¿Puedo llamar al 12345 los sábados y domingos?
La línea directa de servicio gubernamental 12345 (en adelante, la línea directa 12345) se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios y consta del número de teléfono 12345, el buzón del alcalde, SMS,. Cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. , brindando servicios manuales para todo clima "7 × 24 horas".
Funciones del teléfono móvil 12345:
El número de teléfono 12345, comúnmente conocido como línea directa del alcalde, es bastante útil para quejarse de problemas del departamento administrativo o asuntos directamente bajo la jurisdicción de los departamentos funcionales. . Independientemente de que haya un resultado final, normalmente hay un recibo.
Por ejemplo, la Oficina de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural se ocupa de la construcción de comunidades residenciales y la Oficina de Aplicación de la Ley se ocupa de los residentes perturbadores.
Pero la llamada telefónica no lo es todo. Las disputas civiles se resuelven mejor a través de mediación de autoayuda o canales legales.
12345 El "Sistema de servicio de rescate que no es de emergencia" se utiliza para ayudar a los solicitantes a resolver las dificultades y problemas encontrados en la vida y la producción. Es una plataforma para que el comité municipal del partido y el gobierno municipal presten atención a los medios de vida de las personas. y escuchar la opinión pública.
Cuando los usuarios envían mensajes de texto a la plataforma 12345 para reportar problemas, deben aclarar los siguientes dos puntos:
Contenido de la llamada (conciso)
Evento ubicación (descripción específica)
p>
Los mensajes SMS no pueden consultar los resultados del procesamiento de reclamos internos.
Se recomienda que los usuarios limiten el número de mensajes de texto a 150 palabras o menos.
Ahora muchas provincias y ciudades han adoptado líneas directas y números de teléfono de los alcaldes. Una vez abierto el teléfono, proporcionará a los ciudadanos servicios telefónicos las 24 horas en mandarín, cantonés, inglés y otros idiomas, resolviendo problemas como la dificultad para recordar los números de teléfono de los departamentos gubernamentales, la dificultad para realizar llamadas y la dificultad para resolver consultas o quejas de manera oportuna. Los recepcionistas responderán directamente preguntas sobre consultas telefónicas públicas utilizando respuestas estándar previamente ingresadas en la base de datos por cada departamento. Las tarifas de las llamadas se cobran según los estándares habituales de llamadas locales. El número de teléfono 12345 es una línea directa de ayuda popular para los medios de vida.
Base jurídica:
Dictamenes orientativos de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de conveniencia de los servicios de los gobiernos locales.
2. Acelerar la fusión de las líneas telefónicas de atención de los gobiernos locales.
(1) Método de fusión.
1. Fusión global. La frecuencia de las llamadas de empresas y personas a la línea directa de servicios gubernamentales es baja, por lo que se canceló el número y los asientos de tráfico se unificaron en la línea directa 12345 en cada región.
2. Números pares paralelos. Para las líneas directas de servicios gubernamentales con un gran tráfico de llamadas y alta conciencia social, los números se conservarán y los asientos telefónicos se fusionarán en la línea directa 12345 para una gestión unificada. Las líneas directas que no cumplan con las condiciones para la fusión pueden conservar los asientos telefónicos, establecer un mecanismo de transferencia de llamadas con la línea directa 12345 y brindar servicios de acuerdo con el estándar de línea directa 12345, que será determinado por cada región en función de las condiciones reales. En principio, los números de teléfono directo cancelados en algunas zonas no se restablecerán.
3. Establecer subcentros. Las líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales establecidas por los departamentos del Consejo de Estado en varias regiones bajo administración vertical se fusionan en la línea directa local 12345 en forma de sucursales, con números y asientos telefónicos reservados, y se establece un mecanismo de transferencia de llamadas con la línea directa 12345. para proporcionar mano de obra "7 × 24 horas" para todo clima. Al mismo tiempo, se incorporó al sistema de trabajo de evaluación y supervisión de la línea directa local y al mecanismo de coordinación entre departamentos, se creó una base de conocimientos compartida y se recopilaron datos relevantes en tiempo real en la plataforma de la línea directa 12345. La línea directa 12345 puede responder consultas generales basadas en la base de conocimientos. Las preguntas y asuntos relativamente profesionales que deben ser manejados por el departamento se pueden transferir a la sucursal mediante transferencia tripartita y distribución de órdenes de trabajo. Apoyar la fusión sustancial de líneas directas y subcentros en varias regiones, como la fusión general, la asignación de números paralelos, etc.