¿Qué es 3M Empresas?
2. Cultura corporativa y filosofía de gestión de 3M
(1) Cultivar un espíritu emprendedor dedicado y “guerreros de la innovación”
La cultura corporativa de 3M es la más distintiva. caracterizado por el espíritu emprendedor dedicado de la empresa y la estrategia corporativa de cultivar "guerreros de la innovación". Bajo la guía de esta filosofía corporativa, desarrollamos vigorosamente estrategias comerciales diversificadas. Participa en múltiples industrias, entre las cuales las cintas y productos relacionados (incluida la cinta transparente) son las más importantes y representan el 65.438+07% de sus ventas. Otros proyectos comerciales incluyen sistemas de impresión, abrasivos, adhesivos, etc. Aunque 3M ha implementado una estrategia de diversificación, 3M está controlada principalmente por ingenieros químicos y se enfoca en desarrollar tecnologías industriales de recubrimiento y unión, pero esto no significa que solo desarrollarán productos comunes y corrientes. La revista "Fortune" señaló que los nuevos productos lanzados por 3M en los últimos dos años incluyen: loción de protección solar para nadar, suturas especiales para acelerar la sutura de las heridas por parte de los cirujanos, películas litográficas especiales que no agregan plata costosa y productos que puede inhibir Medicamentos para el crecimiento de malezas.
En el proceso de cultivar la cultura corporativa y el espíritu empresarial, 3M Company se esfuerza por cultivar un concepto importante de los empleados, a saber, el espíritu empresarial de "entusiasmo y dedicación". Los tomadores de decisiones de la empresa señalaron que cultivar un espíritu emprendedor, entusiasmo y dedicación es necesario para que los empleados se desempeñen en cualquier puesto de trabajo. Tomemos como ejemplo el desarrollo de nuevos productos. Sin entusiasmo y espíritu emprendedor dedicado, el desarrollo de nuevos productos de la empresa no sería tan exitoso como lo es hoy. La revista "Fortune" comentó una vez sobre este concepto: "Lo más gratificante de 3M es que todos en la empresa están desarrollando nuevos productos, o lanzando con éxito al mercado productos en los que otros no tienen confianza, o descubriendo cómo hacer grandes negocios". Esto sucede". Al aumentar la producción y reducir los costos, pueden tratar los productos como si fueran su propio negocio, y la mayoría de los jefes les permiten hacerlo. "3M concede gran importancia al establecimiento de un sistema de apoyo para los "guerreros de la innovación", y los gerentes de la empresa se convierten en los "protectores de los innovadores". Debido a que la empresa tiene una larga tradición de innovación, el propio gerente debe haber experimentado el proceso de inventar nuevos productos, como tener un estilo extraño, no seguir las reglas, estar prohibido, estar interesado en trabajar en un invento, tal vez en su propio. Mi querido invento Llevo aquí más de diez años. Pero ahora, como supervisor, soy responsable de proteger a la generación más joven de guerreros de la innovación de la interferencia de los empleados de la empresa, y cuando sea el momento adecuado, expulsaré a estos disruptores del refugio de los guerreros de la innovación. En 3M Company, para proteger a los jóvenes "guerreros de la innovación", los ejecutivos suelen impartir clases de educación sobre cultura corporativa para alentar a los innovadores y criticar a los subversivos, a fin de abrir canales de innovación y crear un buen ambiente para los innovadores. "La mala reputación del capitán no se detendrá hasta que le sangre la lengua". Esto lo usa la Marina para describir la primera vez que el joven soldado conduce un barco grande a un puerto, pero en 3M Company, se usa para describir al supervisor que toma el mando; importante tarea de desarrollar nuevos productos, un proceso minucioso que se entrega a la generación más joven. En 3M, el "jefe de caza" no es un "superior directo", sino que se le contrata para que utilice su paciencia y sus habilidades para desarrollar una nueva generación de aviones de combate innovadores. El "Nuevo Equipo de Riesgo" es la unidad básica del sistema de soporte de 3M. Este equipo de proyecto innovador tiene tres características importantes: participación plena de varios profesionales en una tarea incierta, todos ellos voluntarios y considerable autonomía;
Los miembros de un equipo de innovación deben incluir al menos personal técnico, personal de fabricación, personal de marketing, personal de negocios o personal financiero, todos ellos de tiempo completo. Los responsables de la toma de decisiones de 3M entienden que, bajo este sistema, es posible que algunos miembros no se utilicen de inmediato, lo que resulta en un desperdicio de talento. Por ejemplo, en las primeras etapas de desarrollo, sólo se necesita alrededor de 1/3 del personal de fabricación, pero 3M parece dispuesta a pagar este precio para que el personal pueda concentrarse y dedicarse al trabajo. Su opinión es que sólo asignando trabajo a tiempo completo se puede motivar a los empleados para que den lo mejor de sí y se concentren en completar una tarea. Otra forma en que 3M inspira la lealtad y la dedicación de los empleados es haciendo que sus equipos de innovación estén integrados exclusivamente por voluntarios. Un ejecutivo de 3M dijo: "Los miembros del equipo son reclutados y nunca asignados por la empresa. La diferencia es enorme. Por ejemplo, digamos que soy un especialista en marketing asignado para evaluar las ideas de los técnicos. En la mayoría de las empresas, normalmente simplemente le dejo elegir". Sacar todos los defectos. Luego decir que es una mala idea y puedo alejarme de ella... pero eso no sucedería si me ofreciera como voluntario para el trabajo grupal.
"Por último, 3M también garantiza que el equipo de innovación tenga una considerable independencia y seguridad laboral. La empresa estipula que los miembros del equipo no deben disolverse antes del lanzamiento de nuevos productos. Edward Roberts, que ha estudiado 3M en el Instituto Tecnológico de Massachusetts durante 20 años , señaló que 3M La compañía le dijo al personal del equipo: "Nuestro compromiso con usted es en todo el grupo para permitirle cumplir con los estándares requeridos para evaluar el desempeño de la compañía". La empresa le permitirá ingresar al mercado con nuevos productos, paso a paso, y obtener las ganancias que se merece a medida que aumentan las ventas de productos. En caso de que falle, también contamos con un sistema de recuperación de respaldo que lo mantendrá cubierto.
Para garantizar que 3M cultive un sistema de espíritu emprendedor dedicado y "guerreros de la innovación", 3M implementa un sistema de recompensas que alienta a todo el grupo o a los individuos. Cuando sus planes de desarrollo de productos superen los obstáculos y alcancen el éxito, todos los miembros del grupo serán promovidos en consecuencia, por lo que los guerreros de la innovación, naturalmente, se beneficiarán mucho. Entonces, ¿cuáles son las perspectivas profesionales para un trabajador exitoso del equipo de innovación en 3M? Robbs lo describe de esta manera: "En 3M, siempre que una persona participe en el desarrollo de innovaciones de nuevos productos, su nivel de puesto y categoría salarial en la empresa cambiarán naturalmente con el crecimiento del negocio del producto. Por ejemplo, puede que simplemente Ser gerente de producción al principio. Un ingeniero de primera línea, que gana el salario más alto o más bajo en este puesto, puede ser ascendido a "ingeniero de producto" una vez que su producto llegue al mercado. y en este momento su puesto de trabajo y nivel salarial han cambiado mucho. Cuando las ventas de este producto superen la marca de los 5 millones de dólares, puede convertirse en el "Gerente de tecnología de ingeniería" de toda la línea de productos. la marca de $ 20 millones, se puede actualizar a un departamento de producto independiente. Si él es el personal técnico principal que desarrolla el producto, naturalmente se convertirá en el "gerente de ingeniería" o "director de investigación y desarrollo" del departamento.
Si desea saber más sobre cómo 3M estimula la vitalidad corporativa dentro de la empresa, será mejor que comience con los "valores" de toda la empresa, especialmente su "Undécimo Mandamiento: No reprimir ninguna idea nueva". “A veces las empresas pueden demorarse, ser menos proactivas o negarse a permitir que se formen equipos de innovación, pero nunca dispararán al creador de una nueva idea. Para obtener más información sobre cómo 3M fomenta los valores en toda la empresa, podemos aprovechar las experiencias de cada uno de los principales ejecutivos de 3M. El anterior presidente de la junta directiva de la compañía y varios tomadores de decisiones importantes tienen una historia bien conocida de invenciones exitosas, y toda la alta dirección de la compañía 3M son modelos a seguir para que la generación más joven aprenda. Los jóvenes que quieran convertirse en guerreros de la innovación a menudo se sentirán inspirados y alentados por las hazañas de estos predecesores. El proceso de invención de Drew y Burton es un ejemplo típico, que a menudo inspira a la generación más joven de la empresa. Según Lear, el actual presidente, "Cuando el personal de nuestra empresa fue a la fábrica de automóviles para una inspección de rutina, notaron que los trabajadores estaban pintando con aerosol el nuevo automóvil de dos colores, porque las dos pinturas siempre fluían juntas, y se sintieron impotentes ante Esa vez." Un joven técnico llamado Drew en el laboratorio investigó y desarrolló una cinta fuerte que puede cubrir piezas que no necesitan ser pintadas. Esto no solo resolvió el problema de los pintores de automóviles, sino que también inventó el primer producto de cinta de papel para 3M. Compañía. En 1930, seis años después de que DuPont introdujera el celofán, Drew desarrolló un método para aplicar adhesivo al celofán y nació la cinta adhesiva. Pero al principio solo se usaba para embalaje industrial. No fue hasta que Burton, un gerente comercial de 3M Company, inventó un carrete con un dispositivo cortador de papel que la cinta adhesiva realmente comenzó a volverse popular y ampliamente utilizada en las oficinas. "Esta historia representativa refleja el estilo típico de la empresa 3M y es de gran importancia: 1) La estrecha relación entre la empresa y sus clientes. 2) También ilustra que no son sólo los técnicos quienes pueden inventar nuevos productos. 3) Para 3M Empresa, cualquier plan de desarrollo de nuevos productos tiene un potencial de mercado ilimitado.
(2) Los valores corporativos de 3M Company de no tener miedo al fracaso y fomentar la innovación
3M Company siempre ha sido una. empresa que fomenta la innovación y no teme al fracaso. A los ganadores les dan la hospitalidad de un héroe, y a los perdedores les siguen dando aliento.
Una vez que el guerrero de la innovación triunfe, lo será. Recibido calurosamente por el héroe de 3M, “Cada año, más de 15 a 20 productos nuevos con buenas perspectivas de mercado superan la marca de ventas del millón de dólares. Podría pensar que esto no se tomaría en serio en 3M, pero estaría equivocado. En ese momento salieron focos, campanas y cámaras para elogiar con entusiasmo los logros de este emprendedor pionero. "Es bajo tal estímulo que los jóvenes ingenieros de 3M salen valientemente de la torre de marfil con nuevas ideas y asumen riesgos en todas partes. Según los valores de 3M, casi cualquier idea de producto nuevo es aceptable. Aunque la empresa es La industria de recubrimientos y adhesivos es la corriente principal, pero Otros tipos de nuevos productos no están excluidos, observó Robbs: “Siempre que el concepto del producto cumpla con los criterios financieros de la empresa, como el crecimiento de las ventas, los beneficios, etc. , independientemente de si pertenece a la industria principal de la empresa, 3M lo aceptará felizmente. "Además, en 3M se animará a los perdedores. Como dice el refrán: "Quien quiere, hay un camino". Los responsables de la toma de decisiones de la empresa animan a los empleados a hacer esto. El presidente Lear suele utilizar ejemplos del pasado para animar a los perdedores. Los empleados no deben tener miedo al fracaso, incluso si fracasan, y no deben desanimarse. Deben dar rienda suelta al espíritu empresarial de lucha.
Dijo: "En 3M Company, usted tiene la libertad de perseverar en la investigación y el desarrollo científicos, lo que significa que tiene la libertad de no tener miedo de cometer errores y fracasar". Un ejecutivo de 3M señaló: "No matamos nuevas ideas casualmente, pero a veces es inevitable que algunas ideas salgan mal. Después de todo, somos prisioneros. A veces, siempre hay que poner fin a un plan de producto fallido. Pero sólo en De esta manera se puede obligar al inventor verdaderamente entusiasta a hacer todo lo posible para que su plan de producto tenga éxito."
A primera vista, este parece ser un enfoque muy contradictorio: por un lado, es un gran apoyo. Por otro lado, nunca invertiremos demasiado en este ámbito, porque 3M es una empresa muy práctica. Su enfoque típico suele ser el siguiente: si la idea de producto de un luchador innovador se ha desarrollado desde la etapa teórica hasta la etapa de configuración. Pueden empezar a organizar grupos de innovación, normalmente grupos de cinco o seis personas. Sin embargo, en medio de la formulación del plan, de repente aparecieron dificultades inesperadas. En este momento, 3M cancelará rápidamente el plan de desarrollo. Sin embargo, si a este guerrero de la innovación realmente le apasiona este plan, la empresa no se opondrá, pero le animará a persistir solo o a buscar un socio. 3M descubrió que, en términos generales, se necesitan diez años para que un nuevo producto sea realmente aceptado en el mercado. Por lo tanto, desde el principio, los guerreros de la innovación deben experimentar altibajos. Hasta que finalmente el mercado madure y finalmente llegue el momento. Su innovación se ha reconstruido y ha empezado a mantener la cabeza en alto y triunfar. 3M Company fue la primera empresa en tratar la innovación de productos como un juego de números. Robert M. Adams, subdirector general a cargo de investigación y desarrollo, expresó la actitud de 3M: "El estilo de nuestra empresa es hacer un poco, vender un poco y luego desarrollarse un poco más", explicó uno de sus colegas con más detalle. estrategia, dijo: "Empiece poco a poco y avance hacia grandes objetivos. Invierta el capital adecuado, adquiera más conocimientos y tecnología, aumente las ganancias y realice innumerables pequeños experimentos en un corto período de tiempo. Un nuevo desarrollo es una serie de ataques. Como Mientras sea posible convertirse en un producto rentable, el plan nunca estará sujeto a interferencias innecesarias y cualquier idea nueva tiene un potencial de desarrollo ilimitado”. Por eso, en 3M Company podemos ver al “guerrero de la innovación”. Pero la mayoría de ellos están destinados al fracaso, algunos han ganado un poco y, al final, algunos finalmente tuvieron éxito después de múltiples experimentos.
Cualquier guerrero, físico o experto en informática que quiera organizar un equipo de innovación está dispuesto a aportar fondos de investigación para su uso. Además, la propia oficina central bien equipada en Sao Paulo es un excelente campo de pruebas. Su capacidad para transformar rápidamente varias ideas en varios productos nuevos en el mercado es asombrosa. Y los usuarios (clientes) participarán en todo el proceso de desarrollo de nuevos productos de principio a fin. Lo que es aún más sorprendente es que cada uno de los planes de desarrollo de nuevos productos de 3M es muy breve, con un promedio de sólo cinco páginas. Sin embargo, un vicepresidente de 3M dijo con desaprobación: "3M está completamente equivocado. En la mayoría de las empresas, las propuestas de nuevos productos suelen tener al menos 200 páginas. En 3M, la primera vez que propone una propuesta de nuevo producto, simplemente explíquela de una manera coherente". frase." El vicepresidente continuó: "En la etapa inicial de desarrollo, no perderemos tiempo y energía innecesariamente en planificar cosas que aún no son seguras, por ejemplo, planes de implementación de ventas precisos y detallados, pero estos planes detallados deben hacerse. Después de que la investigación se haya desarrollado hasta cierto punto y tengamos algunas pistas, ¿por qué dedicamos tiempo a escribir un plan de 250 páginas y luego, según los requisitos del cliente, necesitamos hacer algunos experimentos simples? Del mismo modo, otro director de 3M Company dijo: "La experiencia nos dice que no podemos predecir con precisión el crecimiento de las ventas de nuevos productos antes de que ingresen al mercado, por lo que ahora solo lo hacemos después de que se lanzan los productos". En la evaluación de la estructura organizacional de 3M, Rob dijo que la estructura organizacional de 3M no parece ser única en teoría. Un ejecutivo de 3M incluso lo expresó en términos más contundentes: "La forma organizativa no tiene absolutamente nada que ver con nosotros. Sin embargo, la estructura organizativa de 3M todavía tiene varias características importantes". 3M Company siempre ha mantenido una estructura organizativa descentralizada y autónoma. Hace 10 años, 3M tenía 25 departamentos. Ahora tiene 40 departamentos y se seguirán estableciendo nuevos departamentos. En lugar de centrarse en el crecimiento empresarial en una división, 3M debería adoptar un enfoque descentralizado, que siempre ha sido la única manera de que 3M tenga éxito. Además, en 3M Company, si un empleado del equipo de desarrollo de productos de un determinado departamento propone una nueva idea, el enfoque normal es solicitar primero fondos de desarrollo al supervisor inmediato. Si el supervisor lo rechaza, 3M puede recurrir a otro departamento de solicitud a través de las normas y reglamentos pertinentes de la empresa y las disposiciones pertinentes estipuladas en el "Manual de Cultura Corporativa". Si lo rechazan nuevamente, puede postularse a otros departamentos. Puede que esté en el equipo de desarrollo de productos adhesivos, pero es libre de acudir a otros grupos de productos para presentar su nueva idea. Aunque todavía estaba chocando contra las paredes, cuando estaba casi al límite de su capacidad, 3M todavía tenía una Corte Suprema, el "Departamento de Innovación y Desarrollo", para presentar una apelación final. Como suele ocurrir, aquí acaban juzgándose las propuestas de investigación realmente profundas y especiales.
En tercer lugar, comentarios
1. ¿Por qué este método tiene tanto éxito en 3M Company? En pocas palabras, 3M utiliza varios mecanismos de incentivos para alentar a los directores a hacerlo.
Cualquier planificador de un equipo de innovación recibirá retornos considerables siempre que pueda conseguir fondos extranjeros para apoyar la investigación y el desarrollo del equipo. Esta disposición también se aplica efectivamente a los jefes de departamento. Además, 3M Company tiene muchos sistemas de recompensa directa que lo instan a buscar oportunidades para promover sus ideas o a trabajar duro para encontrar oportunidades para explorar nuevas ideas. Para cooperar con el desarrollo de este sistema, 3M es muy flexible en la transferencia de personal. Por ejemplo, una vez que un gerente de departamento del Grupo B adopta la idea de un empleado del Grupo A, el empleado puede ser transferido al Grupo B con su idea. Existen otras reglas relacionadas, por ejemplo, la empresa 3M estipula que las ventas de nuevos productos de cada departamento en los últimos cinco años deben representar al menos el 25% de la facturación total del departamento. Por lo general, estos objetivos comerciales se basan en toda la empresa en otras empresas, pero de hecho, dichos objetivos también se pueden lograr en los niveles medio e inferior de la empresa. Por lo tanto, 3M siempre exige que todos los departamentos alcancen este objetivo, lo que obliga a 40 jefes de departamento a competir para desarrollar e investigar nuevos productos.
2. El concepto más importante de la cultura corporativa de 3M, que la empresa ha enfatizado repetidamente, es la integridad y la sistematización. El éxito de una empresa no se basa sólo en uno o dos factores. Por supuesto, es innegable que los luchadores por la innovación, los directores de lucha y los equipos de innovación son el foco de todo el proceso de innovación. Pero su éxito se debe principalmente al apoyo de muchos héroes en todos los aspectos, el apoyo del sistema de valores de la empresa, la tolerancia al fracaso, las estrategias para penetrar en mercados especiales, las relaciones estrechas con los clientes, los métodos de desarrollo e investigación desde pequeños a grandes y una empresa flexible. Organización del personal, ausencia de papeleo y burocracia excesivos y una feroz competencia interna. Años más tarde, estos factores se unieron.
3. Un entorno corporativo positivo, innovador y exitoso se caracteriza por su tolerancia al fracaso. Uno de los principios de la cultura corporativa de 3M es: "Debes aceptar el fracaso". Knight de Emerson también enfatizó: "Es necesario tener la capacidad de resistir el fracaso. A menos que estés dispuesto a aceptar errores, no puedes tener ninguna innovación o avance". El espíritu de tolerancia ante el fracaso se ha convertido en una de las connotaciones de un excelente espíritu emprendedor. La esencia de la cultura corporativa de 3M es inculcada y cultivada directamente por la alta dirección de la empresa. Este tipo de espíritu emprendedor y guerrero de la innovación significa que las empresas deben pasar por innumerables experimentos y sufrir muchos fracasos en la innovación, de lo contrario no podemos aprender nuevos conocimientos de los fracasos, pero lo más notable es que la comunicación regular puede convertir los fracasos en golpes y castigos; están minimizados. Los fracasos más graves, los que realmente dejan cicatrices, suelen ser el resultado de permitir que un programa avance durante varios años sin una orientación y comunicación cuidadosas y claras. Sin embargo, en el entorno de comunicación abierta de una buena empresa, no se puede ocultar nada y realmente no es necesario hacerlo. Por lo tanto, existen muchos sistemas de apoyo para los guerreros de la innovación, pero aún menos métodos de apoyo. Los guerreros innovadores no nacen. Los llamados héroes creados por la época necesitan un entorno adecuado, como el espíritu tradicional de la empresa, diversos sistemas de apoyo y tolerancia al fracaso. Se anima a desarrollar a estos guerreros de la innovación, no sólo a unos pocos magos creativos.