Pregunte en voz baja: ¿puede el taller 4S realizar un seguimiento de todo el proceso de mantenimiento del automóvil?
2. Cree órdenes de trabajo de mantenimiento separadas para cada actividad u operación de mantenimiento planificada, incluidos detalles de las piezas y repuestos del automóvil que se utilizarán y los horarios de trabajo de los trabajadores de mantenimiento.
3. Asegúrese de que todos los accesorios necesarios para el automóvil estén en stock antes de programar una cita.
4. Para cada orden de trabajo de mantenimiento es necesario disponer de un taller de mantenimiento con equipos adecuados y equipos de mantenimiento de vehículos en condiciones adecuadas.
5. Calcule el costo total estimado y luego el cliente apruebe la reserva; o cancele el plan de mantenimiento y luego cancele la orden de trabajo de mantenimiento.
6. Reúna inmediatamente los accesorios, repuestos, herramientas y equipos de mantenimiento del automóvil necesarios en el taller de reparación seleccionado antes de programar una cita.
7. Cuando lleguen los clientes, realizar las actividades planificadas y cualquier otra actividad necesaria al inspeccionar los vehículos.
8. Registre el valor real de las autopartes utilizadas y el costo de los trabajos de reparación.
9. Una vez completadas todas las reparaciones, calcule el coste total.
10. Crea una factura y entrégasela al cliente.
No sé si estáis haciendo mantenimiento o servicio postventa. Si se repara, el mantenimiento se divide en muchas primeras garantías. Generalmente se cambia el aceite del motor y el filtro de aceite a los 5.000 kilómetros, el aceite del motor, el filtro de aceite, el filtro de aire, la limpieza de la línea de aceite, la protección del sistema de lubricación y las cuatro ruedas. se reemplaza la alineación a los 10.000 kilómetros y se cambia el aceite del motor a los 15.000 kilómetros y el filtro de aceite, se reemplaza el filtro de aire, se limpia el circuito de aceite, se limpia el acelerador, se limpia el inyector a los 20.000 kilómetros; filtro, reemplazo del filtro de aire, limpieza del circuito de aceite a los 30.000 kilómetros, reemplazo del filtro de gasolina, alineación de las cuatro ruedas reemplazo del filtro de aceite, filtro de aire, filtro del aire acondicionado, limpieza de la línea de aceite, limpieza del acelerador, limpieza de los inyectores de combustible, alineación de las cuatro ruedas; a 40.000 kilómetros (generalmente se refiere a Dabao), reemplazo de aceite de transmisión, reemplazo de aceite de refuerzo, reemplazo de aceite de frenos, reemplazo de bujías, ajuste de holgura de válvulas;
Si es servicio postventa, programe una cita por teléfono; , recoger el automóvil, inspeccionarlo (para determinar si se trata de reparación o mantenimiento) y acceder a la consulta de piezas, realizar un pedido, ingresar al vehículo, notificar al cliente durante el mantenimiento, recoger y entregar el vehículo, darle la bienvenida, localizar el vehículo - autopresentación, preguntando el nombre del cliente - solicitando requisitos - recibiendo el certificado - obteniendo el formulario de inspección del vehículo - emitiendo los cuatro tesoros de mantenimiento - registrando la información del vehículo - Verificar la inspección del vehículo - Solicitar objetos de valor - Firmar el formulario de inspección del vehículo - Saludar al interior del campo - Confirmar la información básica del cliente - Preguntar al cliente sobre los elementos de mantenimiento - Preguntar al cliente sobre los elementos de mantenimiento - Promocionar productos de alta calidad - Confirmar si hay otros elementos de mantenimiento. Bases para recoger el coche - Confirmar la llegada del cliente - Guiar al cliente hasta el lounge - Introducir la zona de descanso del cliente - Introducir la ubicación del baño - Proporcionar bebidas al cliente - Iniciar sesión en el tablero de progreso - Explicar la orden de trabajo - Verificar la entrega interna - Informar al cliente sobre los preparativos previos a la entrega - Entregar el automóvil al Cliente - Explicar el próximo mantenimiento - Acompañar al cliente a la salida - Despedirlo.