decide implementar un retiro voluntario después de confirmar que los productos de automóviles que produce y vende son defectuosos, deberá seguir los requisitos del artículo 20 o el artículo 23 de este Reglamento. departamento competente, y formular con prontitud un plan de retiro que incluya los siguientes contenidos básicos, y presentarlo al departamento competente para su presentación: (1) Medidas para detener efectivamente la producción continua de productos automotrices defectuosos (2) Notificación efectiva a los vendedores para que detengan; medidas al por mayor y al por menor de productos automotrices defectuosos; (3) notificar de manera efectiva a los propietarios relevantes sobre el contenido específico del defecto y el momento, lugar y método de manejo del defecto; (4) predecir de manera objetiva y justa el efecto del retiro. Los fabricantes extranjeros también deberían presentar medidas efectivas para notificar a los importadores que dejen de importar productos automotrices defectuosos. Artículo 26 Al realizar la presentación ante las autoridades competentes, los fabricantes notificarán inmediatamente a los importadores, vendedores, arrendadores, reparadores y propietarios de automóviles pertinentes sobre los defectos, posibles daños, medidas preventivas y retiros de sus productos de automóviles de manera efectiva, y notificarán a los vendedores para que dejen de hacerlo. vender productos automotrices relacionados y notificar a los importadores que dejen de importar productos automotrices relacionados. Los fabricantes deberían crear una línea directa para responder a todas las consultas y publicar los defectos en un sitio web designado por la autoridad competente para la investigación pública. Artículo 27 El fabricante, en el plazo de un mes a partir de la fecha de presentación del informe que figura en el anexo 2 de conformidad con lo dispuesto en el artículo 25, formulará un aviso de retirada (véase el anexo 5), lo presentará ante el departamento competente y, al mismo tiempo, notificar al vendedor, arrendadores, reparadores y propietarios de vehículos e iniciar un programa de retirada. Artículo 28 Después de que un fabricante retire productos de automóviles defectuosos según lo previsto, deberá presentar un informe resumido de retirada a la autoridad competente en el plazo de un mes (véase el Apéndice 9). Artículo 29 El departamento competente supervisará el comportamiento de retiro voluntario de las empresas de producción, evaluará el efecto del retiro y presentará opiniones sobre el manejo. Si el departamento competente considera que el retiro implementado por el fabricante no ha logrado los resultados esperados, podrá notificar al fabricante para que realice un nuevo retiro o tomar otras medidas correctivas de acuerdo con la ley. Capítulo 6 Procedimientos de retirada específicos de productos de automóvil defectuosos Artículo 30 Si el departamento competente confirma que el producto de automóvil es defectuoso después de la investigación, inspección y evaluación de acuerdo con las disposiciones del artículo 24, y el fabricante se niega a retirarlo, emitirá de inmediato una "Retiro dirigido" al aviso del fabricante" (ver anexo 6). El departamento nacional de supervisión y administración de certificación y acreditación ordenó a la agencia de certificación suspender o revocar el certificado de certificación obligatorio para productos automotrices. En el caso de los productos del automóvil producidos en el extranjero, las autoridades competentes, junto con el Ministerio de Comercio y la Administración General de Aduanas, emitieron un aviso para suspender la importación de productos del automóvil defectuosos, y la aduana dejó de tramitar los procedimientos de declaración de importación de productos del automóvil defectuosos. Antes de que se emita el anuncio de la suspensión de la importación de productos de automóviles defectuosos, el importador deberá devolver los productos de automóviles defectuosos que ya estén en tránsito o hayan llegado a China y aún no hayan pasado por los procedimientos aduaneros de conformidad con las regulaciones aduaneras pertinentes. En función de la gravedad del defecto y la urgencia de eliminarlo, la autoridad competente decide si es necesario informar inmediatamente al público sobre el defecto del producto automóvil, los métodos de tratamiento de emergencia para evitar daños y otra información relevante. Artículo 31 El fabricante notificará al vendedor que deje de vender productos de automóviles defectuosos dentro de los cinco días hábiles a partir de la fecha de recepción del aviso de retirada de las autoridades competentes, y notificará a las autoridades competentes pertinentes sobre el automóvil defectuoso dentro de los 10 días hábiles enviados a los vendedores. y propietarios. Los fabricantes extranjeros también deben notificar a los importadores dentro de los cinco días hábiles que dejen de importar productos de automóviles defectuosos. Si una empresa de producción no está satisfecha con la decisión del departamento competente u otras acciones administrativas específicas, puede solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de conformidad con la ley. Durante el período de reconsideración administrativa y de litigio administrativo, no se aplicará por el momento el contenido del aviso del servicio competente sobre la retirada del fabricante, pero el fabricante deberá aún cumplir las obligaciones previstas en el párrafo anterior. Artículo 32 Dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del aviso de retirada del producto automotriz defectuoso del departamento competente, el fabricante deberá presentar al departamento competente los documentos pertinentes que cumplan con los requisitos del artículo 25 de este Reglamento. Artículo 33 La autoridad competente notificará al fabricante los resultados de la revisión dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del plan de retirada de productos de automóviles defectuosos.

Si la autoridad competente aprueba el plan de retirada, el fabricante deberá, en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción del aviso de aprobación, formular un aviso de retirada de producto de automóvil defectuoso (ver Apéndice 5) basado en el plan de retirada aprobado y proporcionarlo a los vendedores. arrendadores, reparadores y El propietario del vehículo emite un aviso de retirada y lo comunica a la autoridad competente para su archivo. El anuncio de retirada se publicará en tres números consecutivos en periódicos y publicaciones periódicas designados por el departamento competente, y se publicará de forma continua en el sitio web designado por el departamento competente durante el período de retirada.