Resumen de fin de año del trabajo de la recepción del hotel en 2022: 5 artículos breves.
Si desea hacer un buen trabajo en la recepción, debe tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Desde este año, hemos hecho lo siguiente:
Primero, formar un equipo de front-end.
Ahora hay gente en la recepción y hay tres turnos: mañana, mediodía y noche. Uno por la mañana y dos para la clase media.
En segundo lugar, resolver disputas, manejar problemas y brindar servicio primero.
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, resulta inconveniente para los huéspedes realizar el check-in, lo que a menudo genera quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, el front office responde con calma y los resuelve de forma activa, rápida y adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.
En tercer lugar, afrontar las deficiencias y localizar las causas fundamentales.
A la vez que logramos resultados, también debemos comprender profundamente que, debido a razones como la movilidad y la falta de profesionalidad del personal de recepción, Todavía hay muchos problemas con el trabajo.
(1) Falta de servicio de sonrisa. La recepción sigue las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los invitados, sonreirán, saludarán y se comunicarán. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.
(2) Falta de habilidades comerciales. Nuestro personal aún carece de habilidades para vender habitaciones debido a la falta de profesionalismo. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.
(3) Lagunas en las cuentas financieras. Debido a que el proceso de apertura de una habitación en la recepción se realiza manualmente, es fácil operar manualmente el programa de computadora no puede encontrar el número y el precio reales de la casa porque pueden modificarse a voluntad; . Afortunadamente, nuestros empleados nunca cometen pequeños trucos ni malversan su dinero. Pero por si acaso, los agujeros financieros en la recepción aún deben llenarse lo antes posible.
En cuarto lugar, corregir y compensar activamente las deficiencias.
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de las habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que cada huésped Podemos inspirarnos y regresar con satisfacción, ¡todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor!
(1) Reforzar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados y la calidad del servicio. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por ello, la formación de los empleados es el centro de nuestro trabajo. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
(2) Estabilizar la plantilla y reducir la rotación de empleados.
(3) El envejecimiento del "hardware" y la suplementación del "software" pueden compensar las deficiencias del envejecimiento del equipo mejorando la calidad del servicio.
(4) Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
2.2022 Resumen de fin de año del trabajo de la recepción del hotel
El tiempo vuela y se acerca el nuevo año. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.
1. Contenido básico del trabajo de recepción
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud laboral entusiasta y positiva. 20xx 165438 En octubre comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción
Antes de trabajar en la Empresa X, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también tratar el trabajo de forma activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
La razón por la que la recepción se llama "recepción" es que creo que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial y hazlo bien. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente. Es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
La recepción es el centro de casi toda la información de la empresa y la ventana principal para la circulación de la información. Las pasantías en recepción pueden ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que la recepcionista debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así podrá responder rápidamente al recibir cierta información.
Por ejemplo, en la escucha múltiple, preste atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable según la urgencia del asunto. Por otro lado, debes prestar atención a la información que observas y escuchas, pensar más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala y siempre prestar atención al flujo de personas dentro de la empresa.
3.2022 Resumen de fin de año del trabajo de la recepción del hotel
El tiempo vuela y se acerca el nuevo año. En los últimos 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.
1. Contenido básico del trabajo de recepción
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud laboral entusiasta y positiva. Empecé a trabajar como recepcionista en 20xx. Sé que el recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción
Antes de trabajar en X Hotel, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también tratar el trabajo de forma activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
La razón por la que la recepción se llama "recepción" es que creo que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial y hazlo bien. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente. Es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
La recepción es el centro de casi toda la información de la empresa y la ventana principal para la circulación de la información. Las pasantías en recepción pueden ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que la recepcionista debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así podrá responder rápidamente al recibir cierta información. Por ejemplo, en la escucha múltiple, debes prestar atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable según la urgencia del asunto. Cuando piense más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y piense más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala; cuando lea más, siempre debe prestar atención al flujo de personas dentro de la empresa.
4.2022 Resumen de fin de año del trabajo de recepción del hotel
Sin saberlo, 20xx ha pasado rápidamente. Este año he sido muy satisfactorio, ocupado, feliz y creciendo. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
Ante todo sonreír y estar lleno de energía
Debemos mantener nuestra propia imagen y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda sentir nuestra hospitalidad al entrar al hotel. hotel. Sinceridad y pasión. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.
En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes.
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar información sobre sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando salen, deben esperar unos minutos para las rondas de sala. No pida a los invitados que se pongan de pie, siéntese y espere.
En tercer lugar, preste atención a la etiqueta
Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con los invitados, aunque se equivoquen, dales el derecho. Debemos seguir sonriendo.
Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas "apagarán el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando causen problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Sunshine 365 Hotel, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
Comunicación verbal (abreviatura de verbo) y cooperación entre varios departamentos
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios.
El trabajo en recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Gracias al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y gracias a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!
5.2022 Resumen de fin de año del trabajo de la recepción del hotel
En 20xx, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y la cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos De los empleados del departamento, la recepción del hotel se centra en la gestión de ventas, presta atención a la gestión interna, reduce costos, fortalece la capacitación empresarial, se preocupa por la vida de los empleados, etc., y logra bien los objetivos comerciales anuales, y varias tareas también han logrado logros notables. resultados. El trabajo principal al final del año se resume a continuación:
1 Condiciones de operación
La tarea anual planificada fue de xx millones de yuanes y la finalización real fue de xx millones de yuanes. excede los xx millones de yuanes (incluidos los ingresos de una sola tienda de xx millones de yuanes), el precio promedio de la habitación es de xx yuanes / habitación), lo que representa xx de los ingresos por habitación, representa xx de la finalización planificada y los ingresos han aumentado en XX millones de yuanes. en comparación con el mismo período.
2. Principales tareas
1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados. Durante el año pasado, nos centramos principalmente en las habilidades de servicio, llevamos a cabo capacitaciones estrictamente de acuerdo con el plan de capacitación y evaluamos a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido la capacitación práctica en el trabajo para que los empleados puedan postularse. lo que han aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes detallados de formación y planes de recepción según diferentes etapas y equipos. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán realizar todas las tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes guíen personalmente el trabajo, identifiquen problemas, brinden retroalimentación, negocien y realicen ajustes de manera oportuna y cumplan con los estándares de servicio.
2. Fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en garantía de servicio. Durante el año pasado, hemos priorizado las reservas y la hospitalidad. Al organizar razonablemente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. Gracias al esfuerzo colectivo del personal de recepción, logramos recibir con éxito xx reuniones grandes, medianas y pequeñas, como conferencias, conferencias, conferencias, etc. Al recibir estas grandes reuniones, debido al gran número de participantes y a los horarios de salida irregulares, se imponen mayores exigencias a nuestro trabajo de recepción. Cuando recibo reuniones de regiones militares, debido al alto nivel de recepción, no me atrevo a descuidar cada recepción y, a menudo, trabajo horas extras sin quejarme.
3. Realizar eficazmente actividades de servicio de alta calidad.
Las actividades de servicio de alta calidad comenzaron oficialmente el xx de junio. Nuestro departamento organizó activamente a los empleados para aprender y comprender el espíritu y llevó a cabo una serie de capacitación en habilidades profesionales para los empleados, lo que mejoró enormemente la conciencia y las habilidades de servicio de los empleados. Al mismo tiempo, se formularon e informaron una serie de procesos y estándares de trabajo para hacer que el servicio de recepción fuera mejor y más fluido, los estándares más claros y el servicio más refinado y estandarizado. A través de esta actividad de servicio de alta calidad, gradualmente se formó una situación competitiva entre los empleados, lo que mejoró enormemente el entusiasmo laboral de los empleados.
4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable. El trabajo de recepción es complejo, involucra una amplia gama de áreas y ejerce mucha presión sobre los empleados. En vista de esta característica, la recepción siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados, y todos, desde los gerentes de departamento hasta los supervisores, pueden resolver las dificultades de los empleados. Durante las vacaciones, los gerentes les recordarán de manera proactiva que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez de la ayuda y el amor mutuos colectivos.
Para aliviar la presión causada por el trabajo y mejorar la cohesión, el departamento a menudo habla con ellos y los anima a prepararse para nuevos empleos en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos a los directivos que den ejemplo en términos de capacidades empresariales y de cómo se comportan. Cuando encontramos dificultades, debemos apresurarnos a la primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados, cultivar una buena atmósfera de gerentes que trabajen juntos y permitir que los empleados confíen plenamente en el departamento, manteniendo así una mentalidad estable y saludable y garantizando clientes Calidad de servicio.
En tercer lugar, deficiencias en el trabajo
1. El efecto del entrenamiento no es bueno. Después de capacitar a los empleados, estos tienen una comprensión más profunda del contenido de la capacitación. Sin embargo, debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la formación es una pizarra en blanco. Aunque todo el mundo lo entiende y lo entiende, no se hace correctamente en el trabajo real, lo que también afecta la calidad del servicio.
2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio. La frecuente rotación del personal de recepción afecta en gran medida la calidad del servicio. Los nuevos empleados deben pasar por un período de prueba de tres meses antes de que puedan dominar completamente el puesto. Sin embargo, algunos empleados se van tan pronto como dominan su trabajo, lo que resulta en pérdida de personal, pérdida de dgf, pérdida de cortesía y etiqueta y supervisión insuficiente del trabajo diario, lo que resulta en tres días de pesca y dos días de agotamiento. Deberíamos reforzar las inspecciones en nuestro trabajo diario.
Cuatro. Plan de trabajo 20xx
1. Preste atención a las necesidades de los clientes, refleje activa y verdaderamente las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcione una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.
2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.
3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la rotación de empleados.
4. Preste atención a los detalles del servicio de los empleados y brinde a los clientes servicios satisfactorios y atentos.
5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, realizar actividades de servicio de alta calidad y lograr la estandarización, estandarización y refinamiento de la calidad del servicio.
Aunque hemos logrado algunos resultados en 20xx, no seremos orgullosos, flojos o negligentes. El trabajo del próximo año será aún más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros, nos dedicaremos a trabajar con mayor entusiasmo y nos esforzaremos por completar diversas tareas a lo largo del año. Creemos que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el centro tendrá un futuro más brillante.