Tres garantías de sentido común
Impulsados por intereses, los fabricantes individuales de electrodomésticos tienen algunos problemas en las ventas de electrodomésticos, como la falta de integridad y estandarización en las for- ventas con ganancias y las tres garantías Es difícil devolver los productos normalmente durante el período. En este sentido, los expertos recuerdan a los consumidores que a la hora de adquirir electrodomésticos hay que tener en cuenta las "tres deficiencias" y las "tres garantías".
Los expertos señalaron que la falta de estándares de integridad en las operaciones de electrodomésticos a menudo conduce a irregularidades e incluso ganancias falsas, que se manifiestan principalmente en las "tres falsedades". Primero, haga un descuento sobre el precio original. Ya sea un descuento del 20% o un gran descuento, el precio original es difícil de verificar para los consumidores; en segundo lugar, existen ofertas especiales falsas o actividades premiadas; Algunos productos "especiales" se promocionan a precios inimaginablemente bajos, pero la situación real es humo y espejos. No hace falta decir que es difícil para los consumidores encontrar productos realmente especiales y grandes premios; el tercero es la propaganda falsa, la más típica es el concepto de robo. Si un comerciante dice en un folleto promocional: "Los aires acondicionados modelo XX están a la venta con un 20% de descuento y el evento finalizará el Primero de Mayo". Esta expresión hace que la gente común comprenda que "el evento solo está disponible el Primero de Mayo". Pero el 2 de mayo, muchas personas no obtuvieron descuentos después de comprar productos, por lo que negociaron con el centro comercial con folletos promocionales. Ante esto, el centro comercial con "derecho final de interpretación" respondió que "este evento finaliza el 1 de mayo, es decir, se limita al 1 de mayo".
Los expertos también señalan que durante el período de las "Tres Garantías", suele resultar difícil devolver los electrodomésticos. La razón es que, por un lado, los consumidores no son conscientes de la protección de sus derechos y, por otro, algunos fabricantes crean obstáculos artificiales. Si el proveedor de servicios no completa fielmente la tarjeta de garantía después de las reparaciones, muchos consumidores no saben cómo solicitarla. Aunque el producto haya sido devuelto, el consumidor no puede aportar pruebas de la devolución. Por ejemplo, cuando las computadoras experimentan fallas de rendimiento, los proveedores de servicios individuales afirman falsamente que es necesario actualizar el software para evitar problemas de calidad. Para los productos que se acercan al período de "Tres Garantías", los proveedores de servicios encontrarán varias excusas para retrasar y evadir las responsabilidades de las "Tres Garantías" después de que los productos excedan el período de garantía. Para promocionar sus productos, algunos fabricantes han relajado el período de las "tres garantías" para sus productos y han hecho promesas excesivas que van varias veces más allá del plazo estipulado por el Estado. Sin embargo, una vez que la productora cesa la producción o se retira del mercado, la mayoría de los distribuidores eludirán sus responsabilidades de "tres garantías" alegando que la productora ha detenido la producción. Según las regulaciones nacionales de las "tres garantías", el compromiso excesivo es una garantía de servicio otorgada tanto por los fabricantes como por los comerciantes. Aunque excede la normativa nacional, tiene efectos legales. Al prometer demasiado, tanto los productores como los distribuidores ganan financieramente. Por lo tanto, los comerciantes deben seguir asumiendo y cumpliendo con sus responsabilidades de las "tres garantías".
¿Cómo pueden los consumidores utilizar las Tres Garantías para protegerse?
Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores para la reparación, reemplazo y devolución de algunos bienes (en adelante, los "Tres Garantías"), la Comisión Estatal de Economía y Comercio y la Oficina Nacional de Supervisión Tecnológica, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de Finanzas publicaron en agosto el "Reglamento sobre la responsabilidad de la reparación, sustitución y devolución de determinados productos básicos" 2005, 1995.
Cabe señalar que la responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución son las tres formas de tres garantías, pero las formas en que los consumidores reclaman una compensación no se limitan a estas tres formas. Si los productos adquiridos por los consumidores les causan pérdidas, los consumidores también pueden reclamar una compensación por pérdidas, como tiempo perdido, costos de transporte de artículos grandes, etc. (Las nuevas tres garantías estipulan que el reparador cubrirá los costos de transporte razonables para los productos grandes que deban repararse).
1. El vendedor asumirá la responsabilidad de las tres garantías.
Cuando los consumidores adquieren productos que no cumplen los requisitos de calidad establecidos por la ley o no se ajustan al contrato, tienen derecho a exigir al vendedor tres garantías. "Quien vende es responsable."
En algunos casos, los consumidores también pueden encontrar reparadores y fabricantes del producto que asuman la responsabilidad de las tres garantías. Por ejemplo, si el reparador no repara el producto dentro del plazo legal, el propio fabricante se compromete a implementar las tres; garantías para sus productos; el consumidor El vendedor solicita la reparación del producto, y el vendedor ha confiado al reparador la reparación, etc. Según las nuevas regulaciones de las tres garantías, los vendedores no tienen derecho a eximirse de las responsabilidades de las tres garantías mediante acuerdos contractuales con fabricantes, proveedores y reparadores. Si el vendedor no puede decir que el mantenimiento del producto es responsabilidad del reparador enumerado en la garantía, quedará exento de la responsabilidad de las tres garantías.
Alcance del segundo y tercer producto garantizado
1 El primer lote de tres productos garantizados ***18 categorías: bicicletas, televisores en color, televisores en blanco y negro, grabadoras de vídeo domésticas, cámaras, grabadoras, teclados electrónicos, refrigeradores domésticos, lavadoras, ventiladores eléctricos, hornos microondas, aspiradoras, aires acondicionados domésticos, campanas extractoras, calentadores de agua a gas, máquinas de coser, relojes y motocicletas.
Las nuevas regulaciones de las Tres Garantías establecen claramente que el catálogo de productos de las Tres Garantías será formulado y ajustado por los departamentos pertinentes del Consejo de Estado.
Los productos importados también están sujetos a la nueva normativa de tres garantías.
Si hay problemas de calidad con productos que no estén incluidos en las Nuevas Tres Garantías, el vendedor será responsable de reparar, sustituir, devolver y compensar las pérdidas resultantes de acuerdo con la ley.
Tres. Si el alcance de la responsabilidad de las tres garantías cae bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, los consumidores tienen derecho a exigir al distribuidor que asuma la responsabilidad de las tres garantías.
1. No tiene el rendimiento que debería tener el producto, pero no lo explica con antelación;
2. No cumple con los requisitos de las normas de producto claramente adoptadas;
3. No cumple con las condiciones de calidad indicadas en descripciones de productos, muestras físicas, etc. ;
4. El producto no pasa la inspección por parte del departamento administrativo de supervisión técnica y otros departamentos legales;
El producto no se puede utilizar normalmente después de haber sido reparado dos veces.
Cuatro y Tres Garantías Regulaciones de Tiempo de Responsabilidad
1 La estipulación de "7 días" establece que si un producto presenta una falla de desempeño dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolución, cambio o reparación.
2 Los "15 días" estipulan que si el rendimiento del producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiar o reparar el producto.
3 El "Período de Vigencia de las Tres Garantías" estipula que la hora de inicio del "Período de Vigencia de las Tres Garantías" se calculará a partir de la fecha de entrega. Entre el primer lote de 18 productos lanzados por el país, como televisores en color y relojes, las "Tres Garantías" tienen una validez de seis meses a un año, y los componentes principales tienen una validez de uno a tres años. Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si un producto se repara dos veces y aún no se puede usar normalmente, el producto puede reemplazarse con un producto del mismo modelo y especificación o devolverse de acuerdo con las regulaciones pertinentes basadas en el registro de reparación y vale. El período de vigencia de las “Tres Garantías” se deducirá del tiempo que empleen las reparaciones y del tiempo en que no existan repuestos para reparar. El período de validez de las "Tres Garantías" sustituidas se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
4 Normas de “90 días” y “30 días”: Dentro del periodo de vigencia de las “Tres Garantías”, si el fabricante no lo ha reparado durante más de 90 días desde la fecha de la reparación, el reparador En caso de indicarlo en el estado de reparación, el vendedor deberá reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita sobre esta base.
Regulaciones de “30 días” y “5 años”: El reparador debe asegurarse de que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días, y el fabricante debe asegurarse de que continúen los repuestos que cumplan con los requisitos técnicos. que se proporcionará dentro de los 5 años posteriores a la interrupción del producto.
El nuevo reglamento de las Tres Garantías entrará en vigor el 25 de agosto de 1995. Los consumidores tienen derecho a exigir a los vendedores, reparadores y fabricantes que asuman la responsabilidad de tres garantías por los productos enumerados en el catálogo de tres garantías después de esa fecha. Los productos adquiridos antes del 25 de agosto de 1995 sólo pueden seguir cumpliendo con el "Reglamento de Tres Garantías para Algunos Electrodomésticos" emitido en 1986.
Finalmente, se recuerda a los consumidores que dentro del período de validez de las Tres Garantías, los consumidores deberán utilizar la factura de compra y el certificado de las Tres Garantías como base para gestionar reparaciones, sustituciones y devoluciones de conformidad con la ley. Por lo tanto, al comprar un producto, el vendedor debe emitir una factura y verificar si va acompañada de un certificado de tres garantías; en segundo lugar, al tramitar reparaciones, cambios o devoluciones, debe llevar el certificado de tres garantías y la factura válida; , deben conservarse adecuadamente en la vida diaria Los documentos anteriores.
Para productos que hayan sido usados y cumplan las condiciones de cambio estipuladas en las Tres Garantías, si el consumidor no desea cambiar productos del mismo modelo y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero cobrará tarifas de depreciación.
Cuota de depreciación = tasa de depreciación (día) × fecha de uso del producto (día) × precio del producto La tasa de depreciación se puede encontrar en algunos catálogos de productos que implementan tres garantías.
La fecha de servicio del producto será desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución del producto, descontando el tiempo necesario para las reparaciones y el tiempo en que no queden repuestos a la espera de reparación.
No se aproveche durante el período de las "Tres Garantías"
Si un producto se estropea durante el período de las Tres Garantías, los consumidores tienen derecho a devolución y reparación de forma gratuita. Se estipula claramente el "Reglamento de Responsabilidad de Devolución" (comúnmente conocido como "Tres Garantías"). En este sentido, empresas de electrodomésticos de renombre han obtenido buenos resultados. Sin embargo, en los últimos días este diario ha recibido numerosas quejas de consumidores que afirman que los productos no pueden disfrutar de estos derechos durante el periodo de las tres garantías. A través de la investigación, descubrimos que la razón por la cual estos consumidores se quejaron y los fabricantes se negaron a implementar las Tres Garantías generalmente no era responsabilidad de los fabricantes, pero en su mayoría los propios consumidores no tenían claras o no tenían claras las Tres Garantías, por lo que automáticamente perdieron el derecho. derecho a disfrutar de las Tres Garantías. Aquí analizamos algunos casos típicos para evitar que se vuelva a "aprovechar" a los consumidores por negligencias involuntarias.
Si hay algún problema con la autoinstalación, el fabricante rechazará las Tres Garantías.
Caso: El Sr. Yang, un consumidor de Beijing, compró un calentador de agua eléctrico antes de renovar su nueva casa. Como no había sido renovado en ese momento, el fabricante no lo instaló cuando lo entregó. Durante la decoración, el Sr. Yang le pidió al maestro de decoración que lo instalara por conveniencia. Inesperadamente, el maestro de decoración instaló las tuberías de entrada y salida de manera irregular y las tuberías utilizadas eran de mala calidad. No hace mucho, el calentador de agua goteó y casi empapó el piso de la casa del Sr. Yang. Afortunadamente, se descubrió a tiempo y no ocurrió ningún desastre grave, pero el piso cerca de la puerta del baño todavía estaba empapado y deformado. Después de que el personal de mantenimiento del fabricante llegó a la puerta, dijeron que debido a que la instalación incorrecta del Sr. Yang provocó el mal funcionamiento del calentador de agua, ya no eran responsables de las tres garantías. Si quieren arreglarlo, tienen que pagarlo ellos mismos. El calentador de agua que acaba de usarse durante más de un año ha perdido la calificación para disfrutar de la garantía del paquete de tres. El Sr. Yang se sintió muy cómodo, pero el personal de mantenimiento del fabricante insistió en no ceder y tuvo que admitir que no tuvo suerte.
●Recordatorio: La instalación de electrodomésticos como aires acondicionados, calentadores de agua eléctricos y calentadores de agua a gas es altamente profesional y requiere personas con calificaciones de instalación profesionales para operarlos; de lo contrario, puede generar posibles riesgos para la seguridad. . El artículo 5 del Reglamento de las Tres Garantías estipula que “al vender productos, el vendedor debe depurar e introducir correctamente las cuestiones de uso y mantenimiento”; el artículo 17 también estipula que si el daño al consumidor es causado por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, las Tres Garantías lo harán; no ser implementado. Una vez entregados los electrodomésticos, los consumidores deben solicitar al comerciante que proporcione servicios de instalación y depuración. No deben instalarlos ellos mismos, porque una vez que hay un problema con la instalación, el fabricante rechazará las tres garantías.
No entiendo el significado de devoluciones gratuitas y costos de envío de residuos
Caso: el Sr. Wang, un consumidor de Beijing, compró un aire acondicionado durante el día de Año Nuevo de este año. Justo después de la instalación, hubo una ola de frío y el efecto de calentamiento del aire acondicionado fue muy pobre. Incluso después de que el comerciante lo reemplazó, todavía no funcionó. Como todavía estaba dentro del período de devolución de 7 días, el Sr. Wang solicitó una devolución. Inesperadamente, el personal de la tienda dijo que el producto podía devolverse, pero el Sr. Wang tenía que pagar la tarifa de transporte, que era de 40 yuanes, y explicó que si era solo un cambio, no tendría que pagar la tarifa de transporte. Como perdió la confianza en el producto, el Sr. Wang insistió en devolverlo. Para devolverlo lo antes posible, aunque el Sr. Wang no aceptó hacerse cargo de los gastos de transporte, igual pagó 40 yuanes y siguió los procedimientos de devolución. Pero después, el Sr. Wang sintió que había comprado el producto por confianza en la marca.
Posteriormente devolvió el producto porque tenía problemas de calidad y no tenía ninguna responsabilidad. Las devoluciones y los cambios no solo le causaron problemas, sino que también le generaron costos de envío. Estuvo realmente mal, así que me quejé a este periódico. Después de comprender la situación, el periodista se comunicó con el comerciante, y el comerciante finalmente acordó reembolsarle la tarifa de transporte al Sr. Wang y 40 yuanes.
●Recordatorio: El artículo 9 de las Tres Garantías estipula: “Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Al devolver la mercancía, el vendedor deberá seguir la factura. El precio se reembolsará de una sola vez, y luego se exigirá una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o se manejará de acuerdo con el contrato de compraventa ". El artículo 10 estipula: "Si el rendimiento del producto falla dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por reemplazarlo o repararlo. Cuando los vendedores intercambian bienes, deben intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores sin cargo, y luego solicitar una compensación de productores y proveedores de acuerdo con la ley o manejarlos de acuerdo con el contrato de compra y venta "Aunque no está claro que no se pueden cobrar tarifas de transporte, los comerciantes no deben cobrar tarifas de envío al vender. Prometen envío gratuito y luego el costo. de devolver el producto por problemas del producto también debe estar incluido en el envío gratuito, y no puedes poner excusas para cobrar.
Además, el artículo 15 de las Tres Garantías también estipula: “Durante el período de validez de las Tres Garantías, el reparador deberá proporcionar costos de transporte razonables para productos grandes que deban estar dentro del alcance de las Tres Garantías, y luego pagar al fabricante o al fabricante de acuerdo con la ley. El vendedor exige una compensación o la maneja de acuerdo con el contrato. "En consecuencia, los costos de transporte incurridos durante el proceso de reparación del producto durante el período de tres garantías. consumidor.
Si no completa la tarjeta de garantía, perderá la oportunidad de obtener un reemplazo gratuito.
Caso: El Sr. Liu, un consumidor de Shijiazhuang, provincia de Hebei, recientemente se sintió frustrado por la lavadora de su casa. Esta lavadora se ha utilizado durante 3 años. Debido a que la deshidratación falló, se reparó tres veces pero no se reparó por completo. Originalmente quería reemplazarlo, pero el fabricante dijo que solo había un registro de mantenimiento y que no se podía reemplazar. Al final, el Sr. Liu vio que el producto había pasado el período de tres garantías, pero no podía hacer nada.
El Sr. Liu compró esta lavadora el día de Año Nuevo de 2007. El primer fallo por deshidratación se produjo en junio de 2009, y el personal de posventa del fabricante acudió rápidamente a repararlo de forma gratuita. El Sr. Liu recordó que el personal de mantenimiento solicitó la tarjeta de garantía para verificarla y completó la causa de la falla y el estado de mantenimiento. Después de ser reparado y usado por más de 4 meses, volvió a ocurrir la misma falla en junio de 2009+065438+octubre. El encargado de mantenimiento no pidió la tarjeta de garantía cuando llegó a la puerta, ni la llenó después de la reparación. No se lo tomó en serio. Sin embargo, no esperaba que la lavadora tuviera el mismo problema no hace mucho. El Sr. Liu comenzó a pensar que la lavadora podría tener defectos de calidad y pidió un reemplazo, porque escuchó que no se podía reparar dos veces seguidas dentro del período de tres garantías y que podía pedirle un reemplazo al fabricante. Inesperadamente, el personal de posventa del fabricante dijo que solo se reparó una vez y no se pudo reemplazar. El Sr. Liu discutió mucho, pero no pudo proporcionar pruebas de las reparaciones y el fabricante no cedió en absoluto.
Cuando el señor Liu se quejó a este periódico, dijo que durante el proceso de reparación, nunca pensó en llenar la tarjeta de garantía. Por primera vez, el personal de mantenimiento no quiso verificar la tarjeta de garantía porque no quiso completarla. Durante el segundo mantenimiento, el personal de mantenimiento no se lo recordó, por lo que no prestó atención. No esperaba que hubiera una trampa aquí y perdí la oportunidad de intercambiar bienes en vano.
●Recordatorio: El artículo 11 de las Tres Garantías estipula: “Si un producto es reparado dos veces dentro del período de validez de las Tres Garantías y aún no se puede utilizar normalmente, el vendedor será responsable de reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita o devolver el producto de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de este reglamento, y luego exigir una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manipularlo de acuerdo con la compra. y contrato de venta. "
En cuanto a las tres garantías, los consumidores comunes solo saben que el producto se encuentra dentro del período de las tres garantías. Si ocurren problemas de calidad dentro del período de garantía, el fabricante será responsable de las reparaciones gratuitas. Sin embargo, muchas personas no saben que si un producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de tres garantías, el fabricante tiene derecho a cambiar el producto. Aún menos son conscientes de que la sustitución de bienes en esta situación requiere registros y certificación de las reparaciones. Los registros y vales de mantenimiento son registros de mantenimiento realizados por el personal de mantenimiento en la tarjeta de garantía después de las reparaciones. Para evadir responsabilidad, el personal de mantenimiento de muchas empresas a menudo no completa deliberadamente los registros de mantenimiento. Los consumidores no toman la iniciativa de pedirle al personal de mantenimiento que complete los registros porque no entienden o les resulta problemático, lo que resulta en algunas empresas irresponsables. una oportunidad para aprovecharlos. Por lo tanto, después de que los consumidores reparan sus electrodomésticos, deben recordar pedirle al personal de mantenimiento que complete los registros de mantenimiento en detalle, para no causar problemas a la protección de sus derechos futuros, o incluso perder el derecho a reemplazar los bienes en vano.
Si no conservas la caja, tendrás que pagar los gastos de embalaje de la devolución.
Caso: El Sr. Sheng, un consumidor de Shanxi, compró recientemente un televisor de pantalla plana de 42 pulgadas. Después de usarlo en casa, descubrí que el efecto no era bueno y había varios puntos negros obvios, así que solicité una devolución y el comerciante aceptó devolverlo. Todo salió bien, pero cuando el personal del comerciante vino a llevarse el televisor, le pidieron al Sr. Sheng que pagara una tarifa de embalaje de 400 yuanes porque no podía proporcionar una caja de embalaje.
El Sr. Sheng dijo a los periodistas que su casa solo tenía un dormitorio y que era demasiado pequeña para colocar las cajas de embalaje. No quería devolver las cajas de embalaje en ese momento, por lo que vendió las cajas. cajas al dueño del puesto. Si hay un problema con la calidad del producto, la responsabilidad recae en el fabricante, pero los costes de embalaje deben correr a cargo de él, lo cual resulta desconcertante. Para dar un paso atrás, incluso si hay que pagar por el embalaje, una caja de cartón no vale tanto dinero. Esto es simplemente un chantaje y el propósito es no permitir que la gente pague.
Aunque negociamos con el comerciante varias veces, el comerciante se negó a ceder, diciendo que eran las regulaciones unificadas del fabricante. El Sr. Sheng acabó teniendo que pagar el embalaje. "Me reembolsaré todo lo que pagué. Si pierdo dinero, pierdo dinero porque he perdido la confianza en esta marca".
●Recordatorio: El cobro de tarifas de embalaje en el Reglamento de las Tres Garantías Sin requisitos claros, No es razonable que los fabricantes cobren de forma privada.
Como no existen disposiciones pertinentes en la ley, no es ilegal que los fabricantes cobren tarifas de embalaje. Una vez que los consumidores caigan en la trampa de las altas tarifas de embalaje, será difícil proteger sus derechos. Por lo tanto, después de comprar electrodomésticos, la caja de embalaje debe mantenerse intacta durante una semana para evitar desperdiciar altos costos de embalaje al devolver el producto.
Entrega en la puerta de tu casa, no revises si hay defectos en el producto, hazlo bajo tu propia responsabilidad.
Caso: La Sra. Hu, una consumidora de Beijing, gastó más de 3.000 yuanes el día de Año Nuevo de este año para comprar una lavadora. Cuando le entregaron la lavadora en su casa, su marido no estaba allí. Ella y su hijo eran los únicos en casa y el niño estaba llorando. Cuando tenía prisa, no abrió la caja para inspeccionar la mercancía, sino que firmó directamente el albarán de entrega. Sin embargo, cuando su marido volvió a casa por la noche para desempacar, descubrió que la caja frontal de la lavadora tenía abolladuras evidentes, por lo que le pidió al comerciante que la reemplazara. Sin embargo, el comerciante afirmó que la Sra. Hu había firmado y no planteó ninguna objeción en ese momento, y no se pudo demostrar que las abolladuras en la caja de la lavadora fueran causadas por el comerciante, por lo que se negaron a cambiar la mercancía. El comerciante también dijo que sólo si la lavadora tiene problemas de calidad, se puede reemplazar sin costo. Indefensa, la Sra. Hu no tuvo más remedio que admitir que tuvo mala suerte, pero cada vez que veía las abolladuras en la lavadora, se deprimía, lamentaba haber sido demasiado negligente en ese momento y cuestionaba que el comerciante fuera demasiado cruel. .
●Recordatorio: Durante el proceso de transporte a fábrica, a veces la carcasa de los electrodomésticos se dañará debido a una colisión. Por lo tanto, los consumidores deben inspeccionar los productos a tiempo al recibirlos. Además, algunos electrodomésticos también están equipados con algunos accesorios necesarios. Los consumidores también deben comprobar cuidadosamente al recibir los productos si están completos. El párrafo 4 del artículo 5 del Reglamento de las Tres Garantías también estipula claramente que "cuando los productos se venden, serán desembalados e inspeccionados los fabricantes de electrodomésticos realizarán inspecciones basadas en la firma del consumidor". Cuando los consumidores reciben los bienes, incluso si no abren la caja para inspeccionarlos, siempre que firmen, se considerará que han sido inspeccionados. Pasado este tiempo, ya no serán responsables si faltan accesorios o la caja del producto está defectuosa. Por lo tanto, cuando los electrodomésticos se entregan en la puerta de su casa, los consumidores deben desembalarlos e inspeccionarlos para evitar la infracción de sus derechos e intereses.
Si lo reparas tú mismo perderás el servicio gratuito del fabricante.
Caso: La Sra. Li, una consumidora de Linyi, provincia de Shandong, sufrió una avería tres meses después de comprar la cocina de inducción. Solicitó reparaciones al fabricante, pero el fabricante dijo que no podían ofrecer tres garantías y que tenían que pagar las reparaciones por su cuenta.
Resulta que una noche no hace mucho, mientras la señora Li estaba cocinando, la cocina de inducción se estropeó de repente. Aunque la luz indicadora todavía está encendida, se oye un zumbido en la cocina de inducción y simplemente no funciona. Hay un taller de reparación cerca de su casa. Para no retrasar la comida de la familia, rápidamente tomó la cocina de inducción para repararla. Poco después de la reparación, la cocina de inducción volvió a tener el mismo mal funcionamiento. Llamó al departamento de servicio postventa del fabricante para solicitar la reparación. Inesperadamente, el personal de mantenimiento vino a inspeccionar y señaló que la cocina de inducción estaba encendida. Según normativa de la empresa, ya no pueden disfrutar del servicio de tres garantías, por lo que deberán repararlo por su cuenta. La Sra. Li explicó rápidamente que la última vez ocurrió el mismo mal funcionamiento, por lo que se lo llevó a alguien para que lo arreglara porque tenía miedo de retrasar la cocción. Ella no lo abrió ella misma y lo rompió. Pero el personal de mantenimiento insistió en que, sin importar el motivo, la cocina de inducción estaba encendida y ya no podía disfrutar del servicio de tres garantías. La Sra. Li estaba muy angustiada porque el producto tuvo problemas de calidad a los tres meses de uso e insistió en reparaciones gratuitas.
Al quejarse, la Sra. Li dijo: "Es obvio que el producto tiene problemas de calidad, lo que ha retrasado mi cocción. El mantenimiento lo tengo que pagar yo misma y tengo que ser responsable. Ellos son No nos hacemos responsables de nada. Esto es injusto."
●Recordatorio: Si hay problemas de calidad con los electrodomésticos durante el período de tres garantías, el fabricante debe proporcionar reparaciones o devoluciones gratuitas. Sin embargo, el párrafo 2 del artículo 17 de las Tres Garantías también estipula: "Las Tres Garantías ya no se aplicarán a los daños causados por el desmantelamiento de las Tres Garantías, pero se podrán realizar reparaciones pagando una tarifa". A veces es difícil explicar la causa del mal funcionamiento de un electrodoméstico, "No somos responsables del desmontaje no autorizado" se ha convertido en una práctica común en la industria de los electrodomésticos, y la mayoría de los fabricantes adoptan este enfoque para productos defectuosos. Por lo tanto, cuando haya problemas de calidad con los electrodomésticos durante el período de tres garantías, los consumidores no deben desmontarlos sin permiso y mucho menos acudir al departamento de mantenimiento designado por el fabricante para su reparación, sino que deben acudir al lugar de reparación designado por. fabricante y haga que personal de mantenimiento profesional realice las reparaciones.