Carta de Compromiso de Servicio de Calidad del Proyecto
Compromiso de servicio de calidad de ingeniería 1 Si nuestra empresa puede ganar la licitación, asumimos los siguientes compromisos:
En primer lugar, después de coordinar las medidas de gestión con el propietario y ganar la licitación, nuestro La empresa coordinará las medidas de gestión con el propietario y ganará la oferta. Cooperará activamente con los propietarios en la gestión de la calidad técnica, la gestión del capital y otros aspectos. Las principales medidas son las siguientes:
(1) Seleccionar un equipo de construcción excelente, firmar un contrato laboral con ellos de acuerdo con la ley, pagar los salarios de los trabajadores a tiempo y nunca incumplir los salarios de los trabajadores migrantes. .
(2) El departamento de ingeniería del proyecto será responsable de presentar el plan general de la red del período de construcción al propietario y ayudará activamente al propietario a determinar la entrada, salida y entrega intermedia de varios subcontratistas y proveedores profesionales. y cooperar con el propietario para resolver razonablemente el equipo de transporte vertical, agua de construcción, electricidad, apilamiento de materiales, división del sitio, etc.
(3) El plan mensual de progreso de la construcción, el plan de mano de obra y el plan de llegada de materiales se presentarán al propietario para su determinación final después de la revisión por parte del supervisor.
(4) Cada semana se llevará a cabo una reunión regular del proyecto, organizada por el supervisor y a la que asistirán el propietario y el departamento de gestión del proyecto. A través de reuniones periódicas del proyecto, mejoramos la relación entre la construcción, la supervisión y los propietarios, coordinamos diversos problemas que surgen durante el proceso de construcción y garantizamos el buen progreso del proyecto.
(5) Cuando se lleve a cabo la reunión del proyecto, el líder del proyecto presentará un informe de trabajo semanal y el plan de trabajo de la próxima semana al propietario. En el informe, el progreso del proyecto se describirá en detalle, con planes detallados de cronograma, materiales, mano de obra, equipo y financiamiento detallados en el plan.
(6) Lleve cuidadosamente un diario de construcción, registre el número de trabajadores, la maquinaria utilizada para cada tipo de trabajo en el sitio, la cantidad de materiales transportados al sitio y las condiciones climáticas diarias, y manténgalos en la oficina en el lugar para que el propietario lo revise en cualquier momento.
(7) Preste total atención a las instrucciones del propietario. El personal de administración en el sitio debe registrar las instrucciones del propietario por escrito e implementarlas en cualquier momento.
2. Calidad, seguridad y servicio postventa:
Aceptar conscientemente la supervisión e inspección de la calidad y seguridad de la construcción del proyecto de construcción por parte del propietario, la unidad de supervisión y la dirección correspondiente. departamentos y corregir con prontitud los problemas planteados durante la pregunta de inspección. Se asumen los siguientes compromisos en materia de calidad (incluida la garantía) y seguridad:
(1) Obtener el correspondiente certificado de nivel de calificación de conformidad con la ley, y emprender proyectos dentro del alcance permitido por su nivel de calificación. . No se permite la subcontratación o subcontratación ilegal de proyectos.
(2) Establecer un sistema de responsabilidad de calidad y ser responsable de la calidad de construcción de los proyectos de construcción.
(3) La construcción se llevará a cabo de acuerdo con los planos de diseño de ingeniería y las normas técnicas de construcción, y no se permitirá ninguna modificación del diseño de ingeniería ni recortes. Durante el proceso de construcción, si se encuentran errores en los documentos y dibujos de diseño, se harán comentarios y sugerencias de manera oportuna.
(4) Establecer y mejorar el sistema de inspección de calidad del proyecto, gestionar estrictamente el proceso y hacer un buen trabajo en la inspección de calidad y los registros de proyectos ocultos.
(5) Establecer y mejorar el sistema de educación y capacitación y fortalecer la educación y capacitación del personal que no haya recibido educación y capacitación o que no haya aprobado la evaluación no podrá trabajar.
(6) Cumplir con las obligaciones de garantía de calidad del proyecto de construcción de conformidad con la ley.
(7) La persona a cargo será plenamente responsable de la seguridad de producción de la unidad de acuerdo con la ley. Establecer y mejorar el sistema de responsabilidad de producción de seguridad y el sistema de educación y capacitación de producción de seguridad, formular reglas, regulaciones y procedimientos operativos de producción de seguridad, garantizar la inversión de los fondos necesarios para las condiciones de producción segura de la unidad, realizar inspecciones de seguridad periódicas y especiales en los proyectos de construcción realizados. Y hacer un buen trabajo Registros de inspección de seguridad.
(8) El líder del proyecto debe ser una persona con las calificaciones profesionales correspondientes, responsable de la construcción segura del proyecto de construcción, implementando el sistema de responsabilidad de producción segura, las reglas y regulaciones y procedimientos operativos de producción segura, y garantizando la efectividad de los gastos de seguridad en la producción utilizar, organizar y formular medidas de seguridad en la construcción de acuerdo con las características del proyecto, eliminar los peligros ocultos de accidentes de seguridad e informar los accidentes de seguridad en la producción de manera oportuna y veraz.
(9) Establecer una organización de gestión de seguridad de producción y dotarla de personal de gestión de seguridad de producción de tiempo completo. El personal de gestión de producción de seguridad a tiempo completo es responsable de la supervisión e inspección in situ de la producción de seguridad. Informe los posibles accidentes de seguridad al líder del proyecto y a la agencia de gestión de seguridad de producción de manera oportuna. Cualquier comando u operación que viole las regulaciones debe detenerse de inmediato.
(10) De acuerdo con las diferentes etapas de construcción, el entorno circundante, los cambios estacionales y climáticos, se deben tomar las medidas de seguridad correspondientes en el sitio de construcción. Si la construcción se suspende temporalmente en el sitio de construcción, garantice la protección en el sitio. Separar las oficinas, las áreas de vivienda y las áreas de trabajo en el sitio de construcción y mantener una distancia segura; la ubicación de las oficinas y las áreas de vivienda cumple con los requisitos de seguridad. Alimentos, agua potable, lugares de descanso, etc. para los trabajadores. Cumplir con los estándares de salud. No se permiten dormitorios para el personal en edificios sin terminar.
(11) Establecer un sistema de responsabilidad de seguridad contra incendios en el sitio de construcción, determinar la persona responsable de la seguridad contra incendios, formular varios sistemas de gestión de seguridad contra incendios y procedimientos operativos para incendios, electricidad, materiales inflamables y explosivos, etc. y establecer escaleras de incendios, fuentes de agua contra incendios, equipadas con instalaciones y equipos de extinción de incendios, y colocar señales claras en la entrada del sitio de construcción.
(12) Los operadores deben cumplir con las normas, reglas y procedimientos operativos obligatorios para una construcción segura y utilizar correctamente el equipo de protección de seguridad y el equipo mecánico.
(13) Comprar y arrendar equipos de protección de seguridad, equipos mecánicos, herramientas y accesorios de construcción con licencias de producción (fabricación) y certificaciones de producto, e inspeccionarlos antes de ingresar al sitio de construcción.
(14) Llevar a cabo educación y capacitación en seguridad para gerentes y operadores al menos una vez al año, y registrar el estado de la educación y capacitación en archivos personales de trabajo. Se proporciona seguro contra lesiones accidentales al personal que participa en operaciones peligrosas en las obras de construcción.
(15) Si hay un problema de calidad con el equipo de ingeniería dentro de un año, nuestra empresa lo reparará y reemplazará sin cargo.
(16) Si el equipo falla dentro de un año; diez años de operación del proyecto, lo repararemos dentro de los 24 días posteriores a recibir la llamada del usuario. Nos apresuraremos a ir al sitio para su reparación en unas horas;
(17) Proporcionar servicios de seguimiento de por vida para el funcionamiento estable de este. proyecto.
Denominación de la empresa:
Xx año xx mes xx día
Carta de compromiso de servicio de calidad del proyecto 2 1. Servicio
1) Artículo de garantía El contenido y alcance del proyecto
Nuestra empresa lleva a cabo todos los proyectos dentro del alcance de construcción de este proyecto.
2) Período de garantía
El período de garantía de calidad comienza a partir de la fecha de finalización y aceptación del proyecto.
El período de garantía de calidad es de: 24 meses después de que el equipo y sistema pasen la aceptación.
3) Responsabilidad de garantía
1. De acuerdo con las leyes, reglamentos o regulaciones nacionales sobre garantía de calidad del proyecto, los proyectos entregados a la unidad de construcción asumirán todas las responsabilidades de garantía de calidad durante el período de garantía. Y antes de la finalización del proyecto, se firmará una "Carta de Garantía de Calidad del Proyecto" con la unidad constructora.
2. Durante el período de garantía, si hay algún problema de calidad, nuestra empresa lo reparará de forma gratuita. Y llegar al sitio para mantenimiento dentro de las 2 horas posteriores a recibir la notificación de mantenimiento de la unidad de construcción. Si se necesitan reparaciones de emergencia, nuestra empresa llegará al lugar del accidente para realizarlas después de recibir la notificación del accidente.
3. Durante el período de garantía, todo el trabajo de mantenimiento se realiza para mantener el sistema en buenas condiciones de funcionamiento, y cada trimestre se asignan técnicos competentes y capacitados profesionalmente para verificar el funcionamiento del sistema según sea necesario durante las horas de trabajo normales. estado y proporcionar informes de funcionamiento del sistema.
4. Después del período de garantía, continuaremos como siempre, ya sea por la calidad del proyecto o por diversos problemas causados por un uso inadecuado, seguiremos disponibles para brindar los servicios necesarios para tranquilizar a los usuarios.
4) Implementar un sistema de garantía y revisita.
La garantía y la revisita son componentes importantes del aseguramiento de la calidad. No es sólo un compromiso de responsabilidad, sino también la sublimación de la ética profesional. También es una forma eficaz de mejorar las habilidades comerciales. Es una tarea importante para dar a conocer y establecer la imagen de la empresa y conquistar un mercado más amplio.
1. Implementar el sistema de "visita de retorno de la calidad del proyecto".
2 Cuando el proyecto esté terminado y entregado para su uso, se deberá enviar una carta de garantía de calidad del proyecto de construcción a la unidad de construcción. .
3. Visitas de retorno para garantía según las diferentes etapas:
En la etapa final de construcción, las mejoras al proyecto de acabado se procesarán de manera oportuna y se contará con un equipo de garantía de apoyo. estará de guardia en el sitio para brindar un servicio rápido.
Dentro de un mes, nuestra empresa dejará parte del personal de construcción para mantener los proyectos de los que es responsable nuestra empresa y manejar los problemas de garantía planteados por la unidad de construcción.
Una vez que el proyecto se haya puesto en funcionamiento, el equipo de servicio normal brindará servicios efectivos a través de visitas periódicas y contacto con una línea directa.
4. Durante el período de garantía, tomar la iniciativa de regresar las visitas periódicamente al proyecto contratado y, en caso de circunstancias especiales, regresar las visitas a la unidad de construcción, comunicar la situación de manera oportuna y proporcionar. servicios de calidad.
5. Después de recibir quejas de calidad o avisos de garantía de la unidad de construcción, realice un análisis de calidad basado en las quejas de los usuarios para garantizar la llegada oportuna al sitio dentro de las 2 horas.
6. Para problemas de calidad planteados por la unidad constructiva, asegurarse de que las reparaciones se realicen hasta el final sin dejar restos de cola.
En segundo lugar, compromiso
1) Compromiso de calidad
Seguiremos estrictamente los requisitos de gestión del sistema de certificación de calidad ISO9001, desde la estructura organizativa y la composición del personal de calidad. , gestión Garantizamos la calidad de este proyecto en términos de procedimientos y métodos, y prometemos que si ocurren problemas de calidad durante el proceso de construcción, asumiremos las pérdidas causadas a su empresa.
2) Compromiso del período de construcción
Nuestra empresa cuenta con equipos de construcción de ingeniería mecánica y eléctrica avanzados internacionalmente y una gran cantidad de trabajadores técnicos calificados, que pueden garantizar que las tareas de construcción de proyectos de tuberías subterráneas Están terminados según el periodo de construcción requerido por el propietario. El plazo previsto de construcción de este proyecto es de 40 días naturales.
Nuestra empresa se compromete a ajustar el progreso de la construcción en cualquier momento de acuerdo con el progreso general de la construcción del contratista general principal del proyecto para garantizar que el proyecto se complete a tiempo.
3) Compromiso con una construcción segura y civilizada
Nuestra empresa se compromete a garantizar la seguridad en la construcción y evitar accidentes personales y de calidad.
4) Compromiso de cooperación
1. Durante el proceso de construcción, nos comunicaremos y coordinaremos activamente con el propietario y el contratista general, obedeceremos los arreglos generales del propietario para el proyecto, y hacer nuestro mejor esfuerzo para que otras especialidades brinden comodidad y protejan los productos terminados de cada especialidad.
2. Aceptar plenamente la supervisión y gestión de su empresa y de la unidad de supervisión.
3. Durante el proceso de construcción, cualquier disputa y negociación causada por nuestra empresa y las pérdidas resultantes serán resueltas por nuestra empresa y no tendrán nada que ver con su empresa y el contratista general.
4. Si nuestra empresa tiene la suerte de construir su proyecto, nos comprometemos a hacerlo íntegramente nosotros mismos y no subcontratar a otros contratistas.
5. Nuestra empresa se compromete a obedecer el aviso del propietario después de firmar el contrato y ingresar al sitio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del aviso.
6. Durante el avance del proyecto, el departamento de marketing de la empresa mantendrá un estrecho contacto con el departamento de gestión de proyectos y el instituto de diseño de la empresa para promover el buen progreso del proyecto y comprender y resolver completamente los problemas de Las intenciones y problemas de su empresa, contratista general, supervisión y diseño, y hacen todo lo posible para completar el proyecto.
5) Compromiso de servicio posventa
1. Realizar inspecciones y mantenimiento de rutina cada trimestre durante el período de garantía para consultar sobre el funcionamiento del sistema y responder preguntas de los usuarios.
2. Durante el periodo de garantía de calidad, nuestra empresa asume la obligación de reparar averías y sustituir repuestos de forma gratuita. Si no funciona correctamente por motivos de calidad, nuestra empresa lo reemplazará con un nuevo producto calificado sin cargo.
3. Después del período de garantía de calidad, nuestra empresa realizará inspecciones y mantenimiento periódicos de los equipos y sistemas proporcionados, y será responsable del mantenimiento de por vida.
4. De acuerdo con los requisitos del sistema de calidad ISO9001 de la empresa, realizaremos dos visitas de retorno de calidad a los clientes durante cada período de calefacción y período de enfriamiento, y completaremos el formulario de visita de retorno de calidad del proyecto.
Nombre de la empresa:
Xx año xx mes xx día
Carta compromiso de calidad servicio del proyecto. Para garantizar que los requisitos de la unidad de construcción en cuanto a calidad del proyecto, visitas posteriores al proyecto y garantía se cumplan después de la finalización de () la construcción, y para cumplir con los requisitos de la unidad de construcción en la mayor medida posible, nuestra empresa asume los siguientes compromisos con la unidad de construcción. con respecto a la garantía de calidad de este proyecto:
1. Servicio posventa durante el período de garantía
1. Alcance de los servicios de garantía
(1) La garantía. el contenido está de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Calidad del Proyecto de Construcción" del Ministerio de Construcción y el "Contrato de Contratación General del Proyecto de Construcción" y la "Garantía de Calidad del Proyecto" están implementados.
(2) Los proyectos de construcción dentro del alcance de la contratación del proyecto entrarán en la etapa de garantía de calidad del proyecto a partir de la fecha en que el proyecto se complete y acepte. Durante el período de garantía, nuestra empresa garantizará incondicionalmente cualquier daño causado a la entidad de ingeniería debido a que el proyecto no cumplió con las regulaciones, especificaciones y contratos de ingeniería.
(3) Debido al diseño de ingeniería, factores sociales humanos o problemas de calidad de los materiales principales proporcionados por la Parte A, o problemas que exceden el período de garantía de calidad del proyecto, nuestra empresa seguirá el plan de mantenimiento técnico de ingeniería aprobado. por el propietario y Reparaciones con costo.
(4) Cuando el proyecto sufre daños debido a fuerza mayor (incluidos terremotos, inundaciones, vientos fuertes que ocurren más de una vez en 50 años), el método de reparación debe determinarse en consulta con el propietario, y La unidad de construcción y su alcance de responsabilidad deben determinarse de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
2. Período de garantía
(1) De acuerdo con la naturaleza del proyecto y cumpliendo estrictamente las disposiciones del contrato de construcción del proyecto y la garantía, determinar el período de garantía de calidad del proyecto, y de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Calidad de Proyectos de Construcción" implementado.
1) Ingeniería de cimentación y estructura principal, es decir, la vida útil razonable del proyecto especificada por el estilo de diseño es de 50 años.
2) Proyecto de impermeabilización de techos, habitaciones y paredes exteriores con requisitos de impermeabilización están protegidas contra goteras durante 5 años.
3) 2 años de instalación de sistemas eléctricos, tuberías y equipos de abastecimiento de agua y drenaje.
4) El proyecto de reforma tiene una duración de 2 años.
II. Garantía del proyecto y compromiso de servicio
1. Los productos y la construcción proporcionados por nuestra unidad se implementarán estrictamente de acuerdo con los términos de garantía pertinentes en el contrato general a partir de la fecha en que se realicen. se ponen en uso.
2. Implementar estrictamente la política de calidad de la empresa, adherirse al principio de cliente primero, brindar servicios cálidos y atentos y estar disponible de guardia.
3. Establecer un sistema de revisitas, realizar visitas periódicas e irregulares, realizar no menos de cinco visitas al proyecto cada año, escuchar atentamente las opiniones de la unidad de construcción y formar una visita de regreso. registro.
4. Establecer un sistema de responsabilidad personal dedicado para el equipo de ingeniería de mantenimiento, que es responsabilidad del departamento de ingeniería y del departamento técnico de la empresa.
5. Determine el método de manejo de accidentes de acuerdo con la urgencia del incidente de mantenimiento de ingeniería y realice el siguiente trabajo:
(1) Durante el período de garantía, una vez que haya un problema. Con el producto terminado, nuestra empresa proporcionará el personal y los materiales necesarios para las reparaciones de forma gratuita. Prometemos ir al sitio para realizar reparaciones dentro de los 24 días posteriores a la recepción del aviso de reparación del propietario y formular planes de tratamiento relevantes según el grado de daño en el sitio. Después de obtener el consentimiento del propietario, el proyecto será mantenido y reparado.
(2) Durante el período de garantía, nuestra empresa es responsable del mantenimiento diario y regular de los productos terminados, y también brinda servicios de reparación de emergencia de guardia las 24 horas.
(3) Durante el horario laboral normal, después de recibir una llamada de emergencia, nuestra empresa llegará al lugar para realizar reparaciones de emergencia dentro de las 4 horas siguientes al horario no laboral; dentro de 6 horas.
6. Principios y planes de garantía del proyecto
(1), Principios de garantía del proyecto
A. a los propietarios, y satisfacer a los usuarios” con actitud seria, garantizarlo con sistemas y medidas eficaces, y salvaguardar los intereses de los usuarios con servicios de mantenimiento rápidos y de alta calidad.
B. Durante el período de garantía, si hay algún daño o daño causado por sus propios motivos de calidad, nuestra empresa reparará y reemplazará las piezas defectuosas de forma gratuita y asumirá las pérdidas directas causadas a la unidad de construcción.
(2). Plan de visitas de regreso de garantía del proyecto
a. Se realizará una visita de regreso tres meses después de la finalización del proyecto, dos visitas irregulares dentro de un año y tres visitas. dentro de un año, se revisan los problemas existentes y se registran los problemas por escrito, se hacen planes y se lleva a cabo una rectificación exhaustiva.
b.Durante la visita de regreso, rectifique cualquier problema de calidad. Con base en el principio de servicio entusiasta y orientado al cliente, rectifique los problemas de calidad del proyecto de manera oportuna hasta que el propietario esté satisfecho.
c. Implementar medidas de período de garantía y servicio posventa: realizar una visita de retorno de calidad cada tres meses y, finalmente, crear un registro de visitas de retorno para resolver los problemas de manera oportuna.
En resumen, nuestra empresa promete solemnemente que durante la etapa de garantía de calidad del proyecto, nuestra empresa satisfará a los propietarios basándose en el principio del cliente primero. La satisfacción y el apoyo al cliente serán la fuente de la supervivencia de nuestra empresa. Durante las etapas de construcción del proyecto y garantía de calidad, nuestra unidad siempre estará al servicio de los propietarios.
Nombre de la empresa:
Xx año xx mes xx día