Examen de calificación de guía turístico 2010 "Práctica de guía turístico" preguntas y respuestas reales

Rellene los espacios en blanco (rellene los espacios en blanco en la raíz para que toda la frase esté completa y correcta. 1 punto por espacio, ***16 puntos,)

l. Implementar el principio de poner a los turistas primero y exigir que los servicios de guías turísticos combinen servicios estandarizados con servicios personalizados. Los servicios estandarizados también se denominan _ _ _ _ _ _ _ _ _ los estándares unificados que deben cumplir los servicios (obras) publicados.

2. Líder del viaje en el extranjero se refiere al representante de _ _ _ _ _ agencia de viajes aprobada por el departamento de administración nacional de turismo, y es el _ _ _ _ _ y _ _ _ _ del grupo del viaje de salida. .

3._ _ _ _ _ _ es la garantía básica para que los guías turísticos brinden buenos servicios de guía turístico.

4. Las habilidades del guía turístico se basan en _ _ _ _ _ y _ _ _ _ _ _ _.

5. permitido llegar al muelle _ _ _ temprano.

6. Si un turista extranjero quiere comprar una pieza de seda de 99 pies de largo, el guía turístico debe informarle al dependiente _ _ _ _ _.

7. El emisor de los documentos de viaje para compatriotas en la provincia de Taiwán es _ _ _ _ _.

8. El andar del guía turístico debe dar a las personas un sentimiento _ _ _ _ _, firme y solemne.

9. El método de tocar escenas y evocar emociones es una forma de que los guías turísticos expliquen las cosas viéndolas y sintiéndolas.

10. Los principios básicos que deben respetar los guías turísticos a la hora de explicar son _ _ _ _.

11. El tiempo acumulado para que un guía turístico reciba la capacitación diaria organizada por la agencia de viajes cada año no será inferior a _ _ _ _ _.

2. Preguntas de opción múltiple (escriba el número de pregunta correcto entre las cuatro opciones entre paréntesis después del enunciado de la pregunta. Cada pregunta vale 2 puntos. ***28 puntos.)

1. Si a un turista le pica una abeja, lo que el guía turístico no puede hacer es ().

a. Intenta sacar el aguijón b. Lavar la herida con agua salada.

c. Chupar el veneno D por la boca o por pajita y dejar que tome los analgésicos proporcionados por el huésped.

2. El peso del equipaje gratuito que los niños pueden llevar consigo en el barco de pasajeros del río Yangtze es ().

a. 0kg B. 10kg C. 15kg D. 20kg

3.

a. No pelees con los turistas B. Los turistas primero

c. Autocontrol D. Racionalidad

4. turistas que insultan su dignidad. Exigencias irrazonables, lo que refleja ()

a. Tratar a todos por igual, ni humildes ni arrogantes; B. amar el país, amar la compañía y ser respetuoso y autosuficiente; .

c. observar las disciplinas y las leyes, ser dedicado y amar el trabajo; D. trabajar juntos y tener en cuenta la situación general.

5. Las características del servicio de guía turístico () requieren que los guías turísticos tengan un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, así como un fuerte autocontrol psicológico.

a. Alta correlación y fuerte independencia.

c. Complejo y cambiante D. Cerebro y cuerpo altamente integrados

6 El primer grupo de guías turísticos profesionales en China se refiere a ().

a. 65438+ guías turísticos chinos contratados por empresas turísticas occidentales a finales de 2009 y principios del siglo XX cuando organizaban a turistas extranjeros para viajar a China.

b En julio de 1927, el Departamento de Turismo del Banco de Reserva Comercial de Shanghai se convirtió en un guía turístico independiente contratado por la Agencia de Viajes de China.

c. Después de la fundación de Nueva China, la primera agencia de viajes, Xiamen Overseas Chinese Service Agency, contrató guías turísticos.

d. Guías turísticos contratados por agencias de viajes tras la implementación del Examen Nacional de Calificación de Guías Turísticos en marzo de 1989.

7. La claridad y la fluidez son la encarnación del lenguaje del guía turístico ().

a. Dirigido a B. Normativo

c. Vivid D. Científico

8. Si los turistas extranjeros necesitan comprar almizcle, el guía turístico debe ()

A. Proporcionar la ayuda necesaria. b. Sugerir que lo manejen ellos mismos.

c. Rechazar rotundamente D. Disuadir e informar a las regulaciones aduaneras de China.

9. Si el grupo de invitados nacionales está acompañado durante todo el viaje, deberá contactar con () un día antes de la salida del grupo turístico para concertar una cita para la hora y el lugar de embarque en el barco (coche, barco). al día siguiente.

a. Turistas del grupo turístico B. El acompañante local en la primera parada

c. Operador turístico

10. El guía turístico que se encarga de los procedimientos de registro de alojamiento es ()

a. Líder turístico extranjero B. Acompañante local

C Recepcionista del hotel d. 11. Los guías turísticos deben resaltar sus responsabilidades de liderazgo durante el recorrido y no cambiar el itinerario fácilmente. Esto refleja el concepto de turismo ().

a. Naturaleza contractual del servicio B. Iniciativa en el trabajo

c. Orientación ordenada D. Tratar a los demás con integridad

12. El guía turístico dijo: "Xiao Li, escuché que las mujeres de Hunan son apasionadas. Tú también eres una chica de Hunan. ¿Eres muy apasionada?" El guía turístico respondió: El estilo de las mujeres de Hunan es que las chicas de Hunan son entusiastas y alegres, y Yo no soy una excepción. Este es el uso de las habilidades de rechazo del guía turístico ()

a, rechazo suave b, rechazo indirecto

c, rechazo retrasado d, rechazo inducido

13 Residentes de Hong Kong y Macao Si el Mainland Pass se pierde dentro del territorio, se debe emitir un reemplazo ().

1. Documentos de viaje válidos por única vez para compatriotas de Hong Kong y Macao que viajen hacia y desde el continente.

b. Pase de salida válido por única vez para la República Popular de China.

c. Permiso de viaje continental para residentes de Hong Kong y Macao

d. Permiso de salida válido por única vez

14. un compañero de cuarto y pedí un reemplazo. Hay una habitación individual, pero es temporada alta de turismo y no hay habitaciones en el hotel. El guía turístico debe ().

a. Por favor mediar con el líder del equipo. Deje que los visitantes hagan sus propios arreglos.

c, quede satisfecho, pero por su cuenta. d. Acompañar la mediación durante todo el proceso y tratar de concertarlo internamente.

3. Preguntas de opción múltiple (rellene las opciones correctas entre paréntesis después de la pregunta. Cada pregunta vale 3 puntos. ***30 puntos.)

1. Se le pidió que cambiara a diferentes direcciones. La misma habitación estándar. El enfoque correcto para un guía turístico es ().

Pídele que se ponga en contacto con el encargado de planta. b. Si el hotel tiene vacantes, se puede acomodar.

c.Que se pongan en contacto con el personal correspondiente en la recepción. d. Requerir que el líder del equipo haga ajustes internos.

2. Entre los siguientes conocimientos, los conocimientos turísticos que deben dominar los guías turísticos son ()

a. Conocimientos sobre salud y prevención de enfermedades c. Conocimiento de las leyes y reglamentos turísticos.

3. El trabajo de un guía turístico tiene las siguientes características ()

a. Fuerte independencia B. Alto grado de integración cerebro-cuerpo C. Complejidad D. Transcultural.

4. Según las regulaciones de las aerolíneas, ¿los pasajeros no pueden llevar los siguientes artículos en el equipaje facturado? ( )

a, documentos confidenciales, maleta diplomáticab, pasaporte, imitación de pistola

c, giro postal, valoresD, artículos frágiles, dólares estadounidenses

5. Personal Los elementos del servicio de viaje "servicios de hotel" incluyen ()

a. Ayuda con los procedimientos de check-in B. Confirmar el horario

C Confirmar los boletos aéreos d. >

6. Los "servicios de hotel" proporcionados por los guías turísticos para brindar servicios de recogida a turistas individuales incluyen ()

Confirmar el horario con los huéspedes

b. dejar claro qué artículos de servicio ofrece el hotel, e informarle de las tarifas y artículos que requieren pago en efectivo al salir de la tienda.

c. Procedimientos de check-in

d. Promoción de servicios turísticos

7. Navegación en las Tres Gargantas puede apreciar que "los monos en ambos lados de el estrecho de Taiwán no puede dejar de llorar y el barco ha pasado las Diez Mil Montañas" "Experiencia estética, utiliza el método () para ver y apreciar la belleza.

a. Visualización dinámica B. Visualización estática

c. Oportunidad de visualización D. Posición de visualización

8. El guía turístico les dijo a los turistas en el primer piso que uno era genuino y el otro falso, permitiendo a los invitados adivinar por sí mismos. Cuando llegamos al segundo piso, les dijimos a los invitados que el biombo tallado en el segundo piso era el dibujo original, y luego nos dijeron cómo identificarlo y también les explicamos la leyenda. Esta es la técnica de utilizar guías turísticos para explicar ().

a. Método de preguntas y respuestas B. Método del suspenso

c. Tocar la escena D. Combinar realidad y realidad

9. Changsha, coincide con el festival local "Golden Eagle". El día de su llegada, algunos turistas expresaron su deseo de pasar la noche.

Ir a ver la velada cultural "Golden Eagle Festival" durante el descanso, el guía turístico debe ().

1. Rechace cortésmente y explique con paciencia

Ayude a comprar boletos

c. Ayude a organizar los vehículos, pero usted mismo debe pagar la tarifa.

d.Recordarle las precauciones pertinentes, pero no podrá acompañarlas.

10. Un turista extranjero insistió en abandonar el grupo temprano porque no se cumplieron sus requisitos personales. El guía turístico debería ()

1.

b , debido a que es necesario solicitar una visa de renuncia, en principio debería ser rechazada.

c. Cumplir con sus requisitos, pero informar claramente que no se reembolsará la tarifa de servicio integral no disfrutada.

Ayudan a reservar billetes de avión y asientos, pero los costes corren a cargo de los propios turistas.

4. Preguntas de respuesta corta (4 puntos cada una* * *Cuatro preguntas* *16 puntos)

1.

2. ¿Cuáles son los principales aspectos a la hora de afrontar accidentes de avión (coche, barco) perdidos?

3. Los turistas requieren actividades gratuitas por la noche. ¿A qué debe recordarles el guía turístico a los huéspedes que presten atención?

4. Como guía turístico, ¿cómo debes manejar la relación con tu guía turístico?

5. Análisis de caso (10 puntos)

Una mañana, cuando el grupo turístico se reunió a la hora especificada, el compañero local descubrió que el Sr. X, que vivía en una sola habitación. , no había llegado. Al cabo de un rato, preguntó a los turistas que habían llegado a descansar dónde estaban y subió a buscarlo con su escolta local. La puerta del Sr. X estaba cerrada y no hubo respuesta cuando llamó y llamó. El escolta local le pidió al encargado de piso que abriera la puerta y encontró al Sr. Los dos hombres salieron corriendo de la habitación y corrieron escaleras abajo hacia el pasillo. La escolta local, presa del pánico, les dijo a los turistas que el Sr. (5 puntos)

(2) ¿Cómo gestionar correctamente este tipo de muertes de turistas? (5 puntos)

Respuestas de referencia:

Rellene los espacios en blanco

1. Servicios estandarizados, autoridades nacionales y de la industria

2. Organizar viajes de ida Portavoz de viajes.

3. Cumplir de manera ejemplar con la ética profesional.

4. Las necesidades generales del grupo turístico, las necesidades individuales de los diferentes turistas y el valor de utilización.

Cinco, cuarenta minutos

6, 9

7. El Ministerio de Seguridad Pública chino encargó a China Travel Service en Hong Kong.

8. Ligero y elegante

9. Usa este tema

10, Ciencia

11, 56

2. Elección única

1, B 2, C 3, A 4, B 5, C 6, B 7, C 8, D 9

11, D 12, A 13 , B 14, A

Tercero, opción múltiple

1, BD 2, ABC 3, ABCD 4, ACD 5, ABCD

6, ACD 7 AD 8, ABD 9, BCD 10, ACD

IV Preguntas de respuesta corta:

1. los cambios son grandes.

2. 1) Informar inmediatamente a los líderes de las agencias de viajes y a los departamentos pertinentes para obtener ayuda;

2) Permitir que los turistas tomen los siguientes vuelos y trenes para salir de la estación lo antes posible. y si es necesario, lleve automóviles especiales, vuelos chárter, grúas y otros medios de transporte hasta la siguiente parada para evitar causar mayores pérdidas económicas;

3) Estabilizar el estado de ánimo del grupo turístico, tratar de organizar el alojamiento , visitas turísticas y otros asuntos durante la estadía, y esforzarse por minimizar el impacto adverso;

4) Informar la próxima parada a tiempo y ajustar el itinerario en consecuencia.

5) Escriba un accidente; informe.

3. 1) No vayas demasiado lejos;

2) No lleves objetos de valor

3) No vayas a lugares desordenados;

4) No volver demasiado tarde al hotel.

5) Si necesita tomar un taxi usted mismo, infórmenos del método de cobro.

4. 1) Respetar al líder del equipo; 2) Apoyar el trabajo del líder del equipo 3) Evitar la confrontación

Preguntas de análisis de casos de verbo:

(1) Desventajas: ① La escolta terrestre debe subir las escaleras con el líder para buscar y no puede acompañar a todo el grupo. (2) Si encuentra al Sr. ③No informe a los turistas primero, notifique al departamento médico del hotel para confirmar si ha muerto. ④ Mantenga la escena y solicite al departamento de seguridad pública que investigue la causa de la muerte. No deberías bajar y decírselo a los turistas. ⑤Primero debes informar a la agencia de viajes, no a los turistas. (3) Se debe estabilizar el estado de ánimo de otros turistas en lugar de esperar ansiosamente en el vestíbulo. (1) Deberíamos seguir haciendo un buen trabajo a la hora de recibir a grupos de turistas sin hacer escándalo.

Método de manejo:

(2) Después de descubrir la muerte, informe inmediatamente a la agencia de recepción y siga las instrucciones del líder de la agencia de recepción para ocuparse de las consecuencias.

(2) Proteger el lugar y exigir al departamento de seguridad pública la emisión de un certificado de defunción.

(3) Estabilizar las emociones de otros turistas del grupo turístico.

(4) Continuar haciendo un buen trabajo en la recepción de grupos turísticos.

(5) Si los familiares del fallecido no están presentes, el guía turístico debe notificar a los familiares inmediatamente. Si el familiar es extranjero, se debe alertar al líder del grupo a través del departamento de asuntos exteriores lo antes posible o se debe notificar a la embajada o consulado del país del fallecido.

(6) Informar seriamente la causa de la muerte al líder del equipo, familiares y amigos.

(7) Sellar el certificado de defunción emitido por la Dirección de Seguridad Pública y entregarlo a familiares, guías turísticos y agencias de viajes respectivamente.

(8) Por lo general, no se realizan autopsias en los cuerpos de los fallecidos. Si se requiere una autopsia, un familiar o el líder del tour debe presentar una solicitud por escrito, y solo se puede realizar con el consentimiento del departamento de seguridad pública.

(9) Las pertenencias del difunto deben ser inventariadas por sus familiares o el guía turístico, y los amigos del difunto, acompañantes y representantes de la organización de acogida deben preparar una lista por duplicado, que debe estar firmada por quien antecede. -Personas mencionadas y conservadas por separado. Las reliquias las traen los familiares o líderes del difunto.

(10) Eliminación de restos: Generalmente cremados localmente. Antes de que el cuerpo sea incinerado, los familiares del difunto o el guía turístico deben escribir una solicitud de cremación y enviárnosla para su almacenamiento.

(11) Además, si los familiares solicitan transportar el cuerpo de regreso al país, además de realizar los trámites anteriores, el hospital también embalsamará el cuerpo y la funeraria lo convertirá en una funeraria. casa y emitir un certificado de entierro.

(12) Como el lugar donde murieron los turistas. Si no es un puerto de salida, la agencia de cuarentena local emitirá un certificado de cuarentena desde el lugar de la muerte hasta el puerto de salida. La autoridad de cuarentena en el puerto de salida luego emitirá un "Permiso para transportar el ataúd para extranjeros" al "Cadáver"/"Ataúd/Permiso de entrada/salida" en la Estación de Cuarentena Nacional XX del Pueblo Chino y luego al " El permiso de transporte de ataúd para extranjeros será emitido por el país donde el fallecido tenía el pasaporte. La embajada o el consulado solicitarán un pasaporte de tránsito de ataúd y abandonarán el país con el ataúd.

(13) Los familiares y amigos correrán con sus propios gastos mientras estén en China.

(14) Redactar un parte completo del accidente y presentarlo a la agencia de viajes.