¡30 mil millones se evaporaron de la noche a la mañana y esta gran empresa de B&B desapareció! ¿Qué pasa con los propietarios e inquilinos?
¡Con un valor de mercado de 450 mil millones, otro gigante se ha retirado del mercado chino!
El 24 de mayo, Airbnb China, una plataforma global de reserva de alojamiento en casas de familia y apartamentos a corto plazo, emitió una carta a los usuarios chinos, anunciando que cerraría casi 150.000 anuncios y empresas de experiencias en China. retenido, y APP nacional cesará los servicios relacionados a partir de la medianoche del 30 de julio. En este punto, la última gran empresa estadounidense de Internet que opera en China ha anunciado discretamente su salida.
Reconocido como el creador de la industria del alojamiento de lujo y una de las plataformas de reserva de alojamiento en casas de familia más grandes del mundo, la despedida de Airbnb indica que la última gran empresa estadounidense de Internet que opera en China ha salido silenciosamente. ¡Este es otro gigante de Internet que fracasó en el mercado chino después de Yahoo, eBay, Amazon, Uber, etc.!
“Como SuperAnfitrión durante más de diez trimestres consecutivos, estoy dispuesto a eliminar el anuncio”. La retirada de Airbnb es un duro golpe para los propietarios que trabajan duro en la plataforma.
“Será un poco triste y me siento un poco más lejos de viajar”. Los usuarios leales de Airbnb también suspiraron.
La epidemia fue la gota que colmó el vaso para Airbnb
Desde la irrupción de la neumonía del nuevo coronavirus, la industria turística, como industria con fuerte aglomeración, movilidad y contacto, ha seguido viéndose afectada . Las características comerciales globales de Airbnb la convierten en la primera en llevar la peor parte.
Desde la epidemia de COVID-19, Airbnb ha sufrido una pérdida total de 4.956 millones de dólares. Entre ellas, la pérdida fue de 4.585 millones de dólares, una pérdida de 352 millones de dólares en 2021 y una pérdida de 19 millones de dólares en el primer trimestre de 2022. Los ingresos operativos se han visto muy afectados. , los ingresos operativos fueron de 3.378 millones, una disminución interanual del 29,70%. Desde el principio, Airbnb ha considerado en cada informe trimestral y anual la incertidumbre provocada por la epidemia del nuevo coronavirus como un evento de riesgo importante para la empresa. En mayo, debido al impacto de la epidemia, Airbnb tomó la difícil decisión de despedir a una cuarta parte de sus empleados.
Figura 1: Beneficios e ingresos operativos de Airbnb en 2021
La continua recurrencia de la epidemia, así como el control epidémico relativamente estandarizado y estricto en China, han debilitado su negocio turístico nacional. y los viajes al extranjero en China El efecto de sinergia del negocio turístico, en consecuencia, el negocio nacional enfrenta problemas de costos elevados. En el folleto presentado por Airbnb, Airbnb menciona repetidamente muchos problemas que existen en el desarrollo de su negocio en China. Se espera que operar su negocio en China seguirá generando una gran cantidad de gastos y puede que no sea rentable en el mercado chino.
“Ante el desafío de la epidemia, tomamos esta difícil decisión después de una cuidadosa consideración”, mencionaron los funcionarios de Airbnb en una carta de despedida a los anfitriones y anfitriones de experiencias. La epidemia asestó a Airbnb no sólo un golpe, sino un golpe sostenido, que aceleró su retirada del mercado local chino.
El mercado chino sólo supone el 1% de los ingresos, por lo que lo mejor es frenar las pérdidas a tiempo
Sin embargo, datos relevantes de la plataforma All the Rooms apuntan que en 2021 , las reservas totales de Airbnb serán 356,9 millones, lo que representa un aumento de 251,1 millones en comparación con; en todos los listados de Airbnb, la tasa de ocupación promedio global de Airbnb es 17,4, superior a 11,5. El informe financiero del primer trimestre de 2022 de Airbnb publicado en mayo también señaló que, aunque la nueva epidemia de la corona todavía azota al mundo, el alojamiento y las experiencias reservadas por Airbnb superaron el nivel del mismo período del año pasado. El valor bruto de reserva (GBV) y los ingresos en el primer trimestre de 2022 fueron de 17.200 millones de dólares y 1.500 millones de dólares respectivamente, cifras superiores en comparación con el mismo período de 2021 y el mismo período del año pasado. Además, los ingresos también aumentaron en un 70. % interanual. Varios datos muestran que Airbnb está emergiendo gradualmente de la neblina de la nueva epidemia de la corona.
Finalmente, vimos un rayo de luz en las grietas de la nueva epidemia de la corona. ¿Por qué destrozamos a Ma Su y nos retiramos del mercado chino en este momento?
“Puedo sentir claramente los cambios en la plataforma después de la epidemia, pero no esperaba que esta vez fuera tan completo. Los usuarios también expresaron confusión sobre la repentina retirada de Airbnb”.
El informe financiero de Airbnb correspondiente al primer trimestre de 2022 nos responde a esta pregunta.
El informe financiero señaló que "en comparación con el cuarto trimestre, vimos una recuperación secuencial en la región de Asia y el Pacífico en el primer trimestre de 2022, a excepción de China. No es que Airbnb se detenga en la noche oscura antes del amanecer". pero que el mercado chino está abierto. La continua caída de los ingresos no le da a Airbnb esperanzas de que esté a punto de ver la luz del día.
Tabla 1 Número de listados de Airbnb (por región) y demanda
Datos
A juzgar por el número de listados de Airbnb por región, la región de Asia y el Pacífico, incluida China, ocupa el segundo lugar, 661.373 más que América del Norte, que ocupa el tercer lugar, lo que representa 25,29 en 2021. Sin embargo, si se analiza la demanda de Airbnb por regiones, la región de Asia y el Pacífico sólo ocupa el tercer lugar, 51,07 menos que América del Norte, que ocupa el segundo lugar en términos de número de anuncios. Esto muestra que durante la epidemia, la falta de demanda de Airbnb en la región de Asia y el Pacífico provocó un exceso de oferta de anuncios, que fue una de las razones del pobre desempeño del mercado chino.
Tabla 2 Ingresos totales de Airbnb (por región) y comisión de la plataforma (por región)
Ingresos totales de Airbnb por región (ingresos totales de todos los pedidos) Parece que, aunque América del Norte es La región con el tercer mayor número de anuncios de Airbnb y el segundo mayor número de noches, es, con diferencia, la región donde Airbnb genera los mayores ingresos. Los ingresos totales de la región de Asia y el Pacífico son mejores que sólo los de América Latina y África, dos regiones con relativamente pocas cotizaciones. Si analizamos las comisiones generadas por todas las reservas realizadas en la plataforma de Airbnb por región, Asia Pacífico ocupa sólo el tercer lugar. La región de Asia y el Pacífico genera muchos menos ingresos para la empresa que América del Norte y Europa.
Si analizamos específicamente la situación empresarial en el mercado chino, los ingresos que aporta al mundo son mínimos. En el primer trimestre de 2022, los ingresos del mercado chino solo representaron alrededor del 1% de los ingresos globales totales. En septiembre de 2021, el director de operaciones de Airbnb China, Xiao Jinhongji, declaró una vez que "China es un miembro indispensable e importante de la comunidad global de Airbnb". "Tomaremos múltiples medidas para explorar profundamente el mercado chino y dar la bienvenida a la recuperación de la industria". Teniendo en cuenta las expectativas de Airbnb para el mercado chino, el desempeño real del mercado es realmente insatisfactorio.
En aquel momento, Audemars Piguet tuvo la fuerza y la paciencia suficientes para cultivar su negocio poco rentable en China. Sin embargo, ante el impacto continuo de la epidemia y la continua disminución de los ingresos operativos en el mercado chino, Airbnb solo puede optar por consolidar su capital y obtener ganancias, retirarse del mercado y esperar a que se recupere.
El momento, el lugar y las personas adecuados no son buenos, y es difícil para un dragón fuerte derrotar a la serpiente local.
Sin duda, como creador reconocido de la industria del alojamiento de lujo, Airbnb tiene una reputación mundial Gran influencia. En la competencia en el mercado chino, si Airbnb no ocupa el tiempo, el lugar y las personas adecuados, al final será un dragón fuerte que no podrá derrotar a las serpientes locales. ¡Será impotente y se retirará del mercado!
1. Demasiado centrado en los negocios en el extranjero y perdió el "momento adecuado"
El negocio de Airbnb en China comenzó con servicios en el extranjero. En 2013, atraída por los enormes recursos del mercado chino, Airbnb comenzó a expandirse en el mercado chino. En ese momento, Airbnb se centraba en negocios extranjeros en el mercado chino, y sus únicos 10.000 usuarios utilizaban servicios en el extranjero. Esta situación empresarial se prolongó hasta 2017, cuando Airbnb comenzó a desarrollar su negocio local en China. De 2013 a 2018, fue el período en el que se disparó el mercado nacional de alojamiento en familias. Según datos estadísticos del Instituto de Investigación Industrial Qianzhan, la escala de transacciones del mercado nacional de alojamiento en familias ha crecido más del 50% durante cuatro años consecutivos. En 2013, la escala de transacciones del mercado de alojamiento en línea de China alcanzó los 41,21 mil millones de yuanes. , la escala de transacciones del mercado de alojamiento en línea de China aumentó a 158,62 mil millones de yuanes, un aumento interanual de 26,8. Cuando Airbnb comenzó a expandirse en el mercado local de China en 2017, ya se había perdido el período de rápido crecimiento del mercado. y en este momento las marcas locales de B&B Xiaozhu, Tujia, Zhubaijia y Ant Short-term Rental ya se habían desarrollado. Está en pleno apogeo.
Datos
Figura 2 Escala de transacciones en el mercado de alojamiento online de 2013 a 2018
El número de anuncios en cada plataforma también confirma el fracaso de Airbnb a la hora de ocupar el mercado chino. Los datos públicos muestran que a finales de abril de este año, Airbnb tenía más de 500.000 anuncios activos en China. Sin embargo, su principal competidor, Tujia, ha anunciado que el número de sus propiedades ha alcanzado los 2,3 millones; Muniao también ha anunciado que, a finales de año, sus propiedades han superado los 1,1 millones.
Incluso en los años previos a la epidemia de COVID-19, en términos de número de anuncios locales, Airbnb era 150.000 y las marcas nacionales Tujia, Muniao, Xiaozhu y Xuguo eran 2,3 millones, 900.000, 800.000 y 500.000 respectivamente. El número de anuncios locales en Airbnb también es mucho menor que el de las marcas locales de B&B.
Figura 3 Número de listados en varias plataformas de B&B en 2018. El mercado se está desarrollando rápidamente, pero no tiene la configuración de hardware para adaptarse a la ecología de usuarios chinos. En términos de pago de usuario, Airbnb no admite pagos de Alipay o WeChat, y el pago en línea debe transferirse a PayPal, que no es comúnmente utilizado por los usuarios nacionales en términos de comunicación de usuario, la comunicación entre propietarios e inquilinos se realiza a través de correo electrónico, no a través de correo electrónico; llamadas telefónicas o herramientas de mensajería instantánea. A finales de 2018, Airbnb lanzó gradualmente miniprogramas online y otros canales de adquisición de clientes. Aunque Airbnb se está adaptando poco a poco al mercado chino y mejorando constantemente la experiencia del usuario chino. Pero la oportunidad no debe perderse y nunca volverá a aparecer. Airbnb entró tarde en el mercado y el prolongado período de aclimatación ralentizó su ritmo de ocupación del mercado.
Además, Airbnb, como producto importado, también tiene deficiencias evidentes en las operaciones de cumplimiento. En enero de 2022, Airbnb utilizó la forma de precios subrayados para realizar promociones, pero no indicó con precisión el significado de los precios subrayados, no pudo probar que los precios marcados que se comparaban eran verdaderos y estaban bien fundamentados y no reveló continuamente la licencia. información en una posición destacada en la página de inicio, fue multado con 400.000 yuanes.
3. Las diferencias culturales crean barreras de entrada y falta de “humanidad”
Las propuestas de valor claras y los puntos débiles reales de los usuarios son el punto de apoyo fundamental que hace que Airbnb sea invencible. Sin embargo, en el proceso de localización de Airbnb, poco a poco fue perdiendo su identidad y su propuesta de valor fue asimilada.
***El concepto de disfrutar del alojamiento es la intención original de Airbnb, pero no se utiliza en China. Los chinos tienen un fuerte sentido de familia y de "territorio", lo que hace que pocas personas estén dispuestas a alquilar las casas en las que viven. El mercado está lleno principalmente de los llamados "pan-B&B", es decir, B&B gestionados profesionalmente por un gran número de propietarios profesionales o empresas de alquiler a corto plazo. En estos B&B no vivirás con el anfitrión, pero estarás cerca de la industria hotelera. No son del mismo tipo que los "B&B" operados por Airbnb en el extranjero. Para adaptarse al mercado chino, Airbnb no sólo incluye casas "exclusivas", sino que también incluye muchos productos "pan-B&B". Esto hace que el concepto de alojamiento exclusivo de Airbnb que puede proporcionar una buena experiencia interactiva tenga grandes descuentos en el mercado chino.
Al mismo tiempo, el modelo de gestión C2C de Airbnb amplifica las deficiencias inherentes de la industria de alojamiento en casas de familia. Las plataformas locales de B&B de China adoptan un modelo de gestión B2C, es decir, B&B administrados profesionalmente por propietarios profesionales o empresas de alquiler a corto plazo. La diferencia es que Airbnb adopta un modelo de gestión C2C, es decir, anfitriones y huéspedes están directamente conectados, y Airbnb sólo actúa como intermediario y cobra comisiones. Este modelo hace que la experiencia de vida del cliente dependa en gran medida de propietarios aficionados. En comparación con los hoteles boutique, el sector de las familias anfitrionas siempre ha sido criticado por problemas como imágenes y textos que no se corresponden con la situación real, dificultades para encontrar alojamiento, mala actitud de los propietarios y falta de garantía de seguridad e higiene. El modelo C2C de Airbnb magnifica las deficiencias inherentes de la industria de alojamiento en casas de familia. Muchos internautas han vivido malas experiencias de alojamiento en Airbnb.
La mala experiencia del usuario coloca a Airbnb en desventaja en el ranking de aplicaciones de viajes nacionales de China. Las valoraciones de los usuarios de Muniao B&B, Meituan B&B y Tujia llegan a 5,0, 4,9 y 4,9 respectivamente, mientras que la valoración de los usuarios de Airbnb es de sólo 4,7. En la aplicación Black Cat Complaint, el número de quejas contra Tujia y Muniao B&B fue solo 2.312 y 366, mientras que el número de quejas contra Airbnb llegó a 8.808.
El sistema de cobro no se corresponde con la costumbre de "envío gratuito" de los usuarios chinos. El estándar de cobro anterior de Airbnb era: se cobraba al huésped una tarifa de servicio del 13% y la tarifa del propietario era del 0%. Pero en China, debido al conocido hábito del "envío gratuito", Airbnb ajustó la tarifa a 0 para huéspedes y a 10 para anfitriones para atender a los usuarios. Este ajuste ha causado controversia entre el grupo de anfitriones, y China continental se ha convertido en el único mercado donde Airbnb sólo cobra comisiones a los anfitriones.
“Airbnb ha hecho todo lo posible por localizarse desde que entró en China. Quiere conservar el modo de pensar de los extranjeros y también quiere aprender las formas de ganar dinero con las plataformas locales de B&B; al final, ambas cosas. Los propietarios e inquilinos están descontentos y perdidos. Hay muchos anfitriones interesantes que realmente exponen sus propiedades únicas y las disfrutan”, comentaron los internautas sobre Airbnb en las plataformas sociales.
El Informe de desarrollo de B&B en China 2020-2021 señaló que el 70,42 % de los anfitriones de B&B eligieron Ctrip, el 32,82 % eligió Tujia, Meituan 54,01, Fliggy 35,88 y Airbnb 22,14 únicamente. En comparación con los arrepentimientos y suspiros de los usuarios leales de la plataforma, más usuarios transeúntes dijeron: "Nunca he usado Airbnb. La cuota de mercado ya es muy pequeña y dejar de fumar no tendrá ningún impacto en los viajes".
A medida que Airbnb pierde gradualmente sus propias características en el proceso de chinaización, Airbnb pierde gradualmente su "foso" de competitividad. La epidemia ha llevado a los operadores de B&B a adoptar el método de "seleccionar simultáneamente" múltiples plataformas de viajes en línea (OTA) para la integración de ventas. ¡Airbnb está perdiendo poco a poco de vista a todos!
Muchas plataformas locales de alojamiento en familias han lanzado el modo de "intercepción con un clic"
Después de que Airbnb anunciara la suspensión de las listas de viajes nacionales, muchas plataformas locales de alojamiento en familias han lanzado el modo de "intercepción con un clic" Patrón "modo. Hu".
Tujia, Meituan B&B, Fliggy y Xiaozhu B&B han abierto pases de servicios ecológicos exclusivos para los propietarios afectados y han lanzado una variedad de servicios de apoyo. Airbnb también ha lanzado un plan de migración de anfitriones en su comunidad de anfitriones, abriendo canales de migración de información y contenidos relacionados con listados de anfitriones/casas a varias plataformas locales de alquiler a corto plazo para alojamiento en familias, y ha cooperado con Meituan B&B, Xiaozhu/Fliggy y Tujia. B&B Alcanza la cooperación. Afortunadamente, los datos importantes, como las opiniones de los huéspedes y los datos comerciales, se guardarán y migrarán.
“De hecho, habrá un golpe y los huéspedes que hemos acumulado solo podrán ser dirigidos a otras plataformas uno por uno. Después de que el propietario confirmó que Airbnb se retiraría de China, solo pudo aceptar la realidad”. y hacer todo lo posible para mantenerse alejado de los invitados acumulados.
Toda fiesta en el mundo debe llegar a su fin. Airbnb se ha ido, pero a nosotros nos ha dejado sus ideas y valores. Nuestra plataforma local debe aprovechar lo mejor, descartar la basura y mejorar continuamente para brindar a los clientes una mejor experiencia de servicio de viaje.
Columna: Teoría financiera a las 5:30
El tío dijo que la columna de contabilidad en profundidad se reunirá a las 5:30 para brindarles a todos contenido financiero en profundidad. Si desea ver artículos sobre temas de interés, deje un mensaje en el área de comentarios e infórmenos.
Autor: Kapok
Revisor: Huang Zhaoqiang, Qian Mo
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