Respuesta al incidente del secuestro del 4.3 en el hotel He Yi de Beijing.
El texto completo del Weibo de la mujer es el siguiente: "Bueno, lo vi. Acabo de recibir una llamada telefónica. Espero que haya los siguientes resultados con Home Inns: 1. Corrija las falsedades en el anuncio; 2. Pedir disculpas públicas y dar una explicación, y tratarlo más tarde; 3. El inventario interno del hotel. 4. Existen serias lagunas en la gestión del hotel. Si el caso relevante vuelve a ocurrir, ¿cuáles son las contramedidas? ¡Te daré una respuesta en cualquier momento! 1 respuesta en la mañana del 6 de abril: Homeinns prestó atención al artículo "La chica del hotel He Yi fue atacada" que ocurrió en Beijing el 3 de abril. Le dio gran importancia e inmediatamente siguió el progreso de la investigación y trató de ponerse en contacto con la persona involucrada lo antes posible. Siento mucho lo que le pasó a Wan Wan (el nombre en Weibo de la mujer que fue atacada). Este incidente ocurrió en un hotel y el hotel tiene la responsabilidad correspondiente de descubrir la verdad. Al mismo tiempo colaboramos activamente con los órganos locales de seguridad pública en la investigación. Home Inns Hotel Group no tolerará comportamientos ilegales. Espero ponerme en contacto con Bender, luchar codo con codo con Bender y conseguir su cooperación. Además, en el comunicado, Home Inns Hotel Group afirmó que continuará actualizando los resultados de la investigación y espera que el asunto pueda resolverse adecuadamente.
A las 8:39 del 6 de abril, Home Inns respondió en su segunda actualización: "Después de enterarse de la experiencia de Wan Wan, Home Inns Group le prestó mucha atención e inmediatamente creó un equipo de procesamiento para investigar durante la noche. Después de ocho horas de investigación, no hemos podido contactar a Wanwan muchas veces. Entendemos muy bien el estado de ánimo y la situación actual de Wanwan y esperamos que el lado de Wanwan pueda contactarnos lo antes posible y entregárnoslo.
En la tarde del 6 de abril, Home Inns Group celebró una conferencia de prensa para presentar los últimos acontecimientos en el ataque a la niña en el Hotel Jardine. La compañía emitió un comunicado diciendo que es responsabilidad de Home Inns Hotel Group. garantizar la seguridad y comodidad de cada huésped. Una vez más, se disculpa profundamente con las partes involucradas y el público por este asunto.
Sun Jian, director ejecutivo de Homeinns Hotel Group: “Este incidente refleja el cuidado de nuestro individuo. Los hoteles tienen para sus clientes, especialmente la eficiencia y la atención que prestan a los clientes después de los accidentes están lejos de ser suficientes, lo que merece nuestra reflexión y mejora. Sun Jian reveló que el He Yi Hotel "no es una tienda franquiciada" y que los detalles del incidente "todavía están bajo investigación". En primer lugar, la mayoría de la gente piensa que la experiencia de la niña es muy comprensiva y que existen problemas importantes en la gestión de la familia;
En segundo lugar, un pequeño número de personas cree que cuando se privatizó Homeinns y se produjo tal agitación ese día, no se descarta que los competidores en la misma industria puedan "avivar las llamas" de la incidente, pero Homeinns definitivamente tiene problemas en la industria desde una perspectiva legal. El abogado Chen Su expresó cuatro puntos de vista.
Primero, se ha firmado un contrato de servicio de alojamiento entre las partes y el hotel. cumplir con sus obligaciones contractuales y brindar a los huéspedes un ambiente de alojamiento seguro, bueno y habitable. La fiesta fue atacada en el hotel y el personal de seguridad del hotel no lo detuvo después de verlo, lo cual constituye un incumplimiento de contrato dentro del alcance de la ley contractual.
En segundo lugar, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula obligaciones de garantía más estrictas para los proveedores de servicios. Desde esta perspectiva, los hoteles también violan la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. estaciones, puertos, cines y otros locales comerciales deben proteger la seguridad de los consumidores.
Además, dado que se violó la fiesta, el propio atacante constituyó un agravio y el Hotel Party B no cumplió con sus obligaciones de seguridad. No pudo detener el ataque después de que el personal del hotel descubriera la oportunidad para que los elementos llevaran a cabo actividades de infracción. A nivel de la ley de responsabilidad extracontractual, los hoteles también tienen infracciones por inacción, y hay razones para atacar a las partes, y deben soportarlo. parte de la responsabilidad extracontractual.
En términos generales, en la responsabilidad civil, por un lado, el hotel constituye una combinación de incumplimiento de contrato e infracción por parte de las partes, y las partes pueden optar por hacer valer sus derechos y demandar. En términos de responsabilidad administrativa, existen problemas con el sistema de seguridad del hotel y los delincuentes pueden aprovechar el ataque e ignorarlo. El departamento, el departamento de supervisión de calidad y otros departamentos relevantes también pueden imponer las sanciones administrativas correspondientes al hotel. , experto en conocimientos jefe de Huamei: Nadie debería estar dispuesto a especular a expensas de su propia marca, pero creo que la posibilidad de especulación es muy baja. ¿Cuál es la verdad? Como operador hotelero, Home Inn debe ofrecer un buen servicio y. La gestión y sus procedimientos operativos están estandarizados para cualquier situación. Esto es digno de advertir a todos los hoteles. El incidente de He Yi refleja que el hotel no tiene procedimientos operativos. La máxima prioridad es aclarar las contramedidas en los procedimientos operativos. >