Teléfono de atención al cliente las 24 horas de China Eastern Airlines
95530 está disponible en cuatro idiomas: chino, inglés, japonés y coreano, y los agentes brindan servicios no presenciales a los pasajeros las 24 horas del día. En comparación con la función comercial única local original, el centro de atención al cliente ofrece a los pasajeros servicios integrados y ventas de productos de China Eastern a través de una plataforma de servicios unificada.
El contenido del servicio 95530 cubre consultas de información de vuelos, reserva de boletos, cambio de reserva y otros servicios de información y emisión de boletos; el servicio de membresía de viajero frecuente de Eastern Miles también puede brindar viajes de negocios, vacaciones, grupos y grupos; servicios al cliente.
95530 es también el centro de aceptación de quejas de China Eastern Airlines, que acepta plenamente las opiniones y sugerencias de los pasajeros durante todo el proceso de transporte de China Eastern Airlines.
El desarrollo de China Eastern Airlines:
Con el avance gradual de la construcción de informatización de China Eastern Airlines Co., Ltd., el nuevo centro de atención al cliente número 95530 de China Eastern Airlines fue lanzado oficialmente el 8 de julio.
En la actualidad, la plataforma de SMS se ha establecido inicialmente con éxito y puede proporcionar una variedad de servicios de autoservicio de SMS para satisfacer mejor las diversas necesidades de los servicios de viajes aéreos. Para entonces, los pasajeros de China Eastern Airlines no sólo podrán comprobar la información de vuelos y de viajero frecuente a través de mensajes de texto, sino que también podrán utilizar sus teléfonos móviles para reservar y comprobar billetes fácilmente, solicitar tarjetas de embarque y otros procedimientos de facturación.
Se estima que la cantidad de información que se intercambia cada día equivale a que 12.000 operadores atiendan el teléfono. La apertura del 95530 no solo ahorra a China Eastern Airlines una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales, sino que también brinda servicios más eficientes y precisos a los pasajeros.