¿Cuáles son los puestos de trabajo en un hotel de 5 estrellas además del personal de servicio?

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Descripción del problema:

Estoy solicitando un puesto recientemente

La otra parte es un hotel

No sé cuáles son las posiciones.

Espero que mis amigos puedan contarme más.

Análisis:

1 La puerta del hotel en sí es una pequeña puerta de la ciudad, es la entrada a esta espléndida ciudad. La puerta es la primera imagen, el primer anuncio, el primer mensajero. El portero debe mantener una apariencia heroica y majestuosa, y debe dar la bienvenida a los distinguidos huéspedes. y los huéspedes con entusiasmo y amabilidad. La puerta es la primera impresión que determina la impresión que el huésped tiene del hotel. La cara importante del hotel, el consumo del cliente comienza desde el momento en que se baja del autobús, para que los huéspedes puedan sentir la dignidad. y valor tan pronto como entran por la puerta

2. La recepción es el escenario más hermoso del hotel y el más conmovedor incrustado en el lobby Imagen, la recepción es el lugar donde se forman los clientes. un contrato de estancia con el hotel, puede ser la primera oportunidad de tener una conversación cercana con nosotros. El personal de recepción es la personificación del servicio del hotel y la primera reacción de los clientes. el poder confiado por el hotel, el arte del lenguaje del personal de recepción es la llave de oro para la satisfacción del cliente. La sonrisa es la expresión eterna de la recepción.

3. El lobby es como un escenario de teatro. donde todos los días se representan dramas de encuentros y despedidas. No se representará la misma obra en el lobby las 24 horas del día, los 365 días del año. Los empleados y clientes son todos actores, y el subgerente del lobby es el presentador de la obra. El vestíbulo debe ser el más encantador, animado y en constante cambio. Un río que fluye con gente. Las necesidades de los huéspedes en el vestíbulo ocurren en cualquier momento y en cualquier lugar, y es nuestro deber satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera oportuna; Así es como se ha establecido nuestra reputación hasta ahora: el vestíbulo es visualmente hermoso, el oído es silencioso, el olor es claro y el tacto es limpio.

4. La habitación de huéspedes es el producto más importante para el hotel. Este producto debe ser higiénico, cómodo, seguro, cómodo, cálido y no almacenable. Los empleados que limpian la habitación no solo limpian sino que hacen nuevas. El producto es para crear un nuevo hogar para los huéspedes. Todos los entornos son para la comodidad de los huéspedes. Cuando los invitados se registran, son los anfitriones y los empleados son los mayordomos. es decir, cuanto más se enamorarán los invitados de la casa; la calidad es infinita y se aprecian los detalles

5. El operador en la sala de cableado no se reunirá con el cliente directamente, pero el operador es el El primer personal del hotel en contactar con el cliente. Sin embargo, utiliza el lenguaje y la voz para dar forma a la imagen del hotel. El lenguaje y la voz son comodidades del operador. Este producto debe hacer que el cliente al otro lado del teléfono se sienta alegre y agradable. Sonríe El operador envía miles de frases todos los días, pero cada frase es la primera frase del cliente. Aunque esta primera frase es una frase muy común, es muy importante, de lo contrario la relación positiva entre el hotel. y sus clientes serán interrumpidos permanentemente

6. El banquete es un lugar para que los clientes entretengan a los clientes. Es una reunión con diferentes significados. Al igual que una velada literaria, hay protagonistas, hay papeles secundarios. un prólogo y un clímax; el banquete es sólo un portador, el propósito es comunicar y mejorar la atmósfera emocional entre los invitados y el anfitrión. La clave para hacer felices a los invitados es ser armonioso y cálido. palabras, escuchar y ajustar los platos según el ambiente y ritmo del banquete, el servicio no puede interferir con los invitados, el mejor servicio es cuando el cliente lo necesita, tú has "existido", cuando el cliente no lo necesita, tú. han "no existido". Todos prestan atención a los platos

7. PA Es una posición importante en el hotel. Si no hay PA, si la PA no es excelente, el hotel quedará feo. El lugar por donde camina el PA es el lugar más limpio. El PA es la esteticista del hotel y la niñera del hotel. Siempre es discreto. Aparecen en lugares que llaman la atención y hacen cosas discretas. La higiene está ocupada detrás de escena y frente al escenario. Es educado cuando recibe a los clientes, sonríe y saluda, ayuda a los clientes a cargar su equipaje y presiona el botón del ascensor para guiarlos a su destino. para los clientes, así los clientes podrán estar más satisfechos y no olvidarlos

8. ¿Qué es marketing?

Reparador de Barriles: Si pensamos en un hotel como un barril, su capacidad máxima de agua (beneficio) depende de su tabla más corta. Hay muchas juntas que componen el barril de madera del hotel, incluida la junta de administración, la junta financiera, la junta técnica, la junta de servicios, la junta de marketing, etc. Somos pintores de tablones de marketing. Esto significa que cuando la junta de marketing del hotel escasea, podemos compensarla según las necesidades del hotel y aumentar la capacidad de agua del cubo de madera del hotel.

Pero si hay un problema con otros consejos, como por ejemplo una escasez de consejos de administración o de servicios, no hay nada que podamos hacer.

Constructor de puentes: si existe un río entre los recursos propios del hotel y las fuentes de clientes objetivo del hotel, el comercializador es un constructor de puentes. No podemos crear ningún material de construcción de puentes, esto solo lo puede proporcionar el hotel. Pero podemos construir un puente adecuado para el hotel y fácil de caminar basándonos en métodos científicos y una rica experiencia, para que el hotel pueda llegar a la otra orilla ideal. Pero al cruzar el puente, siempre hay que confiar en el hotel.

Vehículo lanzador: Si el hotel fuera un satélite meteorológico, podría detectar el tiempo y recoger datos. El marketing es el vehículo de lanzamiento. Cuando el hotel necesita ir al espacio y ponerse en órbita, estamos dispuestos a llevarlo. Cuando completemos nuestra misión, las estrellas y las flechas se separarán. El satélite del hotel funcionará de forma autónoma y con normalidad.

Estas tres metáforas ilustran la misma verdad: tener un departamento de marketing no es condición suficiente para el éxito de un hotel, sino sólo una condición necesaria en un entorno competitivo. Hay muchos factores de recursos para el éxito de un hotel, como la gestión, el talento, los fondos, los servicios, etc. Lo único que podemos reparar es la tabla de madera del marketing.