4 "Evoke and Move: el excelente servicio del Ritz-Carlton"
En segundo lugar, los mecanismos de credo van más allá de un simple manual del empleado. Piensa en las acciones que realizas todos los días y que van en contra de tus creencias. Sólo cuando los empleados tienen una sensación de felicidad pueden brindar felicidad a los clientes. No se escatiman esfuerzos para educar a los empleados sobre su educación y carácter. Los empleados deben tener juicio y responsabilidad cuando encuentren dificultades. Los problemas y errores son grandes oportunidades para volver a conectarse con sus clientes.
En tercer lugar, construir una marca no tiene nada que ver con el tiempo. Involucrar a miembros femeninos en credos designados.
En cuarto lugar, crea tu propio encanto personal. 1. Desarrollar habilidades de cortesía y comunicación. 2. El profesionalismo difícil de imitar se ha convertido en su atractivo comercial. 3. Hazte una marca. La honestidad es el primer paso para convertirse en miembro de la audiencia. 5. El cuidado y la preocupación son logros de caballeros y damas. 6. Sé feliz porque haces felices a los demás. 7. Las personas que son buenas para encontrar la felicidad capturarán los corazones de los demás. 8. Para crear carisma, no dudes en invertir en ti mismo.
En quinto lugar, la atención y la información ayudan a establecer conexiones. Olvídate de las amistades de Año Nuevo y amplía tus conocimientos y oportunidades. Las personas cambian con el tiempo, así que no cortes el contacto fácilmente. Nunca digas que no cuando te lo pidan. Aproveche su juventud para crear más oportunidades de comunicarse con el personal de operaciones. Organizar tus propias reuniones te permite conectarte con la gente. Conviértete en líder de eventos como voluntario. Construir relaciones requiere tiempo, no impaciencia. En resumen, deberíamos preocuparnos genuinamente.
Sexto, el objetivo es tener una versión personal del credo. Cuando eres joven puedes seguir cambiando tus objetivos. No es hasta que chocas contra una pared que aprendes cómo lograr tus objetivos. La perseverancia es el atajo para alcanzar tus objetivos.
Después de leer este libro, tengo muchas ganas de experimentar el servicio del Hotel Ritz-Carlton. Mostrar el máximo cuidado hacia sus clientes, nunca decir que no cumple y ser minucioso.
Un buen libro. Recomiendo a todos los amigos que se están desarrollando en la industria de servicios que lo lean.