Servicio de alta calidad "Preguntar y hacer sincronización" y respuesta remota a distancia cero
Desde la implementación por parte de la provincia del nuevo mecanismo de servicio tributario de "consulta y procesamiento sincrónico", la Oficina de Impuestos del condado de Ding'an se ha centrado sobre el concepto de atender las necesidades tributarias de los contribuyentes de manera integral e integral Promover un "nuevo" modelo de servicio de consulta remota que integre "consultas telefónicas, asistencia en línea y agencia remota" para facilitar los canales de servicio de consulta, permitiendo a los contribuyentes "caminar más en línea y menos en el camino" y abrir la "última milla" de los servicios de pago de impuestos.
En primer lugar, mejorar la calidad de la respuesta a los llamamientos. Concentre la consulta telefónica, la consulta de plataforma interactiva, el "procesamiento de códigos" y otros canales de aceptación comercial del departamento de servicios tributarios en una sala de servicios de consulta de back-end independiente, y movilice al personal clave del departamento de servicios tributarios para integrarlos en un "en línea". "Equipo con excelente negocio y gran paciencia. Equipo de servicio" para lograr "aceptación unificada, respuestas instantáneas y liquidación rápida" de consultas relacionadas con impuestos en todos los canales. Optimizar el proceso de aceptación de negocios de consulta telefónica. Para algunas empresas simples, después de verificar si la información de identidad del personal de consulta telefónica es una de las "tres personas" registradas en el sistema, se puede proporcionar a los contribuyentes una operación de "preguntar y manejar", de modo que los contribuyentes puedan evitar "tropezar con "el teléfono" con una llamada telefónica. El "lobby" es engorroso y al mismo tiempo acorta la "distancia de comunicación" entre las autoridades tributarias y los contribuyentes. Hasta ahora, * * * ha atendido 43 llamadas.
El segundo son los archivos de servicio refinados. Aprovechar plenamente el papel de la consulta y orientación directa en línea en la plataforma interactiva de recaudación de impuestos, con el objetivo de responder rápidamente a las demandas de servicios tributarios de los contribuyentes, brindándoles servicios de demanda precisos y personalizados, impulsando las últimas políticas tributarias en un enfoque específico. manera, y brindando publicidad y capacitación en tiempo real. Establecer un sistema de trabajo de "Plataforma interactiva de servicio directo en línea de servicio diario para cobro y pago", organizar dos empleados tributarios para responder las preguntas de los contribuyentes en el grupo de contacto directo todos los días, contactar proactivamente a los contribuyentes para aceptar y liquidar impuestos, y lograr efectivamente "uno -a uno "Aceptación de una consulta, acuerdo comercial punto a punto". Hasta el momento, 2.003 contribuyentes han atendido y activado la información en la plataforma interactiva, atendiendo un promedio de 20 servicios de consulta por día, y la tasa de liquidación instantánea es del 100%.
El tercero es acelerar el procesamiento fiscal inteligente. Basándose en la función de comunicación "pantalla a pantalla" del subprograma WeChat "Mashang" y la plataforma interactiva, se estableció un "centro de orientación remota" para proporcionar pantallas en la nube a los contribuyentes de la jurisdicción con un modelo de servicio de "consulta en la nube". entrenamiento en la nube y procesamiento en la nube" Los servicios inteligentes de procesamiento remoto de impuestos, como consultas y asistencia en línea, han sido bien recibidos por los contribuyentes. En 2022, * * * brindó 5 asistencias en línea y 453 asistencias fuera de línea a contribuyentes y contribuyentes dentro de la jurisdicción a través de la plataforma interactiva de remesas y el “Sistema de Orientación Tributaria Ma-Online”.
En el siguiente paso, la Oficina de Ding'an continuará enfocándose en las necesidades tributarias de los contribuyentes y contribuyentes, continuará llevando a cabo la Acción Spring Breeze para un Servicio Tributario Conveniente y promoverá la aceleración y mejora. de "consulta y procesamiento sincronizados" y lograr gradualmente el objetivo de "una visita como máximo". La nueva transformación a "no ejecutar nada" ayudará al entorno empresarial tributario del condado a alcanzar un nuevo nivel.