Plan de Trabajo Anual y Resumen del Gerente General del Hotel 2022: 6 artículos.
Plan de trabajo anual 2022 y resumen del director general del hotel (1) 1. Ideología rectora
En torno al trabajo económico del hotel, el tema de "cultivar empleados con una especialidad y múltiples habilidades" está presente en todas partes, y es necesario estudiar seriamente y comprender en profundidad la importancia del trabajo de formación actual para mejorar la calidad general de los empleados.
2. La situación actual del hotel
Todavía existe una gran brecha entre las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados del hotel y los estándares de nuestros cuatro objetivos principales, que son principalmente reflejado en la etiqueta insuficiente de los empleados, la conciencia del servicio al cliente no es fuerte y los empleados no están familiarizados con el negocio.
Tres. Objetivos y tareas actuales
La formación de empleados de 20xx está dirigida al desarrollo del hotel y las necesidades laborales, mejorando eficazmente la conciencia de los empleados sobre la importancia de la formación, guiándolos activamente para que aprendan conscientemente, perfeccionen sus habilidades y mejoren su confianza. participar en reformas en posiciones competitivas. Cultivaremos un equipo de empleados de alta calidad con excelentes servicios y habilidades únicas, y nos esforzaremos por convertirlos en empleados inteligentes que continúen aprendiendo y mejorando en la nueva era.
Cuarto, la disciplina estricta fortalece la imagen
La disciplina es un código de conducta que un grupo debe cumplir en el trabajo y la vida normal, y es una garantía efectiva para mejorar la efectividad en el combate del grupo. departamento. Los antiguos decían: "No hay círculo sin reglas". Por lo tanto, para hacer un buen trabajo en el trabajo integral de 20xx, la oficina general debe tener una estricta disciplina organizacional para asegurarlo. La disciplina organizacional debe imponerse constantemente y los líderes de departamento deben tomar la iniciativa, asumir la responsabilidad de sí mismos y poner fin por completo a las violaciones de la disciplina y las reglas. Se debe estandarizar el comportamiento y la vestimenta de los empleados del departamento y se deben hacer esfuerzos para hacer de la oficina general una ventana civilizada del hotel.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión innovadora y búsqueda de resultados prácticos
1. Embellecer el ambiente del hotel y crear un "hogar cálido".
Una gestión estricta de la higiene es una medida eficaz para garantizar un ambiente limpio y ordenado en el hotel y proporcionar a los huéspedes un ambiente confortable. Este año fortaleceremos la gestión sanitaria. Además de seguir insistiendo en las inspecciones sanitarias generales del jueves, también llevaremos a cabo inspecciones irregulares y seguiremos estrictamente las normas. Nunca cumpliremos con las mociones ni nos convertiremos en una formalidad. Informaremos los resultados de las inspecciones, formularemos un sistema de recompensas y castigos. e implementar recompensas y castigos en efectivo para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y llevar el trabajo de salud del hotel a un nuevo nivel. Además, debemos hacer un buen trabajo en la prevención de moscas, ratas y cucarachas. Ahora es el período pico de reproducción de ratas y cucarachas. Es necesario fortalecer el control para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.
Las flores y plantas son un adorno indispensable para embellecer el hotel y crear un "hogar cálido". Este año, cooperamos con New Flower Company para fortalecer la gestión de flores. Le pedimos a la compañía de flores que viniera al hotel con regularidad para podar y cultivar flores, mantenerlas limpias y hermosas y cambiar rápidamente el color y la variedad de las flores de acuerdo con las necesidades. Situación, para que las flores del hotel sean siempre verdes y comunes durante todo el año, brindando a los huéspedes una experiencia cálida y confortable.
2. Innovar en la gestión de dormitorios y crear un "hogar cómodo" para los empleados.
La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil. Este año, intensificaremos nuestros esfuerzos de gestión para crear un verdadero "hogar confortable" para los empleados del hotel.
En primer lugar, debe haber un ambiente limpio en el dormitorio. Exigimos que los administradores de dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas. Cada dormitorio tiene un administrador de dormitorios que es responsable de organizar y supervisar al personal del dormitorio para limpiar, exigir que el interior esté limpio y ordenado e inspeccionar el saneamiento de cada uno. dormitorio e informar el estado de la inspección.
En segundo lugar, debemos fortalecer la gestión de seguridad de los dormitorios, tener siempre en cuenta la prevención de incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan de los dormitorios a voluntad e implementar un sistema de consulta y registro de personas ajenas para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los residentes.
En tercer lugar, cambie el tipo de gestión a tipo de servicio. Los administradores deben transformarse en camareros del personal de alojamiento. La mayor parte del personal interno son jóvenes de todo el país que han salido de casa por primera vez. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social. Por eso necesitan nuestra atención de muchas maneras. Por lo tanto, los administradores de los dormitorios deberían prestar más atención a sus cambios de pensamientos y emociones, preocuparse por sus vidas, especialmente por los empleados enfermos, y brindarles un cuidado familiar para que puedan sentir el calor de la familia.
Los verbos intransitivos ahorran energía y reducen el consumo para generar beneficios.
1. Fortalecer la gestión de material de oficina, indumentaria y protección laboral hotelera.
Nos referiremos a las normas y reglamentos pertinentes anteriores, los reorganizaremos de acuerdo con la situación real, formularemos el período de recolección y los estándares de cantidad para suministros de oficina, ropa y suministros de protección laboral para cada departamento, mejoraremos la recolección. procedimientos y llevar buenas cuentas. Se requiere liberar las mercancías de acuerdo con las regulaciones, garantizar que las cuentas sean consistentes y que los bienes del almacén se mantengan adecuadamente para evitar deterioros y daños.
2. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.
Establecer un sistema de uso de vehículos, implementar un sistema de despacho de vehículos, prohibir el uso privado de vehículos y permanecer afuera, fortalecer el consumo de combustible de los vehículos, la gestión de reparaciones y el mantenimiento de los vehículos, y garantizar la seguridad de los vehículos y vehículos de los líderes del hotel. También se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de embarque y llamadas de larga distancia para evitar su uso privado.
7. Promoción de la marca Guangming
1. Mejorar el nivel de redacción y la calidad de los documentos y materiales, completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel de manera oportuna. y fortalecer la gestión de archivos, establecer un sistema de gestión de archivos, mantener adecuadamente archivados los materiales y documentos relevantes y evitar daños o pérdidas.
2. Publicar e informar oportunamente las acciones típicas del hotel, aumentar los esfuerzos publicitarios del hotel, promover vigorosamente los modelos avanzados que han surgido en la construcción de las tres civilizaciones, promover vigorosamente el hotel y establecer una buena imagen externa. del hotel y mejorar la visibilidad del hotel.
Plan de Trabajo Anual y Resumen del Gerente General del Hotel 2022 (2) 1. Como subdirector de la empresa, completé el siguiente trabajo en 20xx:
1 Cooperar con el director de la empresa para formular los objetivos y planes comerciales de la empresa, dividirlos en varios departamentos y organizar su implementación;
2. Formular e implementar las diversas reglas y regulaciones de la empresa;
3. Establecer la estructura organizacional de la empresa de manera razonable; implementar activamente la filosofía comercial de la empresa, crear un buen ambiente de trabajo y de vida, y cultivar el sentido de pertenencia de los empleados, mejorar la fuerza centrípeta, la cohesión y la eficacia de combate de la empresa;
4. Cooperar con el director general para abordar los conflictos y problemas entre departamentos;
5. Controlar los gastos operativos de la empresa y esforzarse por mejorar la economía de la empresa. Beneficio: sobre la base de lograr una mejor tasa de recaudación de la unidad de negocios, cooperamos con el gerente para recaudar casi 5 millones de yuanes para ayudar a la empresa a resolver problemas.
6. Organizar, coordinar y comunicar activamente en el tratamiento de las relaciones de deuda externa, lo que no sólo protege los intereses de la empresa, sino que también establece una buena imagen social de la misma.
7. En el proceso de hacerse cargo de Great Wall Taxi Company, guié a otros empleados a realizar un trabajo muy meticuloso.
Para prepararse, envíe una carta de abogado a sus conductores y gerentes, invite a algunos conductores de Great Wall Company a charlas, publicite y comunique activamente y haga un buen trabajo de explicación. Cuando la oficina de gestión de clientes y el departamento de impuestos están sobrecargados, explican y se comunican activamente con los departamentos funcionales relevantes y envían cartas de notificación para garantizar el buen progreso del trabajo de entrega.
2. Mis propias deficiencias y planes de trabajo futuros
Aunque me adapté rápidamente al nuevo trabajo con la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, todavía tengo algunas deficiencias. Debido al estilo de trabajo rápido y eficiente, algunos procedimientos necesarios a menudo se ignoran en el trabajo real y es fácil ser impaciente y precipitado. En respuesta a esta deficiencia, el siguiente paso es aprender más de los líderes de las empresas para mejorar su nivel de gestión. En el siguiente trabajo, primero debo emancipar mi mente, buscar la verdad a partir de los hechos, posicionarme, aprender activamente de los líderes y colegas en función de las deficiencias de mi trabajo, mejorar constantemente los métodos de trabajo y esforzarme por hacer todo bien en mi trabajo. el desarrollo sano y a largo plazo de la empresa.
3.20xx es un año lleno de desafíos. Durante este año, ajustaré mi pensamiento y actualizaré mis conceptos de manera oportuna para satisfacer las necesidades de la gestión corporativa.
1. Encuentra tu puesto y sé un rol de apoyo para tus superiores. Como asistente del gerente general de la unidad de negocio, lidera el equipo para enfocarse en los indicadores del plan de trabajo anual emitido por la casa matriz. las necesidades reales del desarrollo corporativo, adherirnos a los principios orientados a las personas y al mercado. Como guía y respaldados por reglas y regulaciones, debemos establecer y mejorar reglas y regulaciones y mecanismos de recompensa y castigo, y hacer todo lo posible para usar nuestro cerebro para ampliar la escala empresarial, mejorar los servicios y llevar a cabo operaciones efectivas.
2. Sea pragmático e innovador, planifique científicamente y adopte varios métodos para solucionar las malas actitudes laborales de los empleados internos que son descuidados, perezosos, desorganizados, aceptan dinero para no hacer nada, aman ser sarcásticos, ignorar los intereses y tratar a la empresa como un gran taller de automóviles. Preste atención a los talentos, aproveche al máximo el papel de las personas capaces, implemente sistemas de evaluación mensual y de fin de año, realice evaluaciones mensuales y garantice la supervivencia del más apto.
3. Fortalecer la autoconstrucción, adherirse al concepto orientado a las personas, exigirse estrictamente, adherirse a una actitud positiva de ser responsable ante la junta directiva, fortalecer inquebrantablemente la construcción de autocalidad, aprender activamente, con mentalidad sana y trabajo pleno. Cooperar apasionadamente con los líderes para gestionar y liderar el equipo. Me adhiero al principio de las cosas grandes, el estilo de las cosas pequeñas y la individualidad en todos los asuntos de la empresa, y establezco una atmósfera de gestión justa e igualitaria.
4. Coordinar activamente las relaciones con los distintos departamentos gubernamentales.
Cooperar con la Oficina de Gestión de Clientes para aumentar el estándar de los vehículos taxi de nuestra empresa y completar la tarea de aumentar el estándar de los vehículos de nuestra empresa manteniendo la calidad y la cantidad.
Al asumir el segundo negocio de taxis, coordinamos activamente la relación con los departamentos superiores pertinentes y el departamento de impuestos industriales y comerciales, de modo que la empresa estuviera en un buen entorno de desarrollo y sentara las bases para la continuidad y el buen desarrollo de los trabajos de adquisición.
5. Mi compromiso con la junta directiva en 20xx es: 1. La tasa de quejas anual del departamento comercial no excederá el 1,5% (según la escala actual, la misma a continuación), 2. La tasa de accidentes de seguridad no excederá el 2%; 3. Los ingresos no operativos aumentaron un 2% interanual. Asumiré las responsabilidades de riesgo correspondientes en mi puesto, mi salario estará vinculado al desempeño de la empresa y avanzaré y retrocederé con el desarrollo de la empresa.
De cara al futuro, trabajaré diligente y concienzudamente para planificar y operar la empresa a principios de 20xx. Lo anterior es mi informe de trabajo. Por favor criticame y corrígeme.
Plan de Trabajo Anual y Resumen del Gerente General del Hotel 2022 (3) 1. A partir de la gestión interna mejoraremos la calidad integral de la seguridad.
Establecer un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, descomponer e implementar tareas capa por capa, resolver eficazmente la situación pasiva de hacer y no hacer, hacerlo bien y mal, y desempeñar el papel de motivar a los avanzados y supervisar a los hacia atrás. Establece objetivos laborales anuales y divide todas las tareas en equipos y empleados para que todos tengan objetivos, tareas, presión y motivación.
2. Esforzarse por mejorar la calidad profesional, mejorar la capacidad para manejar emergencias y cultivar un equipo de seguridad disciplinado y tenaz.
En primer lugar, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, fortalecer la capacitación empresarial y cultivar la mentalidad trabajadora de los empleados y amar la tienda como un hogar. Los directivos de todos los niveles deben integrarse con los miembros del equipo y formarse con ellos para identificar y resolver problemas de forma específica. En segundo lugar, mejorar la conciencia del servicio y mejorar las capacidades de servicio al cliente. En el trabajo, debes respetar a tus invitados, saludarlos de manera proactiva y ser educado. No importa lo ocupado que estés, no puedes descuidar ni descuidar a tus invitados. Debe servir con atención, prestar atención a los detalles y buscar la perfección. En tercer lugar, debemos prestar atención a la estrategia, comprender y respetar a los huéspedes. Al tratar con demandas irrazonables o acusaciones infundadas por parte de los huéspedes, se deben adoptar métodos de orientación e influencia, y no deben ocurrir conflictos directos con los huéspedes. Educar a los empleados para que comprendan desde el fondo de su corazón que todo lo que hacemos es para satisfacer a nuestros huéspedes.
3. Utilizar las ventajas de la industria para fortalecer el trabajo de seguridad de la información.
En primer lugar, de acuerdo con los requisitos de los departamentos de seguridad pública y bomberos, aprovechar al máximo las funciones del departamento de seguridad, gestionar y exigir estrictamente e implementar de manera efectiva diversas precauciones de seguridad para garantizar la normalidad. orden del hotel. En segundo lugar, fortalecer la comunicación con los departamentos de seguridad pública y bomberos para ayudar al hotel a hacer un buen uso de las personas y purificar aún más el entorno de seguridad pública del hotel. Elimine diversos peligros ocultos de manera oportuna, frene eficazmente diversos accidentes y garantice el progreso seguro y sin problemas del trabajo de extinción de incendios del hotel.
4. Reforzar el mantenimiento de diversas instalaciones y equipos y mejorar la eficiencia del trabajo en materia de seguridad.
En primer lugar, mejorar el sistema de mantenimiento y aclarar las responsabilidades de mantenimiento. Según los diferentes equipos y las diferentes áreas, las responsabilidades de mantenimiento y los procedimientos de trabajo están claramente definidos para garantizar que los equipos se gestionen en todas partes y que cada pieza esté garantizada. En segundo lugar, formule un plan de mantenimiento específico para garantizar que el equipo pueda mantenerse dentro del tiempo especificado. En tercer lugar, implementar estándares técnicos de mantenimiento correctos, tomar los parámetros técnicos como núcleo, reflejar con precisión el estado operativo y el estado de mantenimiento de las instalaciones y equipos, y mejorar el nivel general de mantenimiento. Cuarto, fortalecer la calidad y el nivel profesional de los inspectores de incendios y garantizar el mantenimiento ordenado de las instalaciones y equipos con excelentes habilidades profesionales.
5. Hacer un buen trabajo de coordinación y fortalecer la conciencia de seguridad contra incendios de los empleados de los propietarios.
Llevar a cabo amplia publicidad y educación sobre seguridad contra incendios, llevar a cabo actividades publicitarias sobre protección contra incendios en una forma que a todos les guste escuchar y popularizar el conocimiento sobre protección contra incendios. Los casos con importancia educativa típica deben informarse a los propietarios de manera oportuna para generar interacciones, de modo que todos puedan comprender completamente los peligros del incendio y mejorar su conciencia sobre el trabajo de seguridad contra incendios.
Plan de trabajo anual y resumen del gerente general del hotel para 2022 (4) En 20xx, los ingresos planificados originales del club fueron de 37,0904 millones de yuanes, pero los ingresos reales fueron de 23,2965 millones de yuanes, con una tasa de finalización del 6281%.
Excluyendo el impacto de los ingresos del almuerzo, el club planeaba ganar 1.613,40 yuanes, y el ingreso real fue de 1.648,69 yuanes, con una tasa de finalización del 102,19%. Entre ellos, los ingresos del plan alimentario occidental fueron de 4,01 millones de yuanes y los ingresos reales fueron de 4,3629 millones de yuanes, con una tasa de finalización del 108,8%. Los ingresos previstos por las habitaciones fueron de 118.600 yuanes y los ingresos reales fueron de 114.500 yuanes, con una tasa de finalización del 96,5%.
1. Con el fin de promover la vivienda y el consumo, el club toma principalmente las siguientes medidas para garantizar el crecimiento continuo de sus operaciones:
1. Se agregaron actividades de natación gratuitas para los huéspedes del alojamiento y lanzó cada Una promoción mensual que ofrece un boleto de natación para un total de cinco salas de negocios para alentar a las empresas a reservar y promocionar la piscina recién inaugurada.
2. En vista del bajo volumen de preventa de casas a finales de junio, se ofrecerá desayuno gratuito para habitaciones individuales y corporativas y se reducirán los precios de fin de semana para las agencias de viajes para atraer clientes.
3. Posicionar el restaurante occidental como un restaurante occidental de gama media a alta en Guanqiang, Beigao, perfeccionar los servicios y fortalecer la producción. Aprovechando la Semana Dorada del Primero de Mayo, a partir del 1 de mayo, el precio del restaurante occidental se ajustará nuevamente, el precio del almuerzo buffet se incrementará a 58 yuanes por persona y se lanzará un nuevo plan de té de la tarde.
4. La operación del club no logró sus objetivos, principalmente porque los ingresos del almuerzo estaban demasiado por detrás del plan. En la segunda mitad del año, la situación de la comida china es extremadamente pesimista. Según la decisión de Shengda Co., Ltd., anunció su cierre el 11 de septiembre. Esto significa que el club se deshará de la comida china y viajará con poco equipaje, y el objetivo de revertir las pérdidas está a la vuelta de la esquina.
5. Orientar la formulación y planificación de festivales chinos y occidentales para lograr la máxima generación de ingresos.
2. Presidir la formulación y mejora de las normas y reglamentos del hotel, establecer y mejorar el sistema organizativo interno, coordinar la relación entre departamentos y establecer un mecanismo operativo interno razonable y eficaz.
Para incorporar gradualmente las operaciones diarias del hotel en un sistema de gestión del trabajo planificado, guiado, rastreado y resumido, combinar eficazmente el trabajo de planificación con el trabajo de emergencia y establecer objetivos de trabajo claros, se requieren todos los departamentos. Establecer un sistema de trabajo planificado, a través de resumen y planificación mensual, planifica e implementa diversas tareas de acuerdo con los pasos planificados. Establecer un sistema de informes mensuales de trabajo y evaluar a los jefes de cada departamento en función de la finalización del trabajo.
Al comienzo del establecimiento del hotel, varios sistemas no eran perfectos. La mejora del sistema y el establecimiento de diversos procedimientos de trabajo solo pueden completarse gradualmente después de un largo período de práctica. Por lo tanto, el establecimiento del sistema es también una tarea compleja y a largo plazo. Ahora esta parte del trabajo se ha completado básicamente y se han formulado los procedimientos y procesos de posición del club.
La estandarización e institucionalización de la gestión hotelera son la base para el desarrollo hotelero. Desde 20xx, la dirección del hotel ha aclarado las especificaciones y estándares generales del hotel y ha emitido sucesivamente documentos de gestión programados y estandarizados relevantes.
En términos de evaluación de objetivos, por un lado, la evaluación se lleva a cabo de acuerdo con los métodos de implementación de evaluación publicados y, por otro lado, cada mes se lleva a cabo una reunión de resumen de trabajo mensual/trimestral para resumir el progreso real de la implementación de acuerdo con el plan de trabajo formulado y proponer las soluciones necesarias, para que cada trabajo pueda ser implementado por todos, lo que también se utiliza como base para la evaluación de cada departamento.
3. Investigar y captar los cambios y desarrollos del mercado, formular sistemas de fijación de precios y expansión del mercado, proponer prioridades de trabajo por etapas de manera oportuna y guiar la implementación.
Los cambios en el mercado están estrechamente relacionados con el desarrollo de los hoteles. En base a esto, el club sigue el pulso del mercado y adelanta puntualmente los ejes de trabajo en cada etapa:
En enero se publican los precios y la versión de contrato de las habitaciones privadas de larga duración y de negocios individuales. , salas de conferencias y salas de agencias de viajes se programaron para 20xx.
Planificar actividades y promociones de San Valentín en febrero, fortalecer la gestión financiera, formular un sistema de gestión de almacenes e implementar una gestión separada de centralita y centro de servicios.
En marzo, de acuerdo con los cambios estacionales, se ajustarán las políticas preferenciales para las áreas A y B del Salón Jinhaiyue, se reducirán los obsequios y se mejorarán las funciones de servicio del área C. Preste mucha atención. labores de marketing, implementar planes de marketing hotelero y realizar buenas tareas de distribución o ventas. Desarrollar el flujo de trabajo y el sistema de recompensas y castigos para el restaurante occidental. Desarrollar el reglamento para la tarjeta de membresía.
En abril, se revisaron las responsabilidades laborales del departamento del hotel, se formularon los procedimientos de trabajo del departamento del hotel, se llevaron a cabo los preparativos para la apertura de la piscina y se completó el diseño de la azotea del restaurante occidental. Organice al personal de marketing para vender tarjetas de diamantes y tarjetas de descuento, y planifique actividades para el Día de la Madre.
En mayo se compiló un nuevo menú, se cambiaron los platos de temporada, se cambiaron las funciones de servicio del área C de comida china y se lanzaron paquetes ejecutivos. Hemos fortalecido las ventas de piscinas, reparado goteras en habitaciones y baños, reparado techos y empapelados mohosos en restaurantes occidentales, reparado cocinas chinas y occidentales, y limpiado las rejillas antipolvo de los aires acondicionados de restaurantes chinos. Se completó la producción de publicidad exterior de inyección de tinta en la pared exterior este del Edificio Económico.
Planificar promociones del Día del Niño.
En junio, reorganizamos el personal del restaurante chino, continuamos contratando excelente personal de marketing, llevamos a cabo las celebraciones del Dragon Boat Festival y del Día del Niño, ajustamos los productos de verano del restaurante occidental y completamos el pedido y la impresión de folletos de hoteles.
En julio, para ahorrar costes, el hotel compró algunos materiales por su cuenta, promocionó nuevos platos chinos y lanzó una selección de té de la tarde y bebidas de verano al estilo occidental. Se han agregado toallas vendibles a las habitaciones y los artículos desechables en las habitaciones son coloridos. Comience a reparar las fugas en las habitaciones.
En agosto, se repintaron los ascensores del hotel, se limpiaron los aires acondicionados centrales y las calderas y se repersonalizaron los desechables de las habitaciones.
En septiembre, según las condiciones operativas del restaurante chino, el negocio de restaurantes chinos se detuvo de manera oportuna y se llevaron a cabo trabajos como el despido de empleados, la devolución de material de proveedores y el inventario de activos en todo el lugar. Suspensión del negocio de restaurantes chinos. Al mismo tiempo, el Restaurante Occidental llevó a cabo actividades del Festival del Medio Otoño con el tema del montañismo y la apreciación de la luna, que obtuvieron buenos resultados.
En octubre, hicimos un buen trabajo organizando la Semana Dorada del Día Nacional. Al mismo tiempo, debido a la celebración de la Feria de Alta Tecnología, ajustamos los precios de la vivienda de manera oportuna y aumentamos. nuestros ingresos operativos. Para ahorrar energía y reducir el consumo, se establece especialmente el horario de apertura del aire acondicionado central en otoño e invierno.
En noviembre, el hotel completó la sustitución y se limpiaron los fancoils de las habitaciones. Al mismo tiempo, para mejorar las condiciones de alojamiento de los empleados, el dormitorio de los empleados se trasladó de Liantang a Shangbu y se canceló el servicio de autobús para empleados.
En diciembre se reubicó la oficina y se decoró y planeó íntegramente el hotel teniendo como foco la Navidad, con lo que básicamente se lograron los resultados esperados.
Plan de trabajo anual 2022 y resumen del director general del hotel (5) 1. Ideología rectora
Centrándose en la operación segura del hotel, mejorando las capacidades de servicio de calidad y la competitividad del producto, y optimizar las capacidades de servicio. Con el propósito de construir un equipo de gestión y un equipo de servicio que pueda luchar y ganar guerras, cultivamos "empleados con una especialidad y múltiples habilidades". Mejorar continuamente la rentabilidad y el nivel de gestión del hotel.
2. Situación actual de los hoteles
Actualmente, ante las repetidas epidemias y los crecientes riesgos de la industria, es aún más necesario fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados de los hoteles. En la actualidad, los hoteles también tienen ciertos problemas, como falta de etiqueta y cortesía entre los empleados, poca comprensión del servicio al cliente y desconocimiento de los negocios de los empleados, etc., y necesitan fortalecer la gestión organizacional y la capacitación.
Tres. Objetivos y tareas actuales
El plan de trabajo anual 20xx tiene como objetivo el desarrollo hotelero y las necesidades laborales, y mejora de manera efectiva la conciencia de los empleados sobre el autocultivo y el ejercicio. La gerencia debe tener la conciencia y las acciones para guiar a los empleados a aprender conscientemente, perfeccionar sus habilidades y mejorar sus habilidades laborales y niveles de servicio, y esforzarse por cultivar un equipo de empleados de alta calidad con niveles de servicio de alta calidad y habilidades especiales para el hotel, y esforzarse; para crear empleados inteligentes y empleados sobresalientes y con mucha energía. Optimizar la gestión de primera línea y mejorar la calidad del servicio y producto de todo el hotel.
Cuarto, gestión innovadora y énfasis en resultados prácticos
1. Hacer un buen trabajo en el trabajo de salud y prevención de epidemias
Una gestión sanitaria estricta es garantizar que el El ambiente del hotel es limpio y ordenado, y proporciona a los huéspedes un ambiente confortable. Este año reforzaremos la gestión sanitaria y seguiremos insistiendo en los controles sanitarios de los jueves y en los controles irregulares. Implementar estrictamente los estándares, nunca seguir las formalidades, nunca convertirse en una formalidad, informar los resultados de las inspecciones, formular un sistema de recompensas y castigos e implementar recompensas y castigos para mejorar el sentido de responsabilidad de cada departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y traer el trabajo sanitario del hotel a un nuevo nivel.
Además, también debemos hacer un buen trabajo en la prevención de moscas, ratas y cucarachas. Ahora es el período pico de reproducción de ratas y cucarachas. Es necesario fortalecer el control para eliminar eficazmente moscas, cucarachas, ratas y otras plagas.
2. Innovar en la gestión de dormitorios para crear un “puerto cálido y seguro” para los empleados.
La gestión de dormitorios siempre ha sido un eslabón débil. Este año, incrementaremos nuestros esfuerzos de gestión para crear un verdadero "puerto cálido y seguro" para los empleados del hotel.
Primero, debe haber un ambiente limpio en los dormitorios. Requerimos que los administradores de los dormitorios hagan un buen trabajo en el saneamiento de las áreas públicas, organicen y supervisen al personal del dormitorio para que limpie, exijan la limpieza interior, coloquen los artículos de manera ordenada y revisen. todos los artículos. Verifique el estado de salud del dormitorio e informe el estado de la inspección. El segundo es fortalecer la gestión de seguridad del dormitorio, tener siempre en cuenta la prevención de incendios y robos, prohibir que personas ajenas entren y salgan del dormitorio a voluntad e implementar un sistema de registro y consulta de personas externas para garantizar la seguridad personal y de propiedad de los empleados. En tercer lugar, debemos cambiar el tipo de gestión por el tipo de servicio. Los administradores deben transformarse en camareros del personal de alojamiento. La mayoría de los empleados del hotel son jóvenes de todo el mundo que acaban de salir de casa. La mayoría de ellos son jóvenes y carecen de experiencia social. Por lo tanto, muchos aspectos requieren de nuestro cuidado, por lo que los administradores de los dormitorios deben prestar más atención a sus cambios de pensamientos y emociones, preocuparse por sus vidas y dejarles sentir el calor de la familia.
3. Transformación del entorno verde periférico y sustitución de especies vegetales verdes de interior.
Las flores y plantas son complementos indispensables para embellecer el hotel. Fortalecer la gestión de flores y plantas, exigiendo que las empresas de flores vengan al hotel con regularidad para podarlas y cultivarlas, mantener las flores y plantas limpias y hermosas y cambiar rápidamente los colores y variedades de flores y plantas según la situación, para que Las flores y plantas del hotel son siempre verdes y nuevas, lo que brinda a los huéspedes una sensación cálida y confortable.
4. Optimice la calidad del producto
Después de que se reemplazaron los suministros para huéspedes en el piso comercial, los invitados sintieron que la calidad era mayor. Sin embargo, los suministros para huéspedes en la habitación no fueron reemplazados. y eran de calidad media, lo cual era muy inconsistente. Planeamos utilizar hojas de té sueltas en lugar de bolsitas de té y bolsas ecológicas en lugar de cajas de embalaje de artículos de tocador para mejorar la calidad de la habitación.