¿Cómo formar bien al personal de un hotel?
Sugerencia de Shenzhen Wanyou Gravity Zhang Yucheng de que la formación de los empleados del hotel debería incluir los siguientes puntos:
Formación en etiqueta: los hoteles son una industria de servicios y a menudo tienen que ponerse en contacto con huéspedes y empleados. La calidad del hotel representa la imagen del hotel. Los buenos empleados harán que la gente elogie el hotel y viceversa. Por tanto, es necesario centrarse en incrementar el entrenamiento de fuerza en la etiqueta (los grandes hoteles conceden gran importancia a este aspecto).
Capacitación en seguridad: El hotel es un lugar de reunión para las personas. Si hay una emergencia (como incendio, violencia), los empleados deben tener la responsabilidad final de proteger la propiedad del hotel y la seguridad personal de los huéspedes. como protección contra incendios, emergencias La capacitación en respuesta a emergencias es necesaria y aún más necesaria.
Comportamiento, conversación, vestimenta y apariencia: este es el contenido de la capacitación en etiqueta. Además de los vínculos y los platos del hotel, las palabras y acciones de los empleados del hotel también tienen un gran impacto en la evaluación de los huéspedes. el hotel. Si el ambiente es bueno y la comida es buena, pero si los empleados parecen deber cinco millones a los clientes cuando los ven, ¿quién se atrevería a venir? Por lo tanto, la etiqueta de servicio de los empleados, como sonreír al ver invitados, saludar al reunirse, guiar los gestos para que sean elegantes y estándar, decir "en qué puedo ayudarte" cuando un invitado pregunta, vestirse uniformemente, estar limpio y ordenado, etc. . Los hoteles con empleados que pueden hacer esto sólo tienen una cosa de qué preocuparse: no ser robados por otros hoteles.
El cuarto punto es el más importante y gratificante, que se mencionó en la capacitación sobre etiqueta comercial de Wanyou Gravity. El Sr. Zhang Yucheng mencionó en la capacitación que la capacitación en inteligencia emocional es muy importante para el servicio hotelero. Personal. Un punto muy a favor. Si un huésped se encuentra con una situación embarazosa o tiene algo que ocultar, los empleados desempeñarán un papel muy importante. Además, si el huésped se encuentra con un cliente que deliberadamente está dificultando las cosas, los empleados inteligentes también pueden brindar al hotel soluciones inesperadas. (Consulte el contenido de la capacitación para obtener más detalles)
Eso es todo para la capacitación en hoteles, espero que pueda ayudarlo