12345¿Cómo quejarse?
Queja - aceptar - retroalimentación a la parte reclamada Si la coordinación tiene éxito, no pasará nada. Si no, se solucionará.
1. 12345 es la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental 12345, que se refiere a la línea directa de aceptación especial establecida por los gobiernos populares de varios municipios y consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS móviles, cliente móvil y Weibo. , WeChat, etc. Plataforma de servicio público para asuntos. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
El 6 de enero de 2021, la Oficina General del Consejo de Estado emitió las "Opiniones orientativas sobre la optimización adicional de la línea directa de conveniencia del servicio del gobierno local" (Guobanfa [2020] No. 53) para optimizar aún más el gobierno local. Línea directa de conveniencia del servicio Mejorar el nivel de servicios gubernamentales para empresas y personas. El 12 de noviembre de 2021, la Oficina General del Ministerio de Cultura y Turismo emitió un aviso sobre la optimización adicional de la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental del sistema de cultura y turismo: el número "12301 Línea Directa del Servicio Nacional Unificado de Información Turística" será cancelado antes de la A finales de 2021, ya no se aceptarán solicitudes y servicios a través de este canal. En su lugar, se manejarán varios tipos de quejas turísticas, y todas las "líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales 12345" locales (en adelante, "líneas directas 12345") responderán de manera uniforme. quejas de turismo y otras llamadas antes de finales de 2021, todas las "líneas directas de informes de mercados culturales 12318" locales (en lo sucesivo, "") se cancelarán en principio (teléfono 12318") y el número se integrará en la línea directa local 12345; la línea directa local 12345 responderá de manera uniforme a las llamadas de informes del mercado cultural y turístico; se cancelarán los números de otras líneas directas de conveniencia de servicios gubernamentales establecidas por los departamentos administrativos culturales y de turismo locales y se fusionarán con la línea directa local 12345. En principio, los departamentos administrativos locales de cultura y turismo ya no establecerán nuevas líneas directas de servicios gubernamentales. Las regiones que aún no han abierto la línea directa 12345 pueden conservar temporalmente el número de teléfono local 12318 para responder de manera uniforme a los informes y quejas de los mercados cultural y turístico.
2. De acuerdo con el principio de "la respuesta debe ser respondida, la respuesta debe ser respondida", la línea directa 12345 clasifica e integra los servicios establecidos por los departamentos de todos los niveles para atender consultas, consultas, quejas, negocios. ayuda y servicios públicos al público Servicios, recopilación de opiniones y sugerencias, encuestas de opinión pública y otras líneas directas de asuntos gubernamentales que no sean de emergencia. El trabajo de la línea directa 12345 debe aceptar la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. El estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada departamento se informarán según sea necesario, y se divulgará al público a través de medios apropiados y aceptará activamente la supervisión social. Se utilizan supervisión del sistema, supervisión escrita, supervisión especial, supervisión de instrucciones y otros métodos para instar y supervisar el manejo de las unidades de la empresa. A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, se alienta a todas las unidades a desempeñar sus funciones concienzudamente y garantizar que "todo sea respondido e implementado" para las demandas de las masas.
3. Acelerar la fusión de las líneas directas de servicios gubernamentales distintas de 110, 119, 120, 122 y otras líneas directas de emergencia. Antes de finales de 2021, las líneas directas de servicios gubernamentales se establecieron en varias regiones y departamentos pertinentes. del Consejo de Estado se establecerá a nivel local. La línea directa de servicio gubernamental respondida ha implementado un servicio numérico. Después de la fusión de varias regiones, la línea directa se unifica en la "línea directa de servicio gubernamental 12345" (en lo sucesivo denominada "línea directa de servicio gubernamental 12345"). Línea directa 12345). El número de llamada de voz es "12345", que proporciona servicio de mano de obra en todo clima "7 × 24 horas". Al mismo tiempo, optimice el proceso y la asignación de recursos, realice una estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de procesamiento de fondo, garantice que los problemas y las demandas razonables informados por las empresas y el público se manejen y resuelvan de manera oportuna, de modo que la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental se puede responder más rápido, asignar con mayor precisión y manejar. Para ser más práctico y crear un "servicio al cliente total" de servicio gubernamental conveniente, eficiente, estandarizado e inteligente.