Después de trabajar como recepcionista de un hotel durante dos meses, encontré esas cosas maravillosas.
En 2015, después de graduarme de la universidad, me quedé en casa durante un mes y decidí ir a Chengdu para perseguir mi amor. En agosto, abordé un tren en Chengdu con 800 yuanes en la espalda. Me dolía el trasero después de 27 horas de estar separado del duro asiento.
Al bajar del autobús, mi buena amiga L me llevó al hotel express donde trabajaba. Conocí al gerente ese día y la entrevista fue un éxito. Me entrevistaron en la recepción, pero me tomó una semana trabajar como habitación de invitados antes de que pudieran transferirme a la recepción.
El trabajo en la habitación de invitados es fácil de empezar, no es más que cambiar las sábanas, barrer el suelo, limpiar el inodoro, cepillar el inodoro… Siempre y cuando estés dispuesto a hacerlo. Aporta y usa un poco de ingenio, puedes hacerlo bien. Sala limpia 17 el primer día.
El mayor dolor además del cansancio es la carga psicológica cuando me quedo dormido en el dormitorio. Al mirar los condones usados en el suelo sin tirar de la cadena, me siento extremadamente desequilibrado. A menudo pienso que mis padres han trabajado duro para enseñarme a estudiar durante más de diez años sólo para limpiar baños. Pero luego lo descubrí. No tengo la fuerza de voluntad. Este trabajo de comida y alojamiento fue mi primer paso para establecerme en esta ciudad.
Creo que debería estar agradecido por la experiencia de estos dos meses. Tan pronto como entres en la sociedad, verás el lado oscuro y será mucho más fácil aceptar las dificultades en el futuro. Más tarde, a menudo mencioné esta experiencia a otros, pero de lo que más hablé fue de las cosas maravillosas que encontré ese año.
La persona que robó TT
La recepción trabaja en tres turnos, mañana, mediodía y noche. Cada uno debería ser responsable del intercambio de capital en su propio turno. Si es demasiado, no nos retiraremos; si es muy poco, lo compensaremos nosotros mismos. Cualquiera que se haya alojado en un hotel sabe que normalmente hay algunos productos para que los huéspedes consuman en la recepción, incluido TT.
Desafortunadamente, me robaron el turno, TT, dos veces, así que tuve que usarlo llorando. Afortunadamente, encontré a la persona que robó el TT a través de dos vigilancias y recuperé mis pérdidas.
El primero es un hombre montado en una bicicleta eléctrica. Una noche, estaba trabajando en el turno de noche y vinieron un hombre y una mujer. El hombre estaba muy borracho y era muy dominante. Me encapriché de su coche eléctrico aparcado delante del hotel.
Hay guardias de seguridad dedicados a vigilar los vehículos. Le expliqué la situación pero se negó a aceptarla. Se ofreció a dejarme manejarlo yo mismo, o dejarme pagar los daños, o empujó el scooter hasta el vestíbulo del hotel.
Yo tampoco puedo aceptarlo. No puedo dejar mi trabajo para ver algunos coches eléctricos. En segundo lugar, el vestíbulo del hotel no es un lugar para aparcar coches eléctricos. Pensé que había conocido a un bicho raro que estaba borracho y se portaba mal, pero en realidad era un borracho y se portaba como un ladrón.
Mientras trataba conmigo, alcanzó el TT en el mostrador, pero esto es lo que vi cuando revisé la vigilancia más tarde, y él ya había salido y se había ido.
Quería admitirlo, pero no esperaba que la balanza del destino se inclinara hacia mí. Un mes más tarde, vino de nuevo a ver una habitación, trayendo consigo a otra compañera, y lo reconocí de un vistazo.
Todo esto se debe a que ese día me molestó demasiado y su rostro me conmovió profundamente. Por supuesto, no lo rehuí. Le señalé el hecho de que robó condones delante de mi pareja y le pedí que pagara.
La segunda persona que robó TT era un anciano de unos sesenta o setenta años.
Un día, durante el turno medio, un anciano y dos ancianas vinieron a ver una habitación y dijeron que la generación más joven había reservado una habitación. Revisé y recibí la información de la reserva y confirmé repetidamente que la habitación fue reservada a través de un canal de terceros y que se había realizado el pago. Los tres ancianos se registraron después de la confirmación. Teniendo en cuenta su edad, elegí para ellos la habitación estándar más luminosa del hotel.
Al final de la noche, tres ancianos bajaron y pidieron salir. La habitación ha sido registrada y es imposible salir después de tanto tiempo. Se lo expliqué una y otra vez pero no me escucharon. Una de las ancianas ya había empezado a decir malas palabras. En ese momento, el colega del siguiente turno se acercó para tomar el relevo.
Revisó la mercancía y descubrió que faltaba una caja de TT. Me ayudó a explicárselo a la anciana. Comencé a revisar la vigilancia y descubrí que mientras la anciana discutía conmigo, el anciano se acercó silenciosamente al mostrador, robó el TT y se lo guardó en el bolsillo de la chaqueta.
Qué rutina más familiar, primero llamar mi atención haciendo tonterías, y luego TT. Fue culpa mía, caí dos veces en el mismo pozo.
Le dije al anciano, tienes que pagar por los bienes que pagaste.
El tío replicó que no lo aceptó. Sigo pensando que explica su "crimen". De mala gana sacó el TT de su bolsillo y lo arrojó sobre el mostrador. La anciana se veía mal, pero su impulso no era débil. Ella me gritó: "¡No sé qué es esto! ¡Te lo devuelvo!"
Aún no sé si el viejo se está volviendo más fuerte con la edad o simplemente le gusta aprovecharse. .
Vivo en una habitación doble con mi hermana.
Una tarde, vino un huésped y reservó online una habitación con cama doble. Después de registrarse, pidió una colcha extra.
Una habitación tiene un conjunto de instalaciones de apoyo y no hay edredones adicionales para él. Le expliqué la situación. Como resultado, me preguntó: "¿Quieres que mi hermana y yo durmamos en la misma colcha?"
Le sugerí que se cambiara a una habitación estándar con dos camas, pero se negó. Insistió en quedarse en una habitación con cama doble y se quedó en un punto muerto. Llamó a atención al cliente y se quejó conmigo.
El gerente recibió la información de la queja de su superior y vino a solucionar el problema. El gerente propuso que el hotel asumiera la diferencia de precio y les diera una habitación estándar. Al final, insistió en quedarse en una habitación con cama doble.
Al final, se quedó en una habitación doble gratis y me descontaron el salario. La cámara de vigilancia los captó a él y a su "hermana" corriendo de regreso a la habitación e impacientes en el ascensor.
03 Personas que se cayeron en el baño
Si te caíste en el baño, es lógico que el hotel sea responsable. Incluso si el huésped usó los zapatos equivocados y entró al baño, fue porque el hotel no le brindó las indicaciones adecuadas.
Por cierto, me gustaría recordarles a todos mis amigos que no utilicen las zapatillas desechables que les proporciona el hotel para ducharse, son muy resbaladizas.
Bien, pongámonos manos a la obra, hablemos de esta invitada que cometió un desliz.
Llegaron a Chengdu como una familia de tres personas. Los niños acaban de empezar el jardín de infancia. Originalmente fue un viaje maravilloso, pero se arruinó con un solo pensamiento.
Un día, cuando estaba de servicio, una clienta bajó del piso de arriba y dijo que se había caído y le dolía el trasero y pidió una ambulancia. La ayudé a sentarse en el sofá y llamé a una ambulancia.
Un huésped estaba sentado en el sofá y pidió cambiar de habitación porque no estaba satisfecho con la habitación. Le pedí que esperara un rato y se ocupara de ello primero.
Este tipo de cosas pueden ser grandes o pequeñas, y no es bueno retrasar el tiempo del tratamiento. El invitado resultó un poco descontento.
Mientras esperaba la ambulancia, cambié de habitación al huésped, pero él no tenía intención de regresar a la habitación. Se sentó con la pareja para hablar sobre cómo obtener una compensación por su caída. No sé si la “calidez de corazón” del invitado conmovió a esta pareja caída. La señora que acababa de bajar las escaleras de repente no pudo ponerse de pie.
Enviado al hospital, el examen no mostró daños. Sin embargo, la pareja solicitó la hospitalización. En este punto, se han embarcado en un camino en el que no "morirán" si no lo hacen.
Pidieron al hotel que pagara 654,38 millones de yuanes en compensación antes de estar dispuestos a abandonar el hospital. Por supuesto, el hotel se negó. Para que no dejen de hacer cosas y no se vayan hasta que les paguen.
La esposa vive en el hospital y el marido vive en el hotel. Durante este período, los niños comenzaron la escuela y mi esposo los envió a casa. Los billetes de avión de ida y vuelta cuestan varios miles y podemos ver su determinación de luchar hasta el final.
Durante el período, el gerente consideró que el retraso no era una opción y propuso renunciar a la tarifa de alojamiento y la tarifa de inspección también correría a cargo del hotel. Como resultado, no cumplieron. Si insistes en no pagar 100.000, demandarás al hotel.
Después de varias negociaciones infructuosas, el gerente de la tienda desistió por completo. No más conciliación a través de la debilidad.
Al final, la invitada que cayó no apeló porque no resultó herida y pagó decenas de miles de yuanes por hospitalización, alojamiento en hotel y honorarios de apelación. Y las personas entusiastas que les dieron sugerencias en ese momento hace tiempo que desaparecieron.
He sido trabajador de servicios y he visto a muchas personas que no están dispuestas a respetar a los trabajadores de servicios. Un cliente me regañó y lloré, pero aún así sonreí y atendí al siguiente cliente; también he sido cliente y me encontré con camareros irracionales que siempre fueron arrogantes; En Carrefour sacaban las pertenencias de los clientes de las taquillas y las arrojaban a los carritos de la compra para salir temprano del trabajo.
Estas cosas bonitas se pasan con una sonrisa. Pero el malentendido entre el personal de servicio y los clientes no pasó.