Línea directa nacional de servicio postventa para impresoras HP
HP ofrece servicio al cliente posventa las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea en todo el país y equipos regionales de servicio posventa y otros servicios exclusivos. Todo el proceso de reparación está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y las consultas posteriores son. abierto y transparente. Todos los equipos de posventa han recibido formación profesional y están certificados para trabajar, y los productos y accesorios utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(Las impresoras HP serán reparadas dentro del período de tres garantías y el fabricante proporcionará servicios de reparación completamente gratuitos).
Compromiso de servicio posventa de impresoras HP
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley de calidad de productos de la República Popular China" y la "Ley del Consumidor de la República Popular China", Ley de Protección de Derechos e Intereses" y el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (nuevo Reglamento de "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos.
2. Establecer una línea de atención de consultas y reclamaciones de servicios (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas).
3. Después de que el consumidor se informe sobre la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio en el sitio. En principio, previa cita previa, el servicio puerta a puerta se prestará en un plazo de 24 horas en zonas urbanas y de 48 horas en zonas suburbanas (salvo que el consumidor solicite otra cita);
Según el " Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y "China De conformidad con los requisitos pertinentes de la Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China y las Regulaciones sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes, los consumidores que compren HP Los electrodomésticos con impresoras pueden disfrutar del servicio de tres garantías de acuerdo con las siguientes disposiciones.
Principio de servicio de HP:
1. Utilice nuestra sonrisa sincera para intercambiar la satisfacción del cliente con nuestro servicio.
2. Concepto de servicio, todo es para el cliente, para lo que piensa, para lo que le gusta, para mi vida y para crear brillo.
3. Orientado a las personas, el cliente primero, servicio de alta calidad, garantizando la calidad del servicio y satisfaciendo las necesidades del cliente.
Perseguimos la "seguridad", la "comodidad" y la "conveniencia" y ofrecemos productos saludables y respetuosos con el medio ambiente. Hemos acumulado todos los conocimientos técnicos en la armonía de los "recursos de energía térmica" y la "vida humana", contribuyendo a la mejora del nivel de vida y al avance de la civilización.
Área de servicio: las reparaciones puerta a puerta están disponibles en todas las áreas de la ciudad. Los pedidos se enviarán a la ubicación más cercana y las reparaciones puerta a puerta se realizarán rápidamente en 60 minutos.
Ciudades de servicio: Ciudad-Tianjin-Chongqing-Nanning-Shijiazhuang-Handan-Baoding-Langfang.
Zhengzhou-Luoyang-Xinyang-Wuhan-Xianning-Huangshi-Huanggang-Ezhou-Yichang-Jingzhou
Prefectura autónoma de Changsha-Xiangxi Tujia y Miao-Changde-Hengyang-Zhuzhou-Chenzhou- Xiangtan -Yueyang-Zhangjiajie-Huaihua-Loudi-
Yangzhou-Guilin-Liuzhou-Haikou
Guiyang-Kunming-Xi'an-Xianyang-Ankang-Baoji-Yan'an-Lanzhou .... ................................................. ................... ................................. ................................. ................ ....................
Solución de problemas, falta de suministro eléctrico, visualización de códigos de avería, mantenimiento y otras averías.
Consulta telefónica, acuerdo unificado; respuesta del producto dentro de 2 horas en áreas urbanas, respuesta dentro de 4 horas en los suburbios, otros productos responden rápida y rápidamente dentro de las 24 horas en las áreas urbanas y 48 horas en las áreas suburbanas; gama de productos Proporcionar servicios de diseño y planes de instalación gratuitos, y proporcionar servicios de instalación gratuitos dentro del alcance especificado; proporcionar visitas telefónicas periódicas para todas las series de productos; proporcionar servicios de visitas domiciliarias periódicas gratuitas los productos adquiridos a través de canales habituales están sujetos a *3; servicio de garantía.
Estándares de servicio: El cliente siempre tiene la razón.
Con el aumento del mantenimiento, la línea directa está fácilmente ocupada; por favor, llame unas cuantas veces más, ¡perdóneme!
Estimado usuario, no importa cuáles sean tus necesidades, siempre que llames a nuestra línea directa unificada las 24 horas, nosotros haremos el resto.
Zona de servicio: Tanto en zonas urbanas como en pueblos y aldeas de alrededor, se puede concertar mantenimiento puerta a puerta en las inmediaciones. Cuando nos necesite, podemos llegar al lugar a tiempo.
Servicio primero, satisfacción primero, servicio ilimitado, sinceridad para siempre.
Servicio de garantía gratuito: En condiciones de uso normal, se implementará la reparación o el reemplazo gratuito de piezas por problemas de calidad que ocurran durante el período de garantía.
Si el daño es causado por transporte, uso inadecuado o autodesmontaje, se cobrarán tarifas de mantenimiento y tarifas de piezas según corresponda;
1. Toda la máquina está garantizada de forma gratuita durante un año (el tiempo de garantía está sujeto). a la factura);
2. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, accidente, negligencia humana, desastres naturales, instalación inadecuada, alquiler y uso comercial;
3. Si se cambia o elimina el número de cuerpo del producto, la garantía no será válida;
4. Los clientes de garantía deben presentar la factura de compra del aparato y esta tarjeta de garantía para asegurarse de que la garantía del producto aún sea válida. ;