¿Qué es un call center en la nube?

El centro de llamadas en la nube es un "centro de llamadas como servicio" que virtualiza el hardware y el software y coloca todo el acceso, grabación, detección, monitoreo y otras funciones en la nube. Los recursos de red se pueden configurar, administrar y programar según demanda. De esta manera, los usuarios tienen la flexibilidad de crear un centro de llamadas de cualquier tamaño utilizando software estándar o personalizado en una plataforma estándar. Las empresas pueden construir sus propios centros de llamadas según sea necesario sin comprar ningún software o hardware, simplemente alquilándolos.

El call center en la nube es una innovación tecnológica, pero más importante aún, es una innovación en el modelo operativo, que transforma el call center de una compleja "plataforma de sistema" a una simple prestación de "servicios".

Deren Hi-Tech Cloud Call Center es un nuevo método de provisión de centros de llamadas, que incluye provisión de productos, mantenimiento de plataformas e integración de recursos. Utiliza tecnología informática y de comunicación avanzada para construir un sistema de centro de llamadas de alta calidad y alto procesamiento. A través de la función de asiento remoto, los asientos se asignan a diferentes empresas para su uso, y Deren High-Tech es responsable de la operación y mantenimiento del sistema.