Sentido común al dar la bienvenida a los invitados en las reuniones anuales
Es mejor contar con capacitación en el lugar por parte de personal de etiqueta dedicado para que pueda haber demostraciones.
Puedo darte una idea aproximada. Lo primero, vestir: Aunque es invierno, lo mejor es llevar un traje profesional con camisa y traje. El color de la camisa puede ser sencillo y elegante, con una falda de tubo debajo. Las faldas deben quedar por encima o cerca de las rodillas y no demasiado cortas. El color del vestido debe determinarse según el estilo arquitectónico y la ubicación. Si se trata de un banquete, debe ser de tonos cálidos, por lo que el color no debe ser demasiado brillante. El lugar debe ser oscuro, pero no se recomiendan grises oscuros ni claros. Tacones negros con una altura uniforme, no más de 5 cm, preferiblemente de 3 a 4 cm. Cualquier valor superior a 5 cm es relaciones públicas, no etiqueta.
La distribución debe ser vertical, el cabello no debe quedar desordenado y el maquillaje debe ser ligero. El color de ojos y el color del lápiz labial deben ser principalmente colores cálidos, no demasiado brillantes, y es mejor brindar a las personas un sentimiento digno y amable. Al saludar a tu jefe, sonríe y muestra los dientes. Cuando el líder se acerque, haga una reverencia de 30 grados, diga un discurso de bienvenida, párese derecho, estire las manos hacia adentro y llévelos a sus asientos. Al menos una persona puede conocer a todos los líderes en la recepción y dirigir la etiqueta para conducir a los líderes a las posiciones correspondientes.
Al llevar a los líderes de visita, la etiqueta del mandarín debe ser estándar y el manuscrito debe estar completamente preparado y ser competente. Lo mejor es conocer al líder. Cuando los líderes hacen preguntas, pueden dirigirse a la persona directamente en lugar de por su nombre. Entonces hablemos del banquete. Esta es nuestra costumbre. El sujeto se sitúa en la parte más interior, de cara a la puerta, o en una posición donde podamos tener una visión general. El primer encuentro del camarero es el visual del tema y pertenece a la invitación a los invitados. El sujeto es el primer invitado de la izquierda, el segundo invitado de la derecha, el tercer invitado de la derecha, y así sucesivamente.
2. ¿Cuáles son las normas de etiqueta y sentido común en las reuniones de trabajo?
Antes, durante y después de la reunión, debes prestar atención a algunas cosas, especialmente a la etiqueta de la reunión, porque si no tienes cuidado en una ocasión tan concentrada, dañarás seriamente la imagen de ti mismo y de ti. su unidad.
1. Etiqueta previa a la reunión
En primer lugar, antes de la reunión, debe comprender la hora, el lugar, los participantes y los temas que se van a discutir, y hacer los preparativos necesarios para la reunión. reunión; en segundo lugar, vístete prolija y elegantemente para la reunión. Las mujeres deben prestar especial atención a la elección de peinados correctos y elegantes y maquillaje ligero, y evitar el uso de cosméticos con fragancias demasiado fuertes. Además, es mejor asistir a la reunión a tiempo o temprano, entrar y salir de manera ordenada y sentarse de acuerdo con los arreglos de la reunión.
2. Etiqueta de los asientos en las reuniones
Uno es el estilo envolvente. No hay podio, pero alrededor del lugar hay sillas, sofás y mesas de café. No hay asientos designados y los participantes pueden sentarse en la parte trasera del lugar.
El segundo tipo es el tipo de asiento disperso. Las fiestas de té al aire libre tienden a clasificarse de forma dispersa. Sus sillas, sofás y mesas de centro se pueden combinar libremente en cualquier lugar, e incluso se pueden colocar a voluntad según los requerimientos personalizados de los participantes. Es muy fácil crear un ambiente social relajado y cómodo.
El tercero es el estilo mesa redonda. Es decir, se coloca una mesa redonda en el lugar y los participantes pueden sentarse alrededor de ella a voluntad. La clasificación de la mesa redonda se divide en las dos formas siguientes:
Primero, cuando el número de personas es pequeño, solo se coloca una gran mesa de conferencias ovalada en el centro del lugar y se invita a todos los participantes a sentarse alrededor. . En segundo lugar, cuando haya una gran cantidad de personas, coloque varias mesas redondas en el lugar e invite a los participantes a mezclarse libremente.
El cuarto es el estilo del presidente. Es decir, organizar conscientemente que el anfitrión, el anfitrión y el invitado de honor se sienten juntos en el lugar.
Cabe señalar que si asistes a una reunión con disposición de asientos, será mejor que esperes a que el guía turístico te lleve a tu asiento. Normalmente, la mesa más alejada de la entrada de la conferencia es el asiento principal. A ambos lados del presidente hay asientos para invitados y visitantes que asisten a reuniones de la empresa, o asientos para altos directivos y asistentes para que puedan recibir instrucciones y ayudar al presidente a completar lo que se debe hacer en la reunión. Además, en términos generales, las reuniones de negocios no deben distinguir entre géneros y no se debe organizar que hombres y mujeres se sienten uno frente al otro.
Guardar silencio
Las reuniones son parte del trabajo, y además deben reflejar profesionalidad y actitud de trabajo, y mostrar respeto hacia los ponentes y participantes. entonces.
Mantén silencio durante las reuniones y no susurres. No te vayas sin permiso. Trate de mantener una actitud de escucha.
Debemos intentar evitar dormir, distraernos, contestar el teléfono, pasear y cuchichear con nuestros vecinos. Estos son muy descorteses.
4. La etiqueta del aplauso oportuno
El contenido principal de las reuniones de trabajo internas de la empresa es discutir negocios, formular planes y planes de desarrollo, lo que no puede ser tan emocionante como ver una actuación. .
Sin embargo, el aplauso, como cortesía, es reconocimiento, estímulo y aprecio al orador. Los aplausos sin ánimo de lucro son el lubricante de las reuniones. El momento del aplauso suele ser cuando el orador hace una pausa larga. Aparece el habla * * *. El discurso terminó en tres secciones. No aplaudas al azar, ni siquiera te pongas de cabeza. No gritar, silbar, patear ni hacer ruido mientras aplaude. Estos son extremadamente irrespetuosos.
Finalmente, preste atención a las siguientes cuestiones: No haga discursos largos (limitados a 3 minutos en principio); No guarde silencio de principio a fin; No hagas ataques personales; No interrumpas los discursos de los demás casualmente; No pretendas entender ni digas tonterías, etc. Estos son comportamientos groseros que deben evitarse siempre que sea posible.
3. Conocimientos básicos de los recepcionistas del hotel
El personal de servicio debe tener conocimientos del lenguaje corporal:
Respetar el espacio privado de los huéspedes. En general, al hablar con invitados extranjeros se debe mantener una distancia física de medio metro. Si el invitado sigue avanzando mientras le hablas, es posible que estés demasiado lejos de él; si sigue retrocediendo, es posible que estés demasiado cerca de él.
Comprender los gestos que indican cansancio e irritabilidad. Los huéspedes habituales, especialmente aquellos con desfase horario, pueden sentirse cansados o irritados durante tan sólo unos minutos de espera para realizar el check-in o el check-out. En este momento, los pies de los invitados se balancearán ligeramente y, según las encuestas, la mayoría de la gente lo hará después de 15 minutos.
Consciente del nerviosismo y ansiedad de los huéspedes. Cuando los huéspedes llegan al hotel por primera vez, inevitablemente se sentirán desconocidos. A menudo, los invitados se cruzan el pecho con los brazos, lo que significa que están nerviosos o a la defensiva. En este momento, el camarero debe aprovechar su entusiasmo para contagiar a los invitados. Al hablar con los invitados, debe prestar mucha atención a que los invitados golpeen la mesa con los dedos o con los lápices, lo cual es una señal de desacuerdo. El mismo significado se aplica al graffiti sobre papel.
Una correcta etiqueta de servicio es un buen comienzo y hace que los huéspedes se sientan cómodos. La sonrisa y el contacto visual son muy importantes al tratar con los invitados. En lugares públicos, los ojos sonrientes y las palabras de saludo tienen el mismo significado. Si un invitado extranjero extraño se acerca a usted y le sonríe, le dirá "hola" o "hola". Es simplemente educado, pero no significa que se detendrá y hablará contigo. Lo que hay que señalar aquí es que es de mala educación que China mire fijamente a la gente todo el tiempo, pero si no mira directamente a los estadounidenses, pensarán que está evitando preguntas, que es poco sincero y que no es digno de confianza.
El lenguaje corporal revela la verdad. El lenguaje corporal a menudo expresa los pensamientos y sentimientos más verdaderos porque es fácil para una persona mentir pero muy difícil hacer que el lenguaje corporal mienta. Cuando entendemos correctamente las intenciones de nuestros huéspedes, podemos actuar en consecuencia.
La información revelada en los pies. En el vestíbulo de un hotel o en un salón de banquetes, dos invitados están de pie y conversan. Si dos personas se enfrentan y hablan de forma muy íntima, se puede decir que la relación es sumamente estrecha. A menos que haya una emergencia en este momento, no moleste a los huéspedes. Por otro lado, si los zapatos de dos invitados están en ángulo recto, o están separados en un ángulo de aproximadamente 60 grados, se puede considerar que su relación no es demasiado profunda y hay suficiente espacio para que un tercero pueda intervenir. En este momento, el camarero puede intervenir adecuadamente.
Cuando un huésped no esté satisfecho, aprenda a escucharlo con atención, utilice un lenguaje corporal positivo para aliviar sus emociones y demuéstrele que se preocupa por él. El lenguaje corporal también es una ayuda para una escucha eficaz. Aunque es posible que no hables cuando un huésped se queja, también transmites mucha información a través del lenguaje corporal. Si se revuelve el pelo, mira a su alrededor o tamborilea con los dedos sobre la mesa, el mensaje que reciben sus invitados es que no está escuchando, lo que no sólo no resuelve el problema, sino que añade más leña al fuego del invitado. El lenguaje corporal positivo incluye inclinarse hacia adelante, sonreír, asegurar el contacto visual, etc. La clave para mejorar la "escucha" es que no basta con escucharte a ti mismo, sino también con hacer saber a los invitados que estás escuchando.