¿Hasta dónde puede llegar la “personalización inversa”?
Reportero: Recientemente, una organización se asoció con agencias de turismo y aerolíneas nacionales y extranjeras para lanzar productos de viajes "personalizados a la inversa". Por ejemplo, Hainan Airlines (600221, Stock Bar) ofrece un viaje gratuito de "10 días de billete de avión + 1 noche de hotel" de Beijing a Chicago por sólo 4.999 yuanes. Próximamente también se lanzará una serie de productos de viaje de "personalización inversa" desarrollados por Hainan Airlines, Brand USA y la Oficina de Turismo de Massachusetts. La "personalización inversa" generalmente se refiere al comportamiento de reunir una gran cantidad de usuarios para comprar productos de los comerciantes. La "personalización inversa" se basa en big data para contar las preferencias de los clientes y diseñar los productos correspondientes. ¿Qué opinas de este movimiento? ¿Es solo un truco?
Wu Youjun: "Personalización inversa" es un término nuevo que acaba de aparecer. No hay mucha explicación y cada uno tiene su propia comprensión. En términos de personalización, lo que vendemos no es un producto, sino un servicio. No se trata de reservar billetes de avión ni de hoteles, sino de personalizar la experiencia de viaje de los clientes, de los cuales los billetes de avión y los hoteles son sólo un elemento. El núcleo de la personalización es combinar elementos favorables para brindar a los clientes una experiencia de viaje placentera.
Wei Spectrum: Del B2C al C2B, las características fundamentales de la "personalización inversa" son: primero, el poder de fijación de precios se transfiere de los proveedores a los minoristas; segundo, los consumidores compran pasivamente lo que el comerciante tiene. "Tome la iniciativa de preguntar qué comerciantes venden qué". Tanto el comercio electrónico como las agencias de viajes tradicionales esperan obtener precios de compra más bajos y mejores productos de diversas formas. Esta es la tendencia del mercado. Desde el punto de vista actual, la "personalización inversa" ha aportado beneficios en materia de precios a los turistas, y reconozco los aspectos positivos de este enfoque. En mi opinión, si este método se define como un "truco" depende más de si el comercio electrónico y los proveedores upstream pueden garantizar un resultado final de rentabilidad y buenos productos. Si no se cumplen los dos puntos anteriores, es sólo temporal. truco.
Reportero: La visión tradicional es que el turismo personalizado es personalizado y temático, se juega en círculos y es difícil estandarizarlo y agruparlo. ¿Cuáles son las diferencias entre los tradicionales paquetes turísticos pequeños realizados por agencias de personalización y agencias de viajes y este tipo de “personalización inversa”?
Wu Youjun: La llamada "personalización inversa" es el acto de reunir una gran cantidad de usuarios para realizar compras centralizadas a comerciantes. Lo que se está lanzando actualmente son básicamente boletos aéreos y hoteles, y usted puede hacerlo. hágalo libremente. Puedo entender esto. Es una especie de comportamiento de compra grupal. Lo que compras es cada elemento del proceso de viaje. No es diferente de los productos proporcionados por sitios web como Ctrip y Qunar. El concepto es mayor que la sustancia.
Wei Spectra: Lo mismo es que hacemos arreglos de itinerarios no convencionales basados en las necesidades de los turistas. La diferencia es que los métodos y canales para reunir fanáticos con los mismos intereses son diferentes. Además, debido a que los productos de viaje tienen las características de combinación flexible, el comercio electrónico y otras organizaciones personalizadas con un solo volumen de clientes de miles de personas pueden tener uno. producto que puede satisfacer el 70% de los deseos de viaje de un grupo de personas y los tradicionales paquetes turísticos pequeños de las agencias de viajes, que generalmente tienen una capacidad de 100 personas a la vez, pueden satisfacer los deseos de viaje del 80% de las personas de un grupo. grupo.
Reportero: ¿Hasta dónde puede llegar este tipo de producto de "personalización inversa"? ¿Cómo se pueden combinar los servicios de personalización de las instituciones tradicionales con la "personalización inversa" del comercio electrónico para mejorar las tasas de conversión de pedidos y la sostenibilidad de los grupos de compras?
Wei Spectra: De hecho, el típico modelo de marketing basado en el producto, consistente en presentar los productos de viaje a los consumidores sin cambios, obviamente ha quedado FUERA en la era de Internet. Para las agencias de viajes, ya sea el servicio de "personalización inversa" proporcionado por el departamento de paquetes personalizados o el departamento de marketing, el valor que vemos es, por un lado, la gran cantidad de clientes, lo que nos permite obtener precios de compra más favorables. y lo más importante, es descubrir la orientación publicitaria, la cartera de productos, los servicios de procesos y la extensión de valor que estén más acordes con las necesidades del mercado a partir de las necesidades únicas y personalizadas de "personalización inversa".
Wu Youjun: Los comerciantes son solo un enlace para entregar productos y servicios. Hoy en día, la información es avanzada y los clientes son inteligentes. Sólo fabricando buenos productos podemos estabilizar la base de clientes y llegar lejos.