2022-02-24 Iluminación sobre cómo hablar, los empleados escucharán y cómo liderar, los empleados harán.

Bibliografía: “Lo que digas, los empleados te escucharán y te enseñarán, y los empleados lo harán”

Capítulo: P58-61, contenido “Tratar correctamente y gestionar adecuadamente las quejas”< /p >

Sentimientos: Sé que cuando escucho a la otra persona quejarse, debo escuchar la voz, y también sé que cuando escucho, debo hacer todo lo posible para dejar que la otra persona hable. El oyente no debe expresar su actitud sino responder. Los quejosos necesitan principalmente los oídos de otras personas, no las bocas de otras personas. La razón es sencilla. Quienes se quejan no son irrazonables, sino poco dispuestos. Sólo di que no quiere venir. Muestre comprensión hacia el quejoso, simpatía como máximo y sólo un poco de preocupación.

Este capítulo se centra en 1. Escuche pacientemente las quejas: simplemente desahogue sus emociones, manéjelas de una manera que permita a la otra parte hablar libremente y le haremos sentir que estamos escuchando con atención (por ejemplo, no mire a su alrededor, mire a la otra parte; los ojos de la otra persona.

2. Más Utilice estrategias para entender las razones - escuche más y no exprese opiniones 3. Entienda las implicaciones 4. Proporcione ideas - ayude a la otra parte a salir de la queja; estado de ánimo (resolver problemas y resolver conflictos). 5. Si la otra parte es parcial, corríjalo de inmediato

Reflexión: Por otro lado, el mayor problema con el que me enfrenté antes fue que no tenía. la paciencia para escuchar bien, seguir escuchando y escuchar más. Si expresabas tu posición demasiado rápido, a menudo respondías a la otra persona con un “Sí, eso es todo”. Y así sucesivamente.

La razón. es que tengo juicios subjetivos. Soy emocional cuando escucho las quejas de la otra parte y no las trato racionalmente.

Recuerdo una historia zen: un budista y un monje estaban hablando, de repente empezó. llueve afuera. El profano preguntó: "¿De dónde viene la lluvia?" Dao Ying respondió: "Viene de donde preguntaste". Las personas que se quejan y se preocupan por los demás en realidad tienen problemas en sus propios corazones. p >Corrección: Cuando tengas ganas de expresarte, puedes contar "1.2.3" en silencio