* * * Diagrama de los "Tres métodos de pensamiento empresarial" que necesita RRHH.
Entonces, ¿qué pensamiento empresarial necesita RR.HH.? ¿Por qué deberíamos tener este tipo de pensamiento empresarial? Déjanos explicártelo.
¿Por qué RR.HH. debería tener pensamiento empresarial?
En primer lugar, el pensamiento empresarial puede ayudar a RR.HH. a percibir más claramente las necesidades reales del negocio futuro, permitiendo a toda la organización proporcionar más poder y apoyo suficiente para el avance empresarial a través del trabajo de recursos humanos;
En segundo lugar, cuando RR.HH. pueda analizar los problemas desde una perspectiva empresarial, podrá encontrar mejores formas de ayudar al personal empresarial a mejorar y cultivar la conciencia de autogestión, en lugar de organizar ciegamente indicadores y proyectos de capacitación, lo que traerá cargas innecesarias. al personal empresarial.
Finalmente, desde una perspectiva más macro, el pensamiento empresarial no significa sólo pensar en términos de mercado, ventas o roles comerciales, sino también centrarse en la industria desde una perspectiva más elevada y más amplia. Pensamiento general: tendencias, patrones de mercado y resultados de implementación. En última instancia, el pensamiento empresarial debe ser un pensamiento global; de lo contrario, es fácil tener una desconexión entre el trabajo y los resultados empresariales.
La expansión del pensamiento empresarial incluye principalmente los siguientes tres métodos:
Amor * * * al cliente, pensar verdaderamente desde la perspectiva del cliente y priorizar ayudar a los clientes a resolver problemas;
Cree una teoría de la demanda para ayudarle a ver el espectro completo de los conocimientos y la satisfacción de la demanda del cliente;
Con base en las características de cada etapa del ciclo de vida del producto, combine diferentes estrategias de recursos humanos para lograr la sostenibilidad organizacional Continua desarrollo.
Hoy hablaremos primero de la "Imagen del Cliente * * *". ¿Qué es el diagrama del cliente **? * * *¿Cómo utilizar imágenes? * * *¿Qué contiene la imagen? Las preguntas anteriores quedarán bien respondidas en este artículo.
* * *Emotion Map es una herramienta de mapeo de empatía que puede ayudarle a ponerse en la posición del usuario y comprender mejor el entorno, el comportamiento, la atención y los deseos del cliente, ayudándole así a obtener información basada en sus necesidades internas. de los clientes, desarrollamos mejores modelos operativos, servimos mejor a los clientes y mantenemos las relaciones con ellos.
Entonces, ¿cómo utilizar * * * kaomoji?
Utilice imágenes * * * de clientes para encontrar grupos de segmentación de clientes
Seleccione los clientes más representativos y realice un análisis de descripción del cliente
Primero, proporcione Este cliente tiene; un nombre y algunas características demográficas;
Luego consulte la imagen del cliente, represente al cliente en la imagen haciendo y respondiendo preguntas en la imagen, visualice rápidamente las necesidades del usuario, perfectamente adecuadas para la experiencia del usuario, y pueda También se puede utilizar para comprender los puntos de entrada de sus usuarios.
* * *La imagen contiene los siguientes elementos:
"Ver": describe lo que el cliente ve en su entorno;
"Escuchar": describe lo que el cliente ve en su entorno cómo los clientes se ven afectados por su entorno;
"Pensamientos y sentimientos": intente resumir lo que piensan sus clientes;"
"Decir y hacer": Imagínese cómo se podrían sentir los clientes en un entorno público. Qué decir o hacer;"
"Pain Point": ¿Cuál es el punto débil de este cliente?
"Expectativas": ¿Qué quiere este cliente?
El mapa de situación del cliente puede guiar a los empleados a cambiar el modelo de trabajo tradicional paso a paso, partir de los resultados comerciales, prestar atención a los sentimientos de los clientes y pensar en cómo generar ingresos, mejorando así continuamente los resultados comerciales. .
Dicho todo esto, combinemos la teoría con la práctica y usemos un caso para comprender en profundidad la importancia del pensamiento empresarial:
? La evolución del gerente de tienda: transformar a los empleados de gerentes a operadores
La ubicación de una cadena de pastelería es muy buena: cerca de zonas bulliciosas, cerca de zonas residenciales, cerca de la terminal de autobuses, rodeada de muchos restaurantes de marca, ropa La tienda, tienda de té con leche y snacks, tiene un flujo muy grande de personas. La distribución de la tienda es puramente plana, de 8 metros de ancho y equipada con 4 dependientes.
En las cadenas de tiendas de alimentos chinas, los gerentes de tienda regulan el comportamiento de los empleados todos los días, y los empleados también hacen su tarea de acuerdo con las especificaciones operativas; este es un comportamiento administrativo típico, pero el comportamiento no necesariamente tiene muchas ventajas. Impacto en la generación de ingresos.
Para aumentar los ingresos, los gerentes y empleados de las tiendas necesitan comprender mejor los sentimientos de los clientes, pensar desde la perspectiva del cliente y cambiar el modelo de gestión de la tienda.
Por ejemplo, deben pensar en:
¿Cuántos clientes objetivo hay en un radio de un kilómetro de la tienda? ¿Cómo conseguir este número?
¿Cómo les recuerdo a estos clientes cuando necesitan comida?
¿Cómo interactúo con mis clientes para que se sientan felices e incluso confiados e íntimos a largo plazo?
Por ejemplo, nuestra tienda puede ofrecer a los clientes actividades con pasteles hechos por usted mismo, y los clientes de comunidades cercanas pueden probarlo con sus hijos y compartir la felicidad juntos; este método puede aumentar en gran medida la experiencia de consumo del cliente.
Cuando los gerentes de tienda tienen esta forma de pensar, pueden brindar servicios de una manera más adecuada a las necesidades del cliente y generar un mayor flujo de clientes, en lugar de seguir los pasos requeridos por los indicadores de gestión diarios.
Para RR.HH., el caso de evolución del gerente de tienda nos dice que necesitamos cambiar el concepto de gestión tradicional, empoderar a los empleados y resolver la brecha entre “trabajo” y “resultados comerciales” desde la perspectiva del cliente.
Cuando cada empleado sea más proactivo al pensar en los clientes y trabajar duro para mantener las relaciones con ellos y satisfacer sus necesidades, se puede formar un modelo de negocio eficiente, impulsado y operado por sí mismo.
Bien, el primer artículo de hoy sobre qué tipo de pensamiento empresarial necesita RR.HH. está aquí. El próximo número presentará el segundo artículo sobre qué tipo de pensamiento empresarial necesita RR.HH.: crear demanda. Bienvenido a seguir viendo. Gracias.
La fuerza operativa de Deng Hong hizo que la operación fuera efectiva y la organización logró un gran avance.
Las opiniones y casos anteriores fueron resumidos oralmente por el Sr. Zhang del equipo directivo. Si necesita una cotización, por favor contácteme.
La autora de este artículo, la Sra. Zhang, es la recomendadora, practicante y "evangelista" empresarial de la simulación empresarial "Think Like a CEO" en una conocida escuela de negocios estadounidense. Profesora en reconocidas escuelas de negocios como HKUST y Tsinghua SEM. Ha sido una empresa Fortune 500 durante muchos años. Inversionista con experiencia en gestión empresarial y más de 20 años de experiencia en consultoría y docencia.