¿Alguna vez se ha encontrado con "la familiaridad con los grandes datos que acaba con la familiaridad"? Estas cuatro plataformas se verán sometidas a una "maldición cada vez más estricta"

Fuente| Caijing.com

Poco después, la industria de viajes en línea, que ha estado en constante caos, finalmente se verá sometida a una "maldición cada vez más estricta", y el "Reglamento" de las "Disposiciones provisionales para la gestión de operaciones y servicios de viajes en línea" se implementará oficialmente del 65438 de junio al 1 de octubre de 2020.

El artículo 15 del "Reglamento" aclara que los operadores de viajes en línea no abusarán del análisis de big data y otros medios técnicos para establecer condiciones de transacción injustas basadas en los registros de consumo y las preferencias de viaje de los turistas, infringiendo así los derechos de los turistas y Intereses legítimos.

La razón por la que el país ha incluido tales disposiciones en leyes y regulaciones es principalmente porque en los últimos años, con el rápido crecimiento del mercado nacional de viajes en línea, las empresas y plataformas relevantes han utilizado big data para reprimir las quejas públicas. .

Los macrodatos están en todas partes y los viajes online se encuentran entre los primeros.

Entonces, ¿qué es "la matanza de big data"?

La definición de "madurez de big data" dada por la Enciclopedia Baidu es: para el mismo producto o servicio, las empresas de Internet utilizan sus propios datos de usuario para ofrecer a los usuarios antiguos precios más altos que a los nuevos usuarios, maximizando así las ganancias. .

Esto se debe a que los nuevos usuarios tienen poca adherencia y son sensibles al precio. La plataforma espera que se conviertan en usuarios fieles y brinde medidas más preferenciales para retener a nuevos usuarios. Los usuarios antiguos ya son usuarios leales y rara vez comparan precios. La plataforma considera que no es necesario tratarlos de manera especial.

La esencia de este comportamiento es una estrategia de precios diferenciados. Basándose en las preferencias y la sensibilidad al precio de los diferentes clientes, las empresas recomiendan productos o servicios que coinciden con sus características personales a los "clientes habituales" y cobran precios más altos.

La razón por la que se puede implementar esta estrategia se basa en datos masivos de usuarios. El punto decisivo es que el país no cuenta con las regulaciones legales correspondientes, lo que deja lagunas en la plataforma que pueden explotarse.

Este fenómeno es ahora común en el consumo online y muchas personas han muerto a consecuencia de ello. Esta no es una suposición aleatoria, sino que está respaldada por datos de encuestas.

En respuesta al fenómeno de "los grandes datos acaban con la familiaridad", el año pasado, la Asociación de Consumidores de Beijing encargó al Instituto de Investigación de Tecnología de Big Data del Consumo Sunshine de Beijing que realizara una encuesta.

Los resultados de la encuesta muestran que casi el 90% de los encuestados cree que el fenómeno de "matar" mediante big data está muy extendido, y el 56,92% de los encuestados dijeron que los big data los han matado.

Entonces, ¿qué bienes y servicios que compra la gente tienen más probabilidades de ser "preparados" por big data?

La respuesta son escenarios de consumo como compras online, viajes, alojamiento en hoteles, alquiler de coches online, comida para llevar y películas.

De los 56,92 consumidores que murieron, 44,14 fueron asesinados por aplicaciones de compras, 39,5 fueron asesinados por aplicaciones de viajes en línea y 37,17 fueron asesinados por aplicaciones de taxis.

Además, las aplicaciones de entrega de comida, de vídeo y de películas también tienen distintos grados de “familiaridad mortal” con big data, lo que representa 16,26, 15,10 y 13,94 respectivamente.

En la encuesta de experiencia de 57 muestras, los viajes en línea son los que tienen más problemas y los usuarios antiguos de las plataformas Qunar.com y Zhufei son más caros que los nuevos usuarios.

En respuesta al resultado de esta investigación, plataformas como Qunar y Zhufei negaron la existencia de una "matanza de la familiaridad con los big data" y dijeron que las citas de todos los usuarios eran consistentes.

Pero los cambios de precios son cambios de precios en tiempo real causados ​​por actividades promocionales (sobres rojos promocionales, descuentos para novatos) y cambios en el inventario de hoteles y vuelos. Por lo tanto, distintas personas comprarán el mismo bien a distintos precios, y la misma persona comprará el mismo bien en distintos momentos.

Sin embargo, los consumidores y el público en general son muy exigentes. De los siguientes tres casos, podemos ver claramente que varias plataformas de viajes en línea importantes tienen signos de lucha.

Las cuatro plataformas principales son todas “familiares”, lo que dificulta que los consumidores protejan sus derechos.

Caso 1: Usuarios anónimos de la plataforma Black Cat se quejaron de Tongcheng.

He estado usando Tongcheng durante más de 3 años y lo he estado usando para reservar hoteles, billetes de avión, billetes de tren, etc. Soy miembro de la tarjeta Platinum y mi esposa básicamente no la usa. Pero reservé un hotel al mismo tiempo, con exactamente el mismo horario de check-in, requisitos y tipo de habitación. El monto total que tenía que pagar por esta tarjeta Platinum era mucho mayor que el de mi esposa, y el precio detallado mostraba que el. El precio de la habitación también era mucho más alto que el de los usuarios normales.

Vea la imagen para más detalles. Puede ver que he estado gastando más dinero en nombre de la membresía durante muchos años y ahora afirmo que la diferencia es de 10.000 yuanes al año.

Caso 2: Black Cat. El usuario de la plataforma oakhl se quejó ante Ctrip.

El 13 de julio de 2018, una pareja en Beijing reservó un boleto de adulto de ida y vuelta de Beijing a Sanya en Ctrip.com. Es la esposa de un usuario platino de Ctrip. Después de varias consultas, descubrió que el precio de los boletos aéreos subía paso a paso, por lo que rápidamente hizo un pedido y pagó. Al mismo tiempo, el esposo también verificó el precio de su esposa en Ctrip.com y descubrió que el precio era cientos más alto que el suyo. Al contactar a Ctrip para solicitar un reembolso, el servicio de atención al cliente de Ctrip no solo se negó a admitir el asesinato, sino que también cobró una tarifa de reembolso de 1.800 yuanes.

En los dos casos anteriores, el marido y la mujer Li reservaron billetes de avión y hoteles en la misma plataforma al mismo tiempo. Como resultado, los usuarios antiguos gastan más dinero que los nuevos.

Además de este truco asesino, otra táctica utilizada por las plataformas de viajes en línea es utilizar métodos de "venta agotada" para obligar a los viejos clientes ansiosos a comprar boletos caros.

Un cliente que compró más de 300 billetes de avión cada año durante los últimos tres años (pagando alrededor de 500.000 yuanes) hizo una reserva en la "Tienda insignia oficial de Qunar Travel" la noche del 17 de agosto de 2020. Vuelo MU5825 origen Chengdu destino Lhasa. La plataforma muestra que el precio del billete de avión es 920 yuanes (quedan 8 billetes después de realizar el pedido, la página de pago muestra que el vuelo está agotado).

Después de regresar a la página de inicio y actualizar, haremos una nueva reserva. La información de que el precio del billete es de 920 yuanes (quedan 8 billetes) todavía existe. Para no retrasar el viaje, elegimos la tarifa de 1.550 yuanes para comprar. Al llegar a la página de pago, la plataforma indicó que la tarifa había aumentado a 1.795 yuanes y el precio de la transacción era de 1.895 yuanes.

Actualmente, hay más de 400 quejas de este tipo sobre "matar datos" en la plataforma de evaluación de quejas de Black Cat. Parece muy poco, pero en realidad es mucho, porque muchas personas se dan cuenta de que nunca se han quejado después de haber sido “cocinadas”.

Los resultados de la encuesta muestran que sólo 26,72 personas optaron por denunciar ante la Asociación de Consumidores, el departamento de supervisión del mercado, o exponerlo en los medios de comunicación tras darse cuenta de que habían sido "masacrados"; La gente, o se traga su ira y admite que tiene mala suerte, o elige votar con los pies.

Esto se debe a que mucha gente sabe que las quejas, demandas, denuncias y otros métodos son inútiles.

Porque incluso si los consumidores se encuentran "asesinados", es realmente difícil para los consumidores proporcionar pruebas debido a la complejidad y el ocultamiento de la plataforma, incluso si obtienen pruebas exactas, será difícil obtenerlas; a través de demandas, denuncias o medios de comunicación Exponer para proteger derechos.

No sólo eso, sólo un pequeño número de personas pueden descubrir que han sido "cocinadas", y la mayoría de los consumidores no se dan cuenta de que han sido "cocinadas" en absoluto.

Entonces, a pesar de que los pasajeros se quejan constantemente de ellas, estas plataformas de viajes nacionales en línea todavía tienen "confianza" y no han dejado de "matar" solo porque pueden ganar dinero rápidamente.

El debilitamiento de las sanciones regulatorias aún puede remodelar la reputación de la industria.

Después de tantos años de constantes quejas de los consumidores, el país finalmente decidió rectificar este caos.

El 9 de octubre del año pasado, 65438 emitió las "Disposiciones provisionales sobre la gestión de servicios empresariales turísticos en línea (borrador para comentarios)", que entraron en vigor un año después.

Sin embargo, en comparación con el borrador para comentarios, el "Reglamento" implementado oficialmente impone sanciones significativamente más leves a los operadores de viajes en línea.

El borrador para comentarios estipula que los departamentos administrativos de cultura y turismo a nivel de condado o superior deben castigar el comportamiento de "matanza de big data" de acuerdo con las disposiciones del artículo 77 de la "Ley de Comercio Electrónico". de la República Popular China".

Las ganancias ilegales serán confiscadas, se ordenará que se hagan correcciones dentro de un plazo y se podrá imponer una multa de no menos de 50.000 yuanes pero no más de 200.000 yuanes, si las circunstancias son graves; Se podrán imponer sanciones de no menos de 200.000 yuanes pero no más de 500.000 yuanes.

En la normativa formal se ha eliminado esta sanción, y sólo se utilizan entrevistas y otros métodos de orientación administrativa para recordar, advertir, detener y ordenar la rectificación dentro de un plazo.

Por supuesto, la implementación de este reglamento ciertamente ayudará a estandarizar el desarrollo de la industria y ayudará a reconstruir la credibilidad de la industria de viajes en línea.